Наши результаты
Мы рассмотрели более 700 000 претензий по задержкам и отменам рейсов.
Нашим клиентам выплачено компенсаций на сумму свыше € 60,000,000.
Присоединяйтесь к более чем 670 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor компенсацию за задержку рейса.
Ваш рейс Riyadh Air отменили? Все решает один вопрос: из какого аэропорта вы должны были вылетать. Если вылет планировался из страны ЕС, вы можете претендовать на компенсацию до 600 € на человека, даже несмотря на то, что перевозчик зарегистрирован в Саудовской Аравии.
Если же рейс вылетал из Эр-Рияда, применяются другие правила: возврат стоимости билета по условиям тарифа и Монреальская конвенция. Ниже разберем оба сценария, суммы, сроки и то, как получить свои деньги.
Основные выводы
- Права зависят от аэропорта вылета, а не от вашего гражданства или страны, где базируется авиакомпания.
- Рейс вылетал из аэропорта ЕС: действует Регламент (ЕС) № 261/2004, с компенсацией от 250 до 600 €.
- Рейс вылетал из Эр-Рияда или другого аэропорта вне ЕС: Регламент ЕС 261 не применяется, остаются права на возврат за билет по тарифу и Монреальская конвенция.
- При отмене авиакомпания в любом случае обязана вернуть полную стоимость билета в течение 7 дней либо предложить альтернативный рейс.
- Компенсация не полагается, если Riyadh Air предупредила об отмене более чем за 14 дней до вылета.
- Срок на подачу претензии зависит от страны и составляет от 1 до 10 лет.
Проверить свой рейс Riyadh Air
Право на компенсацию за отмену рейса Riyadh Air
Все определяет аэропорт вылета. Регламент (ЕС) № 261/2004 защищает пассажиров любого рейса, который прилетает вылетает из ЕС, и здесь не имеет значения, что Riyadh Air базируется в Саудовской Аравии.
Допустим, ваш рейс Riyadh Air должен был вылететь из Вены, Парижа или Мадрида. Тогда вы под защитой Регламента ЕС 261, и при отмене вы можете иметь право на компенсацию от 250 до 600 €.
С обратным направлением ситуация иная. Рейс из Эр-Рияда (RUH) в Европу вылетает из аэропорта вне ЕС, а Riyadh Air не входит в число европейских авиакомпаний. Для такого рейса компенсация по Регламенту ЕС 261 не полагается, и работают другие механизмы, о которых расскажем ниже.
Сумма компенсации привязана к расстоянию перелета:
- 250 € для рейсов до 1 500 км
- 400 € для рейсов от 1 500 до 3 500 км
- 600 € для рейсов свыше 3 500 км
Большинство рейсов между Европой и Эр-Риядом длиннее 3 500 км. Поэтому при отмене рейса, вылетавшего из аэропорта ЕС, речь чаще всего идет о верхней планке в 600 €.
Есть одно условие, которое отменяет право на выплату. Компенсация не полагается, если авиакомпания уведомила вас об отмене не менее чем за 14 дней до вылета. Если уведомление пришло позже, право на выплату сохраняется, кроме случаев, когда вам вовремя предложили близкий по времени альтернативный рейс.
Важно: право на компенсацию не зависит от причины, по которой вы летели, и от цены билета. Оно зависит от аэропорта вылета, длительности задержки прилета в конечный пункт и того, виновата ли в отмене сама авиакомпания.
Что вы получаете при отмене: деньги, альтернативный рейс и помощь в аэропорту
За отмену рейса вы можете получить сразу две вещи. Первая, это компенсация как штраф за сорванные планы. Вторая, это возврат денег за билет или новый рейс до вашего пункта назначения.
При отмене авиакомпания обязана предложить вам на выбор:
- возврат полной стоимости билета в течение 7 дней тем же способом, которым вы оплачивали;
- изменение маршрута до конечного пункта в ближайшее время;
- перебронирование на удобную вам дату позже.
Пока вы ждете альтернативный рейс, у вас есть право на обслуживание и помощь. Это питание и напитки, доступ к средствам связи, а при вылете на следующий день, размещение в отеле и трансфер между аэропортом и гостиницей.
Компенсацию иногда снижают в 2 раза. Если авиакомпания предложила альтернативный рейс и он доставил вас в пункт назначения с небольшим опозданием в пределах установленных Регламентом временных задержек, выплату могут уменьшить, например с 600 € до 300 €.
Совет: не подписывайте ваучер, не изучив все условия. Деньги можно заменить ваучером только с вашего письменного согласия, и вы не обязаны его принимать. Согласие на ваучер может лишить вас права на денежную компенсацию.
Монреальская конвенция и условия Riyadh Air
Если ваш рейс Riyadh Air вылетал из Эр-Рияда или другого аэропорта вне ЕС, Регламент ЕС 261 на него не распространяется. Это не значит, что вы остаетесь без прав.
Первое, на что вы можете рассчитывать, это возврат стоимости билета по условиям тарифа Riyadh Air либо перебронирование на другой рейс. Отмена по вине авиакомпании обычно дает право вернуть деньги за неиспользованный перелет.
Второй механизм, это Монреальская конвенция. Она позволяет требовать возмещение реального ущерба, который вы понесли из-за срыва международной перевозки: расходы на гостиницу, питание, трансфер, сорванную стыковку.
Здесь важно понимать природу выплаты. Это не фиксированная сумма, как в Регламенте ЕС 261, а возмещение подтвержденных расходов в пределах лимита ответственности, выраженного в СПЗ (специальных правах заимствования). Поэтому сохраняйте все чеки и подтверждения.
Для рейсов из Саудовской Аравии дополнительно действуют местные правила защиты прав пассажиров и условия перевозки самой авиакомпании. Проверьте их на официальном сайте Riyadh Air перед подачей претензии.
Пример: как аэропорт вылета влияет на компенсацию
Представьте двух пассажиров Riyadh Air, у которых отменили рейс за день до вылета.
Мария летела из Вены в Эр-Рияд, это около 4 000 км. Ее рейс вылетал из аэропорта ЕС, поэтому она подпадает под Регламент ЕС 261 и может претендовать на компенсацию до 600 €, а также на возврат билета или новый рейс.
Игорь летел в обратную сторону, из Эр-Рияда в Вену. Его рейс вылетал из аэропорта вне ЕС, поэтому фиксированная компенсация ему не полагается. Он может вернуть стоимость билета и потребовать по Монреальской конвенции возмещение расходов на гостиницу и питание, которые пришлось оплатить из-за отмены.
У обоих отменили один и тот же рейс. Что они получат в итоге, определяет аэропорт вылета, и с него стоит начинать в любом споре с авиакомпанией.
Как получить компенсацию за отмену рейса Riyadh Air: пошагово
Порядок действий одинаков для рейса из ЕС и из-за его пределов, отличается только правовое основание требования.
- Соберите документы. Понадобятся посадочный талон, номер бронирования, билет и уведомление об отмене от авиакомпании. Сохраните переписку и скриншоты с указанием времени.
- Определите аэропорт вылета. От этого зависит, требуете ли вы фиксированную компенсацию по Регламенту ЕС 261 или возмещение расходов по Монреальской конвенции.
- Направьте претензию в Riyadh Air. Опишите рейс, дату, факт отмены и укажите сумму. На ответ у авиакомпании обычно уходит до 30 дней.
- Эскалируйте отказ или молчание. Для рейса из ЕС жалобу можно подать в национальный орган по защите прав авиапассажиров той страны, из которой вылетал рейс. Единого органа здесь нет, обращаться нужно по стране вылета.
- Передайте дело специалистам. Если разбираться самостоятельно нет сил или авиакомпания отказывает, за вас это может сделать AirAdvisor.
Официальный путь работает, но означает формы, сроки и переписку с авиакомпанией. AirAdvisor берет это на себя и при необходимости доводит спор до суда.
Правила отмены и возврата у самой Riyadh Air
Как правило, при отмене авиакомпания предлагает три варианта: перебронирование на ближайший рейс, полный возврат средств или ваучер на будущие перелеты. Точный набор опций и условия зависят от вашего тарифа, поэтому сверяйтесь с правилами Riyadh Air по вашему билету.
Ваши права по закону действуют независимо от внутренних правил Riyadh Air. Для рейсов из ЕС компенсация по Регламенту ЕС 261 полагается дополнительно к возврату или новому рейсу. Внутренняя политика авиакомпании не отменяет ваше право на выплату.
Отдельно относитесь к ваучеру. Он может выглядеть выгодно, но нередко имеет ограниченный срок действия и условия использования. Прежде чем согласиться, посчитайте, не выгоднее ли получить деньги.
Сколько времени у вас есть, чтобы подать претензию?
Единого срока для рейсов Riyadh Air нет. Для перелетов из ЕС он определяется страной, в которой вы подаете требование, и составляет от 1 до 10 лет. Если вы летели между странами ЕС, вы можете выбрать, законодательство какой страны применить.
Разброс большой. В Польше на подачу иска дается всего 1 год, в Германии 3 года, в Испании 5 лет, в Швеции до 10 лет. Ориентируйтесь на страну вылета и не откладывайте.
Для рейсов, к которым применяется Монреальская конвенция, действует свой срок: иск нужно подать в течение 2 лет. Чем раньше вы начнете, тем проще собрать доказательства и подтвердить расходы.
Почему стоит доверить претензию AirAdvisor
Разбирательство с авиакомпанией отнимает время и нервы, особенно когда рейс отменили в другой стране. AirAdvisor доводит претензию от первого письма до выплаты, а если Riyadh Air отказывает по обоснованному требованию, наши юристы готовы обратиться в суд.
Мы обработали более 700 000 требований о компенсации и знаем, как авиакомпании отвечают на них на практике. Показатель успешных дел составляет 98 %.
Проверка бесплатна, а комиссию мы берем только в случае выплаты. Нет выплаты, нет и комиссии, вы ничем не рискуете.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Часто задаваемые вопросы
Положена ли компенсация, если рейс Riyadh Air отменили из-за погоды?
Экстремальные погодные условия считаются чрезвычайными обстоятельствами, и в этом случае фиксированная компенсация может не полагаться. При этом право на возврат стоимости билета и помощь в аэропорту сохраняется в любом случае.
Сколько времени занимает получение компенсации?
На первичный ответ у авиакомпании обычно уходит до 30 дней. Если Riyadh Air затягивает или отказывает, разбирательство может занять дольше, поэтому чем раньше вы подадите претензию, тем лучше.
Что делать, если Riyadh Air не отвечает на претензию?
Для рейса из ЕС можно обратиться в национальный орган по защите прав авиапассажиров страны вылета. Проще передать дело AirAdvisor: мы возьмем переписку и эскалацию на себя.
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
