EU261 buitengewone omstandigheden: Hoe ze van invloed zijn op compensatie
Vliegen is de afgelopen jaren steeds betrouwbaarder geworden, maar zelfs de luchtvaartmaatschappijen met de beste on-time performance kunnen nog steeds te kampen hebben met vertragingen en annuleringen. Wanneer dit gebeurt, kunnen veel vliegtuigpassagiers compensatie krijgen voor het ongemak, tenzij de verstoring werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden. In dit artikel geven we wat buitengewone omstandigheden voorbeelden en leggen we uit hoe deze van invloed zijn op de compensatie van luchtvaartmaatschappijen in de EU.
Reviews.io 4.6/5 gebaseerd op 22006 beoordelingen
AirAdvisor kan je helpen tijdens het hele proces. Van argumenteren met de luchtvaartmaatschappij over vluchtvertraging door technische problemen tot het verdedigen van je recht op compensatie in de rechtbank. Het goede nieuws is dat onze diensten gratis zijn, dus er is geen enkel financieel risico om onze service te gebruiken.
Compensatie controlerenBuitengewone omstandigheden definitie
Buitengewone omstandigheden zijn gebeurtenissen die buiten de controle van luchtvaartmaatschappijen vallen en die leiden tot vluchtverstoringen, zoals vluchtvertragingen en -annuleringen en zelfs geweigerde instap. Dit lijkt misschien een handige manier voor maatschappijen om te vermijden dat ze vluchtcompensatie voor vertraging aan je moeten betalen, maar buitengewone omstandigheden zijn meer dan alleen een excuus voor vertragingen en annuleringen. Meestal kunnen ze gedefinieerd worden als een gebeurtenis die niet vermeden of voorkomen kon worden, ondanks de beste inspanningen van de luchtvaartmaatschappij.
Lijst van buitengewone omstandigheden voor vluchtvertragingen
- Gevaarlijk weer, waaronder zware onweersbuien, orkanen, sneeuwstormen, dichte mist of andere plotselinge omstandigheden die veiligheidsrisico’s kunnen veroorzaken en die vertragingen en annuleringen kunnen opleveren.
- Botsingen met vogels, waarbij een vogel (of soms ander wild) in botsing komt met het vliegtuig en schade veroorzaakt. Dit leidt tot ongeplande vervolgonderhoud en kan resulteren in verstoorde vluchten.
- Problemen met de luchtverkeersleiding, zoals stakingen van werknemers of beperkingen door luchthaven verkeersdrukte.
- Stakingen op luchthavens.
- Problemen op luchthavens, zoals beschadigde start- en landingsbanen of technische storingen die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij liggen.
- Medische noodgevallen waarbij het vliegtuig moet worden omgeleid of is gedwongen om te landen om het probleem op te lossen.
- Natuurrampen, zoals vulkaanuitbarstingen, aardbevingen, overstromingen en tsunami’s.
- Veiligheidsdreigingen/risico’s die leiden tot afsluitingen van luchthavens of vluchtbeperkingen. Dit kan tevens onhandelbare passagiers omvatten wiens gedrag een omleiding of noodlanding noodzakelijk maakt.
- Politieke onrust zoals oorlogen, ernstige politieke instabiliteit, reisverboden en burgerlijke onrust.
- Onvoorziene natuurlijke fenomenen, ook wel 'Force Majeure' genoemd, zoals aswolken van vulkanen of andere plotselinge en onvoorziene natuurlijke gebeurtenissen die leiden tot verstoringen van vluchten.
- Fabrieksgebreken aan het vliegtuig die buiten het bereik van routineonderhoud vallen.
Kan ik een claim indienen voor een vertraagde vlucht die is veroorzaakt door het weer?
Ja, hier kun je mogelijk compensatie voor krijgen, aangezien alleen extreme weersomstandigheden in de luchtvaart als buitengewone omstandigheden worden beschouwd. Vertragingen door andere weersgerelateerde redenen, zoals operationele problemen, zijn wat complexer.
Luchtvaartmaatschappijen misleiden passagiers vaak door te beweren dat het weer de vlucht onmogelijk heeft gemaakt. Dit argument is echter alleen geldig als zij alles in hun macht hebben gedaan om de vlucht goed voor te bereiden en als andere luchtvaartmaatschappijen hun vluchten op datzelfde moment ook niet konden uitvoeren. Anders heb je mogelijk nog steeds recht op compensatie bij vertraging door sneeuw of andere weersomstandigheden.
Vlucht gemist door een medisch noodgeval: heb ik recht op terugbetaling?
Nee, een terugbetaling wordt alleen verstrekt in extreme gevallen, zoals het overlijden van een passagier of zijn/haar reispartner die op dezelfde boeking staat. Volgens de EU-regelgeving wordt een terugbetaling alleen uitgekeerd aan directe familieleden na overlegging van een overlijdensakte.
Vluchtvertraging door een technisch probleem: heb ik recht op compensatie?
Volgens de EU-regelgeving over vluchtvertragingen wordt een verstoring door technische problemen niet beschouwd als een buitengewone omstandigheid, behalve bij verborgen fabricagefouten. Dit betekent dat de luchtvaartmaatschappij mogelijk compensatie verschuldigd is als jouw situatie aan de overige voorwaarden voldoet.
Veelvoorkomende misvattingen
Bij sommige situaties is het niet meteen duidelijk of er sprake is van buitengewone omstandigheden.
- Bemanningsgebrek wordt vaak gezien als iets dat buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij valt. Dit is echter niet het geval. Personeelsproblemen, waaronder stakingen van luchtvaartmaatschappijen en andere planningsproblemen, vallen niet onder de categorie buitengewone omstandigheden, aangezien maatschappijen geacht worden vluchtverstoringen door personeelstekorten te voorkomen.
- Technische problemen zijn nog een andere oorzaak voor vertragingen en annuleringen die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij lijken te liggen. Ook hier wordt van luchtvaartmaatschappijen verwacht dat zij routineonderhoud aan hun vliegtuigen uitvoeren om dergelijke problemen te voorkomen. De enige keer dat een technisch probleem gerechtvaardigd zou zijn als een buitengewone omstandigheid, is wanneer het veroorzaakt werd door een fabrieksgebrek of wanneer er een veiligheidsprobleem is ontstaan dat de luchtvaartmaatschappij niet had kunnen voorzien of voorkomen.
- Overboekte vluchten, waarbij passagiers onvrijwillig de instap wordt geweigerd, worden eveneens vaak gezien als iets dat buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij valt. Dit is echter verre van de waarheid, aangezien luchtvaartmaatschappijen vaak vluchten overboeken om last-minute annuleringen te compenseren en hun winst te maximaliseren.
Een uitzondering hierop zou kunnen zijn als er een veiligheidsprobleem ontstond met het oorspronkelijk geplande vliegtuig, waardoor de luchtvaartmaatschappij moest overschakelen naar een kleiner vliegtuig. Als dit gebeurt, wordt het incident van geweigerde instap toegeschreven aan het veiligheidsprobleem en niet aan overboeking.
Klaar om je € 600 te claimen?
Het duurt minder dan 3 minuutjes

Gratis directe check
No Cure, No Pay
98% slagingspercentage
De invloed op de compensatie van de luchtvaartmaatschappij
In de Europese Unie, waar luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn passagiers te compenseren voor bepaalde vluchtverstoringen, kunnen buitengewone omstandigheden luchtvaartmaatschappijen vrijstellen van compensatie. Dit komt doordat wordt aangenomen dat luchtvaartmaatschappijen deze situaties niet kunnen beheersen en dat deze dus niet verantwoordelijk moeten worden gehouden voor vertragingen of annuleringen die als gevolg hiervan plaatsvinden.
Wel worden luchtvaartmaatschappijen nog steeds verplicht om hun passagiers te helpen door voedsel, drinken, accommodatie, restituties en alternatieve vluchten aan te bieden, afhankelijk van de situatie.
Europese Unie
De regelgeving inzake luchtpassagiersrechten in EU voorziet in compensatie voor passagiers die te maken hebben met vluchtvertragingen en -annuleringen. EU 261/2004-regelgeving stipuleren dat luchtvaartmaatschappijen passagiers moeten compenseren voor vluchtverstoring, maar als er sprake is van buitengewone omstandigheden vluchtvertraging, kunnen zij de compensatiebetalingen vermijden. Echter, ongeacht wat de vluchtverstoring precies heeft veroorzaakt, moet de luchtvaartmaatschappij je nog steeds zorg en assistentie bieden, evenals alternatieve vluchten en restituties, afhankelijk van de situatie.
Wat je kunt doen
Tenzij je reist in de Verenigde Staten, kunnen buitengewone omstandigheden een grote rol spelen in de vraag of je wel of niet compensatie van de luchtvaartmaatschappij ontvangt. En zoals je nu misschien wel hebt gemerkt, is het belangrijk te begrijpen wat wordt beschouwd als buitengewoon en onvermijdelijk, aangezien luchtvaartmaatschappijen deze gebeurtenissen soms gebruiken om compensatie te vermijden. Dus hoewel de regelgeving voor passagiersrechten per land kan variëren, blijft het basisprincipe hetzelfde.
Als je te maken hebt met een vluchtvertraging of -annulering, kijk dan meteen wat de oorzaak van de verstoring is en verzamel zoveel mogelijk gedetailleerde informatie over het incident. Vraag luchthaven- en luchtvaartmaatschappij personeel naar wat er is gebeurd, controleer social media kanalen en kijk naar andere luchtvaartmaatschappijen om te zien of de verstoring was beperkt tot de luchtvaartmaatschappij of dat het iedereen op de luchthaven trof.
Als er wijdverspreide vertragingen en annuleringen zijn, is de kans groot dat dit werd veroorzaakt door een buitengewone omstandigheid.
Ontdek of u compensatie verschuldigd bent voor een verstoorde vluchtControleer uw vlucht
Dit vroegen de mensen
Wat valt onder buitengewone omstandigheden bij vluchtvertragingen?
Buitengewone omstandigheden zijn gebeurtenissen die buiten de controle van luchtvaartmaatschappijen vallen, waardoor zij vrijgesteld worden van de verplichting om compensatie te betalen. Voorbeelden hiervan zijn stakingen door derden, burgerlijke onrust, extreme weersomstandigheden, natuurrampen, enz.
Houd er rekening mee dat, hoewel je in dergelijke gevallen geen compensatie kunt krijgen, je nog steeds recht hebt op zorg en bijstand van het luchtvaartpersoneel. Dit valt onder je passagiersrechten bij vertragingen van meer dan 2 uur.
Kan ik compensatie krijgen voor een vluchtvertraging door de luchtverkeersleiding (ATC)?
Elke vertraging die veroorzaakt is door een besluit of actie van de luchtverkeersleiding, zoals stakingen bij ATC of sluiting van de landingsbaan, wordt beschouwd als een buitengewone omstandigheid. Dit betekent dat de luchtvaartmaatschappij in zulke gevallen geen compensatie hoeft te betalen.
Echter, veel luchtvaartmaatschappijen gebruiken dit argument te vaak om betalingen te vermijden. Daarom is het altijd verstandig om na te gaan wat er precies is gebeurd.