Od začátku naší činnosti v roce 2017 jsme si všimli, jak obtížné je pro cestující podávat stížnosti na letecké společnosti. Cestující jsou nejčastěji posíláni z jednoho místa na druhé, dostávají zastaralé kontaktní údaje nebo zůstávají bez odpovědi poté, co podají stížnost, která se nikdy nedostane na správné oddělení.
Pro jednodušší a efektivnější proces jsme vytvořili v AirAdvisor portál pro stížnosti a kontakty na letecké společnosti, který vychází z reálných zkušeností s více než 800 000 žádostmi o kompenzace a více než 100 000 stížnostmi na letecké společnosti.
Každý ze 108 průvodců stížnostmi na letecké společnosti je navržen tak, aby byl praktický a snadno použitelný. Cestující v něm najdou:
- Ověřené kontaktní údaje pro každého dopravce.
- Na koho se obrátit v případě různých problémů s letem.
- Co dělat, když letecké společnosti neodpovídají.
- Způsob eskalace stížnosti přímo na webu
Pomáháme cestujícím proměnit stížnosti v kompenzace
Pro mnoho cestujících jsou stížnosti a odškodnění neoddělitelně propojeny. Cestující z EU, kteří byli postiženi zpožděním letu, zrušením letu, odmítnutím nástupu na palubu nebo zmeškáním navazujícího letu, mohou mít podle nařízení EU261 nárok na odškodnění až do výše 15 000 Kč, v závislosti na trase a okolnostech. V případě, že má cestující nárok na kompenzaci, může si rychle ověřit svou způsobilost a rozhodnout o dalším postupu.
I když náhrada škody není k dispozici, podání jasné a dobře formulované stížnosti má stále význam. Může vést k vrácení peněz, náhradě škody nebo jiným řešením a navíc vytváří záznam pro případ, že by se situace později vyhrotila.
Díky jasnějším a méně zastrašujícím stížnostem na letecké společnosti pomáhá AirAdvisor cestujícím přimět letecké společnosti k zodpovědnosti a porozumět jejich možnostem, ať už se rozhodnou podat stížnost sami nebo požádat náš tým, aby proces vyřídil za ně.
