Наши результаты
Мы рассмотрели более 700 000 претензий по задержкам и отменам рейсов.
Нашим клиентам выплачено компенсаций на сумму свыше € 60,000,000.
Присоединяйтесь к более чем 670 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor компенсацию за задержку рейса.
Рейс Jazeera Airways отменили? Если он вылетал из аэропорта Евросоюза или Великобритании, вы можете иметь право на компенсацию до 600 € и возврат стоимости билета. Если же рейс вылетал из Кувейта или другой страны за пределами ЕС, правила другие: здесь работают Монреальская конвенция и собственные условия перевозчика, но возврат стоимости билета действует в любом случае.
Разница в одном имеете ли вы право на компенсацию. Ответ заключается в вопросе откуда вылетал ваш рейс. Jazeera Airways - кувейтская авиакомпания, и европейский Регламент не привязан к тому, чьим самолётом вы летели. Он привязан к аэропорту вылета.
Ниже разбираем оба сценария по порядку: когда положена фиксированная компенсация, что можно вернуть в любом случае и как подать требование, не увязнув в переписке с авиакомпанией.
Коротко о главном
- Компенсация 250-600 € положена, только если рейс Jazeera Airways вылетал из аэропорта ЕС, ЕЭЗ или Великобритании. Это правило Регламента (ЕС) № 261/2004.
- Отмена рейса из Кувейта под этот Регламент не подпадает. Такой перелёт регулируют Монреальская конвенция и условия перевозки самой Jazeera Airways.
- Возврат стоимости билета вы можете получить в любом случае - это отдельное право, и оно не заменяет компенсацию.
- Если вас предупредили об отмене менее чем за 14 дней, право на компенсацию, как правило, сохраняется.
- Ваучер принимать не нужно. Согласие на ваучер может лишить вас права на денежную компенсацию.
Компенсация за отмену рейса Jazeera Airways
Короткий ответ: да, но только на «европейском плече» маршрута. Регламент (ЕС) № 261/2004 защищает пассажиров рейсов, которые вылетают из аэропорта ЕС, ЕЭП (плюс Норвегия, Исландия, Лихтенштейн и Швейцария) или Великобритании - независимо от того, какая авиакомпания выполняет рейс.
Jazeera Airways под это правило попадает, когда летит из Европы. Разберём на примерах.
- Париж (CDG) - Кувейт, рейс отменили за 3 дня до вылета. Вылет из ЕС, расстояние свыше 3 500 км. Вы можете претендовать на компенсацию до 600 €.
- Ларнака (LCA) - Кувейт. Вылет из ЕС, расстояние в диапазоне от 1 500 до 3 500 км. Здесь речь идёт о сумме до 400 €.
- Кувейт - Париж. Вылет из страны за пределами ЕС на неевропейском перевозчике. Регламент ЕС 261 не применяется. Что делать в этом случае, читайте в следующем разделе.
Суммы зависят от расстояния перелёта:
- 250 € - рейсы до 1 500 км;
- 400 € - от 1 500 до 3 500 км;
- 600 € - свыше 3 500 км (для рейсов не внутри ЕС).
Для рейсов из Великобритании действует Регламент Великобритании 261 с суммами 220, 350 и 520 фунтов стерлингов по тем же диапазонам расстояний.
Есть важный нюанс касательно сроков уведомления. Если авиакомпания сообщила об отмене не менее чем за 14 дней до вылета, компенсация обычно не полагается. Если предупредили позже, право на выплату сохраняется, хотя перевозчик может его оспорить, предложив удобный по времени альтернативный рейс.
Компенсация не полагается и тогда, когда отмену вызвали чрезвычайные обстоятельства, например, экстремальная погода или забастовка авиадиспетчеров. А вот технические неполадки, нехватка экипажа или ошибки в планировании к таким обстоятельствам не относятся: за них перевозчик отвечает.
Ваши права: компенсация, возврат стоимости билета и поддержка в аэропорту
Это три разные вещи, и одно не отменяет другое.
Возврат стоимости билета. Если рейс отменили, вы вправе выбрать: полный возврат денег за неиспользованную (а при необходимости и за использованную) часть билета либо альтернативный рейс до пункта назначения. Возврат авиакомпания обязана сделать в течение 7 дней тем же способом, которым вы платили. Это право не зависит от того, откуда вылетал рейс: оно есть у вас и на европейском плече, и на рейсе из Кувейта по условиям перевозки Jazeera Airways.
Денежная компенсация. Это фиксированная сумма (250-600 €) за сам факт отмены на европейском плече. Она добавляется к возврату денег, а не заменяет его.
Обслуживание и помощь в аэропорту. Пока вы ждёте альтернативный рейс, перевозчик обязан обеспечить вам еду и напитки, при необходимости - размещение в отеле, трансфер между аэропортом и отелем, а также доступ к связи. Это правило тоже действует на рейсах, вылетающих из ЕС.
Что с рейсами, которые Регламент ЕС не защищает?
Отмену перелёта из Кувейта или другой страны за пределами ЕС регулирует Монреальская конвенция (для международных маршрутов) и договор перевозки самой авиакомпании. Фиксированной суммы вроде европейских 600 € конвенция не предусматривает. Но она позволяет требовать возмещения реальных расходов, которые вы понесли из-за срыва рейса: гостиница, питание, билет на другой рейс, если Jazeera Airways не предложила равноценную замену. Сохраняйте все чеки - без них подтвердить сумму не получится.
Отдельно про ваучеры. Авиакомпании нередко предлагают ваучер вместо денег. вы не обязаны его принимать, и соглашаться стоит только после того, как вы изучили все условия. Согласие на ваучер может лишить вас права на денежную компенсацию, а сам ваучер часто имеет короткий срок действия и ограничения.
Что делать, если рейс Jazeera Airways отменили
- Сохраните все документы. Посадочный талон, номер бронирования, билет и письмо или SMS с уведомлением об отмене. Если объявление было на табло или у стойки, сфотографируйте его.
- Узнайте причину отмены у авиакомпании, желательно письменно. От причины зависит, обязан ли перевозчик платить компенсацию. Формулировки вроде «по операционным причинам» обычно играют в вашу пользу.
- Определите аэропорт вылета. Рейс из ЕС или Великобритании - работает Регламент. Рейс из Кувейта - Монреальская конвенция и условия Jazeera Airways.
- Подайте претензию перевозчику. Укажите номер рейса, дату, маршрут и чётко назовите, чего требуете: компенсацию, возврат стоимости билета, возмещение расходов. Приложите чеки.
- Дождитесь ответа в течение 30 дней. Если авиакомпания молчит или отказывает вам без веских оснований, дело можно передать другим органам.
Куда обращаться дальше, если рейс вылетал из ЕС?
В национальный орган по защите прав авиапассажиров той страны, из которой вылетал ваш рейс. Единого «европейского» ведомства нет: для рейса из Германии это LBA, из Испании - AESA, из Швеции - Konsumentverket и ARN, из Франции - DGAC. Для рейса из Кувейта европейские органы неприменимы.
Официальный путь работает, но он означает сложные формы, понимание сроков и долгую переписку на языке страны вылета. Более простой вариант - передать дело нам: мы сами определим применимое право, подготовим претензию и будем добиваться выплаты.
Сколько времени есть на претензию
Единого срока для всех нет, и это не формальность, а реальная ловушка.
Для рейсов из ЕС срок исковой давности определяется страной, в которой вы подаёте требование, и составляет от 1 года до 10 лет. Если вы летели между странами ЕС, вы можете выбрать, законодательство какой страны применить.
Разброс большой:
- Польша - всего 1 год (самый короткий срок, о нём легко забыть);
- Германия - 3 года (отсчёт идёт с конца календарного года, в котором был рейс);
- Испания - 5 лет;
- Швеция - 10 лет.
Для требований по Монреальской конвенции (в том числе на рейсах из Кувейта) действует свой срок - 2 года с даты, когда самолёт должен был прибыть. Пропустите его, и требование сгорит.
Не откладывайте. Чем свежее документы и чем раньше подана претензия, тем выше шансы на выплату.
Правила отмены и возврата у самой Jazeera Airways
Помимо закона, у Jazeera Airways есть собственные условия перевозки, и на рейсах из Кувейта именно они определяют, что вам предложат.
Как правило, при отмене рейса перевозчик предлагает на выбор перебронирование на другой свой рейс или возврат стоимости билета. Точный набор вариантов и сроки перевозчик время от времени меняет, поэтому проверяйте актуальные условия на сайте авиакомпании перед подачей требования.
Важно помнить: условия перевозчика не могут отменить ваши права по Регламенту ЕС, если рейс вылетал из Европы. Если Jazeera Airways предлагает только ваучер или частичный возврат, а по закону вам положены полный возврат и компенсация, вы вправе настаивать на деньгах.
Почему стоит доверить дело AirAdvisor
Разобраться, какое право применимо к вашему рейсу, и заставить авиакомпанию заплатить - работа, которая отнимает недели. Мы берём её на себя.
С 2017 года мы обработали более 700 000 требований о компенсации. Мы работаем по принципу «без выигрыша - нет комиссии»: если выплату получить не удастся, вы ничего не платите. А если авиакомпания отказывает по надуманной причине, наши юристы готовы довести дело до суда.
Виктория К. летела рейсом Jazeera Airways из Ларнаки в Кувейт, и рейс отменили за день до вылета, предложив только ваучер. Она подала претензию сама, три недели ждала ответа и не получила ничего. После обращения к нам мы подготовили документы, определили применимое право и добились выплаты 400 € плюс возврата стоимости билета. На всё ушло меньше двух месяцев.
Вам нужно лишь указать данные рейса. Проверка бесплатная и ни к чему вас не обязывает.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
