Hoe je compensatie krijgt bij Air France voor verloren of vertraagde bagage

Thomas Leek

Door:  Thomas Leek

Laatst bijgewerkt op:  27 november 2025

Beoordeeld door:  Anton Radchenko

Of je nu voor je werk of privé reist, bagageproblemen zijn een van de meest frustrerende situaties tijdens een vliegreis. Het goede nieuws is dat je passagiersrechten je in staat stellen om compensatie te krijgen van Air France voor kwijtgeraakte, vertraagde en beschadigde bagage.

Met ingang van oktober 2024 is de vergoedingslimiet van het Verdrag van Montreal verhoogd van € 1.600 naar ongeveer € 1.920! Het is dus van groot belang dat je op de hoogte blijft van je rechten met betrekking tot verloren, vertraagde of beschadigde bagage!

Belangrijkste punten

1. Het maximale bedrag aan compensatie dat je kunt krijgen voor verloren of vertraagde bagage is € 1.920. Dit bedrag is vastgesteld door het Verdrag van Montreal in “Special Drawing Rights” (SDR's), die onderhevig zijn aan valutaschommelingen.
2. Je moet je claim binnen een bepaalde termijn indienen, die verschilt voor vertraagde, zoekgeraakte en beschadigde bagage.
3. Door een “Property Irregularity Report” (PIR) in te vullen, heb je een hogere kans op bagage compensatie van Air France.

Als de luchtvaartmaatschappij je bagage kwijt is, hoef je dat niet zomaar te pikken!Je hebt recht op compensatie!Start vandaag nog een claim

Maximale compensatie voor bagageclaims bij Air France

Of je bagage nu beschadigd, kwijtgeraakt of vertraagd is, het maximale bedrag aan compensatie dat je kunt ontvangen is € 1.920. Dit maximale aansprakelijkheidsbedrag is vastgesteld door het Verdrag van Montreal in Special Drawing Rights (SDR's), die onderhevig zijn aan wisselkoersschommelingen.

Een claim indienen voor verloren, beschadigde of vertraagde bagage bij Air France

Hoewel het in eerste instantie misschien een overweldigend proces lijkt, is het vrij eenvoudig om bij Air France een claim in te dienen voor bagageproblemen. Geduld en aandacht voor detail zijn hier belangrijk. Hieronder zie je de stappen die je moet volgen voor elk van de drie scenario's voor bagageclaims.

Vertraagde bagage

Als je je bagage niet op de bagageband tevoorschijn ziet komen, moet je dit nog voordat je de luchthaven verlaat eventjes melden bij het bagagekantoor van Air France. Dit is belangrijk, want als je eenmaal een claim indient, moet je kunnen aantonen dat je deze melding hebt gedaan.

Wat is een Property Irregularity Report (PIR)

Een Property Irregularity Report (PIR) is een document dat je moet invullen wanneer je te maken krijgt met kwijtgeraakte, vertraagde of beschadigde bagage.

Het PIR is vooral belangrijk omdat het alle noodzakelijke informatie bevat over de schade aan je bagage of de inhoud ervan. Het is in feite een bevestiging dat je de zoekgeraakte, vertraagde of beschadigde bagage hebt gemeld. De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben een PIR nodig om je claim in behandeling te kunnen nemen.

Het PIR vul je samen met een medewerker van de luchtvaartmaatschappij in, waarbij je een referentiecode ontvangt. Bewaar een kopie van je PIR en referentiecode, want deze heb je nodig om een claim in te dienen.

Houd bij aangifte rekening met het volgende:

1. Noteer je claimnummer.
2. Zorg ervoor dat je een Property Irregularity Report (PIR) invult.
3. Bewaar het claimnummer en een kopie van het PIR, want deze heb je nodig om de status van je bagage te volgen en een claim in te dienen.

Hoe dien je een claim in voor vertraagde bagage?

Nadat je aangifte hebt gedaan, moet je een schriftelijke klacht indienen bij Air France met het verzoek tot compensatie voor alle aankopen die je hebt moeten doen doordat je je bagage niet had.

In de meeste gevallen krijg je alleen een vergoeding voor noodzakelijke uitgaven, zoals toiletartikelen en kleding. Bovendien is deze vergoeding meestal beperkt tot vertragingen die zich tijdens het eerste deel van je reis voordoen. Als je dus na de terugreis aankomt op de luchthaven en je bagage is vertraagd, ontvangt je mogelijk geen vergoeding, aangezien Air France ervan uitgaat dat je de meeste benodigdheden thuis hebt.

Om een claim voor vertraagde bagage in te dienen, moet je alle ondersteunende documenten verzamelen, zoals originele aankoopbewijzen en informatie over je vlucht, je PIR en claimnummer en stuur je deze binnen 21 dagen na ontvangst van je bagage naar de luchtvaartmaatschappij.

Air France Bagage Tracker

Air France heeft een online bagagetracker waarmee je de status van je bagage in realtime kunt volgen. Het enige wat je hoeft te doen, is het claimnummer in te voeren dat je hebt ontvangen toen je de melding deed (online of op de luchthaven).

Compensatie voor zoekgeraakte bagage

Air France beschouwt bagage als vertraagd totdat deze 21 dagen kwijt is. Na 21 dagen wordt je bagage officieel als kwijtgeraakt beschouwd. Als je je bagage bij aankomst niet kunt vinden, neem dan de volgende stappen:

Als je nog op de luchthaven bent

1. Ga naar de bagagebalie van Air France KLM en doe aangifte.
2. Vul een aangifteformulier voor bagageproblemen in.
3. Bewaar je claimnummer en kopieën van je PIR. Je claimnummer is handig om de status van je zoekgeraakte bagage te volgen.
4. Vul het “inventaris- en claimformulier” in dat je kunt vinden in de bagagezoekfunctie van Air France.

Als je de luchthaven al hebt verlaten

1. Je hebt tot 48 uur na aankomst de tijd om een claim voor vertraagde bagage in te dienen bij Air France.
2. Vul het online claimformulier in op de website van Air France of in hun app.
3. Je hebt een kopie van het ontvangstbewijs van je ingecheckte bagage nodig om het formulier in te vullen. Zodra je alle gegevens hebt ingevuld, krijg je een claimnummer dat je moet bewaren om de status van je kwijtgeraakte bagage te volgen.

Geef zo gedetailleerd mogelijke informatie over je vermiste bagage en de inhoud ervan, inclusief de kosten van elk item en eventuele aankoopbewijzen (papieren of digitale). Dit is belangrijk, want de gegevens die je in de zoekfunctie invoert, worden gebruikt om de hoogte van je compensatie te bepalen.

Tip: Waarschijnlijk heb je je bagagebewijs bij het inchecken bij de luchtvaartmaatschappij ontvangen. Als je vanuit thuis hebt ingecheckt, zijn de ontvangstgegevens te vinden op de pagina met de titel: Bagagebewijs. Deze informatie zou ook in de bevestigingsmail moeten staan.

Ontbrekende items uit je ingecheckte bagage bij Air France

Je kunt bij Air France compensatie claimen voor een item dat uit je bagage is verdwenen.

Als je nog op de luchthaven bent

Ga naar het bagagekantoor van Air France om een Property Irregularity Report (rapport van onregelmatigheden met bagage) in te vullen. Als je bent aangekomen op Parijs-Orly of Parijs-Charles de Gaulle, moet je een klachtenformulier invullen dat je ter plaatse krijgt.

Als je de luchthaven al hebt verlaten

Je compensatieverzoek voor beschadigde bagage moet je binnen 7 dagen na ontvangst van je bagage invoeren door dit formulier in te vullen. Zorg ervoor dat je dit binnen deze termijn doet, want anders kan je claim worden afgewezen.

Tip: Als je handbagage kwijt bent, neem dan contact op met de afdeling Gevonden Voorwerpen op de luchthaven of met Air France.

Beschadigde bagage

Net als bij compensatie voor vertraagde en verloren bagage, moet je voor beschadigde bagage eveneens specifieke stappen volgen om compensatie te krijgen.

Als je nog op de luchthaven bent

1. Ga naar het bagagekantoor van Air France en maak een Property Irregularity Report (rapport van onregelmatigheden met bagage).
2. Een medewerker van de luchtvaartmaatschappij geeft je een claimnummer en alle informatie die je nodig hebt om je bagage te laten repareren.
3. Bewaar kopieën van het rapport en het claimnummer, zodat je de status van je claim kunt volgen.

Als je de luchthaven al hebt verlaten

Maak je geen zorgen! Je hebt 7 dagen de tijd vanaf het moment dat je je bagage hebt opgehaald om een compensatieclaim in te dienen.

1. Vul het online formulier van Air France in.
2. Als je hier geen toegang toe hebt, neem dan contact op met de klantenservice van Air France in je verblijfsland.

Documenten die je nodig hebt om een claim in te dienen

• Je bagagelabel/ontvangstbewijs voor ingecheckte bagage
• Je ticket en/of instapkaart
• Een schatting van de reparatiekosten of een verklaring waarin wordt beschreven waarom de bagage niet kan worden gerepareerd. (Deze moet zijn gegeven door een professionele bagage reparatiewerkplaats.)

Zonder een geautoriseerde brief van Air France moet je niet overgaan tot reparaties of aankoop van nieuwe bagage. Als je dit wel doet, worden de kosten mogelijk niet vergoed.

Hulp nodig bij een claim voor bagagevergoeding?Ons juridische team kan namens jou contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij en een claim indienen, dus je hoeft het niet zelf te doen! En het beste van alles is dat we alleen betaald krijgen als we je zaak winnen.Start een claim

Veelgestelde vragen

De auteur:

Thomas Leek

Functie/Positie: Een schrijver

Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.

•