Καταγγελία προς την Ryanair: Αριθμός επικοινωνίας, email και φόρμες

Ιωάννης Ζήσης

Από:  Ιωάννης Ζήσης

Τελευταία ενημέρωση:  2 Σεπτεμβρίου 2025

Αξιολογήθηκε από:  Anton Radchenko

Δεν είναι ποτέ ευχάριστο όταν η ταξιδιωτική σας εμπειρία είναι τόσο κακή που πρέπει (ή θέλετε) να υποβάλετε καταγγελία στην αεροπορική εταιρεία, αλλά δυστυχώς, αυτό συμβαίνει αρκετά συχνά. Στα πρώτα 3 τρίμηνα του 2024, η CAA έλαβε 6.634 παράπονα για τη Ryanair που αφορούσαν συγκεκριμένα μόνο διαταραχές πτήσεων.

Εάν είχατε μια μη ικανοποιητική εμπειρία με τη Ryanair, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να υποβάλετε καταγγελία και ακόμη περισσότερα θέματα για τα οποία μπορείτε να παραπονεθείτε.

Θα σας παρουσιάσουμε τις διάφορες διαθέσιμες επιλογές υποβολής καταγγελιών προς την Ryanair και τους λόγους για τους οποίους πρέπει να παραπονεθείτε, ειδικά σε σχέση με τα δικαιώματα των επιβατών, και θα συζητήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να υποβάλετε καταγγελία προς την Ryanair ακόμα πιο εύκολα.

Έγκυρες καταγγελίες κατά της Ryanair

Ο όρος «καταγγελία» είναι ευρύς και, τεχνικά, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Ryanair όποτε αισθάνεστε αδικημένοι. Ωστόσο, αυτή η αεροπορική εταιρεία εξαιρετικά χαμηλού κόστους δεν φημίζεται για την εξυπηρέτηση πελατών της (αρκεί να ρίξετε μια ματιά στον λογαριασμό της στο Twitter για να το επιβεβαιώσετε), οπότε θα πρέπει να περιοριστείτε σε καταγγελίες που είναι πιθανό να έχουν λύση. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα έγκυρων καταγγελιών κατά της Ryanair:

• Αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων: Όταν υπάρχει καθυστέρηση 3 ωρών ή περισσότερο, υπολογιζόμενη με βάση την ώρα άφιξης στον προορισμό σας, θα πρέπει να συμπληρώσετε ένα έντυπο καταγγελιών της Ryanair για να ζητήσετε αποζημίωση.
• Αποζημίωση για ακυρωμένες πτήσεις: Μια πτήση της Ryanair που ακυρώνεται χωρίς επαρκή προειδοποίηση συνήθως δίνει στους επιβάτες το δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων για την πτήση και πιθανή αποζημίωση για έξοδα και ταλαιπωρία.
• Άρνηση επιβίβασης: Όταν η Ryanair πουλά υπεράριθμες θέσεις και σας απομακρύνουν από την προκρατημένη θέση σας, συνήθως είναι δυνατό να υποβάλετε καταγγελία για αποζημίωση.
• Καθυστέρηση και απώλεια αποσκευών: Όταν η Ryanair χειρίζεται λανθασμένα την αποσκευή σας, συμπεριλαμβανομένης της ζημιάς, η υποβολή παραπόνου μπορεί να σας εξασφαλίσει αποζημίωση για την αντικατάσταση των αντικειμένων.
• Κακή εξυπηρέτηση: Είτε κατά τη διαδικασία κράτησης, είτε εν πτήσει, είτε σε άλλο σημείο κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, εάν έχετε λάβει κακή εξυπηρέτηση από τη Ryanair, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο. Αν και είναι σπάνιο με τη Ryanair, ενδέχεται να λάβετε αποζημίωση με τη μορφή κουπονιών ή μελλοντικών εκπτώσεων.

Διαταραχή πτήσης; Ενδέχεται να έχετε δικαίωμα αποζημίωσης - έως 600 €Ελέγξτε την πτήση σας

Γνωρίστε τα δικαιώματά σας ως επιβάτης

Στις περισσότερες από τις καταγγελίες της Ryanair που αναφέρθηκαν παραπάνω, καθώς και σε μερικές επιπλέον περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία είναι νομικά υποχρεωμένη να αποζημιώσει τους επιβάτες όταν υποβάλλουν καταγγελία. Το δικαίωμά σας για αποζημίωση καθορίζεται είτε από τον Κανονισμό ΕΕ 261, καθώς η Ryanair εδρεύει στην Ιρλανδία. Ο κανονισμός αυτός προβλέπει αποζημίωση μεταξύ 250 και 600 ευρώ.

Ο κανονισμός αυτός καλύπτει περιπτώσεις καθυστερημένων ή ακυρωμένων πτήσεων, άρνησης επιβίβασης και χαμένων ανταποκρίσεων, οπότε αν σας έχει συμβεί κάποιο από αυτά, υποβάλετε αμέσως παράπονο στη Ryanair.

Συμβουλές για καταγγελίες προς την Ryanair

Υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε όταν σκέφτεστε πώς να υποβάλετε καταγγελία προς την Ryanair. Αυτά είναι:

• Υποβάλετε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Είναι καλύτερο να υποβάλετε καταγγελίες προς την Ryanair όταν τα στοιχεία του συμβάντος είναι ακόμα φρέσκα στο μυαλό σας.
• Η τεκμηρίωση είναι βασική. Φυλάξτε όλα τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα και οποιαδήποτε αλληλογραφία ή άλλα στοιχεία που έχετε λάβει από τη Ryanair. Θα τα χρειαστείτε αργότερα.
• Γνωρίστε τις πληροφορίες σας. Αυτό περιλαμβάνει τα πάντα, από τα στοιχεία της πτήσης, τα εισιτήρια, τις ημερομηνίες και τις ώρες. Επιπλέον, φροντίστε να σημειώσετε τα ονόματα όλων όσων μιλήσετε.
• Να είστε σαφείς. Έχετε έτοιμη μια προ-προετοιμασμένη ή προ-γραμμένη δήλωση σχετικά με το περιστατικό. Να είστε συγκεκριμένοι και να κάνετε τις απαιτήσεις σας εύκολα κατανοητές.
• Σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, αναφέρετε την ώρα της καθυστέρησης και προσπαθήστε να μάθετε τον λόγο της καθυστέρησης από τη Ryanair την ίδια μέρα που συνέβη.
• Στοιχεία επικοινωνίας. Βεβαιωθείτε ότι η Ryanair έχει το πλήρες όνομά σας και τον προτιμώμενο τρόπο επικοινωνίας, είτε είναι email, τηλέφωνο ή ταχυδρομείο.

Τα έγκαιρα αιτήματα έχουν 72% περισσότερες πιθανότητες αποζημίωσης

Δράστε τώρα πριν λήξει το αίτημά σας

Υποβολή αιτήματος

Τρόποι υποβολής καταγγελιών προς την Ryanair

Οι πιθανότητες λένε ότι η Ryanair δεν θέλει να σας ακούσει. Η αεροπορική εταιρεία λαμβάνει σταθερά χαμηλή βαθμολογία από τους πελάτες, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να προσπαθήσετε. Ακριβώς το αντίθετο. Αν αναρωτιέστε «Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη Ryanair για να υποβάλω καταγγελία;», αυτοί είναι οι καλύτεροι τρόποι:

Διεύθυνση email για καταγγελίες

Η Ryanair δεν έχει δημοσιεύσει διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για παράπονα, αλλά παρέχει ένα ηλεκτρονικό έντυπο παραπόνων της Ryanair που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Είναι χωρισμένο σε πολλές επιλογές, όπως εμπειρία κατά τη διάρκεια της πτήσης, εμπειρία κράτησης, κατεστραμμένες αποσκευές και διαταραχές πτήσεων. Απλά επιλέξτε την κατηγορία που σας αφορά και συμπληρώστε τα πολλά πεδία κειμένου.

Τηλέφωνο

Αν και η Ryanair δεν διαθέτει ειδικό τηλέφωνο για παράπονα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί της μέσω τηλεφώνου. Στην Ελλάδα, ο αριθμός τηλεφώνου είναι +30 21 1199 8219. Άλλες χώρες έχουν διαφορετικούς αριθμούς και διαδικασίες. Οι ώρες λειτουργίας της τηλεφωνικής γραμμής είναι Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 22:00 CET και από τις 09:00 έως τις 19:00 το Σάββατο. Την Κυριακή, οι ώρες λειτουργίας είναι λίγο πιο περιορισμένες, από τις 10:00 έως τις 19:00.

Ζωντανή συνομιλία

Η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας με τη Ryanair είναι ένας συνδυασμός bot και ανθρώπινων εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών. Όπως είναι συνηθισμένο στις μέρες μας, θα ξεκινήσετε με το bot και, αν αυτό δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημά σας, θα μεταφερθείτε σε έναν εκπρόσωπο. Οι ώρες λειτουργίας των εκπροσώπων είναι οι ίδιες με αυτές του τηλεφωνικού αριθμού της Ryanair.

Πώς να συμπληρώσετε ένα ηλεκτρονικό έντυπο καταγγελιών της Ryanair για διαταραχές πτήσεων

Ο ευκολότερος τρόπος για να συμπληρώσετε ένα έντυπο παραπόνων της Ryanair είναι μέσω της AirAdvisor. Σας απαλλάσσουμε από το άγχος της άμεσης επικοινωνίας με τη Ryanair και το ποσοστό επιτυχίας μας είναι υψηλότερο από ό,τι αν το κάνετε μόνοι σας. Ακολουθούν τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να συμπληρώσετε ένα έντυπο αξίωσης για καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις της Ryanair:

1. Επισκεφθείτε την αρχική σελίδα της AirAdvisor.
2. Εισαγάγετε τα στοιχεία της πτήσης σας (αεροδρόμιο αναχώρησης και αεροδρόμιο τελικού προορισμού) απευθείας στην αρχική σελίδα και κάντε κλικ στο «Έλεγχος αποζημίωσης».
3. Ακολουθήστε τις οδηγίες και το σύστημα θα σας ενημερώσει σχετικά με την προκαταρκτική επιλεξιμότητα.
4. Εάν η εμπειρία σας πληροί τις ελάχιστες απαιτήσεις, θα σας ζητηθεί να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες.
5. Από εδώ και πέρα αναλαμβάνουμε εμείς όλη τη διαδικασία υποβολής του αιτήματος, ώστε να μπορείτε να χαλαρώσετε και να ασχοληθείτε με πιο σημαντικά πράγματα.

Όταν το αίτημά σας είναι επιτυχές, η AirAdvisor χρεώνει ένα μικρό ποσοστό. Αλλά αν δεν λάβετε αποζημίωση από τη Ryanair, δεν θα λάβουμε ούτε κι εμείς.

Δεν πουλάμε τις πληροφορίες σαςΌλα τα δεδομένα σας παραμένουν εμπιστευτικά.Ελέγξτε την πτήση σας

Περίοδος απάντησης σε καταγγελίες της Ryanair

Για τις καταγγελίες που υποβάλλονται ηλεκτρονικά, η Ryanair αναφέρει χρόνο απάντησης έως 10 εργάσιμες ημέρες. Αυτό ισχύει για παράπονα για καθυστερημένες και ακυρωμένες πτήσεις, καθώς και για άλλα, πιο γενικά παράπονα.

Συχνές ερωτήσεις για τις καταγγελίες προς την Ryanair

Συγγραφέας:

Θέση εργασίας: Επικεφαλής της Airadvisor στην Ελλάδα

Ο Ιωάννης Ζήσης είναι έμπειρος συντάκτης με μεγάλο πάθος για τα ταξίδια και τα δικαιώματα των επιβατών. Έχει ζήσει μεταξύ Ελλάδας, Ηνωμένου Βασιλείου και ΗΠΑ. Έχοντας ταξιδέψει εκτενώς στην Ευρώπη, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Λατινική Αμερική, την Αφρική και την Ασία, φέρνει μια παγκόσμια προοπτική και μια βαθιά κατανόηση της εμπειρίας των αεροπορικών ταξιδιών στη δουλειά του στην AirAdvisor.