KLM Royal Dutch Airlines klachten: opmerkingen, pagina 3
314 opmerkingen
Isabella S
Geverifieerd | aug. 19, 2026
Amsterdam-Stockholm
Economy
Claim doorgezet naar de luchtvaartmaatschappij
Op 7 augustus 2026 ben ik tegen mijn wil van vlucht KL1215 verwijderd vanwege overboeking. Ik had een bevestigde boeking en was op tijd aanwezig voor mijn vlucht. Vervolgens ben ik door KLM omgeboekt naar vlucht KL1229 met aansluitend vlucht SK0150. Door een zeer grote vertraging van de vervangende reis kon ik mijn aansluitende vlucht SK0150 niet halen. Hierdoor kon ik pas de volgende dag verder reizen. Mijn oorspronkelijke geplande aankomsttijd op mijn eindbestemming was vrijdag 7 augustus 2026 om 08:50 uur. Uiteindelijk kwam ik pas op zaterdag 8 augustus 2026 om 08:00 uur aan. Dit betekent dat ik meer dan 23 uur later dan oorspronkelijk gepland op mijn eindbestemming aankwam. Tijdens mijn terugreis op 11 augustus 2026 heb ik op Stockholm Arlanda problemen gehad met mijn vooraf betaalde ruimbagage. Ik had bij mijn oorspronkelijke boeking al betaald voor 1 stuk ruimbagage. Op de luchthaven werd mij echter verteld dat ik nog niet voor mijn ruimbagage had betaald en dat er nog een bedrag openstond. Hierdoor moest ik opnieuw betalen. Uiteindelijk heb ik in totaal voor 3 stuks ruimbagage betaald, terwijl ik tijdens deze reis slechts 1 koffer bij mij had. Ik verzoek daarom om terugbetaling van de twee onterecht extra in rekening gebrachte bagagebetalingen, in totaal β¬162,46.
- Amsterdam-Stockholm
- Economy
- Claim doorgezet naar de luchtvaartmaatschappij
Monique K
Geverifieerd | aug. 18, 2026Amsterdam-VenetiΓ«
Economy
Het was niet leuk om de koffer niet aan te treffen op de band. We hadden stress omdat al onze bagage erin zat en moesten lang in de rij wachten voor het indienen van een PIR. Gelukkig vertelde de dame aan de balie dat onze koffer waarschijnlijk met een volgende vlucht zou meegaan en aankomen in Venetie. We kregen ook een SMS van de KLM om 20.37 uur dat dit het geval was. We hebben niet van onze eerste avond kunnen genieten want we moesten snel inkopen doen. Toiletspullen voor mijn dochter en mij en ook een korte broek voor mn dochter. Het was immers boven de 30 graden. De volgende ochtend bij de receptie geinformeerd naar de koffer. Die stond volgens de medewerker van het vliegveld in Venetie in een depot en vertelde ons dat de koffer binnen 48 uur gebracht zou worden. Dit gaf ons weer veel stress want we zouden maar 6 nachten in Venetie zijn. Dan zouden we nog meer aankopen moesten doen omdat we geen ondergoed en andere kleding hadden. Toen besloten we de koffer zelf op te gaan halen met een taxi, want nog 2 dagen wachten wilden wij echt niet. Met de taxi naar het depot gereden. De taxi kostte 40 euro (helaas door de stress geen bon). Naar het depot gerend, toen bleek de koffer weg te zijn! Hij was naar onze camping gebracht. Weer met een taxi terug naar de camping. De taxi terug kostte 50 euro (wel een bon). Het was een stressvol en zeker geen fijn begin van onze vakantie.
- Amsterdam-VenetiΓ«
- Economy
Rianne F
Geverifieerd | aug. 17, 2026Amsterdam-Linkoepen
Economy
We hadden ingecheckt en stonden op tijd bij de gate. Deze was nog gesloten dus gingen we een stukje verder op zitten omdat het erg druk was. We waren aan het opletten totdat onze gate eindelijk omgeroepen werd. Na 20 minuten gingen we toch maar even kijken omdat we er nog steeds niks over hadden gehoord. Nu bleek dat 2 minuten geleden de gate dichtging en de bus richting het vliegtuig vertrokken was. Oorspronkelijk konden we nog board en. Het omroep systeem bleek van deze gate kapot te zijn, net als het sms systeem. Hierdoor hebben we de vlucht gemist en moesten we halsoverkop een nieuw ticket kopen om alsnog optijd jn Zweden aan te komen. Dit ticket was een enkele reis naar Stockholm omdat hier nog wel plek vrij was. Dit ticket heeft ons bijna 700 euro gekost. Helaas kon omboeken van ons andere tickets niet omdat we niet via de officiΓ«le klm website geboekt hadden.
- Amsterdam-Linkoepen
- Economy
Larissa E
Geverifieerd | aug. 17, 2026Londen-Amsterdam
Economy
Problemen op luchthaven
Zij zeggen dat er geen recht op compensatie is doordat de vertraging 2.58 was. We stapten echter pas veel later uit het vliegtuig , ruim boven de 3 uur. Zij gaan niet in om vraag om welke tijd de deur open ging. Steeds zelfde antwoord.- Londen-Amsterdam
- Economy
Hermelijn H
Geverifieerd | aug. 16, 2026Leuk-Amsterdam
Economy
Succesvolle claim
Niet vermeld
Ik had expres een directe vlucht geboekt om 6:20 zodat ik 9:00 in NL zou zijn. Een paar dagen van te voren werd deze vlucht ineens geannuleerd en vervangen voor een andere vlucht met overstap die 3 uur later aankomt. Het is echt niet normaal hoe dit gaat. Ik had een begrafenis.- Leuk-Amsterdam
- Economy
- Succesvolle claim
Arjan G
Geverifieerd | aug. 15, 2026Amsterdam-Miami
Economy
Technische problemen
Wij hebben upgrade tickets van economie naar prem econ geboekt. Deze claim hebben we ingediend en geld voor terug gekregen. Vlucht werd door KLM, na 3 uur aan boord te hebben gezeten op de grond, geannuleerd. Wij zijn vervolgens pas de volgende dag op een vlucht gezet die van ams > Frankfurt > naar Miami te gaan. Alle klanten met een duurder ticket werden eerder geholpen en omgeboekt. Als gevolg van de omboeking konden wij dus pas de volgende dag onze reis vervolgen. Omdat dit toestel vroeg in de ochtend al te laat binnenkwam hebben we wederom onze Frankfurt aansluiting gemist en zijn we in Frankfurt weer omgeboekt. Nu via Denver naar Miami. Omdat we wisten dat KLM niet op tijd was, hadden we ons tevens bij de balie gemeld. Men zij, we kunnen niks voor je doen. Je moet met deze vlucht mee naar Frankfurt, ondanks dat je daar je aansluiting mist. Daar wordt het verder opgelost. In Amsterdam wilde men niet kijken naar een passende snellere oplossing. Hierdoor hebben 2 dagen van onze pre-cruise vakantie gemist en hebben wij de kosten van het hotel in Miami beach niet vergoed gekregen. Wij kwamen uiteindelijk net op tijd aan om onze cruise te halen. Kosten zijn verder niet via een reisverzekering vergoed. Daarom deze claim om deze kosten, 4 gemiste vakantie dagen en heen en terug taxi kosten van Schiphol naar huis en terug minimaal alsnog vergoed te krijgen.- Amsterdam-Miami
- Economy
Meike N
Geverifieerd | aug. 11, 2026Amsterdam-Cayenne
Economy
Ik heb 2 weken lang (gedurende mijn hele rondreis in frans guyana en suriname) mijn koffer niet gekregen. Ik heb geld uitgegeven aan het bellen en appen met air france en KLM, het vervoeren naar shopping malls en dagen besteed aan het vinden van vervangende kleding, wat amper is gelukt. Ik heb mijn plannen afgezegd, minder tijd met mijn gezin besteed, en minder genoten van mijn vakantie omdat ik moest gaan shoppen om kleding te kopen. Verder ben ik volledig onvoorbereid de jungle in gegaan omdat mijn spullen onvervangbaar waren en ik geen speciale outdoor zaak heb kunnen vinden. Verder was de communicatie met air-france en KLM verschrikkelijk, ik heb erg duidelijk aangegeven wanneer ik waar was en dat mijn case urgent was. Ik heb een week niks gehoord en hoopte maar dat op de terugweg mijn koffer op het vliegveld lag. grof gezegd hebben ze echt mijn vakantie verpest! Ik heb op het vliegveld direct een PIR ingedient, en kreeg te horen dat mijn koffer binnen 24-48 geleverd zou worden, ook stond er in mijn dossier dat hij klaar was om geleverd te worden maar dat is niet gebeurd. Ik heb geen geld ontvangen en mij was aan de bali zelfs verteld dat ik maar 100 euro aan spullen mocht kopen.
- Amsterdam-Cayenne
- Economy
Ishuarah M
Geverifieerd | aug. 10, 2026Amsterdam-Willemstad
Economy
Claim doorgezet naar de luchtvaartmaatschappij
Op 17 juli heb ik telefonisch contact gehad met een zeer vriendelijke medewerker die mij uitstekend heeft geholpen. Hij heeft mij een e-mail gestuurd waarmee ik de UM-service kon betalen. Ik heb deze betaling direct uitgevoerd en het bedrag is ook van mijn bankrekening afgeschreven. Tot mijn grote verbazing kreeg ik vandaag bij de balie te horen dat de betaling volgens jullie niet was ontvangen en dat ik de UM-service opnieuw moest betalen. Er werd mij duidelijk gezegd dat als ik wilde dat het kind vandaag zou reizen, ik het bedrag opnieuw moest voldoen. Op dat moment zat ik zelf al aan boord van een TUI-vlucht, waardoor alle communicatie via een WhatsApp-gesprek verliep. Een tante die het kind begeleidde naar de luchthaven heeft uiteindelijk het bedrag voor mij moeten voorschieten. Ik vraag mij af: wat als zij dit geld niet bij zich had gehad? Hoe had dit dan opgelost moeten worden? Door deze situatie ben ik onnodig onder druk gezet, terwijl ik mijn betalingsverplichting al had voldaan. Ik vind dit niet netjes en ook niet klantvriendelijk. Ik verzoek u daarom om deze situatie zo snel mogelijk te onderzoeken, uit te leggen hoe dit heeft kunnen gebeuren en met een passende oplossing te komen. Daarnaast verwacht ik dat het dubbel betaalde bedrag zo spoedig mogelijk wordt terugbetaald.
- Amsterdam-Willemstad
- Economy
- Claim doorgezet naar de luchtvaartmaatschappij
Lee B
Geverifieerd | aug. 6, 2026Panama-stad-Brussel
Economy
Problemen op luchthaven
Dus de vlucht Panama/Amsterdam werd vertraagd door een dronken agressieve passagier waren al bezig met taxiΓ«n van het vliegtuig die dan is terug gekeerd om de persoon van het vliegtuig te halen daardoor vertraging opgelopen en zo mijn vlucht gemist naar Brussel, naar een service desk geweest in Amsterdam Schiphol en daar zeiden ze dat de eerste beschikbare vlucht maar om 22u was, en dat er ook geen snel-treinen meer beschikbaar waren. Dat er wel nog een optie was met eurocity direct maar dat dit zelf moest voor geschoten worden. Maar wel terug kon geclaimd worden bij KLM, dat leek mij de beste optie omdat ik zo snel mogelijk terug bij mijn gezin wil zijn achter 6weken gewerkt te hebben op het schip in Panama.- Panama-stad-Brussel
- Economy
Lauren B
Geverifieerd | aug. 5, 2026Aberdeen-Amsterdam
Economy
Succesvolle claim
Technische problemen
Zondag zag ik in de app dat mijn vlucht gecanceld was. Ik ben dan omgeboekt naar een andere vlucht waarbij ik 2 maal moest overstappen. Ik had daarbij ook betaald voor een zit bij het raam en mijn 2de vliegtuig had ik deze niet. Ook was ik hierdoor mijn aansluiting kwijt met de trein. Hierdoor heb ik dus een nacht in het hotel moeten doorbrengen waarbij ik ook 2 maal eten en drinken onvoorzien ben moeten gaan halen. Ik kwam aan om 23u05 aan de bagage terwijl ik normaal om 19u50 moest aankomen met het originele vliegtuig. Ik ben 1 trein reis verloren en heb ik dus last minute een andere moeten boeken.- Aberdeen-Amsterdam
- Economy
- Succesvolle claim
Michel V
Geverifieerd | aug. 4, 2026Amsterdam-Marseille
Economy
Succesvolle claim
Technische problemen
Ik had mezelf omgeboekt naar een vlucht met overstap iets eerder dan de originele vlucht, zodat ik alsnog op tijd in Marseille zou zijn. Maar KLM had me toen al omgeboekt naar een avondvlucht zonder contact met mij op te nemen. Ik kon niet vliegen op dat tijdstip, dus uiteindelijk ben ik maar een dag later gevlogen... Hierdoor heeft mijn gezin tevens extra kosten gemaakt in Frankrijk. KLM stond mij niet toe om de middag vlucht te pakken- Amsterdam-Marseille
- Economy
- Succesvolle claim
Stein V
Geverifieerd | jul. 29, 2026Amsterdam-Splitsen
Economy
Gelukkig zijn de enige kosten die we gemaakt hebben het op en neer rijden met een Bolt taxi. De bagage is met een latere vlucht als nog gekomen. Omdat het keer dan 5 tot 6uur kon duren voor we de bagage als nog zouden hebben zijn we naar onze vakantiebestemming gegaan. Anders hadden we al 1 dag verloren. Nu moesten we met een Bolt taxi extra op en neer om de bagage als nog op te halen
- Amsterdam-Splitsen
- Economy
Mohamed K
Geverifieerd | jul. 28, 2026Amsterdam-Barcelona
Economy
Succesvolle claim
Technische problemen
heb contact gehad met ze over de telefoon en op de luchthaven zelf. ik kwam 2 dagen later op 19 juli om 16:20 aan. de luchtvaartmaatschappij vertelde mij op de dag van de originele vlucht dat ik mijn eventuele extra kosten terug kon vragen en ik zou een hotel van ze kunnen krijgen tot de dag van me nieuwe vlucht die heb ik uiteindelijk niet gekregen en heb ik maar de taxi naar huis genomen. tijdens het wachten op verdere informatie heb ik wel gegeten op de airport en ze vertelde mij ook dat de gemaakte kosten voor eten en drinken ook terug kon krijgen.- Amsterdam-Barcelona
- Economy
- Succesvolle claim
Stein V
Geverifieerd | jul. 28, 2026Amsterdam-Splitsen
Economy
De bagage was vertraagd doordat hij in Amsterdam was laten staan en dus niet op de vlucht zat. Hierdoor zaten we zonder koffers en moesten we een extra taxi op en neer nemen om de koffers op te halen. We konden in de tussentijd niet naar het strand omdat we geen zwemkleren hadden. Etc
- Amsterdam-Splitsen
- Economy
Hawa Cicce C
Geverifieerd | jul. 20, 2026Amsterdam-Leuk
Economy
Succesvolle claim
We waren op stand by gezet. Dus helaas konden we geen zitplek krijgen. Hierdoor hebben wij de optie gekregen om 250 euro terug te krijgen
- Amsterdam-Leuk
- Economy
- Succesvolle claim
Regina R
Geverifieerd | jul. 16, 2026Amsterdam-Marseille
Economy
Claim doorgezet naar de luchtvaartmaatschappij
Technische problemen
de volgende dag. 17 juli vlak van te voren geannuleerd. andere vlucht aangeboden, de volgende dag. reservering B&B voor 1 nacht geannuleerd voorstelling van vrijdag ochtend 17 juli - 52 euro pp verloren.- Amsterdam-Marseille
- Economy
- Claim doorgezet naar de luchtvaartmaatschappij
Manus O
Geverifieerd | jul. 12, 2026Raleigh-durham-Amsterdam
Economy
Niet vermeld
De oorspronkelijke vlucht van RDU via ATL naar AMS was vertraagd en daardoor kon ik de overstap niet halen op ATL. Ik ben toen omgeboekt om via MSP te vliegen. Echter werd deze vlucht ook vertraagd tot de volgende dag. Ik heb via ons reisbureau (GDG travel) die ook de tickets heeft betaald een andere vlucht geregeld via IJsland. GDG heeft de tickets betaald en ik wil graag de overige vergoeding ontvangen. Mijn bedrijf betaald GDG voor de tickets en service- Raleigh-durham-Amsterdam
- Economy
Anonieme lid
Geverifieerd | jul. 8, 2026Amsterdam-Oslo
Economy
Customer care is bagger en geen care
Ik moest om medische redenen mijn retourvlucht annuleren. De dag van de heen vlucht overleed namelijk mijn moeder. De heenvlucht heb ik teruggekregen maar klm had zelf de terugvlucht geannuleerd. Die kon ik dus later niet verzetten. Toen moest ik een customer care dossier aanmaken. Zij gaven aan dat ik de heenvlucht niet terug kreeg omdat ik een noshow was geweest. Een hele onbeschofte reactie als ik net had uitgelegd dat de dag van de vlucht mijn moeder was overleden. . Ik had bovendien de terugvlucht restitutie aangevraagd, niet de heen vlucht. maar bij herhaling kreeg ik hetzelfde antwoord. Ze lezen dus je dossier niet en doen maar wat. Heb nog steeds niks teruggehoord.- Amsterdam-Oslo
- Economy
Savannah B
Geverifieerd | jul. 3, 2026Amsterdam-Rome
Economy
Succesvolle claim
Niet vermeld
De vlucht is geannuleerd 6 uur voor vertrek werden we op de hoogte gesteld zonder verdere info. We kregen een alternatieve hop on hop off route door Europa waarbij we pas laat in de avond aan zouden komen. Dit was en is niet acceptabel met een jong kind. Ik heb online bij KLM geprobeerd iets alternatiefs te vinden. Dat is niet gelukt. Ik heb gebeld en gevraagd of KLM iets kon doen. Dat konden ze niet. Toen heb ik de alternatieve vluchten gecanceld heen en terug. Ik heb zelf toen gezocht naar alternatieven en heb dezelfde dag vanaf Rotterdam met Transavia kunnen boeken, zodat we onze geboekte excursie van de volgende dag gewoon konden doen. Terug is met Ita Airways geboekt op de geplande dag. We zijn geschokt dat een vlucht zo kort voor tijd geannuleerd wordt zonder toelichting, en dat we zo'n slecht alternatief krijgen voorgeschoteld. We waren bang dat we een deel van onze vakantie zouden missen omdat het zo kort voor de vlucht geannuleerd werd. Het was niet makkelijk om een alternatief te vinden voor dezelfde dag. Dat zorgt voor stress. Wij kwamen uiteindelijk aan om 19:50 op FCO met Transavia.- Amsterdam-Rome
- Economy
- Succesvolle claim
Arthur B
Geverifieerd | jul. 1, 2026Amsterdam-Rome
Economy
Succesvolle claim
Niet vermeld
We hebben via email 6 uur voor vlucht vertrek een Mail gekregen dat de vlucht geannuleerd was, met vervangende vlucht waarbij we heel laat aan zouden komen ipv eind van de middag. Ik heb gebeld of er geen andere mogelijkheid is voor een directe vlucht. Die was er niet. Toen heb ik de retourvlucht geannuleerd. Ik heb zelf een vlucht geboekt vanaf Rotterdam met Transavia en terug met ITA Airway naar Amsterdam. De kosten van deze twee vluchten zijn hoger dan de totale kosten van de geannuleerde vlucht en we kunnen minder bagage meenemen. Transavia 747,99 euro terug met ITA Airway's 577,23. De geannuleerde vlucht van KLM Was 989,07 totaal voor ons drieΓ«n. Met Transavia komen we aan om 19:30. We hebben een dagtrip geboekt in Rome vanaf 2-7-2026 in de morgen. 270 euro voor ons drieΓ«n. Deze wilde we niet missen. Er zijn meerdere trips geboekt voor onze vakantie tot 10 juli. We waren geschokt om tegen middernacht aan te komen in een vreemd land met een jong kind. Ik heb een auto gehuurd op Schiphol en die heb ik nu terug moeten brengen zonder een vlucht te hebben vanaf Schiphol. Ik heb de bus genomen 2,96 euro om op mijn bestemming te komen.- Amsterdam-Rome
- Economy
- Succesvolle claim
Viresh Rishan S
Geverifieerd | jun. 30, 2026Amsterdam-Berlijn
Economy
Succesvolle claim
Technische problemen
Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht en een verzoek om compensatie in met betrekking tot mijn vlucht van 25 juni 2026. Ik had oorspronkelijk een vlucht geboekt die op 25 juni om 07.00 uur zou vertrekken. Op 24 juni om ongeveer 16.30 uur ontving ik echter bericht dat mijn vlucht was gewijzigd naar een vertrek om 20.20 uur. Hierdoor moest ik mijn volledige planning aanpassen, wat veel stress en onzekerheid veroorzaakte. Door deze onverwachte wijziging kwam ik aanzienlijk later aan op mijn vakantiebestemming in Berlijn dan gepland. Als gevolg hiervan heb ik de eerste drie dagen van mijn vakantie niet normaal kunnen benutten en nauwelijks kunnen genieten. Ik was door de stress, de gewijzigde reisplanning en de vermoeidheid volledig uitgeput. Daar komt bij dat ik epilepsie heb en een niet-aangeboren hersenletsel (NAH). Stress, vermoeidheid en een verstoord dag- en nachtritme hebben een grote invloed op mijn gezondheid. Juist daarom had ik deze vakantie nodig om uit te rusten. Helaas werd het tegenovergestelde bereikt. Ik verzoek u daarom om: compensatie op grond van Verordening (EG) 261/2004, indien mijn situatie daarvoor in aanmerking komt; vergoeding van de schade die is ontstaan doordat ik de eerste drie dagen van mijn vakantie niet normaal heb kunnen benutten; een passende compensatie voor het ernstige ongemak, de stress en het verlies van vakantiegenot. Ik verzoek u mijn claim zorgvuldig te beoordelen en binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Rishan Sital- Amsterdam-Berlijn
- Economy
- Succesvolle claim
Marina A
Geverifieerd | jun. 27, 2026Amsterdam-Willemstad
Economy
Ik neem contact met u op naar aanleiding van een claim wegens vertraagde bagage bij KLM, waarvoor ik graag juridische bijstand wil aanvragen en wil onderzoeken of u deze zaak eventueel namens mij kunt behandelen. Op 19 december reisde ik samen met mijn gezin met vlucht KL735 van Amsterdam Schiphol naar CuraΓ§ao. Bij aankomst bleek onze bagage niet te zijn meegekomen als gevolg van een storing in het bagagesysteem op Schiphol. De bagage is uiteindelijk pas vijf dagen later afgeleverd. Bij aankomst op CuraΓ§ao was de situatie bij de bagagebalie extreem druk door de storing. Passagiers, waaronder wijzelf, werden weggestuurd, waardoor het feitelijk onmogelijk was om een Property Irregularity Report (PIR) te laten opstellen. Wij kregen een formulier mee waarop stond dat we de bagage moesten aangeven op https://www.klm.nl/missing-baggage-claim. Op 20 december, de ochtend na aankomst, ontving ik van KLM een sms-bericht waarin werd bevestigd dat onze bagage vertraagd was. Per bagage stuk hebben wij hiervan een bevestigende sms ontvangen. In dit bericht werd ik verzocht de vertraging binnen 48 uur online te melden op https://www.klm.nl/missing-baggage-claim . Aan deze instructie heb ik direct voldaan via de aangegeven procedure. Per bagage item heb ik ook bewijs per sms wanneer deze 4/5 dagen later bij ons zijn bezorgd. Direct na thuiskomst heb ik op 4 januari, binnen de geldende termijn van 21 dagen onder het Verdrag van Montreal, mijn schadeclaim bij KLM ingediend. De totale schade bedraagt circa β¬600 voor drie personen en bestaat uit noodzakelijke en redelijke kosten die wij hebben moeten maken gedurende de vijf dagen dat wij niet over onze bagage beschikten. KLM weigert de claim tot op heden inhoudelijk te beoordelen vanwege het ontbreken van een PIR. Naar mijn mening kan dit ons echter redelijkerwijs niet worden tegengeworpen, aangezien het verkrijgen van een PIR door de omstandigheden ter plaatse onmogelijk was en KLM reeds op de hoogte was van de bagagevertraging.
- Amsterdam-Willemstad
- Economy
Samet T
Geverifieerd | jun. 22, 2026Praag-Amsterdam
Economy
Niet vermeld
Op 20 juni had ik een bevestigde boeking voor vlucht KL1358 van Praag (PRG) naar Amsterdam (AMS) met geplande vertrektijd 18:35 uur en aankomsttijd 20:10 uur. Ik had reeds ingecheckt en beschikte over een boardingpass voor stoel 10D. Kort voor vertrek werd deze vlucht geannuleerd. Als gevolg hiervan moest ik worden omgeboekt naar vlucht KL1360, eveneens van Praag naar Amsterdam, met geplande vertrektijd 20:30 uur en aankomsttijd 22:05 uur. Voor deze vervangende vlucht ontving ik een nieuwe boardingpass voor stoel 07C.- Praag-Amsterdam
- Economy
Samet T
Geverifieerd | jun. 20, 2026Amsterdam-Praag
Economy
Succesvolle claim
Niet vermeld
Samenvatting klacht β Boekingsreferentie 40-976572635 Mijn vlucht is minder dan 7 dagen voor vertrek gewijzigd door de luchtvaartmaatschappij. Naar aanleiding van deze wijziging heb ik contact opgenomen met Gotogate om de beschikbare opties te bespreken. Tijdens dit proces heb ik meerdere problemen ervaren: * Ik heb lange tijd in de telefonische wachtrij gestaan en moest uiteindelijk ophangen omdat ik niet werd geholpen. * Vervolgens ben ik via de chat verder gegaan. * Tijdens het chatgesprek werd mij meegedeeld dat de schemawijziging al was bevestigd en verwerkt, terwijl ik nog in gesprek was over alternatieve mogelijkheden en nog geen definitieve keuze had gemaakt. * Dit zorgde voor onnodige verwarring en stress, omdat ik ervan uitging dat mijn boeking zonder mijn definitieve toestemming was gewijzigd. * Later ontving ik per e-mail de bevestiging dat de schemawijziging toch niet was geaccepteerd en dat er geen actie op de boeking was uitgevoerd. Dit was in strijd met de eerdere informatie die mij via de chat was gegeven. * De aangeboden alternatieven waren een zeer vroege vlucht om 06:55 uur of een late vlucht met aankomst om 22:35 uur, waardoor mijn reisplanning aanzienlijk werd beΓ―nvloed. * De communicatie was tegenstrijdig en de afhandeling van mijn dossier heeft geleid tot extra frustratie en onzekerheid. Gezien het feit dat de wijziging minder dan 7 dagen voor vertrek is doorgevoerd, verzoek ik om beoordeling van mijn rechten als passagier en een passende oplossing voor de ontstane situatie.- Amsterdam-Praag
- Economy
- Succesvolle claim
Jan O
Geverifieerd | jun. 12, 2026Halifax-Amsterdam
Economy
Technische problemen
op de terugreis van Halifax naar Amsterdam hadden we eerst een vlucht met WetJes naar Toronto, waarbij bij het taxiΓ«n problemen met een motor werden geconstateerd. Na een goed uur was dit verholpen en moest er vervolgens nog getankt worden. In Toronto kwamen we net te laat voor de geplande aansluiting op een KLM toestel. KLM heeft wel gelijk een vervangende aansluiting geregeld, echter al met al liepen we een vertraging op van 5uur en 10 minuten. Volgens de afspraken komen wij in aanmerking voor een compensatie van 600euro per persoon, echter door KLM wordt dit ontkend om reden dat sprake is van "bijzondere omstandigheden". Echter bij de definiΓ«ring van "bijzondere omstandigheden" komt dit voorbeeld van achterstallig, onvolledig of gebrekkig onderhoud niet ter sprake. Wij denken alsnog recht te hebben, op grond van de afspraken, op compensatie.- Halifax-Amsterdam
- Economy
Γmit Delice D
Geverifieerd | jun. 11, 2026Amsterdam-San Jose
Economy
Verzoek om oplossing geannuleerde reis naar Costa Rica
Geachte heer/mevrouw, Wij hebben een vakantie geboekt naar Costa Rica, maar hebben deze helaas voortijdig moeten annuleren vanwege het ontstaan van ernstige vliegangst bij mijn vrouw. Deze klachten zijn ontstaan nΓ‘ het boeken van onze tickets. De totale kosten van de tickets bedragen ruim β¬8.500. Tijdens telefonisch contact met een advisor is ons toegezegd dat wij mogelijk een deel van het bedrag voor de tickets terug zouden krijgen. Ook werd aangegeven dat wij hierover zouden worden teruggebeld. Dit is echter nooit gebeurd. Enkele dagen later ontvingen wij per e-mail het bericht dat wij niet in aanmerking komen voor compensatie. Dit komt niet overeen met wat telefonisch met ons is besproken. Wij voelen ons hierdoor zeer slecht behandeld. Het is voor ons onbegrijpelijk dat wij ruim β¬8.500 aan tickets volledig kwijt zouden zijn, terwijl wij de tickets wellicht op een later moment hadden kunnen gebruiken, bijvoorbeeld volgend jaar of voor een andere bestemming. Wij verzoeken KLM daarom dringend om met een passende oplossing te komen, bijvoorbeeld in de vorm van restitutie, gedeeltelijke compensatie of vouchers/tickettegoed. Zoals deze situatie nu is verlopen, voelt dit voor ons zeer onrechtvaardig en absoluut niet passend bij de service die wij van KLM gewend zijn. Wij vliegen al jaren met KLM en hadden dit niet verwacht. Graag ontvangen wij een inhoudelijke reactie en een passende oplossing voor onze situatie. Met vriendelijke groet, Γmit DeliceAlgemeen
Gemaakte afspraak niet nagekomen met ons.
Valse belofte was overtuigend
- Amsterdam-San Jose
- Economy
- Verlies: β¬8500
- Gewenste oplossing
Terugbetaling
Max K
Geverifieerd | jun. 10, 2026Amsterdam-Barcelona
Economy
Doordat de bagage vertraagd was moest ik nieuwe broek en een shirt kopen omdat ik die niet had omdat die in de vertraagde bagage zat. Ik moest ook extra kosten maken met uber om terug te gaan naar ons verblijf omdat onze bagage er opeens aankwam op een niet afgesproken tijd.
- Amsterdam-Barcelona
- Economy
Tara R
Geverifieerd | jun. 4, 2026Port-of-spain-Amsterdam
Economy
Succesvolle claim
Ik had een betaald ticket retour ams/ pos. Ik werd geweigerd op de terug vlucht waarom? Ik stond tot aan de vliegtuig gate/ deur en moest ik terug. 2 dagen later mocht ik wel mee. Wat heb ik fout gedaan. Ik wil mij hele verhaal tegen een medewerker doen. Niet op papier. Kan iemand mij bellen?
- Port-of-spain-Amsterdam
- Economy
- Succesvolle claim
Gerold E. L
Geverifieerd | mei 31, 2026Birmingham-Amsterdam
Premium economy
Een geschoffeerde behandeling bij Bagage-Dropp-Off balie op 25 mei van BHX naar AMS met KL 1046
Ik heb AANTOONBAAR een ticket (boekingscode YIZKGN) gekocht met van rechtswege recht op 1 handtas (laptoptas), 1 handbagage en 1 ruimbagage. Had bij mijn vlucht uit Birmingham op 25 mei 2026 met KL1046 (stoelnummer 3F - Economy Comfort) mijn laptoptas als enig item in mijn handbagage. (woog net 5 kg inclusief een paar zakelijke documenten). Ik was de tweede passagier bij de Bagage-dropp-off en stond er al om 10:10 uur. Om 11:00 uur werden eerst door een lokaal grond stewardess (Indiase) de 2 passagiers bij de Sky-priority geholpen. Daarna heeft zij de passagiers (een moeder en zoon) die voor mij stonden geholpen. In tussen hebben 2 heren (collega's van haar) hun balie geopend en ben ik geholpen door de meest rechtse heer (IndiΓ«r).. Hij stond er op dat mijn enige handbagage in het vrachtruim moet. Ik heb hem duidelijk gemaakt dat ik dat NIET ga doen. Heb mijn laptop in en belangrijke zakelijke documenten en moet mij tijdens de vlucht ook voorbereiden. Hij was zeer onvriendelijk en uiteindelijk heb ik hem duidelijk gemaakt dat ik formeel een klacht ga indienen en toen na een zware discussie gaf hij het op.. Hij gaf aan dat ik er rekening moet houden dat bij de gate het afgenomen gaat worden, want de vlucht is VOL en er is weinig plek voor handbagages. Ik gaf aan: dat zullen we zien, want dat is NIET mijn probleem. Er waren 2 posten voor de instap afhandeling. En die dame en deze onvriendelijke heer stonden links en bij de ander rechts stond de andere heer (ook een IndiΓ«r)daar. Bij de gate (nr 57)om in te stappen waren alleen bij mij problemen bij het aflezen van mijn digitale Boardingpass (gaf rood aan i.p.v. groen). Die dame was verbaasd en hij zei wat tegen haar in hun moedertaal (OOK ZEER ONBELEEFD) en toen zei ze dat ik door kon. En voor mij (zie foto als bewijs) en achter mij liepen veel mensen met rugtas EN hand bagage !. IK voelde mij dus ECHT geminimaliseerd & geschoffeerd door deze medewerker ! En dit moet s.v.p. NIET een tweede keer gebeuren !! Die betreffende medewerker kon mij niet eens in de ogen aankijken instap afhandeling bij de gate en heeft mijn stemming voor en tijdens deze vlucht behoorlijk verpest; ik kon mij nog moeilijk concentreren op mijn power-point presentatie. Ik was 21 mei jarig en was juist op 20 mei naar Birmingham gegaan om even te relaxen. Wil graag de foto als bewijs dat er veel passagiers waren met minimaal een handbagage met u delen !!Algemeen
- Bagage drop op de luchthaven Birmingham
- Vriendelijk vluchtpersoneel
- Birmingham-Amsterdam
- Premium economy
- Gewenste oplossing
Anders - Niet aan de orde
Frank V
Geverifieerd | mei 29, 2026Amsterdam-Dublin
Economy
Retourvlucht wordt gecanceld als ik niet heen vlieg
Ik heb een retourvlucht geboekt van Amsterdam naar Dublin (3 juni heen, 5 juni terug). Nu moet ik eerder in Dublin zijn, waardoor ik gedwongen ben om een andere vlucht heen te nemenb, maar dan kan ik dus ook niet meer terug met de reeds betaald e retourvlucht. Het gaat mij niet om het geld. Het gaat mij om het feit dat als ik (om reden) niet instap heen, ik automatisch uitgeschreven wordt voor terug, en dat is raar en niet fairAlgemeen
- Niet terug kunnen als ik niet heen vlieg
- Amsterdam-Dublin
- Economy
- Gewenste oplossing
Anders - Ik heb een retour geboekt naar Dubllin. Door een veranderde situatie mooet ik eerder heen (met een andere vlucht) maar wil ik wel gewoon terug met de betaalde retourvlucht. Dat kan dus blijkbaar niet. Als ik niet instap op de heen vlucht, kan ik ook niet meer terug met de retourvlucht. Dat is m.i. zeer onterecht
Mateus D
Geverifieerd | mei 27, 2026Faro-Amsterdam
Economy
gijzeling door medewerkers luchthaven.
mijn pleegzoon is een halve dag gegijzeld waardoor hij zijn vlucht heeft moeten missen we moesten zelf een nieuwe ticket kopen, hij heeft bij vreemde mensen moeten slapen ik vind dit echt onbehoorlijk terwijl al zijn papieren documenten in orde waren.Algemeen
- mijn pleegzoon is een halve dag gegijzeld waardoor hij zijn vlucht heeft moeten missen we moesten zelf een nieuwe ticket kopen, hij heeft bij vreemde mensen moeten slapen ik vind dit echt onbehoorlijk terwijl al zijn papieren documenten in orde waren.
- Faro-Amsterdam
- Economy
- Verlies: β¬1000
- Gewenste oplossing
Frans V
Geverifieerd | mei 26, 2026Amsterdam-Dublin
Economy
Het is zowiezo vervelend en tijdrovend als je bagage weg is en je erachter aan moet bellen en mailen. De enige kosten zijn toilet artikelen en de huur van golfclubs en aanschaf ballen een een golf handschoen geweest. De kosten zijn 112,95 en 31,74 is totaal 144,69
- Amsterdam-Dublin
- Economy
Anonieme lid
Geverifieerd | mei 20, 2026Bogota-Amsterdam
Economy
restitutie vliegticket wegens infarct
EΓ©n van de passagiers, de heer Jorge Alberto Rodriguez Vasquez, heeft kort vΓ³Γ³r de reis een infarct gekregen en is daardoor medisch niet in staat om te reizen. Dit wordt bevestigd door bijgevoegde medische documentatie. Bij het raadplegen van uw website was de informatie omtrent restitutie en de mogelijkheid tot een open ticket onduidelijk en misleidend. Hierdoor hebben wij geen juiste keuze kunnen maken met betrekking tot omboeken. Bij annuleren is tot onze verbazing enkel de luchthavenbelasting terugbetaald, terwijl er sprake is van een aantoonbare medische noodsituatie. Gezien de omstandigheden verzoeken wij u om: - volledige restitutie van de tickets, of - een passende alternatieve oplossing (bijvoorbeeld een open ticket of voucher) Wij vertrouwen erop dat u deze situatie met de nodige zorg en coulance behandelt. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Stella Casallas Rojas Namens haar, Ed Yin, Krommenoord 11 3079ZT, Rotterdam edyin500@hotmail.com
- Bogota-Amsterdam
- Economy
- Verlies: β¬2000
- Gewenste oplossing
Terugbetaling
Anonieme lid
Geverifieerd | mei 8, 2026Praag-Amsterdam
Economy
Wacht al maanden op terugbetaling
Op 18 februari heb ik bij KLM een declaratie ingediend voor de extra bagagekosten die ik heb moeten betalen na de annulering van mijn vlucht van Praag naar Amsterdam. Vanwege de annulering door KLM ben ik omgeboekt naar een vlucht van SAS. Daarbij moesten wij onze bagage opnieuw betalen, met de mededeling dat deze kosten later bij KLM gedeclareerd konden worden. Sinds mijn declaratie ontvang ik echter al maanden dezelfde reactie dat de zaak βin behandelingβ is. Tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen. Ik verzoek u daarom het openstaande bedrag alsnog binnen 5 werkdagen over te maken. Mocht de betaling niet binnen deze termijn plaatsvinden, dan zie ik mij genoodzaakt de zaak over te dragen aan mijn rechtsbijstandsverzekering voor verdere juridische stappen.
- Praag-Amsterdam
- Economy
- Verlies: β¬150
- Gewenste oplossing
Onkostenvergoeding
Kieva W
Geverifieerd | mei 4, 2026Amsterdam-Catania
Economy
4 mei . Betreft : klacht over vertraagde en beschadigde bagage Hierbij wil ik een klacht indienen over mijn bagage tijdens mijn reis met mijn dochter met u luchtvaartmaatschappij. Op 26 april reisde ik met mijn dochter met vlucht KL1671 van schiphol naar Catania Bij aankomst bleek dat de koffer van mij dochter niet is mee gekomen op deze vlucht . Dit heeft voor mijn dochter aanzienlijk ongemak veroorzaakt, aangezien zij tijdelijk nuet haar persoonlijke bezittingen kon beschikken . Op catania airport viel mij ook op dat mijn koffer is beschadigd en 1 wiel met een stuk van mijn koffer er af was . Door deze situatie heb ik zowel hinder als extra kosten ondervonden, waardoor kleding/jas/bad artikelen bad kleding broeken . 27 april 8 keer gebeld naar klm service . Konden nog geen info geven 28 april 6 keer gebeld nog steeds geen info . Personeel van het hotel heeft ook geholpen om te koffer op te sporen via Catania airport. 29 april 4 keer gebeld, Brendon van klm service aan de telefoon gehad en kon nog niet zeker zeggen of de koffer al richting Catania is . 30 april Jim aan de telefoon gehad , koffer was van de radar en kon via klm tracer aero de volgende info invullen wat er betreft in de koffer zat . Ik verzoek vriendelijk: Een compensatie Vergoeding van de kosten wat ik heb gemaakt tijdens mijn vakantie Schade van mijn koffer Alle bonnen, tag nummers, foto's Documenten heb ik nog allemaal op zwart wit Graag ontvang ik een inhoudelijke reactie op mijn klacht . Ik vertrouw er op dat u deze klacht zorgvuldig in behandeling neemt . Mvg Kieva warmerdam Karel Doormanplein 19 2182XA hillegom Kieva_@live.nl 0627066910
- Amsterdam-Catania
- Economy
Johanna Patricia Matty U
Geverifieerd | apr. 28, 2026Amsterdam-Genua
Economy
het incident nb het te laat ontvangen van mijn bagage heeft mij veel ongemak opgeleverd. Aangezien ik diverse evenementen moest bijwonen waarop ik geacht werd representatieve kleding te dragen, werd ik genoodzaakt kleding aan te schaffen. En aangezien ik de bagage langer moest missen moest ik ook meer make-up en dergelijke aanschaffen. mijn bagage arriveerde op zaterdagmiddag de dag voor mijn retourvlucht naar Amsterdam.
- Amsterdam-Genua
- Economy
Hannah D
Geverifieerd | apr. 27, 2026Panama-stad-Amsterdam
Economy
Succesvolle claim
Niet vermeld
Betreft mijn vlucht van Panama (PTY) naar Brussel (BRU), oorspronkelijk gepland op 18 april. Ik maak hierbij aanspraak op de wettelijke compensatie van β¬600 op basis van de Europese Verordening 261/2004, vanwege de volgende omstandigheden: Mijn oorspronkelijke vluchtschema van 18 april is aanzienlijk gewijzigd zonder enige voorafgaande kennisgeving via e-mail, SMS of de app. Ik ontdekte de annulering/wijziging pas via mail doordat ik zelf goed keek. Dit is een directe schending van de informatieplicht en de zorgplicht van de luchtvaartmaatschappij. Ondanks de beschikbaarheid van stoelen op vlucht AF0491 op zaterdag 18 april, werd mij in eerste instantie een omboeking geweigerd door de servicebalie. Mijn vriend heeft urenlang moeten bellen vanuit BelgiΓ« en ik ben gedwongen urenlang in extreme stress te onderhandelen om uiteindelijk mijn stoel voor de vlucht van 18 april te bemachtigen. Door dit gebrek aan communicatie en de aanvankelijke weigering om mij op de eerstvolgende beschikbare vlucht te zetten, kom ik op mijn eindbestemming aan met een vertraging van meer dan 24 uur ten opzichte van mijn oorspronkelijke reisschema. Hoewel ik samen reisde met mijn partner, werd het omboekingsproces onzorgvuldig afgehandeld. Mijn partner werd in Business Class geplaatst terwijl ik in Economy werd gehouden, ondanks herhaalde verzoeken om dit te corrigeren en de aanwezigheid van een officiΓ«le notitie in mijn dossier. Er was geen sprake van buitengewone omstandigheden; de problemen waren puur operationeel en werden verergerd door een falend communicatiesysteem van de luchtvaartmaatschappij. Ik verwacht de wettelijke compensatie van β¬600 binnen de termijn van 30 dagen op mijn rekening. Daarnaast heb ik alle bonnetjes ingediend voor gemaakte onkosten (maaltijden en communicatie) voor volledige terugbetaling.- Panama-stad-Amsterdam
- Economy
- Succesvolle claim
MaΓ―tΓ© S
Geverifieerd | apr. 5, 2026Brussel-Guayaquil
Economy
Beste, Ik heb enkel de laatste 4 dagen van mijn vakantie gebruik kunnen maken van mijn koffer. Ook al is deze 5 dagen na mijn landing toegekomen. Ik had namelijk alles ingepakt om vanuit het gastgezin door te kunnen reizen met een kleinere rugzak naar het amazone gebied en naar de bergen. Daarna ben ik naar de kust afgedaald maar daarvoor heb ik een tussenstop gemaakt bij mijn gastgezin, waarbij ik eindelijk gebruik kon maken van mijn bagage. We hebben mijn bagage namelijk naar mijn gastgezin laten komen omdat ik en mijn vriendin door het land reisden met de bus en dus geen vaste locatie hadden. Daarbij wil ik ook aangeven dat het ontzettend moeilijk was om al mijn benodigdheden aan te kopen met een factuur in Ecuador. Dus ik ben genoodzaakt geweest om artikelen uit mijn eigen zak te betalen in cash. Met vriendelijk groeten, MaΓ―tΓ© Schenkers
- Brussel-Guayaquil
- Economy
Theodora V
Geverifieerd | mrt. 29, 2026Amsterdam-Kaapstad
Economy
Dit incident heeft mij 16 dagen van mijn vakantie gemist. De website van klm werkte niet. Kreeg geen ondersteuning van klm. Heb regelmatig telefonisch contact opgenomen. Kreeg telkens te horen dat de koffer in kaapstad is. Zelf uitgevonden wie de koerier is en hun tussen persoon die de koffers uiteindelijk aflevert. Deze stuurde mij foto's op van koffers die er nog stonden. Door mijn code af te geven is mijn koffer herkent. Alle labels waren eraf. Hoe kan dit. Na ontvangst op 13 februari, op reis gegaan door het land. Mijn telefoon kon ik niet meer gebruiken. Ook had ik geen toegang tot een computer. Ik zou direct na thuiskomst mijn claim indienen. Bij terugkomst bleek alle bagage zoek. Die waren, zoals later bleek, op een andere band afgeladen. Weer enorme stress ervaren. Nu blijkt dat ik de claim binnen 21 dagen had moeten indienen. Hoe dan in de middel of no where. Bij een reisverzekering is het normaal dat je bij thuiskomst een claim indient. Ik heb door klm onnodige kosten moeten maken waar ik niet op zat te wachten. Ik hoop dat u nog iets kunt betekenen voor mij. Kan het om 21 werkdagen gaan? Op 10 maart heb ik mijn claim ingediend, welke inmiddels is afgewezen Met vriendelijke groet, mevr. T. Van Zoest.
- Amsterdam-Kaapstad
- Economy
Adrianus B
Geverifieerd | mrt. 25, 2026Economy
Geen klantenservice, helaas!
C-10813149. Onder dit nummer heb ik mijn verzoek om compensatie ingediend. Gaarne binnen 3 werkdagen een inhoudelijk reactie van uw kant. Ik krijg nu een in het Italiaans gesteld verzoek om alle gegevens die ik eerder aan die firma heb ingediend Γ©n bij de KLM heb ingediend, weer opnieuw in te dienen. Ik vind dit schandelijk. Ik heb een bericht gekregen, toen ik mij compensatieverzoek indiende dat het langer zou duren. Mogelijk zou dit versneld worden wanneer ik mijn bankgegevens zou meesturen. Dat had ik al gedaan. Niet werd gezegd, hoelang dit zou kunnen duren, wanneer ik weer bericht zou krijgen en al helemaal niet dat ik dat in het Italiaans zou krijgen. Groet, Adrianus BijlardAlgemeen
- bagage was niet aan boord
- Economy
- Gewenste oplossing
Anders
Remco M
Geverifieerd | mrt. 17, 2026Amsterdam-Fortaleza
Premium economy
slechte claim afdeling klm air france
na drie maanden wachten op een antwoord voor 4 claims en nog geen antwoord die keren gemaild gebeld via de chat en we ik hoor alleen maar , sorry meneer het is heel druk ik moet nog even wachten- Amsterdam-Fortaleza
- Premium economy
- Gewenste oplossing
Onkostenvergoeding
Anders - vertraging van 4 uur bagage niet mee op de vlucht 4 claims ingediend
Djaline C
Geverifieerd | mrt. 17, 2026Brussel-Birmingham
Economy
Succesvolle claim
Al mijn kleren zaten er in, dus heb alles moeten opnieuw kopen van kleren, ondergoed, hygiΓ«ne spullen,... ook mijn concertkleren die ik ging aandoen zaten er in. Dus heb deze ook moeten opnieuw kopen. Wij waren geland rond 12u30 op 14 maart in Birmingham. De bagage stond nog in Schiphol. Deze hebben we pas gekregen op 15 maart rond 17u10. De handbagage werd ingecheckt bij de gate omdat het een kleine vliegtuig was.
- Brussel-Birmingham
- Economy
- Succesvolle claim
Anonieme lid
Geverifieerd | mrt. 2, 2026Amsterdam-Phuket
Business
Onduidelijk info over koffers, businesclass bij overstap verdwenen? Geen lounge?
Op onze tickets stond wisselde informatie. Ik was in de veronderstelling dat we vier koffers mee konden nemen naar Phuket. Maar bij de balie moesten we toch de derde koffer afkopen. Ook de stoel op de terugweg van Phuket naar Amsterdam was vervelend. Dit heeft de steward direct opgelost met een tegoedbon. Ook vond ik het raar dat we van Phuket naar Kuala Lumpur niet in de business class zaten maar economy. De business class was namelijk wel aanwezig en op de heenreis zaten we daar ook. Dus onze eerste ervaring met business class reizen verliep enigszins teleurstellend. We hadden ons ook verheug op de business lounge om daar te wachten maar daar moesten we ook nog extra voor betalen. En het was al behoorlijk aan de prijs. Kan dit echt niet erbij horen?Algemeen
- Op onze tickets stond wisselde informatie. Ik was in de veronderstelling dat we vier koffers mee konden nemen naar Phuket. Maar bij de balie moesten we toch de derde koffer afkopen. Ook de stoel op de terugweg van Phuket naar Amsterdam was vervelend. Di
- Lekker eten
- Amsterdam-Phuket
- Business
- Gewenste oplossing
Terugbetaling
Bilal E
Geverifieerd | feb. 9, 2026Amsterdam-Peking
Economy
telefoon ruim 1,5 uur in de wacht!
nav annuleren vlucht heb ik een claim ingediend in eind oktober 2025. Het is inmiddels 9 februari en tot op heden geen reactie of vergoeding ontvangen. Bij het inloggen om de status van mijn claim te volgen wordt gevraagd om aanvullende info. Dit heb ik meerdere malen toegevoegd, maar kennelijk gaat dit niet goed, want er wordt nog altijd gevraagd om deze ontbrekende info, die ik inmiddels meerdere malen heb toegevoegd. tot overmaat van ramp probeer ik klm telefonisch hieronder te benaderen, maar dit lukt mij gewoon niet. elke keer wacht ik 30 min en hang ik op. vandaag wacht ik iets langer, om toch uiteindelijk iemand te kunnen spreken. ik ben inmiddels 1 uur en 34 uur in de wacht!!!!!! en nog steeds aan het wachten...dit is te schandalig voor woorden!! KLM schaam je!!Algemeen
- terugvlucht was geannuleerd en claim in oktober ingediend om compensatie, maar tot op heden geen reactie ontvangen nav verzoek
- Amsterdam-Peking
- Economy
- Gewenste oplossing
Marina V
Geverifieerd | feb. 5, 2026Amsterdam-New York
Economy
Ons andere koffer was kwijt. Bij aankomst op de luchthaven hebben we super lang in de rij gestaan vooronder andere koffer. Dat was niet gelabeld of niks! Dat koffer moesten we extra inchecken dat koste 317 dollar en we hebben natuurlijk 2x 180 betaald voor de koffers en die hebben we natuurlijk niet gehad! Zoals hierboven op de foto te zien is klopten van de gegevens echt niks!! Ze hebben al onze gegevens door elkaar gehaald met de gevolgen dat er nog geen eens een label aan mijn koffer zat!!
- Amsterdam-New York
- Economy
RenΓ©e V
Geverifieerd | jan. 31, 2026Economy
Onjuiste informatie op boekingsite KLM
Van te voren had ik gelezen dat er ruimbagage na boeking kon worden toegevoegd. De KLM site biedt geen optie om dit voor 1 persoon te doen als je voor twee personen wilt boeken.. Ook wordt er niet verteld dat dit niet mogelijk is als je met verschillende luchtvaartmaatschappijen vliegt naar een bestemming omdat er geen rechtstreekse vluchten naar die bestemming zijn. Nu zit ik vast aan een verkeerd ticket en moet ik maar hopen dat ik ruimbagage mee kan nemen bij aankomst op het vliegveld. Ik heb die bagage nodig voor medische spullen. 1: geen optie om als je met twee personen reist voor 1 persoon ruimbagage te boeken 2: ontbrekende informatie op de site dat je geen ruimbagae kunt bijboeken als je met verschillende luchtvaart maatschappijen vliegt.Algemeen
- incorrecte informatie op site over het toevoegen van bagage
- Economy
- Verlies: β¬538
- Gewenste oplossing
Anders
Annemie B
Geverifieerd | jan. 28, 2026Brussel-Bogota
Economy
Aangekomen in Bogota op 7 januari zonder bagage, en pas op 21 januari de bagage terug gekregen op de luchthaven van Bogota. Wij hadden enkel een kleine tas bij waar de medicatie van mijn vrouw in zat en enige kledij voor mijn vrouw voor de eerste dag, ik had enkel de kledij die ik aan had, dus was genoodzaakt om alles nieuw aan te kopen, evenals medicatie voor mij, en een nieuwe kleine koffer, en kledij voor mijn vrouw om onze nze 18 dagen durende reis te doorstaan. Eveneens waren we op uitnodiging op een trouw op 10 januari aanwezig van ons kleinkind dus gepaste kledij was noodzakelijk. In Mexico hebben we zelf nagevraagd of de bagage automatisch op volgend vliegtuig zou komen en antwoord was positief, dus geen zorgen. Koffers laats gezien bij inchecken in Schiphol (Amsterdam). Bij aankomst in Bogota hebben we een claim (RIP : BOGAV62274738) ingediend op de luchthaven zelf, maar slechte communicatie. Uiteindelijk is het vermoedelijk een persoon van Air Mexico die totaal niets te maken had met het feit die er volgens ons voor zorgde dat de bagage tercht kwam. KLM medewerkers in Bogota zeker niet behulpzaam, deden niet eens de moeite om iets uit te zoeken.
- Brussel-Bogota
- Economy
Danny R
Geverifieerd | jan. 28, 2026Brussel-Bogota
Economy
Claim doorgezet naar de luchtvaartmaatschappij
Aangekomen in Bogota op 7 januari zonder bagage, en pas op 21 januari de bagage terug gekregen op de luchthaven van Bogota. Wij hadden enkel een kleine tas bij waar de medicatie van mijn vrouw in zat en enige kledij voor mijn vrouw voor de eerste dag, ik had enkel de kledij die ik aan had, dus was genoodzaakt om alles nieuw aan te kopen, evenals medicatie voor mij, en een nieuwe kleine koffer, en kledij voor mijn vrouw om onze nze 18 dagen durende reis te doorstaan. Eveneens waren we op uitnodiging op een trouw op 10 januari aanwezig van ons kleinkind dus gepaste kledij was noodzakelijk. In Mexico hebben we zelf nagevraagd of de bagage automatisch op volgend vliegtuig zou komen en antwoord was positief, dus geen zorgen. Koffers laats gezien bij inchecken in Schiphol (Amsterdam). Bij aankomst in Bogota hebben we een claim (RIP : BOGAV62274738) ingediend op de luchthaven zelf, maar slechte communicatie. Uiteindelijk is het vermoedelijk een persoon van Air Mexico die totaal niets te maken had met het feit die er volgens ons voor zorgde dat de bagage tercht kwam. KLM medewerkers in Bogota zeker niet behulpzaam, deden niet eens de moeite om iets uit te zoeken.
- Brussel-Bogota
- Economy
- Claim doorgezet naar de luchtvaartmaatschappij
Danny R
Geverifieerd | jan. 28, 2026Amsterdam-Bogota
Economy
Slechte communicatie met KLM
We hadden oorspronkelijk een vlucht van Brussel naar Amsterdam (6h15 β KL1700), en een aansluitende vlucht van Amsterdam naar Bogota (9h25 β KL741). Door weersomstandigheden werden er aanpassingen gedaan voor bepaalde passagiers, Wij konden uiteindelijk met die vlucht (KL1700) vertrekken maar dan pas om 10h00 ongeveer, met zelfs nog slechtere weersomstandigheden. Onze aansluiten vlucht werd zo gemist en hebben ze ons via Mexico naar Bogota gebracht maar dan wel met aankomst die 12h later was dan gepland. Aangekomen in Bogota was onze bagage spoorloos. Blijkbaar stond die nog in Mexico, niettegenstaande wij verschillende hebben aangesproken met de vraag of onze bagage automatisch zou mee gaan op het volgende vliegtuig, wat positief werd beantwoordt. Op 7 januari bij aankomst in Bogota hebben we een claim ingediend bij AVIANCA over de verloren bagage. Door de slechte communicatie werden we van puntje naar paaltje gestuurd, om uiteindelijk ons bagage terug te krijgen op 21 januari. In de tijd er tussen hebben we verscheidene noodzakelijke aankopen moeten doen zoals kledij, medicijnen en extra koffer voor een totale waarde van ongeveer β¬648 (of 2.840.365COP) Oorspronkelijke planning was 07/01 Brussel -> Amsterdam : BXL -> AMS vertrek 6h15 aankomst 7h10 KL1700 07/01 Amsterdam -> Bogota : AMS -> BOG vertrek 9h25 aankomst 14h30 KL741 lokale tijd aankomst Bogota = 10h30 Gewijzigde planning 07/01 Brussel -> Amsterdam : BXL -> AMS vertrek 10h00 aankomst 11h00 KL1700 Is de oorspronkelijke vlucht maar dan uren later, met als gevolg dat de oorspronkelijke aansluitende vlucht naar Bogota reeds vertrokken was. Omboeking door KLM om via Mexico te vliegen om zo in Bogota te landen. 07/01 Amsterdam -> Mexico : AMS -> MEX vertrek 14h30 aankomst 19h40 KL685 07/01 Mexico -> Bogota : MEX -> BOG vertrek 23h10 aankomst 04h50 AV023 lokale tijd aankomst Bogota = 22h50 Maw ipv om 10h30 sβmorgens aan te komen zijn we pas om 22h50 geland in Bogota lokale tijd. Contact met de luchtvaartmaatschappij KLM was alles behalveAlgemeen
- slechte communiciatie over verloren bagage
- Amsterdam-Bogota
- Economy
- Verlies: β¬648
- Gewenste oplossing
Onkostenvergoeding
Meer weergeven