Найти мой рейс
Мы достигли высоких результатов для таких клиентов как Вы
Мы рассмотрели более 7,600 претензий по задержкам и отменам рейсов Vueling.
За последние 7 лет мы успешно разрешили 6,000 претензий против Vueling.
Свыше €2,600,000 было взыскано в пользу наших клиентов.
Как справиться с задержками рейсов Vueling
По состоянию на ноябрь 2024 года авиакомпания Vueling занимала 6-е место в Европе по своевременности выполнения рейсов: по данным Cirium, 82,46% рейсов прибывали вовремя. Это может означать, что ваши шансы на задержку рейса невелики, но все же - даже у самых лучших авиакомпаний время от времени случаются задержки.
Если вы узнали, что ваш рейс задерживается, спросите у сотрудника авиакомпании о причинах задержки и запишите его слова. Их ответ может иметь большое значение, если вы решите предъявить претензии.
Далее начните следить за временем.
Если вы ожидаете 2 часа и больше, вы можете получить от Vueling ваучеры на питание и прохладительные напитки. Вы также имеете право на 2 бесплатных электронных письма или телефонных звонка.
Задержки продолжительностью более 5 часов
Надеемся, что ваша задержка не продлится 5 часов, но если это произойдет, вы можете перебронировать или даже отменить свой рейс без дополнительных сборов. На самом деле, если вы решите отменить рейс, Vueling вернет деньги за неиспользованные части вашего билета, а также за те части, которые вы уже использовали, если ваша поездка больше не имеет смысла.
Если вы задержались на 5 с лишним часов и вас перебронировали на новый рейс, который вылетит только на следующий день, то Vueling должен предоставить вам одну ночь проживания в отеле и соответствующий транспорт. Таким образом, если вы не можете воспользоваться трансфером, они предоставят такси.
Как быть, если Vueling не предоставляет помощь?
Во время массовых сбоев в рейсах вам могут не предоставить талоны на питание или проживание в отеле. Если это произойдет, обязательно сохраняйте все квитанции, чтобы потом отправить их авиакомпании для возмещения расходов.
Когда задержка приводит к позднему прибытию в пункт назначения
Если вы прибудете в конечный пункт назначения с задержкой в 3 часа или более, вы можете иметь право на компенсацию до 600 евро от Vueling. Размер компенсации зависит от того, виновата ли авиакомпания и от расстояния вашего рейса, но мы подробно объясним это позже.
Если ваш рейс задерживается, сделайте следующее
Если вы выполните эти действия, вы повысите свои шансы на получение финансовой компенсации от Vueling.
- Спросите и запомните причину задержки. Некоторые ситуации не дают права на возврат средств, но важно выяснить причину независимо от этого.
- Документируйте все, что связано с задержкой. Фотографии или скриншоты уведомлений о задержке или информационных табло помогут подкрепить вашу претензию.
- Следите за временем, особенно за тем, во сколько вы прибыли в пункт назначения. Официальное время прибытия определяется по прибытию самолета к выходу на посадку.
- Сохраняйте все квитанции о расходах.
- Проверьте, имеет ли ваш рейс право на компенсацию. Вы можете быстро проверить это, воспользовавшись нашим калькулятором компенсации.
Когда Vueling отменяет рейс
Если авиакомпания Vueling отменит ваш рейс, вы не останетесь в безвыходном положении. По закону авиакомпания обязана помочь вам добраться до конечного пункта назначения.
Для этого они предложат вам выбор: бронирование на следующий доступный рейс или возврат полной стоимости билета, который вы получите в течение 7 дней. Вы также можете выбрать перебронирование на более позднюю дату, если предложенный вариант вас не устроит.
Можете ли вы получить компенсацию за отмененные рейсы?
Да, можете! Если Vueling предупредил вас об отмене рейса менее чем за 2 недели и виноват в этом сам, вы можете получить до 600 евро. Если эти два условия соблюдены, то вы можете получить компенсацию в дополнение к возврату денег или перебронированию.
Проверьте право на компенсацию
Выполните следующие действия, если ваш рейс отменен
- Выясните, почему Vueling отменила ваш рейс, и запишите полученный ответ.
- Решите, хотите ли вы получить альтернативный рейс или возврат денег. Если вы хотите перебронировать рейс, обратитесь за помощью к сотруднику Vueling или выберите рейс самостоятельно через веб-сайт или приложение.
- Если ваш новый рейс вылетит только через 2 с лишним часа, попросите у Vueling ваучеры на питание и напитки.
- Если вам пришлось заплатить за что-то из собственных средств, сохраните квитанции для возмещения расходов.
- Когда вы прибудете в пункт назначения, запишите, во сколько вы прибыли на высадку.
- Проверьте, положена ли вам компенсация за перелет.
Ваши права в общих чертах
Тип срыва | Права | Компенсация |
Задержка | Помощь при задержке более чем на 2 часа. Гостиница и транспорт при задержке на ночь. При задержке на 5+ часов вы можете выбрать перебронирование или возврат денег. | Компенсация от €250 до €600, если вы прилетели с опозданием на 3 часа и по вине авиакомпании. |
Отмена | Вы имеете право на возврат денег или повторное бронирование. Помощь при задержке на 2+ часа. Отель и транспорт при ночной задержке. | Компенсация в размере от 250 до 600 евро, если рейс был отменен менее чем за 2 недели и по вине авиакомпании. |
Отказ в посадке: Когда авиакомпания Vueling перегружает рейс
Пассажиру могут отказать в посадке или высадить из самолета по разным причинам, но если это произошло из-за того, что рейс был переполнен, то вам предложат альтернативный рейс или вернут деньги, а также выплатят компенсацию.
Если вы выберете альтернативный рейс и прибудете в пункт назначения с опозданием на 3 с лишним часа, вы также можете получить компенсацию, если в этом виновата компания Vueling.
Что делать в случае пропущенной стыковки?
Пропущенные стыковки могут быть достаточно серьезной проблемой, но если ваш первый рейс Vueling был отменен или задержан, и вы опоздали на следующий, авиакомпания посадит вас на ближайший доступный рейс. Вы также можете получить обратный рейс бесплатно, если пропустите стыковку и решите отказаться от поездки.
Вам также полагается помощь, если вам придется ждать отправления перебронированного рейса более 2 часов, или размещение в отеле, если вам придется ждать ночь.
Возмещение расходов авиакомпанией Vueling
Есть 3 ситуации, когда вы имеете право на полный возврат средств от Vueling:
- Когда авиакомпания отменяет ваш рейс, а вы не соглашаетесь на перебронирование.
- Когда задержка составляет более 5 часов, и вы не выбираете перебронирование.
- Когда вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга.
Вы также можете получить возмещение за пропущенные стыковки, но это зависит от того, был ли первый и пропущенный рейсы частью одного бронирования и есть ли вина авиакомпании.
Какую компенсацию вы можете получить от Vueling?
Все, о чем мы здесь рассказали, основано на Постановлении Европейского союза EC 261/2004, которое требует от всех авиакомпаний соблюдать эти правила при выполнении полетов в ЕС.
Когда речь идет о финансовой компенсации, Vueling обязана выплатить пассажирам компенсацию за неудобства, вызванные перебоями в полетах, которые находятся под их контролем, в зависимости от того, насколько поздно вы прибыли и на какое расстояние летели. Так, если вы опоздали на 3 или более часов, вы можете получить от 250 до 600 евро, как показано в следующей таблице.
Существуют ли ситуации, когда вы не можете претендовать на денежную компенсацию?
Да, если сбой рейса был вызван обстоятельствами, которые Vueling не могла контролировать, вы не получите финансовую компенсацию. Такие ситуации называются исключительными обстоятельствами и могут включать в себя сильные погодные условия или забастовки в аэропорту.
Суммы компенсаций Vueling | ||
Рейсы на расстояние менее 1 500 км | Рейсы на расстояние от 1 500 до 3 500 км | Рейсы на расстояние более 3 500 км |
€250 | €400 | €600* |
*Vueling может попытаться уменьшить эту сумму на 50%, но AirAdvisor всегда добивается получения полной суммы.
Как подать заявление на компенсацию от Vueling
Прежде чем перейти на страницу подачи претензий на сайте Vueling, убедитесь, что у вас все детали и информация собраны. Вся документация, которую вы собрали, например фотографии, переписки с представителями Vueling, квитанции о бронировании и т. д., будет иметь значение при подаче вашего запроса на компенсацию.
Очень важно приложить как можно больше подтверждающих доказательств вашего сорванного путешествия, включая любые чеки на предметы первой необходимости, которые вам пришлось приобрести.
Когда вы начнете подавать претензию, делайте скриншоты на каждом этапе, чтобы помнить, что вы указали, и иметь доказательства подачи. Ответ от Vueling может занять несколько недель, но когда он придет, сохраните их переписку. Если вы не получите ответа, не бойтесь напомнить о себе.
Проблемы, на которые следует обратить внимание при подаче заявления на компенсацию от Vueling
Не удивляйтесь, если Vueling не ответит или их ответ займет много времени. На TripAdvisor вы можете найти множество отзывов с жалобами на это.
Другие пассажиры жаловались на то, что:
- Авиакомпания не отвечает на последующие запросы.
- Форма претензии слишком сложная.
- Компенсация по одобренной претензии так и не поступает.
Позвольте AirAdvisor помочь!
Если вам нужна помощь с уже начатой претензией или вы хотите, чтобы мы провели весь процесс выплаты компенсации за вас, AirAdvisor может помочь.
Reviews.io 4,6/5 на основании 17 161 отзывов
Мы рассмотрели более 7 600 исков о задержке и отмене рейсов авиакомпании Vueling, выплатив более 2 600 000 евро компенсации. Присоединяйтесь к 420 000 клиентам, которые доверили AirAdvisor свои иски о возмещении ущерба авиакомпании за последние 7 лет.
Среднестатистическая семья может сэкономить как минимум 120 € или больше, перейдя на AirAdvisor от других более дорогих компаний. Мы предоставляем самые низкие тарифы на рынке, гарантируя вам максимальную компенсацию без высоких сборов.
Наши услуги предоставляются на основе принципа «не выиграл - не заплатил». Это означает, что если мы не обеспечим вам компенсацию, вы ничего нам не должны. Наша комиссия удерживается из суммы, выплачиваемой авиакомпанией.
Как только вы подадите иск в AirAdvisor, мы возьмем на себя всю тяжелую работу. Наша команда занимается всем: от подготовки дела до подачи иска в суд, избавляя вас от головной боли при общении с авиакомпаниями.
При участии AirAdvisor авиакомпании с большей вероятностью выплатят компенсацию, поскольку знают о наших успешных попытках взыскания (98% успеха).
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
