Σας απογοήτευσε η πτήση σας; Πείτε στους άλλους τι συνέβη
Ιστοσελίδα:
www.transavia.comΤηλέφωνο:
+352 27 002 728Ταχυδρομική διεύθυνση
Transavia Airlines C.V., Αεροδρόμιο Άμστερνταμ PO Box 7777, Schiphol Airport, NL-1118 ZM
Μόνο επαληθευμένες καταγγελίες
Το 50% των καταγγελιών είχε ως αποτέλεσμα την επιτυχή καταβολή αποζημίωσης
Ασφαλής χώρος για να υποβάλετε καταγγελίες
Αυτές οι καταγγελίες είναι η υποκειμενική γνώμη των μελών της AirAdvisor και όχι της AirAdvisor International Inc. Θα προσπαθήσουμε να παρακολουθούμε τις καταγγελίες για συμμόρφωση (στο μέτρο του δυνατού).
Τα αεροπορικά ταξίδια πρέπει να είναι λειτουργικά, όχι αγχωτικά. Ωστόσο, οι καθυστερήσεις πτήσεων, οι ακυρώσεις, η απώλεια αποσκευών ή η κακή εξυπηρέτηση μπορούν να ανατρέψουν γρήγορα το ταξίδι σας. Το να γνωρίζετε πώς να επικοινωνήσετε με την Transavia και ποια είναι τα δικαιώματά σας ως επιβάτης μπορεί να κάνει τη διαφορά.
Εάν κάτι πάει στραβά, αυτοί είναι οι καλύτεροι τρόποι για να επικοινωνήσετε με την Transavia ανάλογα με τις ανάγκες σας:
Για τα περισσότερα ζητήματα, όπως καθυστερήσεις πτήσεων, προβλήματα με τις αποσκευές, προβλήματα με τις κρατήσεις, η Transavia σάς ζητά να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω της online φόρμας επικοινωνίας. Αυτή η μέθοδος σάς επιτρέπει να συμπεριλάβετε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και να ζητήσετε αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων με μία κίνηση.
Εάν η πτήση σας καθυστέρησε ή χρειάζεστε φροντίδα ή αποζημίωση, μπορείτε να υποβάλετε την απαίτηση στην κατηγορία «Διαταραχές πτήσεων» της φόρμας.
Όταν το ζήτημα είναι επείγον, ειδικά εάν βρίσκεστε ήδη στο αεροδρόμιο ή η πτήση σας αναχωρεί σε λιγότερο από δύο ώρες, η τηλεφωνική επικοινωνία είναι η ταχύτερη επιλογή.
Η Transavia παρέχει διαφορετικούς αριθμούς εξυπηρέτησης πελατών ανάλογα με τις ανάγκες σας, όπως μπορείτε να δείτε στον παρακάτω πίνακα.
Κατάσταση | Αριθμός τηλεφώνου | Διαθεσιμότητα |
Χωρίς τρέχουσα κράτηση | +352 27 002 728 | Καθημερινά, 08:00–22:00 CET |
Έχετε ήδη κράτηση; (δείτε το email επιβεβαίωσης) | Σύμφωνα με το email σας | Σύμφωνα με την επιβεβαίωση κράτησης |
Για ταξιδιωτικά γραφεία ή ομαδικές κρατήσεις | +33 8 92 01 20 16 | Καθημερινά, 08:00–22:00 CET |
Κρατήσεις πακέτων Transavia Holidays | +31 (0) 88 – 2478 742 | Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–18:00, Σάββατο 09:30–17:00 CET |
Εάν το θέμα σας δεν είναι επείγον και προτιμάτε να στείλετε μήνυμα, η Transavia είναι διαθέσιμη μέσω WhatsApp, Facebook και Instagram. Συνήθως απαντούν εντός μιας ημέρας. Επίσης, φροντίστε να στέλνετε απευθείας μηνύματα και αποφύγετε να δημοσιεύετε ευαίσθητες πληροφορίες για λόγους ασφαλείας.
Θεωρήστε την καταγγελία σας ως την ιστορία σας, οπότε βεβαιωθείτε ότι είναι σαφής, καλά δομημένη και υποστηρίζεται από αποδεικτικά στοιχεία. Συμπεριλάβετε:
Μόλις υποβάλετε την καταγγελία σας, η Transavia στοχεύει να απαντήσει εντός 2 έως 4 εβδομάδων.
Εάν περιμένετε περισσότερο από τέσσερις εβδομάδες ή δεν θεωρείτε χρήσιμη την απάντησή τους, έχετε το δικαίωμα να προχωρήσετε σε ανώτερη αρχή μέσω της εθνικής αεροπορικής αρχής της χώρας σας ή ενός εναλλακτικού φορέα επίλυσης διαφορών όπως η AirAdvisor.
Από το 2017, έχουμε βοηθήσει περισσότερους από 650.000 επιβάτες με διαταραχές πτήσεων αεροπορικών εταιρειών σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένης της Transavia. Μπορούμε να χειριστούμε το αίτημά σας από την αρχή έως το τέλος και ακόμη και να προσφύγουμε στη δικαιοσύνη εκ μέρους σας.
Αφήστε μας να σας απαλλάξουμε από το άγχος και να σας βοηθήσουμε να λάβετε αυτό που σας οφείλεταιΕισαγάγετε τα στοιχεία της πτήσης σας παρακάτω για να ξεκινήσετε το αίτημά σας σήμερα!Ξεκινήστε την αξίωσή μου
Αν και πολλοί επιβάτες ταξιδεύουν με την Transavia χωρίς προβλήματα, ορισμένα ζητήματα εμφανίζονται συχνά στα σχόλια των πελατών. Ακολουθούν τα σημαντικότερα ζητήματα, που συνοδεύονται από πραγματικές εμπειρίες επιβατών.
Ορισμένοι ταξιδιώτες θεωρούν ότι τα μέλη του πληρώματος δεν είναι πρόθυμα να βοηθήσουν όταν προκύπτουν προβλήματα εν πτήσει.
Η επιβάτης Janet M. ανέφερε σε μια κριτική στο TripAdvisor που γράφτηκε στις 18 Μαρτίου 2024 ότι «έχασε ένα AirPod... το πλήρωμα καμπίνας δεν της έδωσε πολύ χρόνο ούτε προσπάθησε να την βοηθήσει να το βρει, και στη συνέχεια... την έβγαλαν βιαστικά από το αεροπλάνο».
2. Απροσδόκητες χρεώσεις για χειραποσκευές
Πολλοί επιβάτες είναι απογοητευμένοι από τις χρεώσεις που θεωρούν απροσδόκητες ή υπερβολικές για μικρές αποσκευές καμπίνας.
Ο επιβάτης Ali K. ανέφερε σε μια κριτική στο TripAdvisor που γράφτηκε στις 6 Απριλίου 2024 ότι «με εξαπάτησαν... έπρεπε να πληρώσω 140 € για μια μικρή χειραποσκευή... τελείως απατεώνες».
Ορισμένοι ταξιδιώτες αναφέρουν αργές ή ανεπαρκείς απαντήσεις στα παράπονά τους.
Ο επιβάτης Chris B. ανέφερε σε μια κριτική στο TripAdvisor που γράφτηκε στις 10 Φεβρουαρίου 2024 ότι η «τυποποιημένη απάντηση» της Transavia «αγνόησε εντελώς το βασικό πρόβλημα... την έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών».
Η επιβάτης Maria S. ανέφερε ότι «παρά τις πολλαπλές διαβεβαιώσεις... έχουν περάσει τέσσερις μήνες και δεν έχω δει ακόμα καμία πληρωμή ή σημαντική ενημέρωση».
Η λειτουργική αναποτελεσματικότητα κατά το check-in και την επιβίβαση είναι μια άλλη συχνή πηγή απογοήτευσης.
Ο επιβάτης Michael P. ανέφερε στις 11 Σεπτεμβρίου 2023 ότι ήταν «μια φρικτή διαδικασία, με μια ώρα αναμονής στην παράδοση αποσκευών. Ένας υπάλληλος πέρασε την ώρα του στο τηλέφωνό του. ... η επιβίβαση ήταν φρικτή».
Αρκετοί επιβάτες περιγράφουν αρνητικές αλληλεπιδράσεις με το προσωπικό εδάφους ή καμπίνας.
Ο επιβάτης Omar D. δήλωσε σε μια κριτική στο TripAdvisor που γράφτηκε στις 15 Μαρτίου 2024 ότι «υπήρχε μια αγενής κοπέλα, η Nancy, που δεν απαντούσε … Καμία ευγένεια … ντροπή για την Transavia».
Συμβουλή από επαγγελματία: Σύμφωνα με τον κανονισμό EU261 της ΕΕ, η αποζημίωση για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις μπορεί να κυμαίνεται από 250 έως 600 ευρώ, ανάλογα με τις περιστάσεις.
Εάν η πτήση σας με την Transavia καθυστέρησε, ακυρώθηκε ή υπεράριθμησε τα τελευταία 3 χρόνια, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση έως 600 €.Ελέγξτε την πτήση σας
Εδώ μπορείτε να βρείτε μια λίστα με συχνές ερωτήσεις και τις αντίστοιχες απαντήσεις:
Συνήθως, μεταξύ 7 και 21 ημερών.
Εάν η καταγγελία σας είναι βάσιμη, τότε ναι.
Όχι.
Η Transavia δεν χρεώνει για βασικές υπηρεσίες βοήθειας, όπως βοήθεια για επιβάτες με προβλήματα όρασης, ακοής ή αναπηρία.
Εάν έχετε νομική διαφορά με την Transavia, όπως παραβίαση σύμβασης ή παραβίαση των δικαιωμάτων σας ως επιβάτη, μπορείτε να ασκήσετε νομική δράση εναντίον της. Συνιστάται να ζητήσετε βοήθεια από τρίτους, όπως την AirAdvisor, εάν σκέφτεστε να μηνύσετε μια αεροπορική εταιρεία.
Συνολικά, η Transavia είναι μια αξιόπιστη αεροπορική εταιρεία που δίνει προτεραιότητα στην ασφάλεια των επιβατών και έχει εξαιρετική φήμη για την εξυπηρέτηση πελατών.
Υπολογιστής αποζημίωσης πτήσης:
Ελέγξτε εάν δικαιούστε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης σε μόλις 3 λεπτά.Αυτόματη προστασία. Χωρίς αιτήματα και αναμονή.
Αναζήτηση της πτήσης μου
Η AirAdvisor έχει παρουσιαστεί σε:
Αφήστε μια καταγγελία και για αυτήν!
