Как получить компенсацию за отмену рейса?

Отмена рейсов: когда мне полагается компенсация?

Отмена рейсов никогда не обещает ничего хорошего. Единственный положительный момент заключается в том, что вы можете иметь право на компенсацию и другие привилегии со стороны авиакомпании.

Любой пассажир может потребовать компенсацию за отмененный рейс в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004, если:

• авиакомпания сообщила об отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета
• рейс происходил внутри ЕС, вылетел из страны ЕС, или был выполнен авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС
• причиной отмены рейса не являются чрезвычайные обстоятельства
• регистрация была сделана вовремя
• у пассажира есть все документы, подтверждающие бронирование
• требование о компенсации было подано в установленный срок (обычно в течение 3 лет после сорванного рейса)

Если ваш рейс был задержан, отменен или вас не пустили по причине овербукинга в течение последних 3 лет, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро!Проверить рейс

Под ЕС предполагаются 27 стран, а также Швейцария, Исландия, Норвегия и 9 особых территорий государств: Французская Гвиана, Гваделупа, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейра и Канарские острова. 

Что делать если мой рейс отменили внутри России? Вы можете получить компенсацию в размере 25 рублей за каждый час ожидания, если рейс был отменен по вине авиакомпании. Общая сумма компенсации не должна превышать половину стоимости билета. Эта компенсация также выплачивается при сбое международных рейсов российских авиакомпаний.

В большинстве случаев, если вы потерпели ущерб в результате отмены международного рейса и имеете доказательства (чеки и квитанции), вы можете ссылаться на упомянутый ранее ЕС261 или Монреальскую конвенцию. Этот договор не указывает определенные суммы компенсации, поэтому пассажир может требовать только потерянные деньги (за еду, отель, предметы первой необходимости, такси, и т.д.). 

Преимущество Монреальской конвенции в том, что он действителен в более 135 стран мира, поэтому покрывает большинство случаев отмены или задержки рейсов иностранных компаний. 

Из-за чего могут отменить рейс?

Пожалуй, каждый путешественник когда-либо задавался вопросом, почему отменяют рейсы? Отмена рейсов происходят по разным причинам, но в целом можно различить две ситуации:

• рейс отменен по вине авиакомпании, или же
• отмена произошла из-за чрезвычайных обстоятельств

В первом случаев, авиалиния несет ответственность за сбой. Если рейс соответствует всем условиям, компания должна выплатить компенсацию авиабилетов пассажирам.

Во втором случае, сбой вызван форс-мажорными обстоятельствами, на которые не может повлиять даже самая обязательная авиалиния.

Как узнать, что рейс отменили в одном или другом случаев? Вот несколько примеров. Авиакомпания виновата в том, что рейс отменяется из-за:

• несоответствия в расписании
• нехватки экипажа
• нехватки пассажиров
• технических проблем
• забастовок бортпроводников
• других ситуаций, в которых перевозчик не может доказать и объяснить обстоятельства, повлиявшие на неисполнение его обязательств.

Чрезвычайными обстоятельствами считаются:

• суровые погодные условия (плотный туман, шторм)
• военное положение и боевые действия
• скрытый производственный брак
• забастовки персонала аэропорта или авиадиспетчеров
• стихийные бедствия, например (извержение вулкана, наводнение, пожары)

Очень неоднозначная ситуация, если рейс отменили из-за Covid-19. Пассажиры не могут требовать компенсацию за такую отмену, поскольку любая пандемия не может контролироваться авиакомпанией. Обычно, в такой ситуации, авиаперевозчик возвращает деньги или переоформляет билет, по желанию пассажира. 

Отмена рейса из-за погодных условий

Отмена рейса из-за неблагоприятных погодных условий зависит от готовности авиакомпании, лицензии пилота, места вылета и прилета рейса. У каждого авиаперевозчика есть свои правила того, когда разрешаются перелеты. По этой причине, при одинаковых условиях, у одной авиакомпании может быть отменен рейс, а у другой - вылет по расписанию. 

Современные самолеты созданы, чтобы выдерживать самые суровые погодные условия, но есть такие ситуации, которые подвергают опасности жизнь пассажиров. В случае торнадо или снежной бури, рейс будет отменен или перенесен до улучшения погоды.

Как правило, плохая погода рассматривается как нечто неподконтрольное из-за чего могут отменить рейс. Многие авиакомпании используют это как оправдание, чтобы избежать выплаты компенсации авиапассажирам.

Ваша авиакомпания не может использовать погоду как оправдание и будет обязана выплатить компенсацию за отмененный рейс, если плохая погода была ожидаема, и другие авиаперевозчики смогли подготовиться к ней.

Что делать если отменили рейс и вы сомневаетесь, виновата ли авиакомпания? Мы в AirAdvisor рекомендуем всегда проверять, есть ли у вас право на компенсацию за рейс. Нажмите “Проверить мой рейс”. Это самый быстрый и легкий способ того, как узнать отменен ли рейс на самолет и можете ли вы получить компенсацию. 

Проверьте есть ли у Вас компенсация за сорванный рейсПроверить мой рейс

Компенсация за отмененный рейс: мои права

Независимо от причины, отмена рейса всегда связана со стрессом и разочарованием. Пострадавшие путешественники должны утешать своих встревоженных близких, переживать из-за опоздания на стыковочный рейс или отменять деловые встречи. Это нормально, что каждый захочет быть компенсирован за эти невольные неудобства. 

Во многих случаях вы можете иметь право потребовать денежную компенсацию за отмену рейса. Точный размер компенсации зависит от нескольких факторов. Обычно вы можете получить от 125 до 600 евро за каждого путешественника, если авиакомпания сообщила об отмене рейса менее чем за 14 дней до дня вылета.

Наша команда профессионалов в AirAdvisor знает как проверить отмену рейса и как получить компенсацию за отмену рейса.  Свяжитесь с нами и мы получим ваши деньги для вас совершенно бесплатно. 

В любом случае при отмене рейса, вы имеете:

• право добраться до конечного пункта назначения альтернативным рейсом, или же
• вы можете отказаться от перелета и получить выплату полной стоимости билета

Если вы решите получить возмещение за рейс, авиакомпания должна перевести средства на вашу банковскую карту в течение семи дней. 

Если ваш рейс отменили в аэропорту, авиакомпания также должна бесплатно предоставить:

• два звонка или и-мейла, напитки и горячее питание, и право доступа к комнате матери и ребенка (для пассажиров с детьми младше семи лет), обычно при задержке рейса более чем на два часа
• размещение в гостинице и транспорт туда обратно, если требуется

Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до 600 евро. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс

Вы также можете потребовать:

• возмещение от 30% до 75% от первоначальной стоимости билета, если вам предоставили альтернативный рейс в низшем классе. При размещении в высшем классе, авиакомпания не может требовать доплаты
• компенсацию расходов, которые вы понесли в результате отмены рейса (питание, проживание, и т.д.), если не было предоставлено авиаперевозчиком бесплатно

Если у вас есть страховка от отмены рейса или задержки, вы можете рассчитывать на получение компенсации, если ваша ситуация определена как страховой случай. 

Уточните конкретные детали по выплате страховой премии при подписании полиса с вашей страховой компанией. Обычно премия выплачивается за каждый час ожидания, покрывая расходы на еду, напитки и проживание в отеле. 

Как получить компенсацию за отмену рейса?

Хотите знать, что делать если рейс отменен и как вернуть деньги? Наша команда экспертов составила простую инструкцию, которая поможет вам получить компенсацию в размере до 600 евро:

1. Попросите членов экипажа объяснить причину отмены и предоставить письменное подтверждение отмены рейса (для России - попросите поставить штамп об отмене на посадочном талоне).
2. Соберите доказательства отмены рейса (например, сделайте фото табло с вылетами).
3. Запросите полный возврат билета и обратный рейс в исходный пункт отправления, или альтернативный рейс (запишите фактическое время прибытия этого рейса).
4. Запросите бесплатные напитки и питание, если рейс задержан более чем на 2 часа, а также транспорт и номер в отеле, если рейс переносится на следующий день.
5. Сохраните все проездные документы (посадочный талон и т. д.). 
6. Сохраните все квитанции, если вы понесли дополнительные расходы из-за отмены рейса (за еду, предметы личной гигиены и т. д.).
7. Не подписывайте туристические ваучеры (обычно они содержат отказ от денежной компенсации).
8. Обратитесь к AirAdvisor: мы можем сделать запрос на компенсацию от вашего имени и при необходимости обратиться в суд. Вы не рискуете, поскольку все наши услуги совершенно бесплатны. Так что, поторопитесь и подайте на компенсацию за отмененный рейс менее чем за три минуты.

Как получить компенсацию за отмену международного рейса? Куда жаловаться на иностранную авиакомпанию? Следуйте инструкциям, указанным выше. Даже если рейс отменили за пределами Европы, вы все еще можете иметь право на компенсацию. 

Проблемы с авиаперелетом? У Вас есть право получить до 600 евро компенсацииПроверить рейс

А что, если мой чартерный рейс отменен, что делать? Вы можете потребовать компенсацию при сбое рейса, который является частью турпакета. В этом случае вы тоже должны обратится к авиаперевозчику, поскольку сорванный рейс считается его виной.

Обязанности туроператора при задержке рейса или отмене рейса включают информирование о изменениях в рейсе и подбор альтернативного рейса по надобности, но никак не выплачивание денежной компенсации.

Если ваш рейс соответствует критериям EC261, перечисленным ранее, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию. Вы также можете потребовать возмещение убытков в связи с отменой рейса (если вы опоздали на стыковочный рейс или поезд, пропустили ранее оплаченные поездки или туры в конечном пункте назначения и т.д.).

Но запомните, для того чтобы выставлять претензии к авиалинии, нужно обязательно иметь все проездные документы, а также доказательства о сорванном рейсе. 

Отзывы отсутствуют