Klachten over Wizz Air: contact opnemen via formulier, e-mail of telefoon

Thomas Leek

Door:  Thomas Leek

Laatst bijgewerkt op:  30 mei 2025

In juli 2023 meldde de BBC dat de Civil Aviation Authority de luchtvaartmaatschappij had opgedragen om 25.000 klachten over vluchtverstoringen te onderzoeken. Blijkbaar had Wizz Air haar reizigers niet betaald waar ze recht op hadden voor vertragingen, annuleringen en andere vluchtverstoringen. Uiteindelijk leidden 6.000 klachten tot extra betalingen om te voldoen aan de EU-regelgeving.

Heb jij een probleem gehad met Wizz Air? Het is niet altijd zo makkelijk om uit te vogelen hoe en waar je een klacht kunt indienen. Daarom geven we je in deze gids alle informatie die je nodig hebt om een klacht of claim in te dienen, zodat je de compensatie krijgt waar je recht op hebt.

Vlucht verstoord?Mogelijk heb je recht op compensatie - tot € 600Vlucht controleren

Waarover kun je allemaal een klacht indienen?

Als klant van Wizz Air heb je het recht om over verschillende aspecten van de vlucht een klacht in te dienen, maar slechts enkele van deze komen in aanmerking voor compensatie.

Je passagiersrechten zijn vastgelegd in de regels van Europese Verordening EU 261, waarin staat dat je een formele klacht kunt indienen bij de luchtvaartmaatschappij over een van de volgende zaken, die allemaal kunnen leiden tot een financiële compensatie.

• Vluchtvertragingen
• Vlucht annuleringen
• Instapweigering als gevolg van overboeking
• Terugbetalingen
• Vertraagde of beschadigde bagage

Hoe dien je een klacht in bij Wizz Air?

Voor het beste resultaat kun je klachten over luchtvaartmaatschappijen het beste schriftelijk indienen. Schriftelijke klachten zijn effectiever omdat je dan precies kunt volgen wat er door jou en Wizz Air is gezegd. Bovendien, als je je klacht moet escaleren, is het gemakkelijker om schriftelijk bewijs te leveren van je gesprekken.

1. Zorg er eerst voor dat je alle informatie verstrekt die nodig is en vermeld het vluchtnummer waarover je een klacht indient.
2. Leg vervolgens gedetailleerd uit wat het probleem was. Probeer indien mogelijk ook bewijs te geven, zoals een foto of een verklaring van een andere passagier of een medewerker van Wizz Air.
3. Praat op een manier die laat zien dat je precies weet wat je rechten zijn. Gebruik zinnen zoals “Volgens mijn EU-passagiersrechten…” of “De EU-wetgeving 261 bepaalt dat…”.

Contactgegevens voor klachten over Wizz Air

Nu je weet hoe je een klacht kunt indienen, is het tijd om te kijken hoe je de klantenservice van Wizz Air kunt bereiken.

Telefoonnummer van Wizz Air

• Algemene klantenservice: 0900 363 7385

Dit nummer is bedoeld voor algemene vragen en hulp.

• Alternatief telefoonnummer: 01-10-140174

Dit nummer is gekoppeld aan de kantoren van Wizz Air in Amsterdam en Eindhoven. Houd er rekening mee dat dit geen gratis nummer is.

Bel de luchtvaartmaatschappij niet om klachten of claims in te dienen. Gebruik dit nummer alleen om informatie te verkrijgen die je niet op de website kunt vinden.

Wizz Air Livechat

Amelia is de naam van hun chatbot. Hier kun je vragen stellen en/of verzoeken om een medewerker van Wizz Air te spreken.

Wizz Air webformulier

Zoals gezegd kun je een formele klacht het beste schriftelijk indienen. Het webformulier van Wizz Air biedt hier een eenvoudige mogelijkheid voor.

1. Eerst moet je inloggen op je Wizz Air-account.
2. Vul vervolgens je gegevens in de daarvoor bestemde velden in.
3. Kies de categorie van de klacht
4. Volg de instructies totdat je klaar bent

Vergeet niet om eventuele ondersteunende documenten toe te voegen ter ondersteuning van je claim.

Wizz Air e-mail

Helaas heeft de luchtvaartmaatschappij geen speciaal e-mailadres voor de klantenservice. Je moet een bericht schrijven via het webformulier zoals hierboven vermeld.

Reactietijd van Wizz Air op klachten

Volgens de EU-wetgeving heeft Wizz Air maximaal 30 dagen de tijd om te antwoorden, dus zo lang zou het kunnen duren.

Of je nu overweegt een klacht in te dienen of een reeds ingediende zaak wilt escaleren, AirAdvisor kan je helpen!Vlucht controleren

Hulp nodig bij je klacht over Wizz Air?

In veel gevallen wachten luchtvaartmaatschappijen tot het laatste moment om op je klacht te reageren. Soms gebeurt dit tijdens drukke periodes omdat het aantal passagiers dan hoger is, wat natuurlijk meer klachten met zich meebrengt. Soms gaan luchtvaartmaatschappijen er vanuit dat passagiers hun rechten of de regels van het indienen van een claim niet kennen en wijzen de klacht daarom af.

Waarom AirAdvisor vertrouwen

Ons team van juridische professionals neemt je claim in behandeling, zodat je dat zelf niet hoeft te doen! Het kan frustrerend zijn om een oplossing van een luchtvaartmaatschappij te krijgen en daarom staat ons team van juridische professionals voor je klaar!

• Sinds 2017 verdedigen wij passagiersrechten, en we hebben tot nu toe al 830.000 geholpen om de compensatie te krijgen waar ze recht op hebben voor vertragingen, annuleringen en instapweigering als gevolg van overboeking.
• Bovendien hebben we een succespercentage van 98%.
• En het beste van alles is dat we alleen betaald krijgen als jij dat ook krijgt!

Ontzorg jezelf van het klachtenproces bij Wizz Air en ga vandaag nog aan de slag met AirAdvisor.

Weet je niet zeker of je iets van de luchtvaartmaatschappij tegoed hebt?Geen probleem! Voer je vluchtgegevens in onze GRATIS compensatie calculator in hieronder en zie direct hoeveel je kunt claimen!Vlucht controleren

Veelgestelde vragen

De auteur:

Thomas Leek

Functie/Positie: Een schrijver

Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.

•