Στοιχεία επικοινωνίας της easyJet: Λεπτομέρειες για την εξυπηρέτηση πελατών και συμβουλές για την υποβολή παραπόνων

Ιωάννης Ζήσης

Από:  Ιωάννης Ζήσης

Τελευταία ενημέρωση:  19 Ιανουαρίου 2026

Αξιολογήθηκε από:  Anton Radchenko

Αν έχετε προσπαθήσει ποτέ να επικοινωνήσετε με την easyJet, τότε γνωρίζετε πόσο δύσκολο μπορεί να είναι. Όπως είναι γνωστό, η αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους διατηρεί χαμηλές τιμές μειώνοντας τα έξοδα όπου είναι δυνατόν. Για τους επιβάτες, αυτό σημαίνει ότι θα δυσκολευτείτε να επικοινωνήσετε με έναν πραγματικό εκπρόσωπο, επειδή είναι πιο ακριβός από τα chatbots και άλλες ψηφιακές μεθόδους επικοινωνίας. Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία προσφέρει καλύτερες επιλογές εξυπηρέτησης πελατών για όσους είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν 170,00 £ (200,00 €) για μια ετήσια συνδρομή easyJet Plus.

Επομένως, αν ψάχνετε τους καλύτερους τρόπους για να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών, είτε για σύνθετες ερωτήσεις είτε για την υποβολή παραπόνου, αυτό το άρθρο θα σας δώσει μερικές επιλογές καθώς και συμβουλές από ειδικούς για την υποβολή επιτυχημένων παραπόνων.

Μάθετε αν δικαιούστε αποζημίωση για μια πτήση με διαταραχή.Ελέγξτε την πτήση σας

Πριν επικοινωνήσετε με την easyJet

Το 2015, η πρώην διευθύνουσα σύμβουλος της easyJet, Carolyn McCall, δήλωσε σε συνέντευξή της στο Marketing Week:

Η εξυπηρέτηση πελατών δεν χρειάζεται να είναι χρυσή. Δεν νομίζω ότι κανείς περιμένει από την easyJet να είναι χρυσή. Περιμένουν να είστε φιλικοί, εξυπηρετικοί και να τους μεταφέρετε στους προορισμούς τους εγκαίρως και αποτελεσματικά.

Αυτό συνοψίζει αρκετά καλά την εξυπηρέτηση πελατών της αεροπορικής εταιρείας. Έχοντας αυτό κατά νου και για να κάνετε την κλήση σας πιο αποτελεσματική:

1. Φροντίστε να έχετε έτοιμα τα στοιχεία της πτήσης σας. Οι υπάλληλοι της easyJet θα σας ζητήσουν τον αριθμό κράτησης και άλλες πληροφορίες για να έχουν πρόσβαση στην κράτησή σας.
2. Λάβετε υπόψη ότι αμέτρητοι άλλοι επιβάτες μπορεί να βρίσκονται στην ίδια θέση με εσάς, αντιμετωπίζοντας ακυρώσεις ή άλλα επείγοντα προβλήματα.
3. Κάντε κάθε δυνατή προσπάθεια να είστε υπομονετικοί και ευγενικοί όταν μιλάτε με τους υπαλλήλους της εξυπηρέτησης πελατών και να θυμάστε ότι ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία και τον τόπο από τον οποίο καλείτε.

easyJet ζωντανή συνομιλία & εφαρμογή για κινητά

Επίσης, αξίζει να προσπαθήσετε να βρείτε απαντήσεις χρησιμοποιώντας το chatbot στην επίσημη ιστοσελίδα. Για να διαχειριστείτε την κράτησή σας ή να βρείτε εναλλακτικές πτήσεις μετά από καθυστέρηση ή ακύρωση, δοκιμάστε την εφαρμογή easyJet για κινητά. Και οι δύο μέθοδοι λειτουργούν εκπληκτικά καλά για να σας βοηθήσουν με βασικές ερωτήσεις και προβλήματα.

Τηλέφωνα επικοινωνίας της easyJet

Για θέματα που αφορούν τη διαχείριση αποσκευών, μπορείτε να βρείτε μια λίστα με αριθμούς τηλεφώνου για διάφορες χώρες και αεροδρόμια στη σελίδα αποσκευών.

easyJet στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Συνήθως μπορείτε να λάβετε γρήγορη απάντηση από έναν εκπρόσωπο στον λογαριασμό τους στο Twitter (X). Το επίσημο όνομα χρήστη που χρησιμοποιούν είναι @easyJet και μπορούν να προσφέρουν λύσεις για καθυστερήσεις πτήσεων, ακυρώσεις ή προβλήματα με τις κρατήσεις.

Μια άλλη επιλογή είναι να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω του Facebook. Η easyJet δεν φαίνεται να απαντά στα άμεσα μηνύματα στο Facebook τόσο γρήγορα όσο στο Twitter, αλλά μπορείτε να λάβετε κάποια απάντηση χωρίς να περιμένετε σε αναμονή.

ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν πολλές απάτες στα κοινωνικά δίκτυα που στοχεύουν επιβάτες που δημοσιεύουν αναρτήσεις σχετικά με διαταραχές πτήσεων. Οι απατεώνες προσποιούνται ότι είναι πράκτορες των αεροπορικών εταιρειών για να αποκτήσουν ευαίσθητες πληροφορίες. Για να είστε ασφαλείς, στείλτε άμεσα μηνύματα στην αεροπορική εταιρεία και προσέξτε να μην αποκαλύψετε προσωπικά στοιχεία.

Στοιχεία επικοινωνίας για παράπονα στην easyJet

Το 2023, η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας του Ηνωμένου Βασιλείου (CAA) ανέφερε ότι η easyJet έλαβε 7.227 παράπονα από επιβάτες, και σίγουρα υπάρχουν πολλά για τα οποία μπορεί κανείς να παραπονεθεί. Οι ταξιδιώτες παραπονιούνται για κακή εμπειρία κατά τη διάρκεια της πτήσης, έλλειψη χώρου για τα πόδια, επιπλέον χρεώσεις και αμέτρητα άλλα προβλήματα. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την εμπειρία σας με την easyJet, θα πρέπει πάντα να υποβάλετε μία γραπτή καταγγελία. Τουλάχιστον θα απαλλαγείτε από το βάρος, αλλά μπορεί να λάβετε και έκπτωση ή κουπόνι για την ταλαιπωρία.

Συχνές καταγγελίες

• Κακή εξυπηρέτηση κατά τη διάρκεια της πτήσης
• Απογοητευτικές παροχές κατά τη διάρκεια της πτήσης
• Κακή εξυπηρέτηση πελατών
• Λάθη στην κράτηση
• Υπερκράτηση θέσεων
• Προβλήματα προσβασιμότητας
• Ανησυχίες για την ασφάλεια
• Παραπλανητική διαφήμιση/κρυφές χρεώσεις και τέλη
• Πολιτικές αεροπορικών εταιρειών
• Ανεπαρκής αποζημίωση

Εάν έχετε αντιμετωπίσει καθυστερήσεις πτήσεων, ακυρώσεις και άλλες ανωμαλίες πτήσεων, θα πρέπει πάντα να στέλνετε μία επίσημη καταγγελία στην αεροπορική εταιρεία και να αναφέρετε τα δικαιώματα των επιβατών.

Μην δέχεστε κουπόνια αεροπορικών εταιρειών

Αφήστε την AirAdvisor να σας βοηθήσει στην υπόθεσή σας.

Ελέγξτε την πτήση σας

Τα δικαιώματά σας ως επιβάτης

Θα λάβετε πολύ καλύτερη ανταπόκριση από την easyJet αν αναφερθείτε στα δικαιώματά σας ως επιβάτης στην επιστολή καταγγελίας σας. Αν χρειάζεστε βοήθεια με αυτό το μέρος, μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε το δωρεάν πρότυπο μας.

Βασικά, τα δικαιώματά σας προστατεύονται όταν αντιμετωπίζετε διαταραχές στις πτήσεις σας, χάρη στους κανόνες που περιλαμβάνονται στον Κανονισμό ΕΕ261, ο οποίος ορίζει ότι μπορεί να δικαιούστε έως και 600 € όταν πληρούνται οι κατάλληλες προϋποθέσεις.

Αν σας ενδιαφέρει αυτό και θέλετε να δείτε αν η περίπτωσή σας πληροί τις προϋποθέσεις, απλά εισάγετε τα βασικά στοιχεία της πτήσης σας στον υπολογιστή αποζημίωσης μας και μάθετε αμέσως.

Το email της easyJet

Υπάρχουν δύο τρόποι για να στείλετε την καταγγελία σας: μέσω email ή μέσω των φορμών επικοινωνίας της easyJet που αναφέρονται στην επόμενη ενότητα. Τα email σάς επιτρέπουν να ανεβάσετε σημαντικά δικαιολογητικά έγγραφα, όπως αποδείξεις, φωτογραφίες και επιβεβαίωση κράτησης, για να επικυρώσετε το αίτημά σας. Επιπλέον, μπορείτε να παρακολουθείτε τι έχετε δηλώσει όταν στέλνετε ένα email παραπόνων.

Στείλτε γραπτά παράπονα στη διεύθυνση: customer.support@easyJet.com.

Φόρμα επικοινωνίας με την easyJet

Το πλεονέκτημα των φορμών επικοινωνίας είναι ότι αποστέλλονται στο σωστό τμήμα για το θέμα που σας απασχολεί, αντί σε ένα γενικό inbox εξυπηρέτησης πελατών, και μπορείτε να ανεβάσετε δικαιολογητικά έγγραφα.

Οι παρακάτω σύνδεσμοι θα σας οδηγήσουν στη φόρμα επικοινωνίας για:

• Γενική επικοινωνία
• Αιτήματα αποσκευών
• Αιτήματα αποζημίωσης

Ταχυδρομική διεύθυνση της easyJet

Σε περίπτωση που δεν έχετε πρόσβαση στο διαδίκτυο ή πρέπει να στείλετε έντυπα αντίγραφα εγγράφων, στείλτε την αλληλογραφία σας στη διεύθυνση:

3 συμβουλές για ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα

1. Συμπεριλάβετε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες: Πού ταξιδεύατε, ημερομηνίες, ώρες και άλλες λεπτομέρειες. Προσθέστε επίσης λεπτομέρειες της κράτησης, καθώς και μια σαφή, λεπτομερή εξήγηση του τι συνέβη.
2. Επισυνάψτε δικαιολογητικά έγγραφα. Εάν έχετε σημειώσεις από προηγούμενες συνομιλίες με εκπροσώπους της αεροπορικής εταιρείας, φωτογραφίες, αποδείξεις κ.λπ., αυτά θα επικυρώσουν την καταγγελία σας.
3. Να είστε επίμονοι. Μπορεί να χρειαστεί κάποιος χρόνος μέχρι οι αεροπορικές εταιρείες να λάβουν απόφαση και να απαντήσουν στην καταγγελία σας, οπότε μη διστάσετε να τους στείλετε επιπλέον μηνύματα.

Εάν δεν λάβετε απάντηση

Η ομάδα καταγγελιών της easyJet έχει ως στόχο να απαντά σε όλες τις καταγγελίες των πελατών εντός 28 ημερών από τη λήψη τους, αν και ορισμένες περίπλοκες υποθέσεις μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να επιλυθούν.

Εάν δεν λάβετε απάντηση ή εάν δεν θέλετε να υποβάλετε καταγγελία μόνοι σας, αφήστε την AirAdvisor να σας βοηθήσει! Οι ειδικοί μας σε θέματα αποζημίωσης από αεροπορικές εταιρείες είναι εδώ για να σας βοηθήσουν, όπως έχουμε κάνει για περισσότερα από 620.000 αιτήματα αποζημίωσης επιβατών από το 2017.

Εξοικονομήστε χρόνο και αυξήστε τις πιθανότητές σας για αποζημίωση, υποβάλλοντας το αίτημά σας στην AirAdvisor σήμερα!Ελέγξτε την πτήση σας

Συχνές ερωτήσεις

Βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις καταγγελίες πτήσεων της easyJet παρακάτω:

Αναζήτηση της πτήσης μου

Αναζήτηση της πτήσης μου

Έλεγχος πτήσης

Άμεσος έλεγχος πτήσης

Έλεγχος πτήσης

Είχατε πτήσεις ανταπόκρισης σε αυτό το ταξίδι στην ίδια κράτηση;

Όχι, ήταν μια απευθείας πτήσης

Ναι, έπρεπε να αλλάξω πτήσεις

Συγγραφέας:

Θέση εργασίας: Επικεφαλής της Airadvisor στην Ελλάδα

Ο Ιωάννης Ζήσης είναι έμπειρος συντάκτης με μεγάλο πάθος για τα ταξίδια και τα δικαιώματα των επιβατών. Έχει ζήσει μεταξύ Ελλάδας, Ηνωμένου Βασιλείου και ΗΠΑ. Έχοντας ταξιδέψει εκτενώς στην Ευρώπη, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Λατινική Αμερική, την Αφρική και την Ασία, φέρνει μια παγκόσμια προοπτική και μια βαθιά κατανόηση της εμπειρίας των αεροπορικών ταξιδιών στη δουλειά του στην AirAdvisor.