Παράπονα για την Lufthansa: Αριθμός επικοινωνίας, email και φόρμα

Ιωάννης Ζήσης

Από:  Ιωάννης Ζήσης

Τελευταία ενημέρωση:  15 Οκτωβρίου 2025

Αξιολογήθηκε από:  Anton Radchenko

Εάν βρήκατε αυτό το άρθρο, είναι πιθανό να έχετε κάποιο παράπονο προς την Lufthansa. Είτε πρόκειται για κακή εξυπηρέτηση πελατών, διαταραχές πτήσεων, προβλήματα με τις αποσκευές ή άλλη μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση, μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Σύμφωνα με την Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας του Ηνωμένου Βασιλείου, κατά τα τρία πρώτα τρίμηνα του 2024, μόνο 6 παράπονα για αποζημίωση σύμφωνα με το ΗΒ261 υποβλήθηκαν από επιβάτες του Ηνωμένου Βασιλείου. Αυτό δεν περιλαμβάνει τους πολλούς Ευρωπαίους επιβάτες που θα είχαν το δικαίωμα να υποβάλουν καταγγελία και τους αμέτρητους άλλους που δεν γνωρίζουν ότι μια καταγγελία για διακοπή πτήσης μπορεί να οδηγήσει σε αποζημίωση έως και 600 €.

Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας που απαιτεί άμεση επίλυση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με την Lufthansa, αλλά για καταγγελίες μετά το ταξίδι, είστε στο σωστό μέρος. Θα αναλύσουμε λεπτομερώς τους τύπους καταγγελιών που σας δίνουν δικαίωμα αποζημίωσης, τα δικαιώματά σας ως επιβάτη, τους τρόπους επικοινωνίας απευθείας με την αεροπορική εταιρεία και τον τρόπο με τον οποίο η AirAdvisor μπορεί να απλοποιήσει όλη τη διαδικασία για εσάς.

Για τι θέματα μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Lufthansa;

Επειδή είστε ο πελάτης, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία για ό,τι θέλετε. Ωστόσο, στόχος μας είναι να παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με τους τύπους καταγγελιών που είναι πιο πιθανό να οδηγήσουν σε αποζημίωση, χρηματική ή άλλη.

• Τα πιο συνηθισμένα παράπονα στη Lufthansa αφορούν διαταραχές πτήσεων. Σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης κατά 3 ώρες ή περισσότερο ή ακύρωσης πτήσης χωρίς προειδοποίηση τουλάχιστον 14 ημερών, οι επιβάτες έχουν τη δυνατότητα να διεκδικήσουν αποζημίωση έως και 600 €.
• Εάν έχετε αγοράσει το εισιτήριό σας και η Lufthansa έχει πουλήσει περισσότερα εισιτήρια από τα διαθέσιμα, με αποτέλεσμα να σας αρνηθεί την επιβίβαση, αξίζει να υποβάλετε καταγγελία για άρνηση επιβίβασης, καθώς αυτό μπορεί επίσης να σας δώσει δικαίωμα αποζημίωσης.
• Ένα άλλο συνηθισμένο περιστατικό είναι όταν η Lufthansa καθυστερεί ή χάνει τις αποσκευές σας. Σε αυτή την περίπτωση, είναι επίσης πιθανό ένα παράπονο προς τη Lufthansa να καταλήξει σε αποζημίωση.

Οι πτήσεις δεν είναι πάντα τέλειες, το ξέρουμε, αλλά εάν πιστεύετε ότι έχετε λάβει κακή εξυπηρέτηση ή αντιμετωπίσατε περιττές δυσκολίες κατά τη διαδικασία κράτησης, κατά τη διάρκεια της πτήσης ή βασικά σε οποιοδήποτε σημείο του ταξιδιού σας, υποβάλετε παράπονο στη Lufthansa. Είναι σημαντικό να γνωρίζουν τα μειονεκτήματά τους, ώστε να τα διορθώσουν. Σε ορισμένες σοβαρές περιπτώσεις, μπορείτε να περιμένετε από την αεροπορική εταιρεία να διορθώσει το λάθος της με εκπτώσεις, κουπόνια ή άλλο είδος αποζημίωσης.

Η πτήση σας με τη Lufthansa έχει διαταραχθεί από καθυστέρηση ή ακύρωση; Χρησιμοποιήστε σήμερα τον δωρεάν έλεγχο επιλεξιμότητας για να μάθετε τι σας οφείλουν.Ελέγξτε την πτήση σας

Γνωρίζοντας τα δικαιώματά σας ως επιβάτης

Τα περισσότερα από τα παράπονα που αναφέρονται παραπάνω διέπονται από αυστηρούς κανονισμούς που καθορίζουν το ποσό της αποζημίωσης που σας οφείλεται σε ορισμένες περιπτώσεις. Στην Ευρώπη ισχύει ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004.

Αυτοί οι κανονισμοί ορίζουν γενικά ότι εάν η πτήση σας καθυστερήσει 3 ώρες ή περισσότερο κατά την άφιξη στον αερολιμένα προορισμού, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση μεταξύ 250 € και 600 € για την ταλαιπωρία. Η βασική προϋπόθεση για αυτό είναι ότι η καθυστέρηση πρέπει να οφείλεται σε κάτι που θα μπορούσε να αποφευχθεί από την αεροπορική εταιρεία και όχι σε έκτακτες περιστάσεις, όπως κακές καιρικές συνθήκες.

Οι ακυρωμένες πτήσεις χωρίς ειδοποίηση τουλάχιστον 14 ημερών πριν είναι επίσης επιλέξιμες για αποζημίωση σύμφωνα με τους ίδιους κανονισμούς, όπως και οι περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης. Το ίδιο ισχύει και για αποσκευές που έχουν χαθεί, καταστραφεί ή καθυστερήσει.

Παράπονα προς την Lufthansa - Λίστα ελέγχου

Η διαδικασία υποβολής παραπόνων προς την Lufthansa σίγουρα δεν είναι άψογη. Ποιες πληροφορίες χρειάζεστε; Πώς επικοινωνείτε με την αεροπορική εταιρεία; Πόσο χρόνο χρειάζεται; Πρώτα, εδώ είναι μια χρήσιμη λίστα ελέγχου για να βεβαιωθείτε ότι έχετε ό,τι χρειάζεστε πριν υποβάλετε επίσημο παράπονο προς την Lufthansa. Είναι προς το συμφέρον σας να υποβάλετε το παράπονό σας το συντομότερο δυνατόν, ενώ οι λεπτομέρειες είναι ακόμα φρέσκες, και να αποφύγετε ορισμένα χρονικά όρια για την αποζημίωση.

• Πληροφορίες για το ταξίδι σας. Η Lufthansa θα χρειαστεί το πλήρες όνομά σας, τον αριθμό κράτησης και, ενδεχομένως, την ημερομηνία καθώς και τα αεροδρόμια αναχώρησης και άφιξης για να βρει την κράτησή σας.
• Τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καθορίσει τους καλύτερους τρόπους επικοινωνίας μαζί σας σχετικά με το παράπονό σας. Το email είναι ιδανικό, αλλά ένας αριθμός τηλεφώνου ή ακόμα και μια ταχυδρομική διεύθυνση είναι επίσης αποδεκτά.
• Λεπτομέρειες του συμβάντος. Σε περίπτωση παραπόνου για καθυστέρηση πτήσης, ζητήστε από το προσωπικό της Lufthansa στο αεροδρόμιο τον λόγο της καθυστέρησης. Να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με τις λεπτομέρειες του συμβάντος και, αν χρειαστεί, κρατήστε σημειώσεις κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
• Πρόσθετα έγγραφα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα σας ζητηθεί να υποβάλετε αποδείξεις για έξοδα που οφείλονται σε ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή κακή διαχείριση αποσκευών. Φυλάξτε τις. Θα πρέπει επίσης να είστε έτοιμοι να προσκομίσετε οποιαδήποτε άλλα δικαιολογητικά έγγραφα, όπως την κάρτα επιβίβασης, τις ετικέτες αποσκευών, φωτογραφίες και οποιαδήποτε αλληλογραφία έχετε ήδη λάβει από την Lufthansa.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Lufthansa για να υποβάλω παράπονο;

Ακολουθούν οι καλύτεροι τρόποι για να επικοινωνήσετε με την Lufthansa:

Email για παράπονα προς την Lufthansa

Δεν υπάρχει επίσημο email παραπόνων για την Lufthansa, ή τουλάχιστον δεν έχει δημοσιευτεί. Αντί για email, χρησιμοποιήστε την κατάλληλη ηλεκτρονική φόρμα παραπόνων της Lufthansa. Τα 2 πιο συνηθισμένα παράπονα αφορούν διακοπές πτήσεων και ανωμαλίες αποσκευών.

Τηλέφωνο παραπόνων προς την Lufthansa

Σε περιπτώσεις όπου μόνο ένα τηλεφώνημα αρκεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την 24ωρη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της Lufthansa στο +30 (0) 21 11986230 στην Ελλάδα. Ελέγξτε την ιστοσελίδα τους για άλλες επιλογές χωρών.

Ζωντανή συνομιλία για παράπονα προς την Lufthansa

Η χρήση των ηλεκτρονικών εντύπων είναι γενικά ο ταχύτερος τρόπος για την επίλυση ενός παραπόνου προς την Lufthansa, αλλά όταν χρειάζεστε βοήθεια, η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας της Lufthansa μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε τις μεγάλες αναμονές. Ο βοηθός συνομιλίας της Lufthansa εμφανίζεται συχνά αυτόματα, αλλά η «Elisa» είναι επίσης διαθέσιμη κάνοντας κλικ στο εικονίδιο στην κάτω δεξιά γωνία των περισσότερων σελίδων του ιστότοπου της Lufthansa.

Βήματα για την επιτυχή συμπλήρωση ενός ηλεκτρονικού εντύπου παραπόνων της Lufthansa για διακοπές πτήσεων

Συνιστάται να αποφύγετε εντελώς τη διαδικασία καταγγελίας της Lufthansa χρησιμοποιώντας έναν συνήγορο όπως η AirAdvisor. Για καταγγελίες της Lufthansa σχετικά με καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων, θα έχετε καλύτερα αποτελέσματα χρησιμοποιώντας έναν συνεργάτη όπως εμάς αντί να προχωρήσετε μόνοι σας. Απλά ακολουθήστε αυτά τα βήματα και το αίτημά σας θα υποβληθεί σε λιγότερο από 5 λεπτά.

1. Μεταβείτε στην αρχική σελίδα της AirAdvisor.
2. Εισαγάγετε τα στοιχεία του αεροδρομίου σας (αναχώρηση και άφιξη) και κάντε κλικ στο «Έλεγχος αποζημίωσης».
3. Οι οδηγίες θα σας καθοδηγήσουν στις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να επιβεβαιώσουμε την προκαταρκτική επιλεξιμότητα.
4. Θα σας ενημερώσουμε εάν χρειάζονται πρόσθετα δικαιολογητικά μετά από έναν γρήγορο έλεγχο.
5. Η έμπειρη ομάδα μας θα υποβάλει και θα παρακολουθήσει την υπόθεσή σας εκ μέρους σας.

Όταν διαπραγματευτούμε με επιτυχία την αποζημίωσή σας, χρεώνουμε ένα μικρό ποσοστό, αλλά σε σπάνιες περιπτώσεις, όταν μια καταγγελία απορριφθεί, δεν υπάρχει καμία χρέωση.

Μην χάνετε χρόνοΞεκινήστε σήμερα την καταγγελία σας για διαταραχή πτήσης μαζί μας! Ελέγξτε την πτήση σας

Περίοδος απάντησης της Lufthansa

Η Lufthansa χρειάζεται κατά μέσο όρο 8 εβδομάδες για να απαντήσει σε ένα αίτημα που σχετίζεται με διαταραχές πτήσεων ή αποσκευές. Όσον αφορά τις γραπτές καταγγελίες, η αεροπορική εταιρεία θα επιβεβαιώσει τη λήψη τους εντός 30 ημερών και, από εκεί, θα απαντήσει σε όχι περισσότερο από 60 ημέρες.

Συγγραφέας:

Θέση εργασίας: Επικεφαλής της Airadvisor στην Ελλάδα

Ο Ιωάννης Ζήσης είναι έμπειρος συντάκτης με μεγάλο πάθος για τα ταξίδια και τα δικαιώματα των επιβατών. Έχει ζήσει μεταξύ Ελλάδας, Ηνωμένου Βασιλείου και ΗΠΑ. Έχοντας ταξιδέψει εκτενώς στην Ευρώπη, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Λατινική Αμερική, την Αφρική και την Ασία, φέρνει μια παγκόσμια προοπτική και μια βαθιά κατανόηση της εμπειρίας των αεροπορικών ταξιδιών στη δουλειά του στην AirAdvisor.