Het klachtenportaal van AirAdvisor biedt passagiers een simpele manier om klachten in te dienen over een luchtvaartmaatschappij

Joris Nooijen

Door:  Joris Nooijen

1 minuten om te lezen

Laatst bijgewerkt op:  23 april 2026

Sinds we in 2017 zijn begonnen, hebben we gemerkt hoe moeilijk het voor passagiers is om klachten in te dienen bij luchtvaartmaatschappijen. Meestal worden reizigers van het kastje naar de muur gestuurd, krijgen ze verouderde contactgegevens of krijgen ze geen antwoord omdat hun klacht nooit bij de juiste afdeling terecht is gekomen.

Om dit gemakkelijker en efficiënter te maken, heeft AirAdvisor het AirAdvisor Klachtenportaal gecreëerd, gebaseerd op de praktijkervaring van meer dan 620.000 compensatieclaims en meer dan 100.000 klachten over luchtvaartmaatschappijen.

Elk van de 108 handleidingen voor klachten over luchtvaartmaatschappijen is praktisch en gebruiksvriendelijk en biedt passagiers de volgende informatie:

1. Geverifieerde contactgegevens voor elke luchtvaartmaatschappij,
2. Met wie er contact moet worden opgenomen voor verschillende vluchtproblemen,
3. Wat te doen als luchtvaartmaatschappijen niet reageren, en
4. Een manier om een klacht rechtstreeks op de site te escaleren

Wij helpen passagiers klachten om te zetten in compensatie

Voor veel reizigers gaan klachten en compensatie hand in hand. Passagiers uit de EU die te maken hebben gehad met vertragingen, annuleringen, instapweigering of gemiste aansluitingen, kunnen op grond van EU261 oplopen tot € 600, afhankelijk van de route en de omstandigheden. Wanneer compensatie van toepassing is, kunnen passagiers snel controleren of ze in aanmerking komen en beslissen hoe ze verder willen gaan.

Zelfs als er geen compensatie te krijgen is, is het nog steeds belangrijk om een duidelijke en goed gerichte klacht in te dienen. Zo kun je terugbetalingen, vergoedingen of andere oplossingen krijgen, en bovendien wordt er een dossier aangemaakt voor het geval de situatie escaleert.

Door klachten over luchtvaartmaatschappijen te verduidelijken en minder intimiderend te maken, helpt AirAdvisor passagiers om luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk te houden en inzicht te krijgen in hun opties, of ze nu zelf een klacht indienen of ons team vragen om het proces voor hen af te handelen.

De auteur:

Joris Nooijen

Functie/Positie: Contentlocalisator & Redactioneel Medewerker

Joris Nooijen is een contentlocalisator en redactioneel medewerker met 8 jaar professionele ervaring in het schrijven, vertalen en lokaliseren van content voor een internationaal publiek. Hij is gespecialiseerd in het helder en begrijpelijk overbrengen van complexe informatie, met een sterke focus op nauwkeurigheid, consistentie en leesbaarheid voor Nederlandstalige lezers.

• 

Geen feedback