Reisverzekering en geannuleerde vlucht: wat wordt er vergoed?

Je vlucht gaat niet door en je hebt een reisverzekering. Krijg je de kosten dan automatisch terug? Meestal niet. Het maakt bijvoorbeeld uit of de airline de vlucht heeft geschrapt of dat je zelf niet meer kunt reizen. Ook wat er precies in je polis staat, bepaalt wat je terug kunt krijgen. We leggen uit waar je moet zijn en wat je kunt doen als je verzekeraar niet wil betalen.

Belangrijkste punten

• Annuleert de airline je vlucht, dan moet je meestal eerst bij de maatschappij zijn.
• Kun je zelf niet meer reizen, dan kan je annuleringsverzekering de kosten vergoeden als de reden in je polis staat.
• Je reisverzekering kan soms andere kosten vergoeden die na een annulering overblijven.
• Je polisvoorwaarden bepalen wat je verzekeraar betaalt. Staat een situatie er niet in, dan krijg je meestal niets terug.
• Wijst je verzekeraar je claim af, dan kun je eerst een klacht indienen en daarna eventueel naar Kifid.

Reisverzekering, annuleringsverzekering of airline: waar moet je zijn?

Een geannuleerde vlucht betekent niet automatisch dat je bij je reisverzekeraar moet zijn. Het hangt er vooral vanaf wie de reis heeft afgezegd en waarom.

Wanneer betaalt je annuleringsverzekering?

Een annuleringspolis werkt anders. Word je bijvoorbeeld ernstig ziek, overlijdt een naaste of kun je door een andere persoonlijke reden niet vertrekken, dan kan deze polis de annuleringskosten betalen. Ook een scheiding of ernstige schade aan je huis kan bij sommige polissen een reden zijn om geld terug te krijgen als je je vlucht annuleert. Je reden moet dan wel in de voorwaarden staan.

Een uitgebreidere allriskpolis kan meer situaties meenemen. Ook daarbij is het goed om de voorwaarden te lezen, want allrisk betekent niet dat iedere reden om thuis te blijven wordt vergoed.

Uiteindelijk bepalen je polisvoorwaarden of je iets terugkrijgt. Staat jouw reden om te annuleren niet tussen de situaties die zijn verzekerd, dan betaalt de verzekeraar meestal niet. Ben je het niet eens met die beslissing, dan kun je na een klacht bij je verzekeraar eventueel naar Kifid.

Kunnen de airline en je annuleringsverzekering allebei iets vergoeden?

Soms kun je via de airline én je polis geld terugkrijgen. Het gaat dan wel om verschillende kosten; hetzelfde bedrag kun je niet twee keer terugvragen.

Verschillende kosten kunnen naast elkaar lopen

Heeft de maatschappij al een deel betaald, dan kan er nog iets overblijven dat mogelijk onder je polis valt. Je verzekeraar kijkt daarom ook naar wat de airline al heeft terugbetaald of afgewezen.

Bewaar een schriftelijke afwijzing van de maatschappij als je die krijgt. Bewaar ook je boekingsbevestiging, berichten en bonnetjes, zodat duidelijk is welke kosten al zijn betaald en welke nog openstaan.

Een voorbeeld uit de praktijk

Een KLM-vlucht van Minneapolis naar Amsterdam werd vier uur voor vertrek geannuleerd. Naast de compensatie kreeg de reiziger €1.008,50 terug voor kosten die door de annulering waren gemaakt.

De case laat goed zien waarom je de verschillende kosten uit elkaar moet houden. Dat de airline een bedrag betaalt, betekent niet automatisch dat je verzekeraar niets meer kan doen, maar hetzelfde bonnetje kun je niet bij beide partijen indienen.

Benieuwd hoe verschillende maatschappijen het op andere punten doen? Bekijk dan ook ons overzicht van de veiligste luchtvaartmaatschappijen.

Wat staat er in je polis en wie houdt daar toezicht op?

Twee reisverzekeringen kunnen behoorlijk van elkaar verschillen. Kijk daarom niet alleen naar de naam van je pakket, maar naar wat er in jouw polis staat en welke situaties daarin worden genoemd.

Wie houdt toezicht op verzekeraars?

Verzekeraars kunnen niet zomaar hun eigen gang gaan. In Nederland kijken verschillende organisaties mee.

De Nederlandsche Bank controleert bijvoorbeeld of verzekeraars financieel gezond zijn en de juiste vergunning hebben. En de Autoriteit Financiële Markten kijkt meer naar wat jij als klant te zien krijgt. Is de informatie over een polis duidelijk en krijg je een eerlijk beeld van wat wel en niet verzekerd is?

Voor jou verandert dat niets aan waar je moet beginnen als je kosten wilt terugvragen. Je eigen polisvoorwaarden blijven het uitgangspunt.

Wat kun je doen als je verzekeraar je claim afwijst?

Een afwijzing betekent niet dat je meteen naar een toezichthouder hoeft. Vraag eerst aan je verzekeraar waarom je aanvraag niet wordt betaald en waar dat precies in je polisvoorwaarden staat.

Dien eerst een klacht in bij je verzekeraar

Ben je het niet eens met de uitleg? Dien dan een officiële klacht in bij je verzekeraar. Stuur documenten mee die je verhaal ondersteunen, zoals je boekingsbevestiging, bonnetjes en berichten van de airline. Geef je verzekeraar daarna minimaal acht weken de tijd om op je klacht te reageren.

Wacht ook niet te lang met het indienen van je claim. Voor een claim bij je verzekeraar is wettelijk drie jaar het uitgangspunt, maar in je polis kan staan dat je de kosten eerder moet melden.

Kom je er niet uit? Dan kun je naar Kifid

Kifid helpt consumenten die er met hun verzekeraar niet uitkomen. Na de klachtenprocedure bij je verzekeraar kun je je klacht daar onder bepaalde voorwaarden laten bekijken.

Na het definitieve antwoord van je verzekeraar heb je meestal drie maanden om naar Kifid te gaan, en maximaal één jaar na je eerste klacht.

Kom je er ook via Kifid niet uit, dan kun je het geschil nog aan de rechter voorleggen.

Een reiziger die vastzat in Marokko

Een verzekeraar die je claim afwijst, heeft niet automatisch het laatste woord.

In 2020 keek Kifid naar de klacht van een reiziger die vast kwam te zitten in Marokko nadat zijn terugvlucht was geannuleerd. Hij moest langer blijven en wilde de extra verblijfskosten terug van zijn reisverzekeraar.

De verzekeraar wilde die kosten niet betalen. Kifid keek daarom naar de voorwaarden en vond dat een deel daarvan niet duidelijk genoeg was geschreven. Die onduidelijkheid viel in het voordeel van de reiziger uit, waardoor hij ongeveer €650 terugkreeg.

Dat betekent niet dat een afgewezen claim via Kifid alsnog wordt betaald. In andere zaken kregen reizigers juist niets terug omdat hun situatie niet onder de polis viel.

Je polis blijft dus het uitgangspunt. Is een voorwaarde niet duidelijk of denk je dat je verzekeraar hem verkeerd toepast, dan kan het de moeite waard zijn om daartegen in te gaan.

Geeft al dat gedoe rond vliegen je spanning? Dan kunnen deze tips tegen vliegangst helpen om wat rustiger aan je volgende vlucht te beginnen.

Wat regelt de airline als je vlucht wordt geannuleerd?

Annuleert de airline je vlucht, dan klop je eerst bij de maatschappij aan. Je verzekeraar komt pas in beeld als er daarna kosten overblijven die mogelijk onder je polis vallen.

Je kunt bij AirAdvisor controleren of je recht hebt op compensatie. Daarmee houd je de vergoeding van de airline en een eventuele verzekeringsclaim duidelijk van elkaar gescheiden.

Pakketreis: verzekering of garantieregeling?

Bij een pakketreis zit je vlucht samen met bijvoorbeeld je hotel in één boeking. Je kunt daardoor met een andere partij te maken krijgen dan wanneer je alleen een vliegticket hebt gekocht.

• Neem contact op met je reisorganisatie. Is de vlucht onderdeel van je pakketreis, begin dan daar. De reisorganisatie kan aangeven wat er met de rest van je vakantie gebeurt en welke kosten je terug kunt vragen.
• Controleer of SGR van toepassing is. Gaat een aangesloten reisorganisatie failliet, dan kan SGR in beeld komen.
• Kijk naar het Calamiteitenfonds. Bij bijvoorbeeld een natuurramp of ernstige onrust op je vakantielocatie kan deze garantieregeling van toepassing zijn, als je reis eronder valt.

Let er wel op dat SGR en het Calamiteitenfonds garantieregelingen zijn en dus geen verzekeringen. Bij een los vliegticket kun je daarom niet automatisch op deze regelingen terugvallen.

Dien een claim in met AirAdvisor en ontvang tot €600 aan compensatieOntdek vandaag nog hoeveel u nog tegoed heeft.Controleer uw vlucht