AirAdvisor centralizuje kontakty na letecké společnosti a stížnosti

Portál pro stížnosti AirAdvisor nabízí cestujícím snadnější způsob podávání stížností na jakoukoli leteckou společnost

1 minut/y čtení

Poslední aktualizace: 23 dubna 2026

Od začátku naší činnosti v roce 2017 jsme si všimli, jak obtížné je pro cestující podávat stížnosti na letecké společnosti. Cestující jsou nejčastěji posíláni z jednoho místa na druhé, dostávají zastaralé kontaktní údaje nebo zůstávají bez odpovědi poté, co podají stížnost, která se nikdy nedostane na správné oddělení.

Pro jednodušší a efektivnější proces jsme vytvořili v AirAdvisor portál pro stížnosti a kontakty na letecké společnosti, který vychází z reálných zkušeností s více než 620 000 žádostmi o kompenzace a více než 100 000 stížnostmi na letecké společnosti.

Každý ze 108 průvodců stížnostmi na letecké společnosti je navržen tak, aby byl praktický a snadno použitelný. Cestující v něm najdou:

Ověřené kontaktní údaje pro každého dopravce.

Na koho se obrátit v případě různých problémů s letem.

Co dělat, když letecké společnosti neodpovídají.

Způsob eskalace stížnosti přímo na webu

Pomáháme cestujícím proměnit stížnosti v kompenzace

Pro mnoho cestujících jsou stížnosti a odškodnění neoddělitelně propojeny. Cestující z EU, kteří byli postiženi zpožděním letu, zrušením letu, odmítnutím nástupu na palubu nebo zmeškáním navazujícího letu, mohou mít podle nařízení EU261 nárok na odškodnění až do výše 15 000 Kč, v závislosti na trase a okolnostech. V případě, že má cestující nárok na kompenzaci, může si rychle ověřit svou způsobilost a rozhodnout o dalším postupu.

I když náhrada škody není k dispozici, podání jasné a dobře formulované stížnosti má stále význam. Může vést k vrácení peněz, náhradě škody nebo jiným řešením a navíc vytváří záznam pro případ, že by se situace později vyhrotila.

Díky jasnějším a méně zastrašujícím stížnostem na letecké společnosti pomáhá AirAdvisor cestujícím přimět letecké společnosti k zodpovědnosti a porozumět jejich možnostem, ať už se rozhodnou podat stížnost sami nebo požádat náš tým, aby proces vyřídil za ně.

Autor:

Miriam Oravcová

Pozice: Rodilý překladatel

Miriam Oravcová je překladatelka, editorka a autorka obsahu v českém jazyce s více než 20 lety zkušeností ze spolupráce s mezinárodními klienty v oblasti médií, technologií, zdravotnictví a cestovního ruchu. Ve své práci se zaměřuje na přesnou, přirozeně znějící lokalizaci, jazykovou správnost a adaptaci tónu značky českému publiku.