Sisältöämme ohjaavat tekijät

Sisältömme on muuttunut paljon sen jälkeen, kun aloitimme toimintamme vuonna 2017. Alkuvaiheessa tuottamamme artikkelit ovat kehittyneet sisällöksi, joka opettaa, informoi ja jopa inspiroi matkustajia ympäri maailmaa. Olemme ylpeitä siitä, että olemme johtava ääni lentomatkustajien oikeuksien puolustajana tuottamalla tarkkaa ja kattavaa sisältöä.

Kehityksemme vuosien varrella

Luku 1: Alku (2017–2018)

Aloitimme yksinkertaisilla artikkeleilla matkustajien oikeuksia koskevista EU261- ja UK261-säännöksistä ja niiden mukaisista lentokorvauksista. Tavoitteena oli luoda sisältöä, joka auttaisi matkustajia ymmärtämään, millaisia oikeuksia heillä on lentojen viivästyessä tai peruuntuessa.

Luku 2: Laajentuminen (2019–2020)

Tässä vaiheessa aloimme käsitellä muita lentoihin liittyviä aiheita, kuten lentolippujen hyvityksiä, lennolle pääsyn epäämistä ja jatkolennoilta myöhästymistä. Aloitimme myös tuottamaan sisältöä, jossa analysoimme lentokenttien ja lentoyhtiöiden suorituskykyä, sekä luomaan eri lentoyhtiöille omistautuneita sivuja.

Luku 3: Erikoistuminen (2021–2022)

Vuoteen 2021 mennessä olimme valmiita julkaisemaan syvällisempää ja monimuotoisempaa materiaalia. Aloitimme tarkastelemalla sisäisiä tietojamme selvittääksemme, mitkä lentoyhtiöt lentävät aikataulussa. Sitten käytimme näitä tietoja luodaksemme ensimmäisen lentoyhtiöiden aikataulujen noudattamista koskevan ranking-listan Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Euroopassa. Seuraavaksi loimme maakohtaiset oppaat, joissa selitettiin EU:n matkustajien oikeuksia koskevien lakien toimintaa paikallisella tasolla, ja julkaisimme artikkeleita, joissa pureuduttiin matkustajien oikeuksiin lentoyhtiön alentaessa varattua lentoluokkaa.

Luku 4: Markkinoiden innovaatio (2023–2024)

Vuonna 2024 aloimme luoda matkatavaroita koskevaa sisältöä keskittyen kaikkiin suuriin lentoyhtiöihin ja siihen, miten kukin lentoyhtiö käsittelee kadonneita, viivästyneitä ja vahingoittuneita matkatavaroita Montrealin yleissopimuksen ja muita matkustajien oikeuksia koskevien säännösten mukaisesti.

Vuoden vaihteeseen mennessä hankimme lentotietoja OAG:lta, Spireltä ja muilta johtavilta lähteiltä, jotta voisimme seurata lentojen viivästyksiä ja peruutuksia reaaliajassa. Otimme myös käyttöön AirData-järjestelmän, joka oli mittava projekti, sisältäen tietoja useista lähteistä ja jonka avulla kykenimme parantamaan tarjoamiemme tietojen tarkkuutta ja nopeutta.

Samalla päivitimme IT-infrastruktuurimme CloudFlare Enterprise -palveluun, jotta voimme tarjota asiakkaillemme turvallisempaa, luotettavampaa ja nopeampaa korvaushakemusten käsittelyä. Lopuksi aloimme lokalisoida sisältöämme, jotta se olisi saatavilla entistä useammassa maassa ja yhä useammalle lentomatkustajalle ympäri maailmaa.

Luku 5: Alan johtava asema (2025)

Tänä vuonna saavutimme yhden suurimmista tavoitteistamme vakiinnuttamalla asemamme johtavana toimijana lentomatkustajien oikeuksien ja lentokorvausten parissa.

• Toukokuussa teimme perusteellisen, riippumattoman tutkimuksen EU261-asetuksen mahdollisesta tarkistamisesta. Tutkimus perustui useisiin kolmessa eri maassa toteutettuihin kyselyihin sekä Yhdistyneen kuningaskunnan ilmailuviranomaisen ja Eurocontrolin 20 vuoden ajalta keräämiin tietoihin. Lopuksi käynnistimme change.org-sivustolla sähköisen vetoomuksen tukemaan tutkimuksen tuloksia ja auttamaan matkustajien oikeuksien sääntelyn säilyttämistä Euroopassa.
• Julkaisimme myös perusteellisen raportin digitaalisista henkilötodistuksista Yhdysvalloissa ja kansainvälisesti. Sen jälkeen laadimme analyysin matkustamisen tulevaisuudesta auttaaksemme matkustajia arvioimaan, miten digitaaliset henkilötodistukset voivat vaikuttaa matkustajien oikeuksiin ja yksityisyyteen.
• Viimeisimmässä tutkimuksessamme tarkastelimme maailmanlaajuisia lentokenttätilastoja selvittääksemme, mitkä lentokentät ovat turvallisimpia ja riskialtteimpia matkatavaraongelmien osalta. Tutkimus sai laajaa huomiota tiedotusvälineissä ympäri Eurooppaa, muun muassa Isossa-Britanniassa, Ranskassa, Espanjassa, Italiassa, Saksassa, Portugalissa, Romaniassa, Kreikassa, Turkissa, Unkarissa, Alankomaissa, Norjassa, Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa ja Puolassa!

Matkustajia informoiva, voimaannuttava ja tukeva sisältö

Lentoyhtiöiden arvostelut

Kehitimme lentoyhtiöiden arvostelusivustomme, kun huomasimme, että lentoyhtiöiden arvostelut olivat hajallaan useilla eri sivustoilla. Matkustajat eivät voineet nähdä muiden matkustajien mielipiteitä tietystä lentoyhtiöstä ilman, että heidän piti hypätä sivustolta toiselle. Lisäksi mikään arvostelusivusto ei tarjonnut ratkaisuja.

Tämän aukon täyttämiseksi AirAdvisor loi kaikenkattavan lentoyhtiöiden arvostelukeskuksen, joka tarjoaa tärkeimmät tiedot kaikista suurimmista lentoyhtiöistä. Nämä tiedot antavat matkustajille yleiskuvan kustakin lentoyhtiöstä. Jotta tulokset olisivat mahdollisimman tarkkoja, keräsimme arvostelutiedot 20–25 merkittävimmästä lähteestä ja seurasimme lentoyhtiöiden turvallisuustietoja, täsmällisyyttä, mainetta ja muita usein huomiotta jääviä tekijöitä, jotta kuluttajat voivat tehdä parempia valintoja.

Näillä sivuilla asiakkaamme ja käyttäjämme voivat myös julkaista omia arvostelujaan ja selvittää, ovatko he oikeutettuja korvaukseen.

Lentoyhtiöiden valitukset ja yhteystiedot:

Lentoyhtiöiden valitussivumme antavat matkustajille mahdollisuuden toimia, kun he ovat kokeneet pettymyksen lentoyhtiön palvelussa. Olemme luoneet jokaiselle lentoyhtiölle valitussivun, josta matkustajat löytävät ajantasaiset, vahvistetut yhteystiedot sekä vaiheittaiset ohjeet valitusten ja korvausvaatimusten tekemiseen. Tämä antaa heille mahdollisuuden vaikuttaa ja tietoa siitä, miten korvausvaatimuksen voi viedä eteenpäin, jotta he saavat ansaitsemansa korvauksen. Palvelun käynnistämisen jälkeen lähes 100 000 matkustajaa on jättänyt korvausvaatimuksen lentoyhtiöiden valitussivujemme kautta, ja suurin osa niistä on johtanut korvauksen saamiseen.

Lue lisää valitussivuiltamme.

Lentoyhtiöiden ja lentokenttien rankingit

Lentoyhtiöiden ja lentokenttien rankingit on luotu auttamaan matkustajia tekemään mahdollisimman luotettavaan tietoon perustuvia valintoja. Tätä varten tiimimme kerää, tarkistaa ja vertaa huolellisesti tietoja alan luotettavimmista lähteistä. Yhdistämme nämä tiedot omaan laajaan tietokantaamme ja matkustajien arvosteluihin.

Toisin kuin muut ranking-listat, työmme on suunniteltu matkustajien työkaluksi. Tämä tarkoittaa, että emme luota lentoyhtiöiden tai lentokenttien jakamiin palkintoihin, asiantuntijapaneeleihin tai mihinkään, mihin taloudelliset tai poliittiset suhteet voivat vaikuttaa. Sen sijaan olemme kehittäneet menetelmän, joka sisältää:

• Laajennetut kriteerit: Analysoimme erilaisia tekijöitä, kuten täsmällisyyttä, matkatavaroiden käsittelyä, lentohäiriöitä koskevia käytäntöjä ja reagointiin korvausvaatimusten suhteen.
• Alaluokitukset tietyistä mittareista: Lopulliset raportit koostuvat alaluokituksista, jotka helpottavat matkustajien syvällisempää vertailua.
• Painotetut matkustajien arviot: Suurempi painoarvo annetaan matkustaja-arvioille, jotka olemme keränneet useilta sivustoilta, kuten Google-arvosteluista ja Tripadvisorista. Tämä palaute on paljon arvokkaampaa kuin alan palkinnot, koska se perustuu ihmisten aitoihin kokemuksiin.
• Valitukset ja korvaukset: Sisällytämme myös tietoja siitä, miten lentoyhtiöt käsittelevät valituksia ja vastaavat niihin. Tiedot pohjautuvat suoraan sisäisiin tietokantoihimme, jotka sisältävät kymmeniä tuhansia korvausvaatimuksia ja valituksia. Tämä tekee ranking-listastamme kaikista kattavimman ja kuluttajalähtöisimmän.

Kattavaa matkailutietoa

Tarjoamme sinulle tarkkaa ja hyödyllistä tietoa matkan joka vaiheessa: ennen lentoa, lennon aikana ja lennon jälkeen. Tietomme ovat tunnustettuja johtavien matkailulehtien, maailmanlaajuisten tiedotusvälineiden ja kuluttajajärjestöjen keskuudessa. Tavoitteenamme on pitää matkustajat ajan tasalla ja oikeuksistaan tietoisina matkan jokaisessa vaiheessa.

Globaalia sisältöä paikallisella painotuksella

Sisältömme on luotu globaalille yleisölle, mutta räätälöity kunkin kielen ja sijainnin mukaan. Tutkimalla maakohtaisia tietoja tarjoamme alueellisia tietoja 20 eri kielellä.

Panostamme myös Youtube-videoihin tärkeistä matkailun aiheista, ja meidät löytää useimmilta sosiaalisen median alustoilta. Meihin on viitattu myös monilla kansainvälisillä ja kansallisilla televisio- ja radiokanavilla.

Kaikki sisältö julkaistaan tiukkojen toimituksellisten ohjeidemme mukaisesti, joilla vältetään puolueellisuus ja eturistiriidat.

Asiantuntijoiden tarkistamaa sisältöä

Kaikki luomamme sisältö on toimituksellisten ohjeidemme mukaista. Tätä varten jokaisen artikkelin laatu ja paikkansapitävyys on pätevän asianajajan tarkistama. Lisäksi noudatamme akateemisia ja ammatillisia lähdeviittausvaatimuksia ja teemme säännöllisiä muutoksia ja päivityksiä pitääksemme sisällön ajan tasalla. Teemme myös yhteistyötä kehittäjien kanssa varmistaaksemme, että materiaalimme on saatavilla ja optimoitu mobiililaitteille.

Vaikutus ja tunnustus alallamme

Sisältömme on auttanut muovaamaan lentoyhtiöiden korvausalaa ja matkailualaa kokonaisuudessaan.

• Olemme ensimmäinen yritys, joka on lanseerannut kattavan alustan matkatavarakorvauksille.
• Riippumattomat tutkimuksemme, sähköiset vetoomuksemme ja tietoisuuskampanjamme ovat vaikuttaneet matkustajien oikeuksia koskeviin säännöksiin Euroopassa ja Isossa-Britanniassa.
• Suuret tiedotusvälineet ovat tunnustaneet sisältömme laadun ja asiantuntevuuden.

Tutkimuksen edelläkävijä lentoyhtiöiden kroonisissa viivästyksissä

Olemme myös ensimmäinen ja ainoa yritys, joka on tehnyt perusteellista tutkimusta lentoyhtiöiden kroonisista lentoviivästyksistä. Tutkimuksissamme menemme paljon syvemmälle kuin vain lentoyhtiöiden perustilastoihin ja selvitämme, mikä todella aiheuttaa toistuvia viivästyksiä ja kuinka ne vaikuttavat matkustajiin.

Yleensä lentoyhtiöt käyttävät mittaria nimeltä OTP15 (On Time Performance 15), mutta se ei auta matkustajia ymmärtämään, miten lentojen viivästykset todella vaikuttavat matkustajiin. Siksi AirAdvisor on luonut paljon hyödyllisempiä indikaattoreita:

LD60: Pitkät viivästykset, jotka ovat vähintään 60 minuuttia. Nämä viivästykset ovat tärkeä huomio matkustajille, joilla on jatkolento, koska jopa pelkkä 30 minuutin viivästys voi tarkoittaa jatkolennolta myöhästymistä.

LD180: Erittäin pitkät, vähintään 180 minuutin viivästykset. Tämä auttaa matkustajia ymmärtämään riskin merkittäviin viivästyksiin, joka voi johtaa myöhästymiseen tärkeistä tapahtumista.

Nämä kaksi indikaattoria antavat paremman kuvan lentoyhtiön täsmällisyydestä. Kuten aina, puolustamme matkustajien oikeuksia entistä parempiin ja tarkempiin lentotietoihin.