Наши результаты
Мы рассмотрели более 700 000 претензий по задержкам и отменам рейсов.
Нашим клиентам выплачено компенсаций на сумму свыше € 60,000,000.
Присоединяйтесь к более чем 670 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor компенсацию за задержку рейса.
Если flyadeal отменил ваш рейс, деньги за билет вам обязаны вернуть в любом случае. А вот право на компенсацию в дополнение к возврату зависит от того, откуда был рейс.
Рейс вылетал из аэропорта в ЕС или Великобритании? Тогда на вас распространяется европейское законодательство, и вы можете иметь право на от 250 до 600 € кроме возврата стоимости билета.
Рейс был внутри Саудовской Аравии или между странами за пределами ЕС? Здесь фиксированной компенсации нет, но вам всё равно положен полный возврат денег, а иногда и возмещение реальных расходов, которые вы понесли из-за отмены. Ниже разбираем оба случая по шагам.
Коротко о главном
- Отмена рейса flyadeal почти всегда даёт право минимум на возврат полной стоимости билета либо на бесплатное изменение маршрута. Выбор за вами, а не за авиакомпанией.
- Компенсацию до 600 € платят только за рейсы из ЕС и Великобритании. Её размер зависит от расстояния перелёта, а не от цены билета.
- Если вас предупредили об отмене менее чем за 14 дней до вылета, право на компенсацию (для рейсов из ЕС) сохраняется.
- Для рейсов не из ЕС работает Монреальская конвенция и собственные правила flyadeal: возврат билета плюс, при наличии чеков, возмещение вынужденных расходов.
- Ваучер или бонусные мили - это предложение, а не обязанность. Вы вправе требовать деньги.
Когда за отмену рейса flyadeal положена компенсация?
Всё решает аэропорт вылета. Регламент (ЕС) № 261/2004 защищает пассажиров на рейсах, которые вылетают из любого аэропорта ЕС, а также Норвегии, Исландии, Лихтенштейна и Швейцарии. Для рейсов из Великобритании действует аналогичный Регламент Великобритании 261 с выплатами в фунтах.
Здесь важна деталь, которая касается именно flyadeal. Авиакомпания входит в группу Saudia и иногда выполняет рейсы, проданные под кодом материнского перевозчика. По Регламенту ЕС отвечает фактический перевозчик, то есть та авиакомпания, чей самолёт реально выполнял рейс. Если рейс фактически выполняла flyadeal, претензию адресуют ей.
Для рейса из ЕС компенсация за отмену зависит от того, за сколько дней вас предупредили:
- flyadeal уведомили за 14 дней и более до вылета: компенсация не полагается.
- flyadeal уведомили менее чем за 14 дней: вы можете иметь право на выплату, если только авиакомпания не предложила близкий по времени альтернативный рейс в рамках установленных Регламентом окон.
- Отмена не по вине авиакомпании (например, из-за экстремальных погодных условий): выплату могут не назначить, но возврат денег или изменение маршрута вам положены всё равно.
flyadeal - это лоукостер, и большинство его рейсов внутри Саудовской Аравии или региона. К таким рейсам Регламент ЕС не применяется. Что делать в этом случае, разбираем в отдельном разделе ниже.
Сколько платят за отменённый рейс flyadeal?
Для рейсов из ЕС сумма фиксированная и зависит только от расстояния перелёта:
- 250 € - рейсы до 1 500 км.
- 400 € - рейсы от 1 500 до 3 500 км, а также все рейсы внутри ЕС свыше 3 500 км.
- 600 € - рейсы свыше 3 500 км за пределы ЕС.
Сумму не округляют и не пересчитывают в другую валюту: право установлено в евро. Для рейсов из Великобритании действуют другие суммы: 220, 350 и 520 фунтов стерлингов по тем же диапазонам расстояний.
Есть нюанс с альтернативным рейсом. Если flyadeal предложила вам изменение маршрута и вы всё же добрались до конечного пункта с небольшим опозданием, компенсацию могут уменьшить на 50 %. Например, вместо 600 € выплатят 300 €. Полный возврат стоимости билета при этом сохраняется.
Важно: возврат денег за билет и компенсация - это две разные суммы. Вернуть стоимость билета обязаны в любом случае, а компенсация начисляется сверху, если соблюдены условия Регламента.
Возврат денег, изменение маршрута и помощь в аэропорту
При отмене рейса из ЕС авиакомпания обязана предложить вам выбор на месте: возврат средств за неиспользованную часть билета либо изменение маршрута до конечного пункта ближайшим доступным рейсом. Решаете вы.
Если выбираете деньги, авиакомпания обязана вернуть их в течение 7 дней тем же способом, которым вы платили. Возврат включает и оплаченные дополнительные услуги: выбор места, доплату за багаж, приоритетную посадку.
Пока вы ждёте вылета отменённого рейса, у вас есть право на обслуживание и помощь. Для рейсов из ЕС авиакомпания обязана предоставить:
- еда и напитки соразмерно времени ожидания;
- размещение в отеле, если ожидание переходит на ночь, и трансфер между аэропортом и отелем;
- доступ к средствам связи (звонки, сообщения).
Если задержка перед вылетом отменённого рейса растянулась и поездка потеряла смысл, вы вправе потребовать полный возврат и, при необходимости, обратный рейс в точку вылета.
Что делать, если flyadeal отменяет рейс не из ЕС?
Большинство рейсов flyadeal вылетают не из Европы, поэтому этот сценарий встречается чаще всего. Регламент ЕС здесь не работает, но без прав вы не остаётесь.
Возврат билета. По собственным правилам перевозчика при отмене рейса вы можете вернуть полную стоимость билета либо перебронировать другой рейс без доплаты. Это - базовое право пассажира, и оно не зависит от европейского законодательства.
Монреальская конвенция. На международных рейсах она позволяет требовать возмещения реальных расходов, которые возникли из-за срыва поездки: гостиница, питание, альтернативный билет. Возмещают документально подтверждённые суммы в пределах лимита, установленного в СПЗ (специальные права заимствования); лимит периодически пересматривает ИКАО. Поэтому сохраняйте все чеки.
Правила Саудовской Аравии. Для рейсов по Саудовской Аравии и из неё действуют национальные правила защиты пассажиров, за которыми следит местный орган гражданской авиации (GACA). Они определяют, что перевозчик обязан предложить при отмене на своей территории.
Совет: первым делом уточните аэропорт вылета по вашему билету. Именно он, а не гражданство или страна покупки билета, определяет, по каким правилам считать ваши права.
5 шагов подачи заявку на компенсацию flyadeal
- Соберите документы. Понадобятся посадочный талон, номер бронирования и уведомление об отмене рейса. Сфотографируйте табло и сохраните переписку.
- Определите аэропорт вылета. От него зависит, ссылаться ли на Регламент ЕС, на Монреальскую конвенцию или на правила flyadeal.
- Подайте претензию перевозчику. Опишите рейс, дату, факт отмены и требуемую сумму. Приложите документы.
- Дайте авиакомпании время на ответ. По практике Регламента ЕС на рассмотрение отводится около 30 дней.
- Эскалируйте при отказе или молчании. Для рейса из ЕС жалобу подают в национальный орган по защите прав авиапассажиров той страны, из которой вылетал рейс. Для рейса не из ЕС требование предъявляют по Монреальской конвенции.
Этот путь работает, но отнимает недели переписки и требует точных ссылок на нужное законодательство. Здесь и помогает AirAdvisor: мы сами определяем, какие правила применимы к вашему рейсу, и ведём дело до выплаты.
Сколько времени есть на подачу требования?
Для рейсов из ЕС единого срока нет. Он зависит от законодательства страны, применяемого в вашем деле, и составляет от 1 до 10 лет. Если вы летели между странами ЕС, вы можете выбрать, право какой страны применить.
Разброс большой, и это ловушка. Для примера: в Польше срок всего 1 год, в Германии - 3 года, в Испании - 5 лет, в Швеции - до 10 лет. Привязывайте срок к стране вылета, а не к своей стране проживания.
Для международных рейсов не из ЕС требование по Монреальской конвенции нужно предъявить в течение 2 лет. Этот срок жёсткий, поэтому не откладывайте.
Политика flyadeal при отмене рейса
Как лоукостер, flyadeal при отмене рейса по своей вине, как правило, предлагает один из вариантов: перебронирование на ближайший доступный рейс, полный возврат денег на исходный способ оплаты или бонусный кредит на счёт для будущих поездок. Конкретные условия перевозчик публикует в правилах перевозки, поэтому сверьтесь с ними для вашего тарифа.
С бонусным кредитом и ваучерами будьте внимательны. Для рейсов из ЕС деньги можно заменить ваучером только с вашего письменного согласия. Вы не обязаны его принимать, а согласие на ваучер может лишить вас права на денежную компенсацию. Не подписывайте ничего, не изучив условия.
Если вы уверены, что имеете право на деньги, требуйте именно возврат средств, а не бонусы на счёт.
Почему стоит доверить дело AirAdvisor
Отмена рейса flyadeal ставит перед пассажиром много вопросов: по каким правилам требовать, как считать сумму компенсации и какие права применимы в вашем случае. Ошибётесь с юрисдикцией - и потеряете время на переписку, которая ни к чему не приведёт.
Мы обработали более 700 000 требований о компенсации с 2017 года. Мы определяем применимое право по вашему рейсу, готовим претензию, ведём переписку с авиакомпанией, а если она отказывает в обоснованном требовании, наши юристы готовы довести дело до суда.
Если мы не добьёмся выплаты, вы ничего не платите. Проверка рейса ничего не стоит и занимает пару минут.
Пример из практики
Мурад А. из Казани летел с семьёй из Джидды с пересадкой в Европу. Рейс flyadeal отменили за несколько часов до вылета, следующий был только на утро. Ночь в отеле, такси и питание обошлись в заметную сумму, а на возврат по билету авиакомпания отвечала шаблонными письмами почти месяц.
Мурад был уверен, что действует европейское правило про 600 €, и требовал именно эту сумму. Но рейс вылетал из Джидды, а не из ЕС, и Регламент здесь не применялся. Мы переоформили требование по Монреальской конвенции, приложили чеки за отель и такси и добились и возврата билета, и возмещения расходов. Деньги вернулись на карту, а не сгорели в бонусах.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Часто задаваемые вопросы
Сколько ждать возврат денег за отменённый рейс?
Для рейсов из ЕС авиакомпания обязана вернуть деньги в течение 7 дней тем же способом оплаты. На практике перевозчики нередко затягивают, и тогда требование стоит эскалировать.
Что делать, если flyadeal не отвечает на претензию?
Дайте перевозчику около 30 дней, а затем эскалируйте. Для рейса из ЕС жалобу подают в национальный орган страны вылета; для рейса не из ЕС требование ведут по Монреальской конвенции. AirAdvisor может взять эту переписку на себя.
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
