Aangetoond succes in vluchtcompensatie
We hebben meer dan 620.000 vluchtvertragings- en annuleringsclaims behandeld.
Sinds 2017 is er meer dan € 60.000.000 aan compensatie uitbetaald aan onze klanten.
Join more than 600.000 passengers who’ve trusted AirAdvisor flight delay compensation.
Je had een vertraagde of geannuleerde vlucht met British Airways en wilt compensatie voor het ongemak. Waar moet je beginnen? In deze gids leggen we alle stappen uit die je moet nemen om op je eindbestemming aan te komen en compensatie te krijgen.
Wat te doen bij vertragingen van BA-vluchten
- Vraag eerst aan de gate-medewerker wat de oorzaak van de vertraging is en schrijf hun antwoord ergens op. Dit heb je later namelijk nodig wanneer je een compensatieclaim indient bij British Airways.
- Zorg ervoor dat je alles documenteert. Maak foto's van informatieborden of screenshots van BA-meldingen.
- Bewaar alle bonnetjes van aankopen die je door de vertraging moet doen.
- Noteer de exacte vertrek- en aankomsttijd wanneer je op je bestemming aankomt.
In september 2023 had British Airways op één dag drie grote vluchtverstoringen achter elkaar. Volgens Business Insider kostte dit de luchtvaartmaatschappij mogelijk maar liefst 800.000 dollar (USD) aan compensatie aan passagiers.
Een woordvoerder van BA zei het volgende tegen Business Insider:
Wij betreuren de vertraging van de reizen van onze klanten ten zeerste. We zouden nooit een vlucht uitvoeren als deze niet veilig was, en onze teams hebben zich hard ingespand om klanten zo snel mogelijk weer op weg te helpen.
Hoe British Airways je kan helpen
Als je naar, vanuit of binnen het Verenigd Koninkrijk of Europa vliegt, heb je recht op verschillende soorten hulp, afhankelijk van hoelang je door de vluchtvertraging moet wachten op de luchthaven.
Vertragingen van 2 uur
De info is misschien niet zo makkelijk te vinden op de website van BA, maar volgens de wet zijn zij verplicht je te helpen als je een vertraging van 2 uur of langer hebt. Met hulp bedoelen we dat zij coupons of vouchers voor eten en drinken moeten verstrekken, evenals toegang tot gratis wifi, e-mail en/of telefoongesprekken (twee telefoontjes per persoon).
Vertragingen van 5 uur
Als je uiteindelijk 5 uur of langer op je vlucht moet wachten, kun je je reis annuleren en je geld terugkrijgen Een andere keuze is om een alternatieve vlucht aan te vragen. Sommige passagiers besluiten hun oorspronkelijke boeking aan te houden en de vertraging af te wachten. Als je dit doet, kun je tot € 600 aan compensatie krijgen als je 3 uur of meer te laat aankomt, wat in dit geval waarschijnlijk zal gebeuren.
Vertragingen met overnachting
Het kan zijn dat je ergens een nachtje moet blijven. Als dit gebeurt, is British Airways verantwoordelijk voor accommodatie en vervoer van en naar het hotel.
Hier is een voorbeeld:
Je vliegt van Heathrow naar Amsterdam, maar komt erachter dat je vlucht 3 uur vertraging heeft vanwege personeelsproblemen. Omdat je vastzit op de luchthaven, geeft BA je een tegoedbon voor eten en drinken.
Later kom je erachter dat de vertraging nog langer is. Je totale vertraging zit nu op 5 uur. Op dit moment kun je een terugbetaling of nieuwe boeking aanvragen, of doorgaan met de oorspronkelijke reisroute.
Je kiest voor een omboeking, maar de nieuwe vlucht vertrekt pas de volgende ochtend. BA regelt dan een hotel voor die nacht. Je komt uiteindelijk in Amsterdam aan, maar je aankomst is veel later dan 3 uur, waardoor je in aanmerking komt voor compensatie, aangezien de personeelsproblemen binnen de controle van BA vallen.
Ontdek of je BA-vluchtvertraging in aanmerking komt voor compensatie. Vul hieronder je vluchtgegevens in!Vlucht controleren
Wat te doen als je BA-vlucht is geannuleerd
Als je op de luchthaven bent en je vlucht is geannuleerd, heb je ook het recht op een terugbetaling of een omgeboekte vlucht. En als deze nieuwe vlucht meer dan 3 uur na de geplande aankomsttijd op je eindbestemming aankomt, kun je mogelijk ook tot € 600 aan compensatie krijgen.
Als je daarentegen kiest voor een omboeking en deze vlucht pas de volgende dag vertrekt, dan moet BA je hotelovernachting en taxivervoer heen en terug betalen als er geen shuttle beschikbaar is.
Neem de volgende stappen als British Airways je vlucht annuleert:
- Controleer de reden van de annulering en noteer hun antwoord.
- Zoek een alternatieve vlucht of vraag een medewerker om je te helpen (online of op de luchthaven).
- Als geen van de alternatieve vluchten voor je geschikt is, vraag dan om een terugbetaling.
- Als je 2 uur of langer moet wachten op je nieuwe vlucht, vraag dan om tegoedbonnen voor eten en drinken.
- Bewaar kopieën van alles: afschriften, correspondentie met de luchtvaartmaatschappij, foto's en al het andere dat je als bewijs kunt dienen voor een claim voor compensatie..
- Noteer het daadwerkelijke tijdstip waarop je op je bestemming aankomt.
- Controleer of je recht hebt op compensatie.
Terugbetalingen door British Airways
Je hebt recht op een terugbetaling als British Airways je vlucht annuleert of als deze 5 uur of langer vertraging heeft. Passagiers die ervoor kiezen hun vlucht te annuleren, kunnen alleen restitutie krijgen als ze een niet-restitueerbaar ticket hebben gekocht.
Lees meer over terugbetalingen door luchtvaartmaatschappijen.
Type verstoring | Rechten | Compensatie |
Vertragingen | Eten en drinken bij vertragingen van meer dan 2 uur Hotel en vervoer bij vertragingen van een hele nacht Bij vertragingen van meer dan 5 uur kun je kiezen tussen omboeken of een terugbetaling | Compensatie tussen € 250 en € 600 als je meer dan 3 uur te laat aankomt en de luchtvaartmaatschappij in gebreke is gebleven |
Annuleringen | Je hebt recht op een terugbetaling of een nieuwe boeking Als je door de nieuwe boeking meer dan 3 uur vertraging oploopt, heb je mogelijk recht op compensatie | |
Terugbetalingen | Je hebt recht op restitutie bij vertragingen van meer dan 5 uur en als je vlucht wordt geannuleerd |
Instapweigering
Als British Airways je vlucht overboekt en je vervolgens wordt geweigerd bij het instappen, moet je een nieuwe vlucht of restitutie aangeboden krijgen.
Bovendien heb je, als je 2 uur of langer moet wachten op het nieuwe vertrek, recht op dezelfde zorg en assistentie als bij vertragingen. De luchtvaartmaatschappij moet je ook een financiële compensatie verstrekken als je onvrijwillig wordt geweigerd bij het instappen, maar dit gebeurt alleen als de vlucht overboekt was.
Gemiste aansluitingen met BA
Als je een aansluitende vlucht mist omdat eerdere BA-vluchten op dezelfde boeking vertraging hadden of zijn geannuleerd, kun je ook een financiële compensatie krijgen op basis van de totale duur van vertraging als je eenmaal bent aangekomen op je eindbestemming.
Hoeveel compensatie kun je krijgen?
De compensatie is gebaseerd op de duur van je vertraging en de totale vluchtafstand, zoals je hieronder kunt zien.
Compensatiebedragen British Airways | ||
Vluchten korter dan 1.500 km | Vluchten tussen 1.500 en 3.500 km | Vluchten langer dan 3.500 km |
€ 250 | € 400 | € 600 |
*BA zal dit bedrag mogelijk met maar liefst 50% proberen te verminderen, maar AirAdvisor streeft er altijd naar om het volledige bedrag te krijgen.
Wanneer je geen compensatie kunt krijgen
British Airways is niet verplicht om compensatie te betalen als zij geen controle had over, of niet in staat was om de omstandigheden die tot de vluchtverstoring hebben geleid, te voorkomen of te vermijden. Deze situaties omvatten gevaarlijke weersomstandigheden, burgerlijke onrust, beperkingen van de luchtverkeersleiding, en meer.
Voor meer info, kun je ons artikel lezen over buitengewone omstandigheden.
De wetten die je beschermen
Wanneer je met BA naar, vanuit of binnen het Verenigd Koninkrijk reist, word je beschermd door Verordening UK261. Als je met British Airways naar, vanuit of binnen Europa vliegt, val je onder EU261.
Compensatieclaims indienen bij BA
Als je een compensatieclaim wilt indienen, moet je eerst je boekingsbewijzen, instapkaarten en alle andere informatie die relevant is voor je zaak erbij pakken. Ga vervolgens naar de website van BA en kies de optie HELP in het bovenste menu en vervolgens Delays, Cancellations and Refunds (vertragingen, annuleringen en restituties). Volg daarna de instructies.
Hoe compensatie werkt in de praktijk
Het is nuttig om de compensatieregels te lezen, maar als je ziet hoe deze regels in de praktijk bij British Airways worden toegepast, wordt het nog een stukje makkelijker om te begrijpen. Hier zijn enkele gevallen van Nederlandse passagiers die te maken hadden met vluchtverstoringen bij BA, die we met succes hebben kunnen helpen.
Bruce: vlucht van Amsterdam naar Londen, vluchtannulering
Bruce stapte in Amsterdam aan boord in de verwachting dat hij een vlotte reis naar Londen zou hebben, maar in plaats daarvan zat hij meer dan vier uur in het vliegtuig terwijl de vertraging voortduurde. Laat in de middag werd de vlucht uiteindelijk geannuleerd. Omdat er geen alternatieven voor dezelfde dag beschikbaar waren, had Bruce geen andere keuze dan te overnachten en een nieuwe reisroute voor de volgende dag te regelen.
Door de verstoring moest hij zelf opdraaien voor de kosten van hotelaccommodatie, eten en het omboeken van zijn vlucht, in totaal meer dan € 2.100. Op grond van EU261 had Bruce recht op compensatie van € 600, en AirAdvisor zorgde er ook voor dat hij de kosten voor zorgplicht (hotel, eten en drinken, transfers) die hij in de tussentijd had moeten betalen, terugbetaald kreeg. Wat begon als een stressvolle en kostbare beproeving, eindigde met een schadevergoeding in contant geld en een terugbetaling van zijn onkosten.
Emery: Vliegen met BA van Amsterdam naar Londen, lange vertraging
Emery kwam vroeg aan op Schiphol, checkte in en ging door de veiligheidscontrole met ruim genoeg tijd. Maar in plaats van een routinevlucht naar Londen, volgde urenlang wachten omdat de vlucht grote vertraging had opgelopen. Tegen de tijd dat Emery eindelijk aankwam, vielen al haar plannen in duigen.
Emery was gestrand en had niet genoeg contant geld voor onverwachte uitgaven, dus ze moest tijdens het wachten eten en drinken kopen en andere noodzakelijke aankopen doen. AirAdvisor kwam tussenbeide om ervoor te zorgen dat die kosten (ongeveer € 530) werden vergoed op grond van de zorgplicht. Bovendien ontving Emery, omdat de vlucht deel uitmaakte van een langere boeking en de uiteindelijke aankomstvertraging meer dan drie uur bedroeg, de maximale compensatie van € 600 op grond van EU261.
Waarom deze gevallen belangrijk zijn
Als je reis met British Airways op een Nederlandse luchthaven begint en de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor een lange vertraging of een late annulering, geeft EU261 je duidelijke rechten: € 600 op langeafstandsreizen, maaltijden, hotel en luchthaventransfers indien nodig, en een omleiding of terugbetaling. Zorg ervoor dat je boeking op één ticket staat, bewaar alle bonnetjes en vraag om een schriftelijke verklaring voor de reden van de verstoring. AirAdvisor kan de claim voor je afhandelen, weigeringen aanvechten en ervoor zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Of je nu hulp wilt bij een claim die je al hebt ingediend of wilt dat wij het hele compensatieproces voor je afhandelen, AirAdvisor kan je verder helpenBegin vandaag nog met je claim. Je kunt gratis controleren of je in aanmerking komt, en het duurt slechts 3 minuutjes.Voer hieronder je vluchtgegevens in om te beginnen
De auteur:
Thomas Leek
Functie/Positie: Een schrijver
Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.
Vereniging van Europese advocaten
Programma voor onafhankelijke juridische bijstand (ILA)
