Klachten aan United Airlines: Contact opnemen met de klantenservice, telefoon, e-mailadres

Thomas Leek

Door:  Thomas Leek

Laatst bijgewerkt op:  29 mei 2025

Volgens Statisa ontving United Airlines in 2024 ongeveer 6 passagiersklachten per 100.000 passagiers en scoorde het bedrijf 77 op 100 op het gebied van klanttevredenheid. Om deze cijfers in perspectief te plaatsen: Frontier ontving ongeveer 20 klachten per 100.000 passagiers en Alaska Airlines had de hoogste klanttevredenheidsscore met 81 punten.

Verstoorde vlucht?Mogelijk heb je recht op compensatie - tot wel € 600Vlucht controleren

Contactgegevens van United Airlines

Naast het controleren van de status van je United Airlines-vlucht, moet je mogelijk contact met hen opnemen om een klacht in te dienen over vertragingen, geannuleerde vluchten of bagageproblemen.

Als je problemen hebt met een luchtvaartmaatschappij, moet je het altijd zo snel mogelijk proberen op te lossen, idealiter terwijl je nog op de luchthaven bent. We begrijpen dat dit niet altijd mogelijk is - in dat geval moet je op een andere manier contact opnemen met United Airlines om een klacht in te dienen. Als je een compensatieclaim bij United Airlines wilt indienen, moet je dit schriftelijk doen, maar daarover later meer.

Klantenservice van United Airlines

Als je United Airlines belt, moet je meestal enige tijd in de wacht staan voordat je een medewerker aan de lijn krijgt. Als je het gedoe van bellen met de luchtvaartmaatschappij liever wilt vermijden, kun je op een andere manier contact proberen op te nemen.

Als je het hele indienen van een claim liever niet zelf doet, kun je de experts van AIrAdvisor het claimproces voor je laten afhandelen!

Tips voor contact met de klantenservice van United Airlines

Voordat je de luchtvaartmaatschappij belt of schrijft, moet je alle relevante informatie verzamelen, zodat je de nodige gegevens kunt verstrekken.

1. De namen van alle passagiers op je boeking
2. Je thuisadres als je in de VS woont.
3. E-mailadres
4. Ontvangstbewijzen
5. Boardingpas info en ticketnummers
6. Reisdata
7. Plaats van aankomst en vertrek
8. Reden van je klacht

Contact opnemen met United Airlines via de telefoon

• Engels1 (800) 864-8331 (24/7 bereikbaar)

Dit nummer is het hoofdzakelijke contactnummer voor vragen en biedt passagiers gratis de mogelijkheid om met de klantenservice van United Airlines te spreken.

Deze pagina bevat contactgegevens voor andere landen dan de VS en Canada.

Klachten per e-mail naar United Airlines

Op hun website vermeldt United Airlines het volgende:

Schriftelijke klachten bevestigen we binnen 30 dagen na ontvangst, en binnen 60 dagen na ontvangst van uw schriftelijke klacht ontvangt u een schriftelijke reactie.

Voor klachten ga je eerst naar de Customer Care pagina van United Airlines. Hier vind je verschillende opties voor diverse zaken voor luchtreizigers, van vragen over tickets tot informatie over terugbetalingen en de algemene klantenservice.

Als je een klacht wilt indienen bij United Airlines vanwege een vluchtverstoring, kun je deze het beste per e-mail versturen. In de meeste gevallen moet je de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht sturen, samen met informatie en documentatie ter ondersteuning van je claim.

Het e-mailadres van United Airlines:

• customercare@united.com 

Livechat van United Airlines

Op de website van United Airlines hebben ze een livechat.

Social media

Via de social media kanalen van United Airlines kun je bijna altijd in contact komen met een medewerker. Het kan zijn dat je niet meteen de juiste persoon te spreken krijgt, maar ze kunnen je doorverbinden.

• Facebook: facebook.com/United/
• Twitter: twitter.com/united
• Instagram: instagram.com/united/?hl=en

Wat te doen als de klantenservice van United niet reageert?

De meeste luchtvaartmaatschappijen krijgen een grote hoeveelheid klachten en compensatieclaims binnen, en United Airlines vormt daar geen uitzondering op. Hierdoor kan het erg lang duren voordat ze reageren, en soms reageren ze helemaal niet.

Als dit voor jou het geval is, vergeet dan niet dat AirAdvisor de nodige stappen kan ondernemen om compensatie voor je te verkrijgen. Dit betekent dat wij je compensatieformulier indienen, alle relevante gegevens over je vluchtverstoring verstrekken en contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij, zelfs als dat inhoudt dat we hen voor de rechter moeten slepen.

Stapsgewijze instructies voor een klacht bij United Airlines

Voor een succesvolle claim moet je zoveel mogelijk gedetailleerde documentatie aanleveren, waaronder het volgende:

1. Persoonlijke gegevens: je volledige naam, contactgegevens en adres. Zorg ervoor dat deze gegevens overeenkomen met de gegevens die je bij de aanschaf van je vliegticket(s) hebt opgegeven.
2. Vluchtgegevens: voeg de gegevens van je vluchtverstoring toe, inclusief het vluchtnummer, de datum en de luchthaven van vertrek en aankomst.
3. Soort verstoring: beschrijf wat er is gebeurd - een vertraging, een annulering, een geweigerde instap, of het missen van een aansluitende vlucht.
4. Details over je vluchtverstoring: als je vlucht vertraging had of is geannuleerd, vermeld dan de geplande vertrek- en aankomsttijden en de daadwerkelijke vertrek- en aankomsttijden. Als je vlucht is geannuleerd, vermeld dan ook de reden die je door het personeel van de luchtvaartmaatschappij is gegeven.
5. Informatie over instapweigering: Als je werd geweigerd om aan boord te gaan, geef dan aan of dit vrijwillig of onvrijwillig was en vermeld ook de reden die je door de luchtvaartmaatschappij werd gegeven.
6. Extra kosten: Als je als gevolg van de vertraging extra uitgaven hebt moeten doen, vermeld deze dan ook, samen met de bonnetjes. Deze bonnetjes zijn belangrijk, want zo kun je de uitgaven mogelijk declareren.

Aanvullende diensten en kanalen van United Airlines

• Boekingsbeheer voor MileagePlus-leden
• United Airlines app
• Status van terugbetalingen
• Verloren of beschadigde bagage

Compensatieformulieren van United Airlines

Hoe kan ik een klacht indienen bij United Airlines?

Het compensatieformulier is een document dat je nodig hebt om compensatie aan te vragen bij de luchtvaartmaatschappij. Het wordt gebruikt om al je vlucht- en persoonsgegevens te verzamelen om je claim te kunnen verwerken.

Je kunt ook berekenen hoeveel compensatie je kunt krijgen met behulp van onze compensatiecalculator.

Voer gewoon enkele gegevens in over je vlucht met United Airlines en wat basisgegevens over jezelf. Als je in aanmerking komt voor compensatie of een terugbetaling, kunnen wij je helpen met de aanvraag.

Een klacht indienen via AirAdvisor

Je kunt onnodige zorgen en frustratie voorkomen als je ons team van juridische professionals je claim voor je laat afhandelen. Waarom?

• Omdat wij al sinds 2017 opkomen voor passagiersrechten en 98% van de zaken die we behandelen winnen.
• Bovendien doen we dit zonder risico, want we werken op basis van no win, no fee en onze succesvergoedingen zijn gemiddeld 5% lager dan die van onze concurrenten.

Ga vandaag nog aan de slag door hieronder je vluchtgegevens in te voeren!

Vlucht meer dan 3 uur vertraagd of geannuleerd?Kijk of AirAdvisor compensatie voor je kan krijgen.Vlucht controleren

Veelgestelde vragen: Klachten over United Airlines

De auteur:

Thomas Leek

Functie/Positie: Een schrijver

Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.

•