Наши результаты
Мы рассмотрели более 700 000 претензий по задержкам и отменам рейсов.
Нашим клиентам выплачено компенсаций на сумму свыше € 60,000,000.
Присоединяйтесь к более чем 670 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor компенсацию за задержку рейса.
Tunisair отменила ваш рейс, и вам предложили вылет через два дня или ваучер вместо денег?
Хорошая новость в томь что если рейс вылетал из аэропорта ЕС, вы можете иметь право на компенсацию до 600 € плюс возврат стоимости билета, и отмена не должна стоить вам ни цента.
Есть одна тонкость, которую в случае с Tunisair нужно понять сразу. Tunisair - государственная авиакомпания Туниса, то есть она не является европейским перевозчиком. От этого зависит, защищает вас Регламент ЕС 261 или нет. Ниже разбираем оба кейса: рейс из Европы в Тунис и рейс из Туниса в Европу. Правила у них разные.
Ключевые выводы
- Регламент ЕС 261 работает, только если рейс вылетал из аэропорта ЕС или ЕЭЗ. То есть, рейс Париж - Тунис защищён, а Тунис - Париж под Регламент не подпадает.
- За отмену рейса из ЕС, о которой вас предупредили менее чем за 14 дней, вы можете претендовать на 250-600 €, если причина была под контролем авиакомпании.
- У вас всегда есть выбор: полный возврат средств в течение 7 дней или пересадка на другой рейс. Кроме того, вам полагается питание, напитки и, при необходимости, гостиница во время ожидания в аэропорту
- Забастовка сотрудников самой Tunisair не освобождает её от выплаты на рейсах из ЕС.
- Для рейсов из Туниса права идут не из Регламента ЕС, а из Монреальской конвенции, тунисского законодательства и собственных правил Tunisair.
Когда есть право на компенсацию за отмену рейса Tunisair
Всё решает аэропорт вылета, а не ваше гражданство и не то, куда вы летели.
Регламент (ЕС) № 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропорта ЕС или ЕЭЗ, независимо от авиакомпании. Значит, рейс из Европы в Тунис (например, Париж, Лион, Рим, Милан) защищён Регламентом, даже несмотря на то, что Tunisair зарегистрирована в Тунисе.
А вот обратный рейс из Туниса в Европу под Регламент ЕС 261 не подпадает. Регламент защищает прилёты в ЕС только на европейских перевозчиках, а Tunisair таковым не является. Этот вылет регулируется другими правилами, о них ниже.
Если ваш рейс вылетал из ЕС, компенсация положена при двух условиях:
- Вас уведомили об отмене менее чем за 14 дней до вылета (либо предупредили позже, но не предложили подходящий альтернативный рейс).
- Причина отмены была под контролем авиакомпании: нехватка экипажа, операционные и технические сбои, ошибки в планировании, забастовка собственного персонала Tunisair.
Компенсация не полагается, если авиакомпания доказала чрезвычайные обстоятельства: сильную непогоду, забастовку авиадиспетчеров или персонала аэропорта, закрытие воздушного пространства. Финансовые трудности перевозчика, а Tunisair переживала их не раз, чрезвычайным обстоятельством не считаются. Это обычный коммерческий риск, и он не снимает с авиакомпании обязанность платить.
Сколько можно получить и что вам должны помимо денег
За отмену рейса из ЕС сумма компенсации зависит от расстояния перелёта:
- 250 € - рейсы до 1 500 км. Сюда попадает большинство маршрутов Tunisair в Европу: Париж, Лион, Марсель, Рим, Милан.
- 400 € - рейсы от 1 500 до 3 500 км. Например, более дальние города Германии или Бельгии.
- 600 € - рейсы свыше 3 500 км.
Эти суммы фиксированные и не зависят от того, сколько вы заплатили за билет. Если Tunisair пересадила вас на другой рейс и вы прилетели с небольшим опозданием, компенсация может быть уменьшена на 50 %.
Кроме денежной компенсации, при отмене у вас есть два отдельных права.
Возврат или пересадка. Авиакомпания обязана предложить выбор: вернуть полную стоимость билета в течение 7 дней тем же способом оплаты, либо отправить вас другим рейсом до конечного пункта. Выбираете вы, а не Tunisair.
Питание, напитки и гостиница. Пока вы ждёте, авиакомпания обязана предоставить еду и напитки, а при переносе на следующий день - гостиницу и трансфер до неё. Это право действует, даже если сама компенсация не положена из-за чрезвычайных обстоятельств.
Отдельно про ваучеры. Tunisair, как и другие перевозчики, может предложить ваучер вместо денег. Вы не обязаны его принимать. Более того, подписав согласие на ваучер, вы рискуете потерять право на денежную компенсацию. Не подписывайте ничего, пока не изучили все условия.
Рейс вылетал не из ЕС: на что вы можете рассчитывать
Если рейс вылетал из Туниса, забудьте про суммы 250-600 €: Регламент ЕС 261 здесь не действует. Но это не значит, что вы остались ни с чем.
Здесь работают три источника прав:
- Монреальская конвенция. Если из-за отмены и последующей задержки вы понесли реальные расходы (гостиница, новый билет, питание), вы можете требовать их возмещения при международной перевозке. Сохраните все чеки, без документов требование не пройдёт.
- Правила самой Tunisair. По условиям тарифа при отмене вы вправе получить возврат стоимости билета или пересадку на другой рейс.
- Тунисское законодательство о защите прав потребителей как основа для претензии, если авиакомпания отказывает.
Практический вывод простой. За рейс из Туниса добивайтесь возврата денег и возмещения расходов, а фиксированную компенсацию в евро приберегите для рейсов из Европы.
6 шагов подачи претензии к Tunisair
У Tunisair нет удобного онлайн-портала специально для подачи требований согласно Регламенту ЕС 261. Претензии идут через службу поддержки, офисы в аэропортах или письмом на головной офис в Тунис-Карфаген. Как государственная авиакомпания, отвечает она небыстро, так что действуйте аккуратно и сохраняйте все следы переписки.
- Соберите документы. Номер бронирования, посадочный талон, билеты и всё, что подтверждает отмену: сообщение или письмо от авиакомпании, фото табло, чеки за гостиницу и питание.
- Определите аэропорт вылета. Из ЕС - ссылайтесь на Регламент ЕС 261. Из Туниса - на Монреальскую конвенцию и условия тарифа.
- Направьте письменную претензию через форму обратной связи на сайте Tunisair или заказным письмом на головной офис. Укажите номер рейса, дату, сумму требования и реквизиты для перевода.
- Требуйте деньги на счёт, а не ваучер. Прямо напишите, что хотите банковский перевод.
- Дайте разумный срок на ответ (на практике ориентируются на 30 дней) и сохраните дату отправки.
- Если Tunisair молчит или отказывает, обращайтесь в национальный орган по защите прав авиапассажиров той страны, из которой вылетал рейс: во Франции это DGAC, в Италии - ENAC (с обязательной досудебной процедурой ART ConciliaWeb), в Германии - LBA.
Официальный путь работает, но это формы, сроки и месяцы переписки с авиакомпанией, которая не спешит отвечать. Многие пассажиры на этом этапе просто сдаются.
Не хотите переписываться с Tunisair сами?Передайте дело нам, и мы возьмём всё на себя.Проверить рейс
Сколько времени у вас есть, чтобы подать претензию
Единого срока для пассажиров не существует. Регламент ЕС 261 не устанавливает срок давности сам, его определяет законодательство страны, где рассматривается требование.
На практике срок составляет от 1 до 10 лет и зависит от страны вылета или страны авиакомпании:
- Польша - всего 1 год, самый короткий и самый опасный срок.
- Германия - 3 года, отсчёт идёт с конца календарного года, в котором был рейс.
- Испания - 5 лет.
- Швеция - до 10 лет.
Если вы летели между странами ЕС, вы можете выбрать, законодательство какой страны применить. Вывод один: не откладывайте. Даже если у вас в запасе годы, документы и воспоминания стираются быстрее.
Правила отмены и возврата у самой Tunisair
Пара особенностей, о которых стоит знать именно с этой авиакомпанией.
Tunisair держит большую сеть маршрутов между Северной Африкой и Европой, и её основные рынки - Франция и Италия. Значительная часть пассажиров летит навестить семью и часто не знает о своих правах по Регламенту ЕС 261. Если рейс вылетал из Европы, эти права у вас есть, даже если вы летите домой в Тунис и обратно много лет.
Забастовки. Сотрудники Tunisair периодически бастуют. Здесь важно не попасться на распространённое заблуждение: забастовка собственного персонала авиакомпании не считается чрезвычайным обстоятельством. По решениям Суда ЕС (дело C-195/17 Krüsemann и дело C-28/20 Airhelp против SAS) при забастовке своих сотрудников перевозчик обязан платить компенсацию за отмену рейса из ЕС. Освобождает авиакомпанию только внешняя забастовка, например авиадиспетчеров или персонала аэропорта.
Финансовая нестабильность. У Tunisair бывали периоды финансовых трудностей, сокращений и приостановки маршрутов. Если ваш рейс отменили из-за операционных или финансовых проблем самой компании, это её зона ответственности, а не форс-мажор, и на рейсах из ЕС компенсация вам полагается.
Небольшой пример. Карим Б. из Лиона летел рейсом Лион - Тунис, который Tunisair отменила накануне вылета и предложила вылет через два дня. Он отказался от ваучера и потребовал деньги, но три недели не получал ответа. После обращения к нам мы оформили претензию и добились и возврата стоимости билета, и компенсации 250 € за маршрут короче 1 500 км.
Почему стоит доверить дело AirAdvisor
Каждый шаг нашего руководства построен на реальном опыте. Мы обработали более 700 000 требований о компенсации и знаем, как ведут себя даже медленные государственные перевозчики вроде Tunisair.
Работаем по принципу «без выигрыша - нет комиссии»: если мы не получаем для вас деньги, вы не платите ничего. Мы сами оформляем претензию, ведём переписку с авиакомпанией и, если Tunisair отказывает в обоснованном требовании, наши юристы готовы довести дело до суда.
Официальный путь через национальные органы возможен, но это самостоятельное заполнение сложных форм, соблюдение сроков и долгая переписка. Мы делаем то же самое за вас и берём комиссию только с полученной суммы.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Часто задаваемые вопросы
Рейс отменили из-за забастовки сотрудников Tunisair. Есть ли компенсация?
Да, на рейсах из ЕС. Забастовка собственного персонала авиакомпании не является чрезвычайным обстоятельством, поэтому перевозчик обязан выплатить компенсацию.
Что делать, если Tunisair не отвечает на претензию?
Дайте разумный срок (обычно ориентируются на 30 дней), а затем обращайтесь в национальный орган по защите прав авиапассажиров страны вылета или передайте дело нам, чтобы не вести переписку самостоятельно.
Sources
- Регламент (ЕС) № 261/2004, официальный текст (EUR-Lex)
- Европейская комиссия, портал прав авиапассажиров (europa.eu)
- Суд ЕС: дело C-195/17 Krüsemann; дело C-28/20 Airhelp против SAS; дело C-139/11 Cuadrench Moré; дело C-402/07 Sturgeon
- Монреальская конвенция 1999 г. (ICAO)
- Официальный сайт Tunisair (tunisair.com)
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
