Ο πλήρης οδηγός για τις καταγγελίες και τα αιτήματα αποζημίωσης της Air Serbia

Ιωάννης Ζήσης

Από:  Ιωάννης Ζήσης

Τελευταία ενημέρωση:  23 Σεπτεμβρίου 2025

Αξιολογήθηκε από:  Anton Radchenko

Η Air Serbia υποχρεούται από την ευρωπαϊκή νομοθεσία να σας αποζημιώσει για ζητήματα που σχετίζονται με καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, άρνηση επιβίβασης και απώλεια ή ζημιά αποσκευών.

Επομένως, πριν στείλετε την καταγγελία σας, αφιερώστε λίγο χρόνο για να μάθετε τα δικαιώματα των επιβατών. Έτσι, θα έχετε μια καλύτερη εικόνα του τι να περιμένετε, αλλά μπορείτε επίσης να ανατρέξετε σε αυτούς τους κανόνες όταν υποβάλετε την καταγγελία σας προς την Air Serbia.

Τηλέφωνα εξυπηρέτησης πελατών της Air Serbia

Η τηλεφωνική επικοινωνία με την Air Serbia είναι συνήθως ο καλύτερος τρόπος αν χρειάζεστε άμεση βοήθεια για αλλαγή κράτησης ή άλλα επείγοντα ζητήματα. Αν σας βάλουν σε αναμονή για μεγάλο χρονικό διάστημα, μπορείτε επίσης να ζητήσετε βοήθεια χρησιμοποιώντας το chatbot στον ιστότοπο της Air Serbia.

Η Air Serbia στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Όταν απεργίες ή άλλα γεγονότα προκαλούν εκτεταμένες καθυστερήσεις και ακυρώσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να περιμένετε έως και μία ώρα για να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Ένας τρόπος για να λάβετε βοήθεια πιο γρήγορα είναι να στείλετε ένα άμεσο μήνυμα στην Air Serbia σε ένα από τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης της εταιρείας.

• Air Serbia στο X: x.com/airserbia
• Air Serbia στο Facebook: facebook.com/airserbia

Φόρμα επικοινωνίας με την Air Serbia για καταγγελίες και αιτήματα

Εάν θέλετε να μία επίσημη καταγγελία, είναι καλύτερο να το κάνετε γραπτώς. Για παράπονα και αιτήματα προς την Air Serbia, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την επίσημη φόρμα παραπόνων της.

Φροντίστε να συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία σας, όπως:

• Ημερομηνίες, ώρες και λεπτομέρειες σχετικά με την πτήση σας
• Συνοδευτικές πληροφορίες που θα χρησιμεύσουν ως αποδεικτικά στοιχεία της κατάστασής σας

Γνώση των δικαιωμάτων σας ως επιβάτη. Μπορείτε να αναφερθείτε στον κανονισμό EE261 ή στη Σύμβαση του Μόντρεαλ για την κακή διαχείριση αποσκευών.

Συμβουλές για την υποβολή καταγγελιών προς την Air Serbia

1. Να θυμάστε ότι οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών της Air Serbia προσπαθούν να επιλύσουν το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. Ένας τόνος σεβασμού μπορεί συχνά να βοηθήσει στην πρόοδο της υπόθεσης.
2. Μοιραστείτε οποιαδήποτε προηγούμενη αλληλογραφία με το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας, φωτογραφίες, επιβεβαιώσεις κρατήσεων ή αποδείξεις. Όσο περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία επισυνάψετε, τόσο ισχυρότερη θα είναι η υπόθεσή σας.
3. Περιγράψτε με ακρίβεια τι πήγε στραβά με την πτήση σας. Οι σαφείς και λεπτομερείς εξηγήσεις θα διευκολύνουν την αεροπορική εταιρεία να κατανοήσει την καταγγελία σας.
4. Πριν υποβάλετε ένα έντυπο ηλεκτρονικά, τραβήξτε στιγμιότυπα οθόνης και σημειώστε την ακριβή ημερομηνία και ώρα που το στείλατε. Εάν χρειαστεί να κάνετε παρακολούθηση αργότερα, η ύπαρξη αυτών των αρχείων θα σας γλιτώσει από πολλές ταλαιπωρίες.

Τι γίνεται αν η Air Serbia δεν απαντήσει;

Μην περιμένετε άμεση απάντηση. Μπορεί να χρειαστεί περίπου μια εβδομάδα μόνο για να λάβετε μια επιβεβαίωση παράδοσης και μερικές φορές έως και ένα μήνα για να εξετάσει πλήρως η Air Serbia την καταγγελία σας.

Εάν περάσουν 30 ημέρες χωρίς απάντηση, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Στείλτε ένα μήνυμα παρακολούθησης μέσω της ίδιας φόρμας επικοινωνίας, φροντίζοντας να αναφέρετε την ημερομηνία και την ώρα αποστολής της αρχικής σας καταγγελίας.
• Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, προωθήστε την υπόθεσή σας επικοινωνώντας με τον Εθνικό Φορέα Εφαρμογής (NEB) της χώρας σας.

Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια;

Εδώ έρχεται η AirAdvisor. Έχουμε υποστηρίξει περισσότερους από 650.000 ταξιδιώτες στην διεκδίκηση αποζημίωσης για καθυστερήσεις, ακυρώσεις και προβλήματα με τις αποσκευές. Οι εξειδικευμένοι νομικοί μας γνωρίζουν τα μυστικά της διαπραγμάτευσης με αεροπορικές εταιρείες όπως η Air Serbia, οπότε δεν χρειάζεται να πολεμήσετε μόνοι σας.

Εισαγάγετε τα στοιχεία της πτήσης σας παρακάτω για να μάθετε αμέσως αν δικαιούστε αποζημίωση και ξεκινήστε το αίτημά σας σήμερα.Έλεγχος της πτήσης μου

Συγγραφέας:

Θέση εργασίας: Επικεφαλής της Airadvisor στην Ελλάδα

Ο Ιωάννης Ζήσης είναι έμπειρος συντάκτης με μεγάλο πάθος για τα ταξίδια και τα δικαιώματα των επιβατών. Έχει ζήσει μεταξύ Ελλάδας, Ηνωμένου Βασιλείου και ΗΠΑ. Έχοντας ταξιδέψει εκτενώς στην Ευρώπη, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Λατινική Αμερική, την Αφρική και την Ασία, φέρνει μια παγκόσμια προοπτική και μια βαθιά κατανόηση της εμπειρίας των αεροπορικών ταξιδιών στη δουλειά του στην AirAdvisor.