Teleurgesteld over je vlucht? Deel je ervaring met anderen
Website
www.easyjet.comTelefoon:
0900 506 0900Postadres
easyJet Airline Company Limited Hangar 89 London Luton Airport Luton, Bedfordshire LU2 9PF, Verenigd Koninkrijk
Alleen geverifieerde klachten
50% van de klachten heeft compensatiebetalingen opgeleverd
Veilige plek om te klagen
Deze klachten zijn de subjectieve mening van AirAdvisor-leden en niet van AirAdvisor International Inc. We proberen klachten te controleren op naleving (voor zover mogelijk).
Als jij al ooit contact hebt opgenomen met easyJet, dan weet je wel hoe lastig dat kan zijn. Als bekende budgetmaatschappij houden ze de tarieven laag door zoveel mogelijk kosten te besparen. Voor passagiers betekent dit echter dat het moeilijk is om in contact te komen met een echte medewerker, omdat die duurder zijn dan chatbots en andere digitale contactmethoden. Dat gezegd hebbende, biedt de luchtvaartmaatschappij wel betere klantenserviceopties met het easyJet Plus-lidmaatschap van € 200.
Als je dus op zoek bent naar de beste manieren om de klantenservice van Easyjet te bereiken, of het nu gaat om complexe vragen of het indienen van een klacht, dan geeft dit artikel je een aantal opties en deskundige tips.
Ontdek of je recht hebt op compensatie voor een verstoorde vlucht.Vlucht controleren
In 2015 zei Carolyn McCall, voormalig CEO van easyJet, het volgende in een interview met Marketing Week:
Klantenservice hoeft niet met goud bekleed te zijn. Ik denk ook dat niemand verwacht dat easyJet wèl met goud bekleed is. Ze zijn vriendelijk en behulpzaam en willen dat je op tijd en efficiënt op je bestemming aankomt.
Dit vat de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij vrij goed samen. Houd dit in gedachten en zorg ervoor dat je telefoontje zo effectief mogelijk verloopt:
Het is ook de moeite waard om op de officiële website antwoorden te zoeken via de chatbot. Om je boeking te beheren of alternatieve vluchten te vinden na een vertraging of annulering, kun je de easyJet mobiele app gebruiken. Beide methoden werken verrassend goed voor eenvoudige vragen en problemen.
Bron: App Store
Voor vragen over bagageafhandeling kun je op de bagagepagina een lijst vinden met telefoonnummers voor verschillende landen en luchthavens.
Nederland | 0900 506 0900 |
Verenigd Koninkrijk | 011 44 330 365 5000 +44 330 365 5454 +44 330 551 5151 |
Frankrijk | 0806 141 143 |
Italië | 199 304 213 |
easyJet Plus klantenservice - Beschikbaar 08:00 – 20:00, 7 dagen per week | |
Engels | +44 (0) 330 5515146 |
Spaans | +34 93 6410004 |
Duits | +49 (0) 30 726297514 |
Frans | +33 (0) 9 77407768 |
Italiaans | +39 02 32068893 |
Via het X-account van Easyjet kun je meestal snel antwoord krijgen van een medewerker. Hun officiële account is @easyJet. Zij kunnen oplossingen bieden voor vluchtvertragingen, annuleringen of boekingsproblemen.
Ook kun je contact opnemen via Facebook. easyJet lijkt niet zo snel te reageren op Facebook als op Twitter, maar je krijgt in ieder geval wel antwoord zonder in de wacht te staan.
PRO TIP: Houd er rekening mee dat er tal van oplichters op social media actief zijn die zich richten op passagiers die berichten plaatsen over vluchtverstoringen. Deze oplichters doen zich voor als medewerkers van de luchtvaartmaatschappij om gevoelige informatie te verkrijgen. Om veilig te blijven, kun je het beste rechtstreeks een bericht naar de luchtvaartmaatschappij sturen. Wees voorzichtig met het delen van persoonlijke gegevens.
In 2023 meldde de Britse Civil Aviation Authority (CAA) dat easyJet 7.227 klachten van passagiers had ontvangen, en er is zeker veel om over te klagen. Reizigers klagen over een slechte ervaring tijdens de vlucht, te weinig beenruimte, extra kosten en talloze andere problemen. Als je niet tevreden was over je ervaring met easyJet, moet je schriftelijk een klacht indienen. Je kunt in ieder geval je hart luchten, maar misschien krijg je ook een korting of een voucher voor het ongemak.
Als je te maken hebt gehad met vluchtvertragingen, annuleringen en andere onregelmatigheden, moet je altijd een formele klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij en moet je verwijzen naar je passagiersrechten.
Laat AirAdvisor je verder helpen met je claim
Je krijgt een veel betere reactie van easyJet als je in je klachtenbrief verwijst naar je passagiersrechten. Als je hier hulp bij nodig hebt, kun je altijd gebruikmaken van onze gratis sjabloon.
In principe zijn je rechten bij vluchtverstoringen beschermd door middel van EU261, die bepaalt dat je tot € 600 kunt krijgen als aan de juiste voorwaarden is voldaan.
Als je hier meer over wilt weten en wilt zien of je situatie in aanmerking komt, voer dan je gegevens in in onze compensatiecalculator en dan weet je het meteen.
Er zijn twee manieren om je klacht in te dienen: per e-mail of via de easyJet-contactformulieren die in het volgende gedeelte worden besproken. Via e-mail kun je belangrijke ondersteunende documenten zoals bonnetjes, foto's en boekingsbevestigingen uploaden om je claim te onderbouwen. Bovendien kun je bijhouden wat je allemaal hebt gezegd met je klacht-e-mails.
Stuur schriftelijke klachten naar: customer.support@easyJet.com.
Het voordeel van contactformulieren is dat ze naar de juiste afdeling worden doorgestuurd, in plaats van naar een algemene klantenservice-inbox, terwijl je ook nog steeds ondersteunende documenten kunt toevoegen.
Via de onderstaande links kom je bij het contactformulier voor:
Als je geen internettoegang heeft of als je papieren documenten moet versturen, kun je je post sturen naar:
Het klachtenteam van easyJet streeft ernaar om alle klachten van klanten binnen 28 dagen na ontvangst te beantwoorden, maar sommige complexe zaken kunnen meer tijd in beslag nemen.
Als je geen reactie ontvangt of als je niet zelf een klacht wilt indienen, laat AirAdvisor je dan helpen! Onze compensatie experts staan voor je klaar, zoals ze al sinds 2017 doen voor meer dan 650.000 passagiersclaims.
Bespaar tijd en vergroot je kans op compensatie door vandaag nog je claim in te dienen bij AirAdvisor!Vlucht controleren
Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over klachten voor easyJet-vluchten:
Je kunt rechtstreeks contact opnemen met een medewerker via de telefoon of via hun live chatdienst.
easyJet streeft ernaar om alle klachten binnen 28 dagen na ontvangst te beantwoorden.
Ja, als je van mening bent dat zij je rechten hebben geschonden of als je een geldige klacht hebt, kan het de moeite waard zijn om een klacht in te dienen bij easyJet.
Ja, easyJet heeft tijdens bepaalde uren een live chatdienst draaiende op haar website.
De verwerking van terugbetalingen door easyJet kan enige tijd in beslag nemen, afhankelijk van het type verzoek en of de terugbetaling verband houdt met buitengewone omstandigheden. Als je na 7 dagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met easyJet.
De kosten zijn afhankelijk van de soort hulp die je nodig hebt. easyJet vermeldt de kosten voor speciale assistentie op haar website. Houd er rekening mee dat de kosten kunnen variëren afhankelijk van het land van vertrek.
In bepaalde omstandigheden is het mogelijk om easyJet aan te klagen, maar voordat je deze weg inslaat, is het belangrijk om deskundig advies in te winnen, bijvoorbeeld via AirAdvisor.
easyJet heeft over het algemeen een goede reputatie qua betrouwbaarheid, maar het rapport van Eurocontrol uit 2023 stelt dat slechts 65% van de vluchten van de maatschappij op tijd aankwam. Dat ligt ruim onder het gemiddelde van 71%.
De auteur:
Functie/Positie: Een schrijver
Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.
Onaangename ervaring aan boord van ?
Dien in 3 minuten een klacht in!Automatische bescherming. Geen claims. Geen wachttijden.
Mijn vlucht zoeken
AirAdvisor is vermeld in:
Dien daar ook een klacht in!
