Σας απογοήτευσε η πτήση σας; Πείτε στους άλλους τι συνέβη
Ιστοσελίδα:
www.britishairways.comΤηλέφωνο:
+44 (0) 344 493 0787Ταχυδρομική διεύθυνση
PO Box 1126, Uxbridge, UB8 9XS, United Kingdom
Μόνο επαληθευμένες καταγγελίες
Το 50% των καταγγελιών είχε ως αποτέλεσμα την επιτυχή καταβολή αποζημίωσης
Ασφαλής χώρος για να υποβάλετε καταγγελίες
Αυτές οι καταγγελίες είναι η υποκειμενική γνώμη των μελών της AirAdvisor και όχι της AirAdvisor International Inc. Θα προσπαθήσουμε να παρακολουθούμε τις καταγγελίες για συμμόρφωση (στο μέτρο του δυνατού).
Το 2023, η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας ανέφερε ότι η British Airways δέχτηκε 6806 παράπονα από τους επιβάτες μόνο για εκείνο το έτος. Δεν γνωρίζουμε ακριβώς το αντικείμενο κάθε παραπόνου, αλλά τα προβλήματα μπορεί να αφορούν από διαταραχές πτήσεων έως την ποιότητα των τροφίμων και οτιδήποτε άλλο.
Αν αναζητάτε τον καλύτερο τρόπο επικοινωνίας με την BA ή τον τρόπο υποβολής παραπόνων, είστε σίγουρα στο σωστό μέρος. Στις επόμενες ενότητες, θα σας δώσουμε τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία, καθώς και χρήσιμες συμβουλές για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το παράπονό σας.
Μετά την πανδημία, η BA απέκτησε την ατυχή φήμη ότι είναι εξαιρετικά δύσκολο να επικοινωνήσει κανείς μαζί της μέσω τηλεφώνου, αλλά ο διευθύνων σύμβουλος Sean Boyle δήλωσε σε συνέντευξη του 2022 στο Travel Weekly:
Βρισκόμαστε στη μέση της διαδικασίας αντικατάστασης των τηλεφωνικών μας συστημάτων, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, και ήδη προσλαμβάνουμε περισσότερο προσωπικό για να διασφαλίσουμε ότι οι κλήσεις σας θα απαντώνται, τα μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα λαμβάνουν απάντηση και τα προβλήματα θα επιλύονται άμεσα, όπου είναι δυνατόν.
Πλέον, η επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να είναι μια πολύ πιο ομαλή εμπειρία, ειδικά όταν αντιμετωπίζετε ξαφνικές διαταραχές στις πτήσεις σας. Ανεξάρτητα από τον λόγο για τον οποίο καλείτε, είναι σημαντικό να γνωρίζετε μερικά πράγματα που θα βελτιώσουν την ποιότητα της κλήσης σας.
Λόγω του υψηλού όγκου κλήσεων, ίσως θελήσετε να δείτε αν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημά σας μέσω της ζωντανής συνομιλίας της British Airways. Είναι διαθέσιμη στα αγγλικά καθημερινά από τις 06:00 έως τις 22:00 ώρα Ηνωμένου Βασιλείου και είναι χρήσιμη για να βρείτε βασικές, γρήγορες απαντήσεις ή για να λάβετε οδηγίες σχετικά με τον καλύτερο τρόπο επίλυσης του προβλήματος.
Ένας άλλος εξαιρετικός τρόπος για να επιλύσετε προβλήματα που αφορούν συγκεκριμένες πτήσεις είναι η εφαρμογή BA για κινητά. Αυτή είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν έχετε ξαφνικές ακυρώσεις, σας έχει αρνηθεί η επιβίβαση ή έχετε χάσει την ανταπόκριση και χρειάζεστε να κάνετε νέα κράτηση το συντομότερο δυνατό.
Όταν όμως πρέπει να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο, μπορείτε να βρείτε παρακάτω τους αριθμούς τηλεφώνου για διαφορετικές καταστάσεις.
Μάθετε αν δικαιούστε αποζημίωση για μια πτήση της British Airways που έχει διακοπεί.Ελέγξτε την πτήση σας
Νέες ή υπάρχουσες κρατήσεις | +44 (0) 344 493 0787 (Όλες τις ημέρες, 7 π.μ.-8 μ.μ.) +49 (0) 421 2215 7897 (Δευτέρα-Παρασκευή 9 π.μ.-6 μ.μ.) |
Βοήθεια για αποσκευές | +44 0344 493 0785 |
Υπηρεσίες μελών Executive Club | +44 (0) 344 493 0747 |
Ειδική βοήθεια | 0800 408 1100 (Δευτέρα-Παρασκευή 9 π.μ.-8 μ.μ.)
|
Ομαδικές κρατήσεις | 0421 224 79847 Δευτέρα - Παρασκευή: 10:00-12:00 CET (εκτός από τις αργίες) Μόνο για επείγοντα ερωτήματα σχετικά με κρατήσεις με ημερομηνίες ταξιδιού, πληρωμές ή προθεσμίες έκδοσης εισιτηρίων εντός των επόμενων 72 ωρών. |
Με ενεργούς λογαριασμούς στο:
η BA είναι συνήθως πολύ εύκολο να επικοινωνήσετε σε αυτές τις πλατφόρμες. Η επικοινωνία με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μέσω άμεσων μηνυμάτων στα κοινωνικά μέσα μπορεί μερικές φορές να προσφέρει λύσεις που δεν είναι διαθέσιμες αλλού.
Πολλοί ειδικοί σε ταξιδιωτικά ζητήματα έχουν αναφέρει ότι έλαβαν βοήθεια για την εκ νέου κράτηση πτήσεων στέλνοντας ένα DM στη BA κατά τη διάρκεια περιόδων αιχμής. Όταν οι τηλεφωνικές γραμμές είναι απασχολημένες για περισσότερο από μία ώρα, σίγουρα αξίζει να δοκιμάσετε αυτή τη μέθοδο. Απλά να είστε προσεκτικοί πριν μοιραστείτε οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία. Οι απάτες των αεροπορικών εταιρειών στα κοινωνικά μέσα δικτύωσης αποτελούν ένα αυξανόμενο πρόβλημα.
Εάν κάτι σας ενόχλησε ή διατάραξε την εμπειρία της πτήσης σας, αξίζει να το αναφέρετε στην αεροπορική εταιρεία. Ωστόσο, ορισμένες καταστάσεις συγκεντρώνουν περισσότερα αρνητικά σχόλια από άλλες. Μερικά από τα πιο συνηθισμένα παράπονα περιλαμβάνουν:
Τα πιο συχνά παράπονα που λαμβάνουν οι αεροπορικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της BA, αφορούν ακυρωμένες και καθυστερημένες πτήσεις. Επομένως, πριν επικοινωνήσετε γραπτώς με την αεροπορική εταιρεία, θα πρέπει να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας ως επιβάτης. Έχουμε έναν αναλυτικό οδηγό για εσάς εδώ: Οδηγός αποζημίωσης από την British Airways.
Μάθετε πόσα χρήματα σας οφείλονται σήμερα Υποβάλετε αίτημα με την AirAdvisor και λάβετε έως και 600 €.Ελέγξτε την πτήση σας
Αντί για επικοινωνία μέσω email για σχόλια, αιτήματα αποζημίωσης και παράπονα, η BA χρησιμοποιεί μια σειρά από φόρμες επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών, διαφορετική για κάθε θέμα. Αν και οι διευθύνσεις email μπορεί να φαίνονται πιο εύκολες και πιο αξιόπιστες για την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, οι φόρμες που παρέχει η αεροπορική εταιρεία μπορούν στην πραγματικότητα να σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημά σας πιο γρήγορα. Επιπλέον, μπορείτε να γράψετε σχόλια και να ανεβάσετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που έχετε για ένα πιο ολοκληρωμένο αίτημα αποζημίωσης.
Οι παρακάτω σύνδεσμοι θα σας οδηγήσουν στην κατάλληλη φόρμα στον ιστότοπο της BA.
Ακόμα και στον σημερινό ψηφιακό κόσμο, υπάρχουν ακόμα περιπτώσεις όπου η αλληλογραφία είναι ο καλύτερος τρόπος επικοινωνίας. Συνήθως, αυτή η μέθοδος επικοινωνίας χρησιμοποιείται για την αποστολή έντυπων αντιγράφων επίσημων ή νομικών εγγράφων. Εάν θέλετε να στείλετε κάτι στη British Airways, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την παρακάτω διεύθυνση.
Η British Airways στοχεύει να απαντά σε όλα τα παράπονα εντός 7 ημερών από την παραλαβή τους και να παρέχει πλήρη απάντηση εντός 28 ημερών.
Παρακάτω, μπορείτε να βρείτε έναν αναλυτικό οδηγό για την υποβολή ενός αποτελεσματικού παραπόνου σε αυτή τη μεγάλη διεθνή αεροπορική εταιρεία:
Εάν το αίτημά σας γίνει δεκτό, κάτι που συνήθως συμβαίνει όταν συνεργάζεστε μαζί μας, θα χρεώσουμε ένα μικρό ποσοστό. Εάν το αίτημά σας απορριφθεί, δεν θα χρεώσουμε τίποτα.Ξεκινήστε το αίτημά σας σήμερα!
Παρακάτω, μπορείτε να δείτε μερικές συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα παράπονα αναφορικά με τις πτήσεις της British Airways, μαζί με τις απαντήσεις τους:
Η British Airways συνήθως δεν χρεώνει για ειδική βοήθεια, όπως η βοήθεια με αναπηρικό αμαξίδιο. Ωστόσο, ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον χρεώσεις για ορισμένες υπηρεσίες ή εξοπλισμό, όπως βοηθήματα κινητικότητας ή παροχή οξυγόνου. Είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της British Airways για πληροφορίες σχετικά με τις χρεώσεις ειδικής βοήθειας.
Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε, αλλά είναι σκόπιμο να ζητήσετε επαγγελματική συμβουλή από έναν αξιόπιστο πάροχο υπηρεσιών όπως η AirAdvisor, για να βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε την απαραίτητη εμπειρογνωμοσύνη και υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Η British Airways έχει τη φήμη μιας αξιόπιστης αεροπορικής εταιρείας, με ισχυρό ιστορικό ασφάλειας και δέσμευση να παρέχει ποιοτικές υπηρεσίες στους επιβάτες της. Όσον αφορά την αξιοπιστία των πτήσεων, σύμφωνα με μια έκθεση της Aerotime με δεδομένα από την Cirium, οι πτήσεις της BA ήταν στην ώρα τους μόνο το 67,83% των περιπτώσεων το 2024. Αυτή ήταν η τέταρτη καλύτερη συνολική επίδοση των αεροπορικών εταιρειών του Ηνωμένου Βασιλείου.
Υπολογιστής αποζημίωσης πτήσης:
Ελέγξτε εάν δικαιούστε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης σε μόλις 3 λεπτά.Αυτόματη προστασία. Χωρίς αιτήματα και αναμονή.
Αναζήτηση της πτήσης μου
Η AirAdvisor έχει παρουσιαστεί σε:
Αφήστε μια καταγγελία και για αυτήν!
