Contactgegevens easyJet: klantenservice en tips voor het indienen van een klacht

Thomas Leek

Door:  Thomas Leek

Laatst bijgewerkt op:  20 mei 2025

Als jij al ooit contact hebt opgenomen met easyJet, dan weet je wel hoe lastig dat kan zijn. Als bekende budgetmaatschappij houden ze de tarieven laag door zoveel mogelijk kosten te besparen. Voor passagiers betekent dit echter dat het moeilijk is om in contact te komen met een echte medewerker, omdat die duurder zijn dan chatbots en andere digitale contactmethoden. Dat gezegd hebbende, biedt de luchtvaartmaatschappij wel betere klantenserviceopties met het easyJet Plus-lidmaatschap van € 200.

Als je dus op zoek bent naar de beste manieren om de klantenservice van Easyjet te bereiken, of het nu gaat om complexe vragen of het indienen van een klacht, dan geeft dit artikel je een aantal opties en deskundige tips.

Ontdek of je recht hebt op compensatie voor een verstoorde vlucht.Vlucht controleren

Voordat je contact opneemt met easyJet

In 2015 zei Carolyn McCall, voormalig CEO van easyJet, het volgende in een interview met Marketing Week:

Klantenservice hoeft niet met goud bekleed te zijn. Ik denk ook dat niemand verwacht dat easyJet wèl met goud bekleed is. Ze zijn vriendelijk en behulpzaam en willen dat je op tijd en efficiënt op je bestemming aankomt.

Dit vat de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij vrij goed samen. Houd dit in gedachten en zorg ervoor dat je telefoontje zo effectief mogelijk verloopt:

1. Zorg dat je je vluchtgegevens bij de hand hebt. De medewerkers van easyJet zullen je vragen om je boekingsnummer en andere gegevens om je boeking te kunnen vinden.
2. Houd er rekening mee dat talloze andere passagiers zich in dezelfde situatie bevinden, die ook te maken hebben met annuleringen of andere dringende zaken.
3. Doe je uiterste best om geduldig en beleefd te blijven terwijl je met de klantenservice spreekt. Onthoud ook dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en het land waaruit je belt.

easyJet chat & mobiele app

Het is ook de moeite waard om op de officiële website antwoorden te zoeken via de chatbot. Om je boeking te beheren of alternatieve vluchten te vinden na een vertraging of annulering, kun je de easyJet mobiele app gebruiken. Beide methoden werken verrassend goed voor eenvoudige vragen en problemen.

Bron: App Store

easyJet contactnummers

Voor vragen over bagageafhandeling kun je op de bagagepagina een lijst vinden met telefoonnummers voor verschillende landen en luchthavens.

easyJet sociale media

Via het X-account van Easyjet kun je meestal snel antwoord krijgen van een medewerker. Hun officiële account is @easyJet. Zij kunnen oplossingen bieden voor vluchtvertragingen, annuleringen of boekingsproblemen.

Ook kun je contact opnemen via Facebook. easyJet lijkt niet zo snel te reageren op Facebook als op Twitter, maar je krijgt in ieder geval wel antwoord zonder in de wacht te staan.

PRO TIP: Houd er rekening mee dat er tal van oplichters op social media actief zijn die zich richten op passagiers die berichten plaatsen over vluchtverstoringen. Deze oplichters doen zich voor als medewerkers van de luchtvaartmaatschappij om gevoelige informatie te verkrijgen. Om veilig te blijven, kun je het beste rechtstreeks een bericht naar de luchtvaartmaatschappij sturen. Wees voorzichtig met het delen van persoonlijke gegevens.

Contactgegevens voor klachten over easyJet

In 2023 meldde de Britse Civil Aviation Authority (CAA) dat easyJet 7.227 klachten van passagiers had ontvangen, en er is zeker veel om over te klagen. Reizigers klagen over een slechte ervaring tijdens de vlucht, te weinig beenruimte, extra kosten en talloze andere problemen. Als je niet tevreden was over je ervaring met easyJet, moet je schriftelijk een klacht indienen. Je kunt in ieder geval je hart luchten, maar misschien krijg je ook een korting of een voucher voor het ongemak.

Veelvoorkomende klachten

• Slechte service tijdens de vlucht
• Teleurstellende voorzieningen tijdens de vlucht
• Slechte klantenservice
• Boekingsfouten
• Overboeking
• Toegankelijkheidsproblemen
• Veiligheidsproblemen
• Misleidende reclame/verborgen kosten en toeslagen
• Gebrekkig beleid van de luchtvaartmaatschappij
• Ontoereikende compensatie

Als je te maken hebt gehad met vluchtvertragingen, annuleringen en andere onregelmatigheden, moet je altijd een formele klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij en moet je verwijzen naar je passagiersrechten.

Accepteer geen tegoedbonnen van de luchtvaartmaatschappij

Laat AirAdvisor je verder helpen met je claim

Controleer uw vlucht

Je passagiersrechten

Je krijgt een veel betere reactie van easyJet als je in je klachtenbrief verwijst naar je passagiersrechten. Als je hier hulp bij nodig hebt, kun je altijd gebruikmaken van onze gratis sjabloon.

In principe zijn je rechten bij vluchtverstoringen beschermd door middel van EU261, die bepaalt dat je tot € 600 kunt krijgen als aan de juiste voorwaarden is voldaan.

Als je hier meer over wilt weten en wilt zien of je situatie in aanmerking komt, voer dan je gegevens in in onze compensatiecalculator en dan weet je het meteen.

easyJet e-mail

Er zijn twee manieren om je klacht in te dienen: per e-mail of via de easyJet-contactformulieren die in het volgende gedeelte worden besproken. Via e-mail kun je belangrijke ondersteunende documenten zoals bonnetjes, foto's en boekingsbevestigingen uploaden om je claim te onderbouwen. Bovendien kun je bijhouden wat je allemaal hebt gezegd met je klacht-e-mails.

Stuur schriftelijke klachten naar: customer.support@easyJet.com.

easyJet contactformulier

Het voordeel van contactformulieren is dat ze naar de juiste afdeling worden doorgestuurd, in plaats van naar een algemene klantenservice-inbox, terwijl je ook nog steeds ondersteunende documenten kunt toevoegen.

Via de onderstaande links kom je bij het contactformulier voor:

• Algemeen contact
• Bagageclaims
• Compensatieclaims

Postadres easyJet

Als je geen internettoegang heeft of als je papieren documenten moet versturen, kun je je post sturen naar:

3 tips voor een succesvolle uitkomst

1. Vermeld alle relevante gegevens: waar je naartoe reisde, data, tijden en andere details. Voeg ook de boekingsgegevens toe en een duidelijke, gedetailleerde uitleg van wat er is gebeurd.
2. Voeg ondersteunende documenten toe. Als je aantekeningen hebt van eerdere gesprekken met medewerkers van de luchtvaartmaatschappij, foto's, bonnetjes enz., is het slim om deze te uploaden, want ze kunnen je klacht ondersteunen.
3. Wees volhardend. Het kan eventjes duren voordat de luchtvaartmaatschappijen een beslissing nemen en op je klacht reageren, dus aarzel niet om hen nogmaals een bericht te sturen.

Als je geen reactie ontvangt

Het klachtenteam van easyJet streeft ernaar om alle klachten van klanten binnen 28 dagen na ontvangst te beantwoorden, maar sommige complexe zaken kunnen meer tijd in beslag nemen.

Als je geen reactie ontvangt of als je niet zelf een klacht wilt indienen, laat AirAdvisor je dan helpen! Onze compensatie experts staan voor je klaar, zoals ze al sinds 2017 doen voor meer dan 830.000 passagiersclaims.

Bespaar tijd en vergroot je kans op compensatie door vandaag nog je claim in te dienen bij AirAdvisor!Vlucht controleren

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over klachten voor easyJet-vluchten:

De auteur:

Thomas Leek

Functie/Positie: Een schrijver

Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.

•