Olá , perdi meu voo por no show da minha partevpor atraso no transporte de Lisboa, tendinoso não consegui embarca entreunem contato com a latam eles disseram que eu teria que esperar interchange acabar para fazer a nova remarcação, até entao troquei os euros que sobraram embreias e fiquei apenas com 200 euros ,o preço cobrado de início foi 900!! E alguma coisa , disse a elees pra verificar se estava certoo como a demora pelo call center era enorme eu não consegui remarca , voltei no segundo dia no aeroporto pra tentar marca no novo voo e não consegui tmb pq a taxa no segundo dia erq 2800! E pouco e no terceiro dia era 3 mil e pouco, nessa demora não consegui embarca por essa cobrança abusiva, mandei mensagem na latam elees disseram que eu teria q ir na representante da latam a portway pq em Lisboa não tem latam pra marca o voo com eles mais eles disseram que era com a latam então até hj estou aqui, e depois a latam disse que era pra avisar a agência mais a agência disse que não consigo a não ser ter que comprar um novo voo já que meu bilhete era múltiplos destino, Londres , França , Portugal e por último volto ao Brasil, entrei na deco proteste pra ter meus direitos de indenização pq eu preciso de novo voo e não consigo sair do país que é Portugal, consegue me dizer se sou idenizado por isso a falta de comunicação da parte sele-se não me deram meu voo de volta ao Brasil agradeço se me responder
O que pode acontecer se você não comparecer ao voo sem aviso prévio
É importante antes de viajarmos, seja por lazer ou negócios, planear bem o nosso trajeto, confirmar o horário do voo, companhia que vamos voar, peso das malas, entre outros.
Mas a verdade é que há imprevistos que podem surgir que nenhum planeamento antecipado consegue resolver.
E se esse imprevisto nos fizer perder o voo?
Quando isso acontece, normalmente surjem várias dúvidas e questões sobre os direitos dos passageiros e os seus deveres.
Comecemos pela mais pertinente:
O que acontece se eu não comparecer no voo?
Atrasou-se ou houve qualquer alteração no seu dia que o impediu de embarcar e não avisou antecipadamente a empresa aérea? Então é importante saber o que poderá acontecer caso nao compareca no voo sem aviso prévio:
- Poderá ser-lhe cobrada uma taxa de No Show ( valor que varia consoante companhia aérea);
- Podem não reembolsar o valor da sua viagem e cobrar o valor da passagem nova, na totalidade;
- Podem cobrar apenas a diferença entre o bilhete que já tinha comprado e o novo que terá que comprar;
- Ou podem proceder a cancelamento de voos, pois se for uma viagem de ida e volta, podem cancelar automáticamente a viagem de volta;
Por isso aconselhamos a antes de adquirir a sua passagem aérea analisar sempre todos os fatores que possam surgir caso não possa compareça no voo e se cobram taxas para casos de No Show, além disso os valores dessas taxas, por vezes são exorbitantes .
Cancelamento de voos por No Show
Antes de prosseguirmos é essencial entender que “No show” é o termo técnico em Inglês para o não comparecimento no voo. É a ausência do passageiro no voo seja de forma voluntária ou não.
Voltamos à pertinente questão “o que acontece se eu não comparecer no voo”, é possivel que possa existir cancelamento de voos pois se não comparecer no voo e tiver comprado a passagem de ida e volta a companhia aérea eventualmente poderá cancelar as duas viagens, mas será que é válido isso acontecer?
Bem …Não estámos certos da legalidade desta situação mas a verdade é que é melhor prevenir do que remediar.
O que geralmente ocorre pela não comparência no voo é a cobrança de taxas e como já referimos anteriormente, essas taxas podem chegar a valores exorbitantes.
Mas o que dizer se não chegar ao destino por culpa da companhia aérea? Quais os seus direitos se a companhia aérea cancelar o seu voo sem nenhum aviso prévio?
Saiba que não lhe destinam apenas deveres, também lhe concedem direitos e saiba quais são quando a culpa do no show é da companhia aérea.
Pois de acordo com o Regulamento da UE o cliente tem acesso a uma indemnização caso o seu voo seja cancelado.
A idemnização pode variar, pois dependerá da distância do voo cancelado,hora de partida e chegada do voo de substituição.
Duração do atraso do voo alternativo | Distância do voo até 1500km | Distância do voo entre 1500km e 3500km | Distância do voo superior a 3500 km dentro da UE | Distância do voo superior a 3500 km fora da UE |
Até 2h | 125€ | 125€ | 0€ | 0€ |
Entre 2 e 3h | €250 | €250 | 0€ | €600 |
Superior a 3h | €250 | €400 | 300€ | €600 |
Superior a 4h | €250 | €400 | €400 | €600 |
É importante antes de efetuar a reclamação do atraso ou do cancelamento do voo confirmar se tem consigo os documentos necessários como o cartão de embarque, a sua identificação e saber qual a data do voo original. Tenha em atenção que há situações que nem a própria companhia aérea pode evitar, como tempestades climatéricas. Estas situações não benefeciam de indemnização, mas leia os seus direitos para ficar mais esclarecido em relação a este tema.
Há vários casos de passageiros que foram bem sucedidos na reclamação e obtiveram a sua indemnização, inclusive noticias relatam alguns casos de companhias que foram obrigadas a efetuar esse pagamento devido a cancelamento de voos.
Teve um voo afetado? Pode ter direito a uma compensação de até €600Reclame já a sua compensação!
Perda de voo internacional
Tanto os bilhetes dos voos nacionais como os voos internacionais têm validade e a mesma é de 1 ano, por isso caso tenha ocorrido a perda de voo internacional seja ela uma perda de conexão/escala ou um voo direto, poderá sempre pedir o reembolso da viagem ou reagendá-la, embora isso poderá acarretar-lhe taxas.
Isto acontece porque se o cliente não avisar antecipadamente a companhia da sua ausência , pelo menos horas antes da data do embarque, não permitirá à companhia vender o lugar e dessa forma impede-a de criar mais rentabilidade desse mesmo voo.
Dessa forma a perda de voo internacional (por culpa do passageiro) fará com que, se pretender remarcar a viagem, o valor será superior ao atualmente gasto.
E se a perda de voo internacional for por culpa da companhia aérea?
Neste caso terá que exigir os seus direitos e a companhia deverá fornecer-lhe a assistência de material de acordo com o seu tempo de espera:
Atrasos | Áreas Lounge + Wifi | Alimentação e Bebidas | Transporte | Hospedagem |
De 1h a 2h | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
De 2h a 4h | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
Superior a 4h | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Se o cliente estiver na sua zona de residência não terá direito a hospedagem. Terá direito a transporte para a sua casa e depois de volta para o aeroporto.
Os seus direitos variam consoante o atraso do voo, tal como apresentamos na tabela.
Se o atraso superar muito as 4h ou se o voo for cancelado a companhia aérea deverá disponibilizar aos seus clientes afetados:
- Realocação noutro voo para o mesmo destino;
- Remarcação do voo para outra data e horário (sem custos);
- Terem o reembolso integral do bilhete;
Se a perda de voo internacional, por culpa da companhia, gerar um atraso superior às 4h, o passageiro tem ainda o direito de solicitar uma indemnização.
Os direitos do passageiro, seja em voos nacionais ou internacionais, são sempre salvaguardados pela ANAC (Agência Nacional de Avição Civil).
Alteração de horário de voo
A companhia aérea pode proceder à alteração do horário do voo desde que nos voos nacionais não seja superior a 30 minutos e nos voos internacionais a alteração do horário do voo não seja superior a 1hora. A alteração terá que ser informada ao passageiro com o mínimo de 72 horas antes da hora do voo.
Se a alteração do horário do voo ocorrer dentro destes parametros a companhia não tem qualquer obrigação para com o cliente.
Como adiar um voo
Para adiar um voo pode fazê-lo pela via online, agências de viagens (caso tenha efetuado a compra através de uma), através do site ou da aplicação da companhia aérea na qual adquiriu o seu bilhete.
Pode sempre pesquisar por “como adiar um voo” e em seguida o nome da companhia. Mas o processo para o fazer é super intuitivo por isso não terá dificuldades em fazê-lo. É importante informar-se das datas e horas limite de como adiar um voo, porque se as ultrapassar poderá pagar taxas.
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