Sådan kontakter du Vuelings kundeservice: Din komplette guide til at indgive klager

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  10 september 2025

Som passager har du betalt gode penge for en flyrejse, og selvom Vueling er et lavprisselskab, forventer du stadig en ordentlig og pålidelig kundeservice, ikke? Og hvis du har oplevet flyforstyrrelser eller bagageproblemer, håber du sandsynligvis at kunne komme i kontakt med nogen så hurtigt som muligt.

Uanset om du er i lufthavnen og prøver at komme i kontakt med en Vueling-repræsentant eller er hjemme og prøver at indgive en klage over dårlig service, finder du alle de kontaktoplysninger, du har brug for, i denne guide.

Vuelings kundeservicenumre

Hvis du har akutte problemer, især vedrørende forsinkelser og aflysninger, er den bedste måde at få hjælp på via telefon. Du kan finde Vuelings kundeservicenumre for de enkelte lande nedenfor. Telefonlinjerne er åbne 24/7, men personlig assistance er kun tilgængelig i de åbningstider, der er angivet nedenfor

Kontakt Vueling via e-mail

Hvis du ønsker at kontakte flyselskabet skriftligt, er den bedste måde at gøre dette på via e-mail. Dette er især nyttigt i forbindelse med mere officielle eller juridiske anliggender, da du får en kopi af det, du har sagt og hvornår, og du kan nemt vedhæfte supplerende dokumentation.

Vuelings e-mailadresse: contactus@vueling.com.

Vuelings personlige assistent: livechat-muligheder

Vuelings virtuelle assistent kan hjælpe dig med en række forskellige problemer, og mens nogle chatbots lader meget tilbage at ønske, ser Vuelings service ud til at fungere godt. En passager, Theodora K, skrev i en anmeldelse...

Processen var meget nem via Vuelings chatbot, så jeg satte virkelig pris på, at problemet blev løst hurtigt, og at de ikke lod det stå uafklaret.

Du kan bruge den virtuelle assistent til følgende problemer:

• Refusioner
• Dobbeltbooking/betaling
• Vueling-kompensation
• Kravstatus
• Bagageproblemer
• Assistance til personer med nedsat mobilitet
• Generelle forslag
• Anmodning om flykvitteringer
• Indgivelse af klager

Hvad skal du gøre, før du kontakter Vueling?

Hvis du overvejer at indsende en klage eller et krav til Vueling, er det bedst at have alle relevante oplysninger klar, inden du begynder. Her er et par tip, der kan hjælpe dig med at indsende en klage, der giver resultater.

Først og fremmest skal du huske, at hvis du skriver for at klage over den service, du har modtaget (eller ikke har modtaget), vil du ved at vælge indstillingen “Indsend en klage” kun kunne forklare, hvad der er sket, men Vueling vil ikke svare. De vil blot modtage din klage og bruge den internt. Hvis du har brug for, at flyselskabet svarer dig om noget, skal du vælge en af de andre muligheder på siden.

Før du ringer eller skriver:

• Saml dine flyoplysninger: Hav alle dine reservationsoplysninger klar – flynummer, billetoplysninger og andre relevante dokumenter, som kan være nyttige under opkaldet eller korrespondancen.
• Vær klar og præcis: Forklar dit problem klart og tydeligt og brug så mange detaljer som muligt. Kundeservicemedarbejderne skal forstå, hvad der er sket, for at kunne yde den rette hjælp.
• Dokumenter alt: Tag noter om din kommunikation med Vuelings kundeservice. Skriv ned eller tag skærmbilleder af datoer, hvor du har talt med nogen, deres navn og detaljerne i samtalen. Denne type dokumentation vil være nyttig, hvis du har brug for at eskalere dit problem eller henvise til tidligere samtaler.

Hvad kan du klage over?

Hvis du har haft en ubehagelig oplevelse under din flyvning med Vueling, er det værd at klage. Som vi nævnte tidligere, svarer Vueling dog normalt ikke på generelle klager.

På den anden side vil alt, der har med Vuelings forsinkelser og aflysninger, bagagefejl eller refusioner at gøre, få svar fra flyselskabet. Faktisk kontakter de fleste passagerer, der vælger at kontakte Vueling efter en flyvning, selskabet for at indgive en klage på grund af en forstyrrelse. Du kan også klage over afvisning ved boarding samt nedgradering af service eller sædeklasse.

Godt at vide: Interessant nok har Vueling været et af de mest punktlige flyselskaber i Europa. Faktisk havde Vueling i 2023 en meget imponerende præstationsscore på 80,85 % ifølge Simple Flying.

Husk dine passagerrettigheder

Det er nyttigt at huske, at du som Vueling-passager har visse rettigheder, der beskytter dig, når der opstår problemer med din rejse. Det er derfor altid en god idé at gennemgå disse rettigheder for at få et bedre overblik over, hvad du har ret til, og hvad du ikke har ret til.

Når Vuelings kundeservice ikke svarer

Hvis Vueling ikke svarer på din klage inden for ca. 4 uger, eller hvis deres svar ikke er tilfredsstillende, er der et par skridt, du kan tage:

Skriv en anmeldelse på TripAdvisor: Mange passagerer har skrevet anmeldelser om, at de ikke fik hjælp fra kundeservice, men flyselskabet har skrevet svar på mange af disse negative anmeldelser.

Kontakt dem igen: Send en opfølgende e-mail eller ring igen. Nogle gange kan yderligere påmindelser føre til et hurtigere svar.

Kontakt Vueling på sociale medier: Skriv om dine bekymringer på sociale medier, da dette nogle gange kan få en kundeservicemedarbejder til at svare. Del dog ikke vigtige oplysninger offentligt, og vær forsigtig med at svare på uopfordrede direkte beskeder. Svindel findes overalt, så sørg for, at du ved, at du taler med en medarbejder fra Vueling.

Prøv at kontakte nationale håndhævelsesmyndigheder: Hvert EU-land har en national håndhævelsesmyndighed, der overvåger flyselskabernes overholdelse af passagerrettigheder.

Lad AirAdvisor håndtere din klage

Du kan altid lade vores juridiske team håndtere din klage for at få et mere positivt svar. Siden 2017 har vi hjulpet passagerer over hele verden med at få den kompensation, de har ret til.

Er du klar til at løse dine rejseproblemer?Indtast blot dine Vueling-flyoplysninger for at komme i gang!Start din klage!

Søg efter min flyafgang

Søg efter min flyafgang

Tjek flyafgang

Øjeblikkelig flykontrol

Tjek flyafgang

Havde du mellemlandinger under denne rejse på samme booking?

Nej, det var en direkte flyvning

Ja, jeg skulle mellemlande

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•