Eurowings verloren bagage: hoe krijg je compensatie voor beschadigde en vertraagde bagage
Als jij ooit je ingecheckte bagage bent kwijtgeraakt bij Eurowings, dan weet je wel hoe stressvol dit is. Je ziet je reisplannen in rook opgaan. Maar er is hoop. Lees verder om te weten te komen hoe je bagageproblemen opgelost kunt krijgen. Van beschadigde tot vertraagde bagage, we laten je zien wat je moet doen en hoe je compensatie van Eurowings kunt krijgen voor het ongemak.
De compensatielimieten voor bagage zijn vastgelegd in het Verdrag van Montreal, en deze zijn in oktober 2024 bijgewerkt en verhoogd van € 1.600 naar ongeveer € 1.920. Het is dus belangrijker dan ooit om je compensatierechten te kennen bij bagageverlies, -beschadiging of -vertraging!
Belangrijkste punten
- Wanneer je ingecheckte bagage zoekraakt, is het belangrijkste dat je aangifte doet van je kwijtgeraakte bagage.
- Als passagier worden je rechten beschermd door het Verdrag van Montreal.
- Als Eurowings je bagage kwijtraakt of beschadigt, kom je mogelijk in aanmerking voor een compensatie van maximaal ongeveer € 1.920.
Aangifte van verloren en beschadigde bagage: de belangrijkste stap
Meld je verkeerd afgehandelde bagage bij de bagagebalie van Eurowings op de luchthaven. Dit is een uiterst belangrijke stap. Het melden van je verloren bagage helpt niet alleen om deze sneller terug te vinden en bij je afgeleverd te krijgen, maar zorgt er ook voor dat je in aanmerking komt voor een compensatie van Eurowings.
Sommige passagiers slaan het melden helemaal over en gaan ervan uit dat de luchtvaartmaatschappij hun bagage automatisch zal bezorgen zodra deze is gevonden. Soms doen ze de melding een dag later. Houd er rekening mee dat als je de melding later doet of helemaal overslaat, je je bagage misschien wel terugkrijgt, maar niet in aanmerking komt voor compensatie.
Het Verdrag van Montreal
Je rechten met betrekking tot bagageproblemen worden namelijk beschermd door een internationaal verdrag, het zogeheten Verdrag van Montreal. Dit verdrag verplicht luchtvaartmaatschappijen om passagiers tot ongeveer € 1.920 te compenseren, maar het bepaalt ook welke stappen binnen bepaalde termijnen moeten worden genomen om voor compensatie in aanmerking te komen.
Wist je dat je recht hebt op compensatie van maximaal € 600 voor het ongemak?Start vandaag nog een claim
Hoe meld je verloren of vertraagde bagage?
De eerste stap die je altijd moet nemen, is je bagageprobleem melden zodra je merkt dat er een probleem is.
- Ga naar de bagagebalie van Eurowings of doe een officiële aangifte op hun website.
- Er wordt je gevraagd om een aangifteformulier voor onregelmatigheden (PIR) in te vullen.
- Bewaar een kopie van het formulier en het bijbehorende nummer.
- Gebruik het nummer om de status van je bagage te volgen.
- Wacht tot de luchtvaartmaatschappij contact met je opneemt over de levering.
Wat te doen als je bagage kwijt is
Als je zonder bagage komt te zitten terwijl je van huis bent, heb je toiletartikelen, kleding en andere noodzakelijke spullen nodig totdat je koffer is gevonden. Het goede nieuws is dat de luchtvaartmaatschappij zich hiervan bewust is en dat ze deze aankopen zullen vergoeden, mits je de bonnetjes kunt laten zien.
Eurowings geeft aan dat zij voor een periode van 3 dagen € 30 per persoon per dag vergoeden voor noodzakelijke aankopen.
Hoe meld je beschadigde bagage?
Als je bagage beschadigd is wanneer deze op de bagageband aankomt, moet je direct naar de bagagebalie gaan van Eurowings en aangifte doen. Er wordt je gevraagd een Property Irregularity Report in te vullen, en een medewerker zal de schade inspecteren. Het is een goed idee om zelf ook enkele foto's van de schade te nemen, zodat je deze later als bewijs kunt toevoegen aan een claim.
Als je de schade pas opmerkt wanneer je thuis of op je bestemming aankomt, heb je nog steeds 7 dagen de tijd om de schade te melden. Dit kun je doen op de website van Eurowings, waar je wordt gevraagd een Property Irregularity Report in te vullen.
Nadat je de melding hebt ingediend, kun je je bagage laten repareren, maar vergeet niet om alle bonnetjes en een rapport van de reparateur te bewaren. Als je bagage te beschadigd is om gerepareerd te worden, vraag dan om een verklaring van de reparateur. Deze heb je namelijk nodig om een claim in te dienen.
Hoe dien je een claim voor compensatie in bij Eurowings?
Als je alle stappen hebt doorlopen om je beschadigde of verloren bagage te melden, kun je vervolgens compensatie claimen bij de luchtvaartmaatschappij.
Als je bagage beschadigd is, kun je direct een claim indienen, maar als je bagage kwijt is, moet je eerst 21 dagen wachten, aangezien bagage pas officieel als verloren wordt beschouwd als deze 21 dagen kwijt is. Tot dat moment beschouwt de luchtvaartmaatschappij je bagage nog steeds als vertraagd.
Om een claim in te dienen, stuur je een mailtje naar: baggage@eurowings.com
Wat moet je vermelden in een claim compensatie bij Eurowings?
In je mail moet je uitleggen waarom je contact met ze opneemt en of het gaat om zoekgeraakte of beschadigde bagage. Ook moet je kopieën bijvoegen van:
- Property Irregularity Report (rapport van onregelmatigheden) en bijbehorend nummer
- Foto's (als je bagage beschadigd is)
- Aankoopbewijzen voor eventuele noodzakelijke aankopen die je hebt gedaan
- Aankoopbewijzen voor kwijtgeraakte spullen als je bagage niet aan je is teruggegeven.
- Vluchtgegevens, zoals een instapkaart of ticketinformatie.
Nadat je je mailtje hebt verzonden, moet je wachten tot Eurowings contact met je opneemt over hun definitieve beslissing. Wees geduldig, want het kan enkele weken tot maanden duren. Je kunt echter altijd een nieuwe e-mail sturen om de status van je claim te controleren.
We helpen je graag! Sinds 2017 helpen wij passagiers om de compensatie te krijgen waar ze recht op hebben.Start een claim
De auteur:
Thomas Leek
Functie/Positie: Een schrijver
Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.
