Receba uma compensação até 600€

É importante antes de viajarmos, seja por lazer ou negócios, planear bem o nosso trajeto, confirmar o horário do voo, companhia que vamos voar, peso das malas, entre outros.
Mas a verdade é que há imprevistos que podem surgir que nenhum planeamento antecipado consegue resolver.
E se esse imprevisto nos fizer perder o voo? 

Quando isso acontece, normalmente surjem várias dúvidas e questões sobre os direitos dos passageiros e os seus deveres.
Comecemos pela mais pertinente:

O que acontece se eu não comparecer no voo?

Atrasou-se ou houve qualquer alteração no seu dia que o impediu de embarcar e não avisou antecipadamente a empresa aérea? Então é importante saber o que poderá acontecer caso nao compareca no voo sem aviso prévio:

• Poderá ser-lhe cobrada uma taxa de No Show ( valor que varia consoante companhia aérea);
• Podem não reembolsar o valor da sua viagem e cobrar o valor da passagem nova, na totalidade;
• Podem cobrar apenas a diferença entre o bilhete que já tinha comprado e o novo que terá que comprar;
• Ou podem proceder a cancelamento de voos, pois se for uma viagem de ida e volta, podem cancelar automáticamente a viagem de volta;

Por isso aconselhamos a antes de adquirir a sua passagem aérea analisar sempre todos os fatores que possam surgir caso não possa compareça no voo e se cobram taxas para casos de No Show, além disso os valores dessas taxas, por vezes são exorbitantes . 

Cancelamento de voos por No Show

Antes de prosseguirmos é essencial entender que “No show” é o termo técnico em Inglês para o não comparecimento no voo. É a ausência do passageiro no voo seja de forma voluntária ou não.

Voltamos à pertinente questão “o que acontece se eu não comparecer no voo”, é possivel que possa existir cancelamento de voos  pois se não comparecer no voo e tiver comprado a passagem de ida e volta a companhia aérea eventualmente poderá cancelar as duas viagens, mas será que é válido isso acontecer?
Bem …Não estámos certos da legalidade desta situação mas a verdade é que é melhor prevenir do que remediar. 

O que geralmente ocorre pela não comparência no voo é a cobrança de taxas e como já referimos anteriormente, essas taxas podem chegar a valores exorbitantes.

Mas o que dizer se não chegar ao destino por culpa da companhia aérea? Quais os seus direitos se a companhia aérea cancelar o seu voo sem nenhum aviso prévio?

Saiba que não lhe destinam apenas deveres, também lhe concedem direitos e saiba quais são quando a culpa do no show é da companhia aérea.
Pois de acordo com o Regulamento da UE o cliente tem acesso a uma indemnização caso o seu voo seja cancelado.

A idemnização pode variar, pois dependerá da distância do voo cancelado,hora de partida e chegada do voo de substituição.

É importante antes de efetuar a reclamação do atraso ou do cancelamento do voo confirmar se tem consigo os documentos necessários como o cartão de embarque, a sua identificação e saber qual a data do voo original. Tenha em atenção que há situações que nem a própria companhia aérea pode evitar, como tempestades climatéricas. Estas situações não benefeciam de indemnização, mas leia os seus direitos para ficar mais esclarecido em relação a este tema.

Há vários casos de passageiros que foram bem sucedidos na reclamação e obtiveram a sua indemnização, inclusive noticias relatam alguns casos de companhias que foram obrigadas a efetuar esse pagamento devido a cancelamento de voos.

Teve um voo afetado? Pode ter direito a uma compensação de até €600Reclame já a sua compensação!

Perda de voo internacional

Tanto os bilhetes dos voos nacionais como os voos internacionais têm validade e a mesma é de 1 ano, por isso caso tenha ocorrido a perda de voo internacional seja ela uma perda de conexão/escala ou um voo direto, poderá sempre pedir o reembolso da viagem ou reagendá-la, embora isso poderá acarretar-lhe taxas.

Isto acontece porque se o cliente não avisar antecipadamente a companhia da sua ausência , pelo menos horas antes da data do embarque, não permitirá à companhia vender o lugar e dessa forma impede-a de criar mais rentabilidade desse mesmo voo.
Dessa forma a perda de voo internacional (por culpa do passageiro) fará com que, se pretender remarcar a viagem, o valor será superior ao atualmente gasto.

E se a perda de voo internacional for por culpa da companhia aérea?

Neste caso terá que exigir os seus direitos e a companhia deverá fornecer-lhe a assistência de material de acordo com o seu tempo de espera:

Se o cliente estiver na sua zona de residência não terá direito a hospedagem. Terá direito a transporte para a sua casa e depois de volta para o aeroporto.

Os seus direitos variam consoante o atraso do voo, tal como apresentamos na tabela.

Se o atraso superar muito as 4h ou se o voo for cancelado a companhia aérea deverá disponibilizar aos seus clientes afetados:

• Realocação noutro voo para o mesmo destino;
• Remarcação do voo para outra data e horário (sem custos);
• Terem o reembolso integral do bilhete;

Se a perda de voo internacional, por culpa da companhia, gerar um atraso superior às 4h, o passageiro tem ainda o direito de solicitar uma indemnização.
Os direitos do passageiro, seja em voos nacionais ou internacionais, são sempre salvaguardados pela ANAC (Agência Nacional de Avição Civil).

Alteração de horário de voo

A companhia aérea pode proceder à alteração do horário do voo desde que nos voos nacionais não seja superior a 30 minutos e nos voos internacionais a alteração do horário do voo não seja superior a 1hora. A alteração terá que ser informada ao passageiro com o mínimo de 72 horas antes da hora do voo.

Se a alteração do horário do voo ocorrer dentro destes parametros a companhia não tem qualquer obrigação para com o cliente.

Como adiar um voo

Para adiar um voo pode fazê-lo pela via online, agências de viagens (caso tenha efetuado a compra através de uma), através do site ou da aplicação da companhia aérea na qual adquiriu o seu bilhete. 

Pode sempre pesquisar por “como adiar um voo” e em seguida o nome da companhia. Mas o processo para o fazer é super intuitivo por isso não terá dificuldades em fazê-lo. É importante informar-se das datas e horas limite de como adiar um voo,  porque se as ultrapassar poderá pagar taxas.

Alguma Pergunta por esclarecer?