TUI Bagageverlies: hoe krijg je compensatie voor vertraagde en verloren bagage

Thomas Leek

Door:  Thomas Leek

Laatst bijgewerkt op:  28 november 2025

Beoordeeld door:  Anton Radchenko

Als reiziger kan zoekgeraakte bagage erg verontrustend zijn, en als je op dat moment van huis bent, is het nog erger. Maar of je nu te maken hebt gehad met beschadigde, vertraagde of verloren bagage, het goede nieuws is dat je passagiersrechten hebt die je het recht geven op compensatie.

Als je met TUI hebt gevlogen en een probleem met je bagage hebt gehad, ben je hier aan het juiste adres! Wij laten je namelijk zien welke stappen je moet nemen om de compensatie van TUI te krijgen waar je recht op hebt.

De update aan het Verdrag van Montreal van 24 oktober houdt in dat luchtvaartmaatschappijen vanaf nu bagageproblemen tot € 1.920 dekken. Dat is een aanzienlijke stijging ten opzichte van de vorige limiet van € 1.600!

Belangrijkste punten

1. Je kunt tot wel € 1.920 compensatie krijgen van TUI voor beschadigde, vertraagde of verloren bagage.
2. Compensatie voor bagage wordt niet automatisch toegekend. Je moet binnen bepaalde termijnen specifieke stappen volgen om je compensatie te verkrijgen.
3. Je passagiersrechten voor zoekgeraakte bagage worden beschermd door de regels van het Verdrag van Montreal.

Je passagiersrechten

Omdat TUI in Duitsland is gevestigd, worden je passagiersrechten voor bagageproblemen beschermd door het Verdrag van Montreal. Op basis van deze regels is TUI verplicht je tot maximaal € 1.920 te vergoeden als je bagage verloren, vertraagd of beschadigd is.

Als de luchtvaartmaatschappij je bagage kwijt is, hoef je dat niet zomaar te pikken! Je hebt recht op compensatie!
Start vandaag nog een claim

Oorzaken van verloren en vertraagde bagage

Hoewel veel factoren kunnen bijdragen aan bagageproblemen, zijn dit de meest voorkomende oorzaken:

• Menselijke fouten
• Personeelstekort
• Technologische problemen
• Mechanische problemen
• Verouderde technologie
• Slechte communicatie

Meldingen versus claims

Hoewel deze termen vaak door elkaar worden gebruikt, is het belangrijk om het verschil tussen de twee te kennen als je compensatie wilt krijgen voor verloren bagage.

• Een melding: Een melding doen is de eerste stap die je moet nemen als je merkt dat je bagage ontbreekt of beschadigd is.
• Een claim: Het indienen van een claim is de tweede stap. Hierbij vraag je TUI om compensatie.

Verloren en vertraagde bagage

Als je op je eindbestemming aankomt en merkt dat je bagage ontbreekt, moet je eerst minstens een half uur wachten. Het kan namelijk soms wel een uur duren voordat je koffer op de bagageband verschijnt.

Als je al een half uur hebt gewacht en je bagage er nog steeds niet is, neem dan de volgende stappen:

1. Ga naar de TUI-bagageservicebalie
2. Vertel de TUI-medewerker dat je bagage kwijt is
3. Vul een Property Irregularity Report (PIR) in

Nadat je het PIR hebt ingevuld, kun je het PIR-nummer gebruiken om je bagage en de status ervan te volgen.

Noodzakelijke aankopen

Als je van huis bent, zul je natuurlijk wat toiletartikelen en kleding moeten kopen doordat je je koffer niet hebt. Als je in dit geval aankopen moet doen, vergeet dan niet om alle bonnetjes te bewaren, want deze kun je indienen als onderdeel van je claim.

Wat er hierna gebeurt

De eerste 5 dagen dat je bagage kwijt is, gaan de TUI-medewerkers op de luchthaven van aankomst je bagage proberen te vinden. Als je contact met ze wilt opnemen, bel dan dus naar de betreffende luchthaven. Je vindt de benodigde contactgegevens op je PIR.

Ben je op vakantie? Neem contact op met de reisleider via de chatfunctie van je TUI-app. De medewerker kan je helpen met je zoekgeraakte bagage en kan meer informatie verstrekken over noodzakelijke aankopen die je mogelijk moet doen omdat je je koffer niet hebt.

Bel +44 2038303111 of stuur een sms’je naar 80247.

Als je bagage langer dan 6 dagen kwijt is

Als je al 6 dagen hebt gewacht en je bagage nog steeds niet is afgeleverd, neem dan contact op met de bagagedienst van TUI.

• Telefoon: 0333 577 0300
• E-mail: bysecondarytracing@airlineluggageclaims.com

Zorg dat je het volgende bij de hand hebt:

• PIR-nummer
• Vluchtgegevens
• Foto's van je bagage
• Je bagage-informatie
• Beschrijving van de inhoud

Hoe je een claim indient bij TUI voor zoekgeraakte bagage

Om een claim voor verloren bagage in te dienen bij TUI, ga je naar hun speciale claimpagina.

Wanneer moet je een claim indienen?

Je hebt 21 dagen vanaf de datum waarop je je bagage hebt ontvangen om een claim in te dienen.

Benodigde documenten

• PIR-nummer
• Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto
• Vluchtnummer, ticketbewijs of instapkaart
• Betalingsbewijzen van noodzakelijke aankopen of gehuurde spullen/diensten
• Betaalbewijzen voor spullen die in je bagage zaten

Wat er hierna gebeurt

Nadat je je claim bij TUI hebt ingediend, wacht je tot een medewerker contact met je opneemt over hun beslissing.

Voelt het lastig?Je hoeft het niet alleen te doen. AirAdvisor kan je helpen! Wij maken het proces eenvoudig, zodat je zonder stress compensatie kunt krijgen.Start een claim

Beschadigde bagage

Als je bagage beschadigd is geraakt, moet je dit melden bij de bagage-informatiebalie van TUI. Probeer dit te doen voordat je de luchthaven verlaat.

1. Ga naar de bagage-informatiebalie van TUI
2. Vul het Property Irregularity Report (PIR) in
3. Maak foto's van je beschadigde spullen

Nadat je aangifte hebt gedaan, ga je naar DamagedLuggage.com, waar je de levering van een vervangende koffer kunt regelen. Ook kun je contact met ze opnemen via e-mail: collections@damagedluggage.com.

Als je de luchthaven al hebt verlaten

Ga indien mogelijk terug naar de luchthaven en doe aangifte van beschadigde bagage. Als dit niet mogelijk is, zorg er dan voor dat je binnen 7 dagen aangifte doet.

Hoe dien je een claim in bij TUI voor beschadigde bagage?

Nadat je je melding hebt gedaan, kun je een claim voor beschadigde bagage indienen via DamagedBaggage.com. Houd er echter rekening mee dat niet alle schade in aanmerking komt voor een claim.

Wat valt niet onder een schadeclaim?

• Normale slijtage
• Kleine scheurtjes
• Krassen
• Schade door onjuiste verpakking
• Schade aan breekbare voorwerpen
• Contant geld
• Sieraden
• Camera's en video-apparatuur
• Kapotte ritsen
• Ongemak
• Defecte bagage
• Reeds bestaande schade

Benodigde documenten voor je claim voor beschadigde bagage

• Referentienummer van het dossier of PIR-nummer
• Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto
• Vluchtnummer, ticketbewijs of instapkaart
• Foto's van de schade
• Betalingsbewijzen

Wat te doen

Nadat je je claim voor beschadigde bagage hebt ingediend, neemt een medewerker van TUI contact met je op over hun beslissing.

Hulp nodig bij een claim voor bagagevergoeding?We helpen je graag! Sinds 2017 helpen wij passagiers om de compensatie te krijgen waar ze recht op hebben.Start een claim

Over TUI

TUI (Touristik Union International) is een luchtvaartmaatschappij die eigendom is van de TUI Group, gevestigd in Hannover, Duitsland. TUI heeft 134 vliegtuigen in haar vloot.

Veelgestelde vragen

De auteur:

Thomas Leek

Functie/Positie: Een schrijver

Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.

•