Πώς να επικοινωνήσετε με την KLM για παράπονα: Φόρμα, αριθμοί τηλεφώνου και συμβουλές υποστήριξης

Ιωάννης Ζήσης

Από:  Ιωάννης Ζήσης

Τελευταία ενημέρωση:  14 Οκτωβρίου 2025

Αξιολογήθηκε από:  Anton Radchenko

Τα αεροπορικά ταξίδια είναι συναρπαστικά, αλλά μπορούν γρήγορα να γίνουν αγχωτικά αν τα πράγματα δεν πάνε όπως έχουν προγραμματιστεί. Μια καθυστέρηση πτήσης, μια ξαφνική ακύρωση, ένα αεροπλάνο με υπεράριθμες κρατήσεις ή χαμένες αποσκευές μπορούν να αναστατώσουν το ταξίδι σας. Όταν συμβεί κάτι τέτοιο, το να γνωρίζετε ακριβώς πώς να επικοινωνήσετε με την KLM και να κατανοείτε τα δικαιώματά σας ως επιβάτης μπορεί να κάνει την εμπειρία πολύ λιγότερο αγχωτική.

Πώς να επικοινωνήσετε με την KLM για παράπονα

Όταν κάτι πάει στραβά, το πρώτο βήμα είναι να ενημερώσετε την KLM. Ανάλογα με το αν χρειάζεστε άμεση βοήθεια ή απλώς θέλετε να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία, ορισμένοι τρόποι επικοινωνίας είναι πιο αποτελεσματικοί από άλλους. Δείτε παρακάτω τι να χρησιμοποιήσετε και πότε.

Μιλήστε με την KLM τηλεφωνικά

Εάν το πρόβλημά σας είναι επείγον, η τηλεφωνική κλήση είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να λάβετε βοήθεια. Ίσως η πτήση σας μόλις ακυρώθηκε ή προσγειωθήκατε χωρίς τις αποσκευές σας. Μιλώντας με έναν πραγματικό άνθρωπο, λαμβάνετε απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο και η KLM μπορεί να δράσει αμέσως.

Αυτή η μέθοδος είναι κατάλληλη για:

• Διαταραχές πτήσεων την ίδια ημέρα, όπως καθυστερήσεις ή ακυρώσεις
• Εκ νέου κράτηση για να φτάσετε στον προορισμό σας το συντομότερο δυνατό
• Εντοπισμό αποσκευών που έχουν χαθεί ή καθυστερήσει

Τηλέφωνα

• Διεθνής: +31 20 545 9723

Εάν βρίσκεστε ήδη στο αεροδρόμιο και πρέπει να διευθετήσετε άμεσα την κατάσταση, η τηλεφωνική κλήση είναι η καλύτερη επιλογή.

Το email KLM

Το email είναι ιδανικό εάν το πρόβλημά σας δεν είναι επείγον, αλλά θέλετε να έχετε την απάντηση γραπτώς. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο εάν παρακολουθείτε μια καταγγελία, ζητάτε επιστροφή χρημάτων ή χρειάζεστε απόδειξη της επικοινωνίας σας. Μπορείτε επίσης να επισυνάψετε αποδείξεις ή φωτογραφίες, εάν χρειαστεί.

Αυτή η μέθοδος είναι κατάλληλη για:

• Επίσημες καταγγελίες που δεν απαιτούν άμεση απάντηση
• Παρακολούθηση αποσκευών που καθυστέρησαν ή χάθηκαν
• Αποστολή αποδεικτικών στοιχείων, όπως αποδείξεις ή φωτογραφίες

Επιβάτες από το Ηνωμένο Βασίλειο: customer.care.uk@klm.com. Οι επιβάτες από άλλες χώρες πρέπει να χρησιμοποιήσουν την ηλεκτρονική φόρμα καταγγελίας της KLM, η οποία ξεκινά αυτόματα την αλληλογραφία μέσω email.

Χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική φόρμα καταγγελίας της KLM

Αν θέλετε να υποβάλετε μια πλήρη καταγγελία με όλα τα αποδεικτικά στοιχεία σε ένα μέρος, η ηλεκτρονική φόρμα είναι η καλύτερη επιλογή. Σας επιτρέπει να συμπεριλάβετε από την αρχή τις κάρτες επιβίβασης, τις αποδείξεις και τις φωτογραφίες των κατεστραμμένων αποσκευών.

Κατάλληλο για:

• Αιτήματα για καθυστερήσεις πτήσεων, ακυρώσεις ή άρνηση επιβίβασης
• Αιτήματα για αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων
• Αναφορές για χαμένες, καθυστερημένες ή κατεστραμμένες αποσκευές

Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην KLM.
2. Μεταβείτε στην ενότητα Επικοινωνήστε μαζί μας → Επιστροφές χρημάτων, παράπονα και προτάσεις → Θέλω να υποβάλω παράπονο.
3. Συμπληρώστε τα στοιχεία σας, περιγράψτε τι συνέβη, επισυνάψτε τα έγγραφά σας και υποβάλετε το παράπονο.

Αυτός είναι ο πιο αξιόπιστος τρόπος για να υποβάλετε ένα επίσημο παράπονο και να έχετε ένα έγγραφο αποδεικτικό στοιχείο σε περίπτωση που χρειαστεί να προχωρήσετε σε περαιτέρω ενέργειες αργότερα.

 

Πηγή: www.klm.gr 

Στείλτε μια επιστολή στην KLM

Εάν προτιμάτε να κάνετε μία επίσημη γραπτή καταγγελία  ή πρέπει να στείλετε πρωτότυπα έγγραφα, μπορείτε να στείλετε μια επιστολή.

Η αποστολή επιστολής είναι η καλύτερη λύση για επίσημες ή νομικές καταγγελίες, αλλά είναι πιο αργή από το email ή την ηλεκτρονική φόρμα.

Για τι μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία

Τα αεροπορικά ταξίδια περιλαμβάνουν πολλά μεταβλητά στοιχεία και πολλά μπορούν να πάνε στραβά. Η KLM δέχεται παράπονα για όλα τα θέματα, από μη εξυπηρετικό προσωπικό ή κακή εξυπηρέτηση έως σοβαρές διαταραχές όπως:

• Καθυστερήσεις πτήσεων άνω των τριών ωρών
• Ακυρώσεις εντός 14 ημερών από την αναχώρηση
• Άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων
• Απώλεια, καθυστέρηση ή φθορά αποσκευών

Εάν η KLM ήταν υπεύθυνη για το πρόβλημα, ενδέχεται επίσης να έχετε δικαίωμα αποζημίωσης σύμφωνα με τους κανονισμούς ΕΕ261. Ανάλογα με τη διαδρομή και τη διάρκεια της καθυστέρησης, η αποζημίωση μπορεί να φτάσει έως και 600€. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε αποζημίωση για έξοδα γευμάτων, ξενοδοχείων ή μεταφοράς, εάν έχετε μείνει εγκλωβισμένοι λόγω διαταραχής.

Συμβουλές για την υποβολή μιας ισχυρής καταγγελίας

Όταν επικοινωνείτε με την KLM, σκεφτείτε το ως μια προσπάθεια να περιγράψετε με σαφή και οργανωμένο τρόπο τι πήγε στραβά, παρέχοντας αποδείξεις για το τι συνέβη. Φροντίστε να παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, όπως:

• Λεπτομέρειες πτήσης, όπως τον αριθμό πτήσης, την ημερομηνία ταξιδιού, την αναχώρηση και τον προορισμό
• Τι συνέβη, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών της καθυστέρησης ή της ακύρωσης, του λόγου που δόθηκε ή του προβλήματος με τις αποσκευές
• Αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των καρτών επιβίβασης, των αποδείξεων, των φωτογραφιών ή των αναφορών αποσκευών
• Τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Το όνομά σας, το email και τον αριθμό τηλεφώνου σας, ώστε η KLM να μπορεί να σας απαντήσει

Όσο πιο σαφής είναι η καταγγελία σας και όσο περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία παρέχετε, τόσο πιο εύκολο είναι για την KLM να την επιλύσει.

 

Αφού υποβάλετε την καταγγελία σας

Η KLM συνήθως απαντά στα παράπονα εντός λίγων εργάσιμων ημερών. Μια πλήρης απάντηση συχνά απαιτεί τέσσερις έως οκτώ εβδομάδες.

Εάν εξακολουθείτε να περιμένετε μετά από αυτό, ή εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή τους, μπορείτε να προχωρήσετε σε ανώτερο επίπεδο. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με την AviationADR μόλις λάβετε την τελική απάντηση ή περιμένετε τουλάχιστον οκτώ εβδομάδες. Μπορείτε επίσης να αναθέσετε το αίτημά σας στην AirAdvisor.

Πώς μπορεί να σας βοηθήσει η AirAdvisor

Εάν δεν θέλετε να χειριστείτε μόνοι σας την αλληλογραφία ή δεν είστε σίγουροι εάν δικαιούστε αποζημίωση, η AirAdvisor μπορεί να αναλάβει την υπόθεση. Από το 2017, έχουμε βοηθήσει περισσότερους από 620.000 επιβάτες να διεκδικήσουν τα χρήματα που τους οφείλονταν για καθυστερήσεις πτήσεων, ακυρώσεις, άρνηση επιβίβασης και προβλήματα με τις αποσκευές.

Μπορούμε να ελέγξουμε την επιλεξιμότητά σας, να χειριστούμε τα έγγραφα και να επικοινωνήσουμε με την KLM εκ μέρους σας, εξοικονομώντας σας άγχος και χρόνο και δίνοντάς σας περισσότερες πιθανότητες για μια επιτυχημένη απαίτηση.Ελέγξτε την πτήση σας

Συχνές ερωτήσεις

Ακολουθούν μερικές συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα προβλήματα της KLM:

Αναζήτηση της πτήσης μου

Αναζήτηση της πτήσης μου

Έλεγχος πτήσης

Άμεσος έλεγχος πτήσης

Έλεγχος πτήσης

Είχατε πτήσεις ανταπόκρισης σε αυτό το ταξίδι στην ίδια κράτηση;

Όχι, ήταν μια απευθείας πτήσης

Ναι, έπρεπε να αλλάξω πτήσεις

Συγγραφέας:

Θέση εργασίας: Επικεφαλής της Airadvisor στην Ελλάδα

Ο Ιωάννης Ζήσης είναι έμπειρος συντάκτης με μεγάλο πάθος για τα ταξίδια και τα δικαιώματα των επιβατών. Έχει ζήσει μεταξύ Ελλάδας, Ηνωμένου Βασιλείου και ΗΠΑ. Έχοντας ταξιδέψει εκτενώς στην Ευρώπη, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Λατινική Αμερική, την Αφρική και την Ασία, φέρνει μια παγκόσμια προοπτική και μια βαθιά κατανόηση της εμπειρίας των αεροπορικών ταξιδιών στη δουλειά του στην AirAdvisor.