Brussels Airlines klachten: opmerkingen, pagina 4
153 opmerkingen
Katty S
Geverifieerd | jul. 23, 2024
Porto-Brussel
Economy
Weersomstandigheden
rechtstreekse vlucht van Porto naar Brussel werd omgeboekt in een vlucht via Amsterdam. KL1572 - vlucht Porto - Amsterdam was op zijn beurt ook vertraagd. KL1707 - vlucht Amsterdam - Brussel was ook vertraagd. Aankomst Brussel +/-22.42u ipv 16.20 zoals voorzien was met de rechtstreekse vlucht van Brussels Airlines. we kregen enkele een mail dat vlucht geannuleerd was en dat ze deze hadden herboekt. dat we aan de balie andere tickets moesten halen. op de vraag of we in amsterdam een maaltijdvoucher kregen werd negeatief geantwoord. er werd verwezen naar een formulier waar we nadien konden proberen de kosten te recuperen. dit hebben we ondertussen gedaan en de maaltijdkosten zullen terugbetaald worden. Door late thuiskomst konden we ons niet goed voorbereiden op de volgende werkdag.- Porto-Brussel
- Economy
Koen W
Geverifieerd | jul. 23, 2024Porto-Brussel
Economy
Weersomstandigheden
Vlucht geannuleerd door SN Brussels wegens mist. Compensatie aangevraagd van vlucht alsook restaurantkosten. De restaurantkosten worden wel terugbetaald. Zie bijlage voor ticket. Compensatie voor de vlucht niet. Dit bericht hebben we ontvangen: Geachte Heer Wellens, Ik heb uw bericht betreffende vlucht SN3812 van Porto naar Brussel op 11 juli 2024 in goede orde ontvangen. Ik begrijp hoe onaangenaam de situatie voor u en Katty Scholdis was en bied u allereerst onze oprechte verontschuldigingen aan. We stellen alles in het werk om annuleringen te vermijden. Jammer genoeg krijgen wij soms te maken met situaties buiten onze controle en krijgt elk vliegtuig wel eens af te rekenen met onvoorziene omstandigheden. Uw veiligheid is onze prioriteit, zelfs als dat betekent dat wij een vlucht moeten annuleren. Uit onderzoek blijkt dat de vlucht geannuleerd werd als gevolg van slechte weersomstandigheden. De Europese regelgeving EC 261/2004 voorziet geen schadevergoeding voor annuleringen in geval van overmacht. Ik kan jammer genoeg dus niet verder ingaan op uw verzoek. Mocht u echter directe kosten gemaakt hebben als gevolg van deze situatie, mag u mij hiervan de betalingsbewijzen doorsturen zodat ik een terugbetaling kan evalueren. Ik dank u om ons te contacteren en verontschuldig me oprecht voor de geleden ongemakken. Ik hoop dat toekomstige ervaringen met ons positief mogen zijn over de hele lijn. Met vriendelijke groeten, Janice Bakker Customer Relations agent ________________________________________________ b.house | Brussels Airport
- Porto-Brussel
- Economy
Lotte D
Geverifieerd | jul. 18, 2024Genève-Brussel
Economy
Niet vermeld
Op 10 juli zouden we met vlucht SN2724 van Genève naar Brussel reizen. Tot onze grote teleurstelling werd deze vlucht slechts drie uur voor vertrek (specifiek: SMS ontvangen 10 juli om 17:50) geannuleerd zonder vermelding van reden. Het alternatief dat ons werd voorgesteld, namelijk een reisroute via Zürich naar Brussel, zou resulteren in een aankomsttijd die 20 uur later ligt dan gepland, met een tussenstop van 9 uur in Zürich. Aangezien we eerder in Belgie verwacht werden, en er geen andere alternatieven waren, zijn we met de auto 's nachts naar belgie gereden (ongeveer 9h, 11 juli om 3am toegekomen). Onze terugvlucht was gepland op zondagavond, en aangezien we niet nogmaals 's nachts wouden rijden, zijn we maandag 15 juli terug gereden, en waren we genoodzaakt een extra dag verlof te nemen. De totale kosten voor benzine en tol (peage) waren aanzienlijk hoger dan de prijs van een vlucht op dezelfde route. Bovendien heeft de reis ons dubbel zoveel tijd gekost als gepland.- Genève-Brussel
- Economy
Lees meer