Ποιες αεροπορικές πληρώνουν αποζημίωση για πτήσεις; Κατάταξη ειλικρίνειας για το 2026 (Δεδομένα Ιαν-Ιουν)
Η TAP Air Portugal κατακτά τον τίτλο της πιο ειλικρινούς αεροπορικής εταιρείας για το 2026, σύμφωνα με την ανάλυση αιτημάτων αποζημίωσης επιβατών της AirAdvisor. Η TAROM κατατάσσεται τελευταία, δηλαδή ως η λιγότερο ειλικρινής.
Για να καταλήξουμε στην τελική κατάταξη, αναλύσαμε αρχικά 68.283 αιτήματα από 59 αεροπορικές εταιρείες από τον Ιανουάριο έως τον Ιούνιο του 2026. Μόνο οι 22 αεροπορικές εταιρείες με τουλάχιστον 100 επιλέξιμα αιτήματα περιλήφθηκαν στην τελική κατάταξη, αντιπροσωπεύοντας συνολικά 10.760 αιτήματα.
Αφού διαμορφώσαμε το δείγμα των δεδομένων, αξιολογήσαμε καθεμία από τις 22 αεροπορικές εταιρείες με βάση το πόσο αποτελεσματικά διευθετεί τα αιτήματα αποζημίωσης σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 (ΕΕ261) ή τον αντίστοιχο Βρετανικό (ΗΒ261). Με βάση το Άρθρο 7 του ΕΕ261, η αποζημίωση ανέρχεται σε 250€, 400€ ή 600€ ανά επιβάτη —ανάλογα με τη χιλιομετρική απόσταση της πτήσης— γι' αυτό και τα ποσοστά επίλυσης των αιτημάτων, καθώς και η συχνότητα προσφυγής στα δικαστήρια, παίζουν καθοριστικό ρόλο.
Βασικά σημεία
- Η TAP Air Portugal καταλαμβάνει την πρώτη θέση ως η πιο ειλικρινής εταιρεία, με Βαθμολογία Ειλικρίνειας AirAdvisor 93,0/100.
- Η TAROM καταλαμβάνει την τελευταία θέση συνολικά, εν μέρει επειδή το 46,7% των αιτημάτων αποζημίωσης εναντίον της οδηγήθηκε στα δικαστήρια.
- Τα ποσοστά επιτυχούς επίλυσης κυμαίνονται από 88,7% για την TAP έως κάτω από 1% για την AeroItalia, την Air Europa και την easyJet.
- Τα ποσοστά προσφυγής στη δικαιοσύνη παρουσιάζουν επίσης μεγάλες διακυμάνσεις, ξεκινώντας από το μηδέν και φτάνοντας σχεδόν το ένα στα δύο αιτήματα στην περίπτωση της TAROM.
- Λαμβάνοντας υπόψη μόνο τις αεροπορικές εταιρείες για τις οποίες υπάρχουν επαρκή δεδομένα, ο χρόνος που χρειάζεται για να καταβληθούν οι αποζημιώσεις στους επιβάτες κυμαίνεται από μόλις 7 ημέρες έως και 130 ημέρες.
- Η Βαθμολογία Ειλικρίνειας αξιολογεί αποκλειστικά τον τρόπο με τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες διαχειρίστηκαν τα αιτήματα που υποβλήθηκαν μέσω της AirAdvisor μεταξύ Ιανουαρίου και Ιουνίου του 2026.
Τελικό Αποτέλεσμα: Κατάταξη Βαθμολογίας Ειλικρίνειας της AirAdvisor για το 2026
Οι πιο ειλικρινείς αεροπορικές
| Κατάταξη | Αεροπορική | Βαθμολογία ειλικρίνειας (/100) | Επιλέξιμα αιτήματα | Επιτυχία έως σήμερα | Παραπομπές στο δικαστήριο | Μέσος αριθμός ημερών έως την πληρωμή* |
| 1 | TAP Air Portugal | 93,0 | 159 | 88,7% | 0,6% | 10 |
| 2 | LOT Polish Airlines | 89,7 | 239 | 82,8% | 0,0% | 18,9 |
| 3 | Wizz Air | 83,2 | 866 | 72,7% | 1,2% | 11,4 |
| 4 | Iberia | 79,8 | 892 | 67,3% | 1,5% | 10 |
| 5 | Brussels Airlines | 78,8 | 212 | 64,6% | 0,0% | 23 |
| 6 | Air France | 74,2 | 753 | 59,0% | 2,9% | 27,9 |
| 7 | Aegean Airlines | 73,8 | 247 | 56,3% | 0,0% | 16,2 |
| 8 | KLM | 70,8 | 1.314 | 51,5% | 0,2% | 16,7 |
| 9 | ITA Airways | 70,7 | 669 | 51,7% | 0,7% | 33 |
| 10 | SAS | 68,3 | 350 | 47,7% | 0,9% | 52,7 |
| 11 | TUI Airways / TUI fly | 66,0 | 245 | 44,1% | 1,2% | 18,1 |
*Ο μέσος όρος ημερών μέχρι την πληρωμή δεν περιλαμβάνεται στην τελική Βαθμολογία Ειλικρίνειας.
Λιγότερο ειλικρινείς αεροπορικές
| Κατάταξη | Αεροπορική | Βαθμολογία ειλικρίνειας | Επιλέξιμα αιτήματα | Επιτυχία έως σήμερα | Παραπομπές στο δικαστήριο | Μέσος αριθμός ημερών έως την πληρωμή |
| 1 | TAROM | 23,3 | 122 | 3,3% | 46,7% | 110 |
| 2 | AeroItalia | 29,1 | 174 | 0,6% | 28,2% | N/A |
| 3 | Ryanair | 34,2 | 991 | 2,1% | 17,8% | 80** |
| 4 | Air Europa | 34,6 | 761 | 0,1% | 13,8% | N/A |
| 5 | Lufthansa | 37,7 | 970 | 2,3% | 9,1% | N/A |
| 6 | easyJet | 38,8 | 286 | 0,3% | 3,5% | N/A |
| 7 | SATA / Azores Airlines | 40,1 | 171 | 4,1% | 5,8% | 130 |
| 8 | Eurowings | 41,1 | 211 | 3,8% | 2,8% | 67,4 |
| 9 | Condor | 44,1 | 161 | 8,1% | 1,9% | 7 |
| 10 | Vueling | 53,5 | 571 | 28,7% | 9,3% | 10 |
| 11 | British Airways | 64,4 | 396 | 40,7% | 0% | 10,9 |
**Ο χρόνος πληρωμής για τη Ryanair ήταν διαθέσιμος μόνο για ένα μέρος των επιτυχών αιτημάτων της και, ως εκ τούτου, θα πρέπει να θεωρείται ενδεικτικός και όχι άμεσα συγκρίσιμος.
Έχετε πετάξει με κάποια από αυτές τις εταιρείες;Ελέγξτε την πτήση σας εύκολα
Ή, αν σχεδιάζετε μια πτήση από την ΕΕ ή το Ηνωμένο Βασίλειο (ή προς την ΕΕ με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ), ενημερωθείτε εκ των προτέρων για τους κανόνες που ισχύουν σε περίπτωση καθυστέρησης και ακύρωσης.
Πώς λειτουργεί η Βαθμολογία Ειλικρίνειας της AirAdvisor
Επιλέξιμα αιτήματα
Από τις 59 αεροπορικές εταιρείες για τις οποίες υπήρχαν διαθέσιμα δεδομένα (συνολικά 68.283 αιτήματα αποκλειστικά μέσω της AirAdvisor), συμπεριλάβαμε μόνο όσες είχαν τουλάχιστον 100 επιλέξιμα αιτήματα. Ως επιλέξιμα αιτήματα ορίζονται όσα βρίσκονταν είτε ακόμη σε εξέλιξη είτε είχαν διευθετηθεί ήδη με επιτυχία (10.760 συνολικά) κατά τη χρονική περίοδο από τον Ιανουάριο έως τον Ιούνιο του 2026.
Ποσοστό επίλυσης αιτημάτων (60%)
Πρόκειται για το ποσοστό των δικαιωμένων ή επιτυχών αιτημάτων επί του συνόλου των επιλέξιμων αιτημάτων, το οποίο αντιπροσωπεύει το 60% της συνολικής βαθμολογίας. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία, τόσο το καλύτερο.
Ποσοστό αποφυγής δικαστικής οδού (40%)
Χρησιμοποιώντας τον τύπο: 1 - (αιτήματα που οδηγήθηκαν στη δικαιοσύνη ÷ επιλέξιμα αιτήματα), υπολογίσαμε το ποσοστό αποφυγής της δικαστικής οδού, όπου οι υψηλότερες βαθμολογίες είναι καλύτερες. Στο ποσοστό αυτό αντιστοιχεί το 40% της συνολικής βαθμολογίας.
Για παράδειγμα, το ποσοστό αποφυγής της δικαστικής οδού για την TAROM είναι 53,3%, πράγμα που σημαίνει ότι το 46,7% των αιτημάτων οδηγήθηκε στα δικαστήρια από την AirAdvisor προκειμένου να επιλυθεί.
Χρονικό πλαίσιο καταβολής αποζημίωσης
Ο μέσος όρος ημερών μέχρι την πληρωμή χρησιμοποιείται αποκλειστικά για ενημερωτικούς σκοπούς, καθώς τα δεδομένα δεν ήταν σταθερά διαθέσιμα για κάθε αεροπορική εταιρεία.
Τι σημαίνει «ειλικρίνεια»
Η «ειλικρίνεια» αναφέρεται αποκλειστικά στον τρόπο με τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες διαχειρίστηκαν τα επιλέξιμα αιτήματα αποζημίωσης επιβατών στη βάση δεδομένων της AirAdvisor. Δεν αξιολογεί την ασφάλεια της αεροπορικής εταιρείας, τη γενική εξυπηρέτηση πελατών, την εταιρική ηθική ή τη συνολική ποιότητα της αεροπορικής εταιρείας.
Οι παραπομπές στη δικαιοσύνη αποτελούν απόφαση της AirAdvisor, η οποία λαμβάνεται μόνο αφού η αεροπορική εταιρεία έχει απορρίψει ή αγνοήσει ένα αίτημα που κρίθηκε επιλέξιμο βάσει των κανονισμών ΕΕ261/ΗΒ261.
Γιατί η TAP κατατάσσεται πρώτη και η TAROM τελευταία
Η διαφορά βαθμών ανάμεσα στην υψηλότερη και τη χαμηλότερη βαθμολογία είναι μεγάλη: η TAP συγκεντρώνει 93,0 και η TAROM 23,3, μια απόσταση σχεδόν 70 μονάδων.
TAP Air Portugal: Η πιο ειλικρινής αεροπορική εταιρεία
- 159 επιλέξιμα αιτήματα
- 88,7% ποσοστό επιτυχούς επίλυσης
- 0,6% παραπομπές στη δικαιοσύνη
- ~10 ημέρες χρόνος πληρωμής
- Συνολική βαθμολογία: 93,0/100
Η TAP βρίσκεται στην κορυφή, αλλά η LOT, που καταλαμβάνει τη δεύτερη θέση, σημειώνει στην πραγματικότητα καλύτερη επίδοση (0%) όσον αφορά τα αιτήματα που οδηγήθηκαν στα δικαστήρια. Μηδενικό ποσοστό είχαν επίσης η Aegean Airlines και η Brussels Airlines. Ωστόσο, το ποσοστό επίλυσης αιτημάτων της TAP είναι το υψηλότερο συνολικά, οπότε είναι ο συνδυασμός αυτός που της χαρίζει την πρώτη θέση.
Στην τρίτη θέση συναντάμε τη Wizz Air, αλλά η πτώση στο ποσοστό επίλυσης αιτημάτων είναι σημαντική: 72,7% σε σύγκριση με το 88,7% της TAP.
TAROM: Η λιγότερο ειλικρινής αεροπορική εταιρεία
- 122 επιλέξιμα αιτήματα
- 3,3% επιτυχία
- 46,7% παραπομπές στο δικαστήριο
- ~110 ημέρες χρόνος πληρωμής
- Συνολική βαθμολογία: 23,3/100
Η TAROM έχει το υψηλότερο ποσοστό προσφυγής στη δικαιοσύνη από κάθε άλλη αεροπορική εταιρεία στη βάση δεδομένων μας. Η αεροπορική εταιρεία σημειώνει επίσης πολύ χαμηλό ποσοστό επιτυχίας αιτημάτων. Το αμέσως επόμενο υψηλότερο ποσοστό παραπομπών στη δικαιοσύνη καταγράφεται για την AeroItalia, το οποίο είναι κατά 18,5 ποσοστιαίες μονάδες χαμηλότερο από εκείνο της TAROM.
Το ποσοστό επιτυχίας της TAROM (3,3%) δεν είναι το χαμηλότερο. Το χαμηλότερο είναι το 0,1% της Air Europa. Η TAROM κατατάσσεται στην τελευταία θέση επειδή σημειώνει χαμηλή βαθμολογία και στους δύο δείκτες.
Οι μεγάλες αεροπορικές εταιρείες διαχειρίζονται καλύτερα τα αιτήματα; KLM vs Ryanair vs Lufthansa
Ανάμεσα στις επτά αεροπορικές εταιρείες με τα περισσότερα αιτήματα, το μέγεθος δεν προδικάζει απολύτως τίποτα. Οι αεροπορικές εταιρείες που σπάνια πληρώνουν είναι οι ίδιες τις οποίες αναγκαζόμαστε συχνότερα να οδηγήσουμε στα δικαστήρια.
| Αεροπορική | Επιλέξιμα αιτήματα | Επιτυχία | Παραπομπές στο δικαστήριο |
| KLM | 1.314 | 51,5% | 0,2% |
| Ryanair | 991 | 2,1% | 17,8% |
| Lufthansa | 970 | 2,3% | 9,1% |
| Iberia | 892 | 67,3% | 1,5% |
| Wizz Air | 866 | 72,7% | 1,2% |
| Air Europa | 761 | 0,1% | 13,8% |
| Air France | 753 | 59,0% | 2,9% |
Θα δείτε ότι παρόμοιοι όγκοι επιλέξιμων αιτημάτων φαίνεται να μην σχετίζονται καθόλου με το πόσο επιτυχές είναι ένα αίτημα ή με το πόσο συχνά οδηγείται στο δικαστήριο.
Η KLM έχει τον υψηλότερο αριθμό επιλέξιμων αιτημάτων, αλλά το χαμηλότερο ποσοστό παραπομπών στη δικαιοσύνη. Η Wizz Air έχει το υψηλότερο ποσοστό επιτυχών αιτημάτων και χαμηλό ποσοστό παραπομπών στη δικαιοσύνη.
Η Air Europa έχει το χαμηλότερο ποσοστό επιτυχών αιτημάτων και υψηλό ποσοστό παραπομπών στη δικαιοσύνη. Το ποσοστό παραπομπών της Ryanair στη δικαιοσύνη είναι το υψηλότερο.
Η Ryanair (991 αιτήματα) και η Lufthansa (970) είχαν περίπου τα τρία τέταρτα του όγκου της KLM (1.314), αλλά τις οδηγήσαμε στα δικαστήρια 45 έως 90 φορές συχνότερα.
Μπορούμε με ασφάλεια να πούμε ότι ένας παρόμοια μεγάλος αριθμός επιλέξιμων αιτημάτων δεν εγγυάται παρόμοια ποσοστά επιτυχίας ή δικαστικών προσφυγών.
Οι επιβάτες δεν θα έπρεπε να χρειάζεται να γίνουν ειδικοί σε νομικά θέματα απλώς και μόνο για να λάβουν την αποζημίωση που δικαιούνται. Αυτά τα στοιχεία δείχνουν ότι η εμπειρία μετά από ένα ζήτημα στην πτήση μπορεί να διαφέρει δραματικά ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία.
Με ορισμένες αεροπορικές, η συντριπτική πλειονότητα των επιλέξιμων αιτημάτων μπορεί να επιλυθεί χωρίς καν να πλησιάσει την αίθουσα του δικαστηρίου. Με άλλες, η δικαστική προσφυγή είναι πολύ πιο συχνή. Για τους επιβάτες, αυτό μπορεί να σημαίνει μήνες πρόσθετης αναμονής και αβεβαιότητας,
αναφέρει ο Anton Radchenko, Ιδρυτής και CEO της AirAdvisor.
Ημέρες έναντι μηνών: η διαφορά στους χρόνους πληρωμής
Οι χρόνοι πληρωμής κυμαίνονται από 7 ημέρες (Condor) έως 130 ημέρες (SATA / Azores Airlines) μεταξύ των αεροπορικών εταιρειών με επαρκή αριθμό πληρωμένων αιτημάτων. Κανείς δεν θέλει να περιμένει ολόκληρους αιώνες απλώς για να λάβει τα χρήματα που του οφείλονται, επομένως τα χρονικά πλαίσια πληρωμής των αιτημάτων είναι σημαντικά. Από τις αεροπορικές εταιρείες για τις οποίες υπήρχαν διαθέσιμα δεδομένα, αυτή είναι η κατάταξή τους***:
***Οι μέσοι όροι που βασίζονται σε λιγότερα από 20 πληρωμένα αιτήματα είναι μόνο ενδεικτικοί.
- Ο μέσος όρος της SATA είναι ο υψηλότερος (130 ημέρες) και είναι περίπου 13 φορές μεγαλύτερος από εκείνον της TAP ή της Iberia.
- Η TAROM συνδυάζει ένα υψηλό ποσοστό παραπομπών στη δικαιοσύνη με αργή καταβολή των αποζημιώσεων.
- Η Aegean και η KLM είναι σχετικά γρήγορες: και οι δύο έχουν μέσο όρο κάτω από 17 ημέρες.
Γιατί η αεροπορική εταιρεία επηρεάζει το πόσο γρήγορα θα πληρωθείτε
Στα δεδομένα μας, η αεροπορική εταιρεία με την οποία πετάξατε μπορεί να αλλάξει τον μέσο χρόνο αναμονής από 7 ημέρες (Condor) ή 10 ημέρες (TAP, Iberia) σε 110 ημέρες (TAROM) ή 130 ημέρες (SATA / Azores Airlines).
Το 2025, σύμφωνα με τη Eurostat, σχεδόν 1,1 δισεκατομμύριο επιβάτες αερομεταφορών διακινήθηκαν στην ΕΕ. Αυτό αφήνει πολλές ευκαιρίες για διαταραχές, όπως καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, καθώς και την πιθανότητα για σχετικές αξιώσεις αποζημίωσης.
Το ότι σας οφείλεται αποζημίωση δεν σημαίνει ότι η αεροπορική εταιρεία θα πληρώσει γρήγορα. Ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία, θα επηρεαστούν τα εξής:
- Πόσο γρήγορα γίνεται αποδεκτό ένα αίτημα·
- Το αν απαιτείται συχνό follow-up·
- Το αν θα καταστεί αναγκαία η δικαστική προσφυγή·
- Πόσο χρόνο διαρκεί η πληρωμή.
Τι να κάνετε εάν μια αεροπορική εταιρεία απορρίψει το αίτημά σας
- Εάν η αεροπορική εταιρεία απορρίψει το αίτημά σας, ζητήστε τον λόγο εγγράφως και στη συνέχεια αμφισβητήστε τον προσκομίζοντας αποδεικτικά στοιχεία, με βάση τους κανόνες για τα δικαιώματα των επιβατών του κανονισμού ΕΕ 261.
- Κρατήστε την επιβεβαίωση της κράτησής σας, την κάρτα επιβίβασης, τα μηνύματα από την αεροπορική εταιρεία και κάθε άλλο αποδεικτικό στοιχείο που δείχνει τι συνέβη. Όλα αυτά βοηθούν στην υποστήριξη μιας απόρριψης αίτησης αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση.
- Συνεχίστε την επικοινωνία με την εταιρεία και την αμφισβήτηση της απόρριψης, προσκομίζοντας όσο το δυνατόν περισσότερα πρόσθετα δικαιολογητικά. Για να υποβάλετε το αίτημά σας, έχετε στη διάθεσή σας:
- 6 χρόνια στο ΗΒ (5 στη Σκωτία)
- 5 χρόνια στην Ισπανία
- 3 χρόνια στη Ρουμανία
- 5 χρόνια στη Γαλλία
- 3 χρόνια στην Πορτογαλία
- Εάν αυτό αποτύχει, ζητήστε μια γραπτή επιβεβαίωση της απόρριψης και τον λόγο πίσω από αυτήν.
- Συνεχίστε τη διαφορά σας είτε με μια εξειδικευμένη εταιρεία αποζημιώσεων πτήσεων, όπως η AirAdvisor, είτε με τον αρμόδιο κυβερνητικό φορέα:
- Αναχώρηση από το Ηνωμένο Βασίλειο: το σύστημα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών της αεροπορικής εταιρείας (AviationADR ή CEDR)· εάν η αεροπορική εταιρεία δεν διαθέτει κανένα, η Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας του Ηνωμένου Βασιλείου (UK CAA).
- Αναχώρηση από την ΕΕ: το εθνικό όργανο επιβολής του νόμου (National Enforcement Body) της χώρας από την οποία αναχωρήσατε. Για παράδειγμα:
- AESA (Ισπανία)
- ENAC (Ιταλία)
- ANPC (Ρουμανία)
- ANAC (Πορτογαλία)
- ECC (Γερμανία)
- MTV Tourisme et Voyage (Γαλλία)
Ελέγξτε την πτήση σας σε 2 λεπτά και εμείς θα αναλάβουμε την επικοινωνία.
