Icelandair-klager – kontaktoplysninger, almindelige problemer, nyttige tip

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  15 oktober 2025

Icelandair er kendt for sit stopover-program, hvor der ikke er ekstra omkostninger forbundet med at forlænge dit ophold i Reykjavik og andre steder, når du flyver over Atlanten. Men der kan gå meget galt, uanset om du har et stopover eller ej. Og når noget er utilfredsstillende, eller du oplever en Icelandair-flyforsinkelse eller -aflysning, vil du sikkert gerne indgive en officiel klage.

Vi skal se nærmere på Icelandairs klageprocedure og almindelige klager, hvordan du bedst kommer i kontakt med flyselskabet, dine rettigheder som Icelandair-passager, og hvordan AirAdvisor er din bedste allierede til at navigere i Icelandair-klager.

Problemer med din flyafgang? Du har måske ret til kompensation – op til 4.400 kr.Tjek din flyafgang

Almindelige Icelandair-klager

Når du føler, at en klage er nødvendig, er der et par tilfælde, der er de mest almindelige, og de kan udløse kompensation for dine problemer.

Klager over forsinkede Icelandair-afgange kan få op til 600 € (ca. 4.400 kr.) i kompensation for ulejligheden. Det samme gælder for aflyste fly uden tilstrækkelig varsel. Kompensation er også mulig for Icelandair-klager relateret til afvist boarding. Det betyder, at du har en billet til et fly, men fordi det er overbooket, bliver du afvist.

En anden almindelig klage vedrører fejlhåndteret bagage, og det kan betyde alt fra bortkomne eller forsinkede kufferter til beskadigelser. Erstatningen her kan være op til 1.300 € (ca. 9.700 kr.).

I tilfælde, hvor du føler, at du ikke har modtaget et tilfredsstillende serviceniveau, er det en god idé at indgive en klage til Icelandair. Flyselskabet kan bruge oplysningerne til at forbedre sig og kan som tak give rabatter eller kuponer til flyrejser.

Dine rettigheder som Icelandair-passager

Selvom Island ikke er medlem af EU, er Icelandair underlagt noget, der kaldes EU-forordning 261, ligesom andre ikke-EU-lande, Norge og Schweiz.

Som vi kort nævnte, kan flyforsinkelser give Icelandair-passagerer ret til op til 600 € (ca. 4.400 kr.) i kompensation, men det er kun, hvis dit fly er forsinket med 3 timer eller mere. Det afhænger også af afstanden. Ved flyaflysninger kan passagerer også klage og få op til 600 € (ca. 4.400 kr.), forudsat at aflysningen fandt sted uden mindst 14 dages varsel. Tilfælde af afvisning ved boarding kan også udløse den samme maksimale kompensation.

For din bagage fastsætter Montreal-konventionen kompensationsbeløbene, når Icelandair-klager vedrører forkert håndteret bagage.

Dette skal du vide om Icelandairs forsinkede flyvninger:

Dette bør du vide, før du indsender klager til Icelandair

Når du er kommet hjem, er den eneste måde at få den erstatning, du har krav på, og samtidig give værdifuld feedback til flyselskabet, at indsende en klage til Icelandair. Her er nogle nyttige tips:

• Vent ikke for længe. Indsend klager til Icelandair så hurtigt som muligt for at undgå, at detaljerne bliver uklare, og for at minimere risikoen for at miste nødvendige dokumenter.
• Gem alt. Det er vigtigt at have dokumenter og referencenumre for at kunne dokumentere din klage, så gem alt, der har med din flyrejse og klagen at gøre. Og glem ikke at tage billeder af eventuelle skader!
• Giv de relevante kontaktoplysninger. Flyselskabet skal sandsynligvis kontakte dig, før det kan behandle din klage til Icelandair. Angiv en e-mailadresse, du tjekker regelmæssigt, og et direkte telefonnummer.
• Hold dig til fakta. Når du beskriver din klage, skal du være specifik med detaljerne og gerne henvise til dine rettigheder som passager hos Icelandair. Vær klar over, hvad der skal til for at løse klagen, og angiv beløb, hvor det er relevant.

Sådan kontakter du Icelandair

Ved klager over flyforstyrrelser er Icelandairs online klageformular den bedste kontaktmetode. Den findes nemt på deres hjemmeside. Her er nogle andre måder, du kan kontakte Icelandair på:

Icelandairs e-mailadresse til klager

Der findes ingen officiel e-mailadresse til klager til Icelandair, så det bedste er at indsende en af formularerne på deres hjemmeside for at indgive din klage.

Icelandairs Telefon

Kundeservice

+45 33 70 22 00

Åbningstider i vores kundecenter:

Mandag-søndag fra 9:00 til 3:00 CET (Central European Time)

Livechat

Icelandair tilbyder en virtuel agent ved navn Saga. Han kan besvare spørgsmål om din booking, bagage, service om bord og andre ting for at hjælpe dig.

Sociale medier

Du kan kontakte Icelandair på:

• Facebook: facebook.com/Icelandair og 
• X (tidligere Twitter): x.com/Iceland_Air5.

Hvis du sender en DM til Icelandair, kan det føre til en hurtigere svartid.

5 nemme trin til at indsende klager til Icelandair vedrørende flyafbrydelser

1. Gå til vores hjemmeside på airadvisor.com.
2. Udfyld dine flyoplysninger.
3. Klik på »Tjek kompensation«.
4. Indtast et par yderligere oplysninger om din klage.
5. Vores team tager over herfra og løser klager til Icelandair direkte med flyselskabet.

Brug af AirAdvisor gør Icelandairs klageprocedure nem, og for denne bekvemmelighed opkræver vi kun en mindre procentdel af succesfulde klager.

Indsend dit krav til AirAdvisor og få op til 4.400 kr. i kompensationFind ud af, hvor meget du har ret til i dag.Tjek din flyafgang

Icelandairs svartid på klager

Icelandair bekræfter modtagelsen af klager inden for 30 dage og giver svar inden for i alt 60 dage.

Ofte stillede spørgsmål: Icelandair-klager

Søg efter min flyafgang

Søg efter min flyafgang

Tjek flyafgang

Øjeblikkelig flykontrol

Tjek flyafgang

Havde du mellemlandinger under denne rejse på samme booking?

Nej, det var en direkte flyvning

Ja, jeg skulle mellemlande

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•