Klachten over Brussels Airlines - Contactgegevens, procedures, veelvoorkomende problemen en je rechten

Thomas Leek

Door:  Thomas Leek

Laatst bijgewerkt op:  26 mei 2025

Brussels Airlines is de grootste luchtvaartmaatschappij van België en vervoert jaarlijks meer dan 10 miljoen passagiers. Met zoveel passagier treden er onvermijdelijk problemen waardoor er klachten binnenkomen.

Passagiers klagen het vaakst over vluchtverstoringen en bagageproblemen, maar er zijn ook andere redenen om een klacht in te dienen. We geven je gedetailleerde informatie over je individuele passagiersrechten, samen met de beste procedures, de ideale contactmethoden en zelfs hoe AirAdvisor je kan helpen om deze situatie op te lossen.

Vluchtverstoring?Mogelijk heb je recht op compensatie van maximaal €600.Vlucht controleren

Welke soorten klachten over Brussels Airlines komen vaak voor?

Veelvoorkomende klachten over Brussels Airlines zijn vaak de moeite waard om uit te voeren, aangezien ze je recht geven op compensatie (tot wel € 600) van de luchtvaartmaatschappij. Hier volgen enkele voorbeelden:

• Vertraagde vluchten - moeten minimaal 3 uur vertraging hebben.
• Geannuleerde vluchten - moeten minder dan 14 dagen van tevoren zijn geannuleerd.
• Instapweigering - is van toepassing wanneer Brussels Airlines je weigert te laten instappen op een vlucht waar je een ticket voor hebt gekocht en waar je niet hebt ingestemd om je stoel op te geven.
• Verkeerd afgehandelde bagage - geldt wanneer de luchtvaartmaatschappij je bagage beschadigt, vertraagt of kwijtraakt. Deze compensatie kan oplopen tot € 1.900.
• Feedback over de passagierservaring - aanbevolen wanneer je slechte service hebt gekregen. Het kan ertoe kan leiden dat Brussels Airlines coupons of kortingsbonnen uitgeeft.

Je passagiersrechten bij Brussels Airlines

Aangezien deze luchtvaartmaatschappij in de EU is gevestigd, is zij verplicht zich te houden aan de bepalingen van Verordening EU 261. Dit is hetgeen wat Brussels Airlines verplicht om klanten te compenseren voor vluchtonderbrekingen. Als je vlucht bijvoorbeeld een vertraging van in totaal 3 uur of meer heeft op de eindbestemming, moet je een klacht indienen bij Brussels Airlines voor het volgende:

Om in aanmerking te komen, moet je Brussels Airlines-vlucht ook vertrekken van of aankomen op een luchthaven in de EU of volledig binnen de EU plaatsvinden. Vluchten die buiten de EU vertrekken en naar bestemmingen buiten de EU vliegen, zijn uitgesloten.

Voor bagageproblemen bepaalt het Verdrag van Montreal de compensatiebedragen die verschuldigd zijn wanneer je een klacht indient bij Brussels Airlines over verkeerd afgehandelde bagage.

Vroegtijdige claims hebben 72% meer kans op uitbetalingOnderneem nu actie voordat je claim vervalt.Vlucht controleren

Klachten over Brussels Airlines - Een checklist

Als je je voorbereidt om na je reis een klacht in te dienen bij Brussels Airlines, loop dan eventjes deze checklist na om ervoor te zorgen dat je niets vergeet, en dat je het jezelf niet moeilijker maakt dan nodig is.

• Dien zo snel mogelijk een claim in. Hoe langer je wacht met het indienen van je klacht bij Brussels Airlines, hoe groter de kans dat je belangrijke documenten kwijtraakt of belangrijke details vergeet.
• Bewaar alles. Het belangrijkste is dat je niets weggooit dat betrekking heeft op je vlucht of de klacht. Dit kan van alles zijn, van referentienummers tot bagagelabels, foto's en bonnetjes.
• Geef je gegevens door. Vermeld naast de vluchtgegevens ook een telefoonnummer waarop je tijdens kantooruren bereikbaar bent, en een e-mailadres dat je regelmatig controleert.
• Blijf bij het onderwerp. Bij het beschrijven van je klacht over Brussels Airlines is het het beste om feitelijk te blijven en om duidelijk te zijn over wat er precies is gebeurd dat aanleiding heeft geggeven tot de klacht. Ook is het de moeite waard om precies aan te geven wat er volgens jou voor nodig is om het probleem naar tevredenheid op te lossen. Verwijs eventueel naar Verordening EU 261 of het Verdrag van Warschau, indien van toepassing.

Klachten over Brussels Airlines - Contactgegevens

Klachtenformulier van Brussels Airlines

Deze eerste contactoptie is over het algemeen de beste klachtenprocedure bij Brussels Airlines. Er zijn verschillende formulieren op de website. Voor vluchtverstoringen vind je een formulier in de sectie Algemene feedback onder de naam Vertragingen en Annuleringen. Heb je een ander probleem? Er zijn ook op andere websites allerlei klachtenformulieren te vinden van Brussels Airlines, van verkeerde afhandeling van bagage tot service aan boord en instapweigering.

E-mailadres voor klachten over Brussels Airlines

Hoewel dit niet de meest efficiënte methode is om klachten bij de luchtvaartmaatschappij in te dienen, kun je het volgende e-mailadres gebruiken: service.en@brusselsairlines.com.

Telefoonnummer voor klachten over Brussels Airlines

• Klantenservice: Bel 0902 51600 voor hulp in het Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans of Italiaans. Deze lijn is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 19:00 uur CET en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur CET. Houd er rekening mee dat gesprekken € 1 per minuut kosten.
• Internationaal contact: Brussels Airlines is tevens bereikbaar op +32 2 723 23 62. Deze lijn biedt 24/7 ondersteuning in het Engels. Andere talen zijn beschikbaar tijdens de Belgische kantooruren.

Brussels Airlines live chat

Er is geen echte “live” chatoptie op de website. Wel hebben ze een bot die simpele vragen kan beantwoorden.

Vluchtonderbrekingen - 5 stappen voor het indienen van klachten bij Brussels Airlines

1. Ga naar de homepage van Experts voor compensatie van luchtvaartmaatschappijen.
2. Vul de relevante vluchtgegevens in van Brussels Airlines op de homepage.
3. Klik op 'Compensatie controleren'.
4. Vul nog enkele andere gegevens in over jezelf en de situatie.
5. Vanaf hier nemen we het van je over. Wij behandelen je klacht bij Brussels Airlines en maken je de ontvangen compensatie (minus een kleine vergoeding) aan je over.

Accepteer geen vouchers van de luchtvaartmaatschappijLaat AirAdvisor je helpen.Controleer uw vlucht

Reactietijd van Brussels Airlines op klachten

De reactietijd varieert per type verzoek, maar voor klachten over vluchtonderbrekingen heeft de luchtvaartmaatschappij maximaal 30 dagen de tijd om te reageren.

Veelgestelde vragen: Klachten over Brussels Airlines

De auteur:

Thomas Leek

Functie/Positie: Een schrijver

Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.

•