Παράπονα για την Turkish Airlines - Συνηθισμένοι τύποι, χρήσιμες συμβουλές, στοιχεία επικοινωνίας και πώς μπορούμε να βοηθήσουμε

Ιωάννης Ζήσης

Από:  Ιωάννης Ζήσης

Τελευταία ενημέρωση:  20 Φεβρουαρίου 2026

Αξιολογήθηκε από:  Anton Radchenko

Όταν κλείνετε εισιτήρια με την Turkish Airlines, ελπίζετε ότι όλα θα πάνε καλά. Και ενώ αυτό συμβαίνει συνήθως, μερικές φορές η εμπειρία σας είναι αρνητική και πρέπει να υποβάλετε καταγγελία.

Τα παράπονα προς την Turkish Airlines μπορεί να κυμαίνονται από μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση εν πτήσει έως ζητήματα που επηρεάζουν το δρομολόγιό σας, όπως καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, κακή διαχείριση αποσκευών και άρνηση επιβίβασης. Μερικές φορές, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση, οπότε σίγουρα αξίζει να υποβάλετε παράπονο στην Turkish Airlines.

Σχετικά με τι μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία;

Αν θέλετε να μεγιστοποιήσετε τις πιθανότητες να λάβετε κάποιο είδος αποζημίωσης (χρηματική ή άλλη) από την Turkish Airlines, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να υποβάλετε καταγγελία για τα εξής:

• Καθυστερήσεις πτήσεων:Αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης έως 600 € μπορείτε να λάβετε όταν το ταξίδι σας ξεκινά από αεροδρόμιο της ΕΕ ή του Ηνωμένου Βασιλείου και η πτήση σας καθυστερεί 3 ώρες ή περισσότερο. Η καθυστέρηση πρέπει επίσης να οφείλεται σε κάτι που βρίσκεται υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας.
• Ακυρώσεις πτήσεων: Όταν η πτήση σας ακυρώνεται χωρίς εύλογη προειδοποίηση (14 ημέρες σε αυτή την περίπτωση), αξίζει να υποβάλετε καταγγελία προς την Turkish Airlines. Εκτός από την δωρεάν εκ νέου κράτηση για μία νέα πτήση ή την έκδοση επιστροφής χρημάτων, ενδέχεται να μπορείτε να διεκδικήσετε τα έξοδα που προκύπτουν λόγω της ακύρωσης.
• Κακή διαχείριση αποσκευών: Σίγουρα αξίζει να υποβάλετε παράπονα για τις αποσκευές σας, καθώς ενδέχεται να δικαιούστε έως και 1.300 €, ανάλογα με τον προορισμό ή την προέλευσή σας.
• Άρνηση επιβίβασης: Εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση σε πτήση της Turkish Airlines λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, επικοινωνήστε οπωσδήποτε με την αεροπορική εταιρεία για να υποβάλετε καταγγελία, καθώς σε ορισμένες περιπτώσεις δικαιούστε αποζημίωση έως 600 €.
• Θέματα εξυπηρέτησης πελατών: Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την εξυπηρέτηση που λάβατε, η υποβολή παραπόνου στην Turkish Airlines μπορεί να οδηγήσει σε μελλοντικές εκπτώσεις ή κουπόνια.

Γνωρίστε τα δικαιώματά σας ως επιβάτης

Όταν η πτήση σας καθυστερεί ή ακυρώνεται και η αναχώρησή σας έγινε από την Τουρκία ή την ΕΕ, συγκεκριμένοι κανονισμοί ορίζουν τα ποσά αποζημίωσης. Στην Τουρκία, ονομάζεται SHY-Yolcu, ενώ στην ΕΕ ονομάζεται Κανονισμός ΕΕ 261 (λογικό, σωστά;).

Καθυστέρηση 3 ωρών και άνω ή ακύρωση πτήσης χωρίς προειδοποίηση τουλάχιστον 14 ημερών ενεργοποιεί αυτούς τους κανονισμούς για τις πτήσεις της Turkish Airlines, εφόσον η πτήση σας ξεκινά από αεροδρόμιο της Τουρκίας ή της ΕΕ.

Επιπλέον, είναι δυνατή η αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων και για προβλήματα με αποσκευές που καθυστέρησαν, χάθηκαν ή καταστράφηκαν. Χάρη στην ενσωμάτωση της Σύμβασης του Μόντρεαλ, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία για αποσκευές της Turkish Airlines έως και 1.300 € για πτήσεις εντός της ΕΕ ή πτήσεις από και προς την ΕΕ. Στην Τουρκία, η Σύμβαση του Μόντρεαλ ισχύει επίσης για διεθνείς πτήσεις που ξεκινούν ή τερματίζουν εκεί.

Έχετε πετάξει πρόσφατα με την Turkish Airlines και αντιμετωπίσατε διαταραχή της πτήσης σας; Ελέγξτε τώρα αν δικαιούστε αποζημίωση.Ελέγξτε την πτήση σας

Ποιες πτήσεις της Turkish Airlines καλύπτονται;

Ποια αποζημίωση μπορείτε να περιμένετε;

Εκτός από την προϋπόθεση ότι η πτήση σας με την Turkish Airlines πρέπει να αναχωρήσει από το Ηνωμένο Βασίλειο ή την ΕΕ, τα ποσά αποζημίωσης εξαρτώνται από την απόσταση. Ακολουθούν παραδείγματα με βάση τον κανονισμό ΕΕ 261:

Πώς να υποβάλετε καταγγελία στην Turkish Airlines

Πριν υποβάλετε την καταγγελία σας στην Turkish Airlines, βεβαιωθείτε ότι έχετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία. Ακολουθούν μερικές χρήσιμες συμβουλές για την απλοποίηση της διαδικασίας υποβολής παραπόνων στην Turkish Airlines:

• Υποβάλετε την καταγγελία σας αμέσως μετά την επιστροφή σας. Αν περιμένετε πολύ, μπορεί να ξεχάσετε ή να χάσετε λεπτομέρειες και έγγραφα.
• Προσπαθήστε να κρατήσετε τα πάντα. Για να επικυρώσει ένα παράπονο ή ένα αίτημα για αποζημίωση, η Turkish Airlines μπορεί να χρειαστεί να δει την κράτησή σας, την αλληλογραφία, τα εισιτήρια αποσκευών, την κάρτα επιβίβασης, φωτογραφίες κ.λπ.
• Δώστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Βεβαιωθείτε ότι η Turkish Airlines δεν έχει καμία δικαιολογία να μην επικοινωνήσει μαζί σας για να επιλύσει το ζήτημα. Το email είναι το καλύτερο, ακολουθούμενο από έναν απευθείας αριθμό τηλεφώνου.
• Να είστε σαφείς. Εκτός από την ακριβή περιγραφή των λεπτομερειών του συμβάντος, να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με το αποτέλεσμα που αναμένετε. Αναφέρετε τα δικαιώματα των επιβατών σύμφωνα με τον κανονισμό 261 της ΕΕ, αν χρειαστεί.

Τρόποι υποβολής καταγγελίας προς την Turkish Airlines

Αν θέλετε να υποβάλετε γενικά σχόλια, τα διάφορα ηλεκτρονικά έντυπα παραπόνων της Turkish Airlines είναι ιδανικά. Υπάρχει ένα κουμπί στον ιστότοπό τους για να συμμετάσχετε σε μια έρευνα, ή μπορείτε να κάνετε κλικ για να βρείτε τα έντυπα σχολίων που ισχύουν για εσάς.

Email για την αποστολή παραπόνων προς την Turkish Airlines

Η Turkish Airlines δεν διαθέτει ή παρακολουθεί κάποια διεύθυνση email ειδικά για παράπονα. Καλύτερα να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα παραπόνων της Turkish Airlines από τον ιστότοπο που ισχύει για την περίπτωσή σας.

Τηλέφωνο παραπόνων της Turkish Airlines

• Ο 24ωρος αριθμός εξυπηρέτησης πελατών της Turkish Airlines στην Ελλάδα:
• 0030 210-3533098 / 0030 210-3534311
• Τηλεφωνικό κέντρο: +30 2119902313.

Ζωντανή συνομιλία για καταγγελίες προς την Turkish Airlines

Δεν είναι πάντα βολικό να καλέσετε για να υποβάλετε παράπονο, οπότε σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο της Turkish Airlines. Αρχικά θα συνομιλήσετε με έναν βοηθό bot, αλλά μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν ζωντανό αντιπρόσωπο ζητώντας το.

Πώς να συμπληρώσετε μια φόρμα παραπόνων της Turkish Airlines για ακυρωμένες ή καθυστερημένες πτήσεις

1. Μεταβείτε στην ιστοσελίδα AirAdvisor.com.
2. Εισάγετε τα αεροδρόμια αναχώρησης και άφιξης στην αρχική σελίδα.
3. Κάντε κλικ στο «Έλεγχος αποζημίωσης».
4. Ακολουθήστε τις απλές οδηγίες για να εισαγάγετε τα στοιχεία σας.
5. Υποβάλετε τα στοιχεία σας σε εμάς.
6. Θα εξετάσουμε τα στοιχεία και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για τυχόν ερωτήσεις ή πρόσθετα έγγραφα που απαιτούνται.
7. Οι ειδικοί μας θα επικοινωνήσουν απευθείας με την Turkish Airlines μέχρι να επιλυθεί το αίτημά σας.

Θα σας βοηθήσουμε σε όλη τη διαδικασία και θα χρεώσουμε ένα μικρό ποσοστό μόνο εάν το αίτημά  σας είναι επιτυχές, οπότε δεν έχετε τίποτα να χάσετε.

Αντιμετωπίζετε προβλήματα με το αίτημα αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης από την Turkish Airlines; Μπορούμε να σας βοηθήσουμε!Ελέγξτε την πτήση σας

Χρόνος απόκρισης της Turkish Airlines σε παράπονα

Για τυπικές υποβολές σχολίων ή παράπονα προς την Turkish Airlines, ο χρόνος απόκρισης είναι 7 ημέρες. Για αιτήματα αποζημίωσης, ο χρόνος απόκρισης ποικίλλει, αλλά συνήθως είναι μεγαλύτερος από 7 ημέρες.

Συχνές ερωτήσεις / Συχνές απορίες: Καταγγελίες προς την Turkish Airlines

Συγγραφέας:

Θέση εργασίας: Επικεφαλής της Airadvisor στην Ελλάδα

Ο Ιωάννης Ζήσης είναι έμπειρος συντάκτης με μεγάλο πάθος για τα ταξίδια και τα δικαιώματα των επιβατών. Έχει ζήσει μεταξύ Ελλάδας, Ηνωμένου Βασιλείου και ΗΠΑ. Έχοντας ταξιδέψει εκτενώς στην Ευρώπη, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Λατινική Αμερική, την Αφρική και την Ασία, φέρνει μια παγκόσμια προοπτική και μια βαθιά κατανόηση της εμπειρίας των αεροπορικών ταξιδιών στη δουλειά του στην AirAdvisor.