15 Melhores Companhias Aéreas Europeias 2024 - classificadas pela AirAdvisor

Escrito por Anton Radchenko

17 minutos de leitura
Última actualização: February 02, 2024

No início de 2024, a AirAdvisor lança a lista ordenada de classificação das companhias aéreas durante 2023. Em comum têm o facto de operarem na Europa, com voos de menor ou maior distância e com bilhetes mais ou menos acessíveis.

Esta análise foi feita pelos 5 membros da equipa AirAdvisor e resulta de semanas a estudar e analisar os dados das queixas recebidas durante o ano transato, que contêm:

• 5.594.989 voos credíveis entre 1 de janeiro 2022 e 30 setembro 2023;
• 638.698 avaliações de clientes;
• 57.446 avaliações dos espaços lounge de espera;
• 29 prémios atribuídos em 2023;
• 13 políticas de companhias aéreas para animais, viagens em família e conforto;
• Mais de 400 biliões de euros em receita para passageiros;

O objetivo da avaliação é obter uma lista das quinze companhias aéreas europeias mais competentes e entender melhor as características específicas de cada uma. Coma AirAdvisor pode perceber quais são as melhores companhias para viajar neste ano que agora começa.

As 6 melhores companhias aéreas na Europa

Iberia - número um!

A companhia aérea espanhola alcançou o lugar mais disputado desta lista. Com 95 pontos, num máximo de 120, a Iberia consagra-se como a melhor para viajar dentro e para fora da Europa.

Os pontos resultaram principalmente do feedback de confiabilidade, preço e avaliação à tripulação e aos espaços lounge e o primeiro lugar no que respeita à classificação por segurança.

A Iberia também alcançou uma boa posição em viagens em família, assim aconselhamos esta companhia para o seu próximo voo, se alcançar as rota pretendidas.

A Iberia tem a sua base no aeroporto de Madrid (Barajas) e tem destinos espalhados por todos os continentes. Em 2022 foram quase 20 milhões de passageiros, o que melhora ainda o rating das avaliações.

Aegean Airlines - a segunda melhor companhia aérea da Europa

Aegean Airlines é a maior companhia aérea grega, com mais voos e mais destino. Na Europa alcança a segunda posição através sobretudo dos pontos recebidos na categoria de avaliação conforto, espaços lounge e viajar com animal de estimação.

A avaliação geral dos passageiros também ajudou a Aegean a alcançar esta posição. Contas feiras foi uma pontuação d e 2,82 estrelas em 5, que lhe permitiu ser a mais bem classificada neste critério. Segurança e viagens em família também resultaram em boas avaliações.

A Aegean teve um total super positivo de 93 pontos.

Finnair – 3º lugar

A Finnair tem base em Helsínquia e é a companhia de menor dimensão do top 5 deste ano.

Anualmente transporta cerca de 9 milhões de passageiros, cujas avaliações a ajudaram a alcançar 89 pontos.

Os melhores votos foram para a categoria conforto e mais uma vez a avaliação dos espaços lounge. A consistência também surgiu como essencial e faz desta uma companhia a ser escolhida na sua próxima viagem na Europa ou para outro continente.

Lufthansa - 4º lugar

A Lufthansa é uma companhia aérea de referência no continente europeu, mas não ficou no top 3 da seleção de 2023. Mas tendo em conta a quantidade de voos, avaliações e feedback, é um ótimo lugar para uma companhia aérea desta envergadura.

Lufthansa já faz parte das melhores companhias europeias revistas pela AirAdvisor na sua lista de TOP 100 de melhores companhias aéreas no mundo.

A Lufthansa aparece nos tops de companhia aérea para viajar com animais de estimação e tem também uma classificação elevada dos espaços lounge. Também a segurança é muito bem avaliada, não havendo registo de acidentes recentes e é também considerada uma companhia hospitaleira para famílias.

Apenas o custo das viagens atira esta companhia para os fundos das listas. No total a Lufthansa teve 88 pontos, dos 120 possíveis, logo a seguir ao terceiro lugar.

KLM Royal Dutch Airlines - 5º Lugar

A KLM está centrada no aeroporto Schiphol, em Amesterdão, sendo o quarto maior da Europa no que respeita a passageiros. Desde logo esta localização justifica este lugar no pódio para a companhia aérea.

A KLM teve uma pontuação de 83 e a pior qualificação foi no quesito da segurança. Esta questão pode influenciar muitas pessoas, mas deveu-se unicamente ao facto de não haver quase registos de acidentes entre as datas da análise, 2022 e até setembro de 2023, a KLM, no entanto, tem registo de um incidente, que apesar de não ter sido falta, e ser apenas um problema técnico na cauda do avião, foi o suficiente para esta queda no ranking. O preço também fez com que a companhia tenha pouca pontuação, sendo uma das mais caras da Europa.

Pelo contrário, as viagens em família e com animais de estimação pontuam a KLM no melhor lugar do ranking.

Norwegian - Também 5º Lugar

Empatada com a KLM, também com 83 pontos, surge a Norwegian, oficialmente conhecida como Norwegian Air Shuttle ASA. A companhia de baixo custo é a segunda maior da Escandinávia.

O preço faz dela uma das mais baratas da Europa. E ao contrário da KLM ocupa os melhores lugares em segurança. Só as avaliações dos profissionais colocam a Norwegian mais abaixo na lista, sendo a segunda pior no ranking de avaliação geral.

As companhias aéreas europeias fora do top 5

Scandinavian Airlines (SAS) - 7º lugar

A maior companhia aérea da Dinamarca, Noruega e Suécia transporta cerca de 18 milhões de passageiros anualmente, dentro e fora da Europa. A companhia fica assim no 7.º lugar das melhores companhias da Europa, com 79 pontos, recebendo o máximo de pontos em viagens com animais de estimação e segurança.

A Scandinavian Airlines ainda teve bons resultados em conforto, preço, qualidade dos espaços lounge, e vagens em família.

Os passageiros qualificam a qualidade dos voos em 71,66% em 2022 e depois verifica-se uma descida para 68,56% em 2023. Este resultado aponta que 30% dos voos SAS chegam com atraso, aumentando assim os pedidos de indemnização no AirAdvisor. Também a percentagem de voos cancelados foi das mais altas, correspondendo a 4,63%.

Esta percentagem de atrasos e cancelamentos pode apresentar a SAS como não boa opção em caso de viagens que envolvam conexões, para evitar problemas.

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Air France - 8º lugar

Surpreendentemente, a companhia aérea francesa surge apenas em 8.º lugar no top correspondente ao período de 2002 e até setembro de 2023.

A companhia teve um total de 78 pontos na sua avaliação, mas teve um prejuízo de resultado por faltarem valores nas métricas de confiabilidade e número de passageiros e carga. Esta omissão de valores pode ter prejudicado a pontuação final.

No ranking das 100 melhores companhias aéreas do mundo em 2023, a Air France teve, na verdade, uma melhor posição, chegando ao 7.º lugar. As pontuações mais elevadas são em conforto, segurança, preço e avaliação do espaço lounge.

A reputação é que baixa a pontuação final da Air France. Os passageiros avaliam apenas com 1,9 em 5 estrelas a companhia aérea francesa.

Vueling - 9º lugar

A Vueling destaca-se como companhia aérea confiável, segura e barata. Com a análise detalhada desta lista, a companhia espanhola ocupa o 9º lugar.

A avaliação do conforto e reputação são o que baixa a Vueling no ranking. A pontuação geral foi de 71 pontos, subindo com as avaliações de viagens em família, lounge e avaliações aos profissionais.

A Vueling é uma das companhias com mais passageiros, em 2022 foram mais de 30 milhões. Em escolha e opção através do custo e confiança só a deixa atrás´s da Iberia em Espanha.

LOT Polish Airlines - 10º lugar

A LOT Polish Airlines configura-se como uma companhia segura para viajar, sem registo de acidentes. As viagens em família e o conforto também dão bom resultado à LOT, categorias que são sempre importantes quando escolhemos uma companhia.

A companhia aérea polaca é uma das mais antigas do mundo, a funcionar desde 1928. No total forma 65 em 120 pontos. Foi a avaliação da tripulação a que teve um resultado mais baixo, só ficando com 3 companhias mais baixas que ele.

TAP Air Portugal - 11º lugar

A companhia aérea portuguesa tem entre 13 a 14 milhões de passageiros e são cerca de 2.500 voos por semana. Contudo, é a que mais sofre atrasos, tendo mesmo a pior percentagem em pontualidade em 2022 e 2023. A percentagem, no entanto, desceu, dos 61% para os 58% dos voos atrasados, corresponde a 2 em cada 5 voos. Assim, é importante ter em consideração estas altas percentagens quando pretendemos usar a TAP para voos de ligação.

As pontuações mais altas de acima da média são em viagem com animais de estimação e em família e também a qualidade dos lounges. A TAP teve 64 pontos no total.

A companhia portuguesa tem também nesta avaliação um registo de um incidente de segurança, em 2022. O avião colidiu com uma motorizada que transportava dois passageiros que faleceram. Este acidente afetou drasticamente a companhia no ranking atual.

Wizz Air - outro 11º

Assim como a companhia aérea portuguesa, a Wizz Air teve 64 pontos. A Wizz Air segue-se à Vueling no que respeita a companhia aérea com menos conforto até esta posição.

Também no quesito viajem com animais de estimação, sendo que nenhum é permitido, exceto cães-guia, esta companhia aponta um resultado mais baixo.

As viagens em família e a reputação junto dos clientes também não atinge bons lugares.

Pelo lado positivo, temos o preço. A Wizz Air é mesmo a companhia aérea mais barata analisada, apontando os resultados de assento por milha.

Últimos 3 lugares

Se quisermos analisar o top 3 de companhias menos confiáveis, temos, sem grandes surpresas, a Volotea, a Ryanair e a fechar a lista a Air Europa.

13º - Volotea

A companhia teve o pior resultado da lista na avaliação de receita por falta de dados fornecidos. Assim, a Volotea terminou com 60 pontos no total.

Contudo, a companhia tem até uma boa avaliação em avaliação de clientes e também histórico de segurança, passando todo o período avaliado sem qualquer incidente.

14º - Ryanair

A mais famosa companhia de baixo custo continua apenas a manter esse quesito com melhores resultados. Também em termos de atrasos a avaliação da companhia é bastante positiva.

São as categorias conforto e viagens com animais de estimação que baixam a companhia aérea com sede em Dublin. Há também um registo de incidente me 2023 e também uma baixa pontuação de avaliação d os clientes. No total a Ryanair teve 54 pontos.

Se procura um voo barato, que chegue a horas, a Ryanair pode mesmo ser a melhor decisão, apesar do seu lugar baixo no ranking.

A pior companhia da lista - Air Europa

Apesar de ser a terceira maior de Espanha, a seguir a Iberia e Vueling, a Air Europa fecha a lista desta avaliação. A companhia mantém como ponto positivo apenas o conforto e o histórico de segurança.

Foram apenas 52 pontos e também tem em falta os valores de receita por milha de assento, o que prejudicou e colocou estas companhias no final da lista, tendo todas essa omissão de valor.

A avaliação dos profissionais, o preço que não é assim tão barato e não ser confiável são os valores que colocam a Air Europa no final. A AirAdvisor pretende com esta lista que analise tendo em conta o que quer da sua viagem.

Ryanair é a companhia com menos atrasos

Para esta conclusão foram usados dados de voos do início de 2022 até ao final de setembro de 2023 da AirAdvisor.

Foram analisados mais de 1,5 milhões de voos e a percentagem de pontualidade foi de 85% em 2022 e 87% em 2023.

A Iberia teve um resultado maior em 2022, mas com o jogo dos valores de 2023 acabou por ser ultrapassada pela Ryanair. Em conjunto, foi a LOT Polish Airlines a ficar em segundo neste espaço de tempo, com 83,71%.

Se forem analisados os voos cancelados, o resultado já não é tão bom para a companhia low cost, sendo aqui ultrapassada pela Iberia.

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Finnair e Aegean são as companhias aéreas mais confortáveis

Ambas receberam a pontuação máxima por terem nas suas comodidades wi-fi gratuito, itens de conforto em voos de longa distância, entretenimento a bordo, lanches e bebidas não alcoólicas gratuitas e assentos confortáveis.

Também ficaram em boa posição a KLM e a Air France.

As companhias europeias mais seguras

Para avaliar este departamento foram avaliados os números de incidentes e acidentes entre o espaço de 2022 e 2032 considerado. É com satisfação que a AirAdvisor anuncia que há apenas um registo de 3 acidentes, com a KLM, Ryanair e TAP.

Assim, todas as outras companhias tiveram pontuação máxima e empatam no primeiro lugar da categoria. Apenas o acidente do voo da TAP, com destino a Conacri, já descrito acima, teve vitimas.

Top 5 de reputação

Um dos melhores indicadores de desempenho de uma companhia aérea é a avaliação dos clientes. A AirAdvisor teve como base 600.000 avaliações de 9 fontes diferentes e concluiu o seguinte ranking de companhias aéreas:

• Aegean Airlines - 2.82 em 5
• Volotea - 2.64 em 5
• KLM - 2.63 em 5;
• Norwegian Air Shuttle - 2.6 em 5;
• Finnair - 2.53 em 5;

Apesar de parecem valores baixos, são os melhores de todas as companhias avaliadas.

Wizz Air é a mais barata da Europa

Há pelo menos duas décadas as companhias low cost ganharam espaço no mercado do turismo e das viagens profissionais. A Wizz Air é aqui considerada a mais barata, usando os registos de receita por passageiro por milha de assento, ocupando a companhia húngara o valor de 0,023 €.

A seguir vêm a Iberia (0,058 €) e a Vueling (0,069 €). A Ryanair, apesar de mais conhecida, não fica no top 3 neste critério, a receita por milha de assento foi neste período de 0,071 €, seguida da SAS com 0.073 €.

É importante referir novamente que o dado usado para esta avaliação do custo de viagem não foi divulgado pela Volotea, LOT e Air Europa, não sabendo que lugar ocupariam estas companhias.

Lufthansa e KLM as mais caras

A receita média por milha de assento no caso da KLM é de 0,086 € e da Lufthansa 0,088 €. Apesar de terem mais custos associados, as companhias também têm boas avaliações em conforto, profissionais e avaliação geral dos clientes. Ou seja, o preço traduz-se em qualidade.

Melhores companhias para viajar em família

É uma categoria importante para maior parte das viagens de lazer. A KLM; apesar de ser mais cara, apresenta-se como a com melhor valor neste indicador.

A KLM tem uma política de lugares para famílias, check-in gratuito para carrinho de bebé e refeições pensadas para os mais pequenos, que têm sempre de ser reservadas com antecedência durante o check-in. Assim companhia aérea destaca-se neste setor.

Mas este indicador apresenta bons resultados em várias companhias, seguindo a KLM, com alguns valores de diferença, estão a Aegean, Air France, Iberia, LOT, Ryanair, Lufthansa, Norwegian e TAP.

As menos referenciadas para viagens em família são a Air Europa, Volotea e Finnair. Aqui não existem as políticas especificas para famílias e todos os serviços são pagos aparte.

Mas as piores classificações vão mesmo para a Wizz Air e Vueling. Com seleção de lugares paga e sem sistema de entretenimento.

Os 6 melhores espaços Lounge

Se este for um dos critérios de relevância para si, temos boas notícias e boas reputações. No topo da lista estão avaliadas a Aegean Airlines e Finnair, com 4,3 em 5 estrelas.

A seguir chega a Iberia (4,17) e a Norwegian Air Shuttle (4,1). Seguem-se, a fechar o top 5, a Lufthansa e Air France com uma média de 4 e 3,9 estrelas em 5.

As companhias mais amigas dos animais

Outro critério com boas avaliações no geral foi este da assistência especial para animais de estimação. As notas mais altas estão com cinco companhias:

• Aegean
• TAP
• Lufthansa
• KLM
• SAS

Nestas pode transportar o animal de estimação na cabine e o de grande porte como carga. Os espaços lounge também e permitem a entrada dos animais de estimação neste caso.

Ranking das companhias aéreas europeias em 2023

Metodologia do estudo

Os especialistas da AirAdvisor compilaram os dados para terminar este estudo usando as seguintes categorias e fatores de avaliação para calcular a seguir a pontuação. A análise foi feita entre 2022 e 30 setembro 2024, em mais de 5,5 milhões de voos.

Confiabilidade: aqui foi medido o atraso das companhias e os cancelamentos em consideração com o número total de viagens e passageiros prejudicados.

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Conforto: a análise do conforto é feita através da análise dos passageiros a assentos, disponibilidade de itens no voo (como almofadas, mantas), conectividade Wi-Fi, comida e bebida distribuída, entretenimento. Conforme tenha estas especificidades, vai pontuando na lista.

Segurança: Aqui é tido em conta se houve ou não algum registo de incidente, ou acidente mais sério. Neste período já assinalamos que só 3 incidentes foram registados, apenas um com duas vitimas mortais.

Preço: Neste item algumas companhias não deram qualquer registo, a LOT a Air Europa e a Volotea, pelo que esta categoria pode estar mal avaliada por falta de indicadores. Assim foram só avaliadas 12 companhias aéreas.

Feedback do cliente: Aqui foram tidas em conta as avaliações dos passageiros em 9 sites (Google, Kayak, TripAdvisor, Yelp, Trust Pilot, Consumer Affairs, BBB, Inflenster.com eAirlinequality.com). Foram avaliadas 440.437 reviews independentes.

Espaços lounge: pontuação média da avaliação dos clientes.

Profissionais: Aqui foram analisados 29 prémios da indústria da aviação para ver se alguma das companhias avaliadas estavam indicadas. O foco maior foi na lista das 100 Melhores Companhias Aéreas do Mundo 2023, seguido de Melhores Companhias Aéreas da Europa 2023, Melhores Companhias Aéreas Regionais do Mundo 2023 e Melhores Companhia Aéreas de baixo custo do mundo para 2023.

Viagens em família: Análise que teve como referência respostas Sim ou Não em 5 categorias check-in gratuito de carrinho de bebé; política de marcação de lugares para família; refeições para crianças; entretenimento a bordo; lugares gratuitas para crianças menores de 13 anos. Cada sim equivale a um ponto.

Animais de estimação: aqui os componentes a verificar são se é possível levar animal de estimação na cabine; se é possível entrar com ele no espaço lounge de espera; cada resposta afirmativa vale novamente um ponto.

Conclusão

A melhor pontuação geral foi obtida pela Iberia, mas todas as companhias têm os seus prós e contras. Se nos seus critérios o preço for o mais importante deve escolher a Wizz Air, se for os atrasos e cancelamentos deverá optar por Ryanair e para conforto nada melhor que a Aegean ou a Finnair. Se for em família deverá viajar por KLM.

A AirAdvisor garante com este estudo que lhe dá as ferramentas para tomar a melhor decisão na sua próxima viagem, desejando-lhe desde já uma boa viagem.

Perguntas do Estudo

Qual é a melhor companhia aérea?

Aqui podemos citar a Iberia segundo a qualificação geral. Tem bons resultados em fiabilidade, acessibilidade e segurança. Os passageiros também qualificam com boas notas e a tripulação, onde ficou em 14º lugar.

E as três melhores?

Aqui seguem-se à Iberia a Aegean Airlines e a Finnair. A Aegean destaca-se pela avaliação dos passageiros e a Finnair pelo toque pessoal. Todas elas se d estacam no conforto e pontualidade, fatores essenciais.

Se mesmo a viajar com estas companhias aéreas passou por problemas de atrasos ou cancelamentos?
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