A AirAdvisor+ chega em breve
Receba até € 10.800 por viagem interrompida
Proteção automática. Sem reclamações. Sem espera.
Ao aderir, concordo em receber atualizações sobre os produtos. Cancelar a qualquer momento. Política De Privacidade
Perdeu o seu voo? Eis o que precisa de fazer
Mesmo com o melhor planeamento e preparação, há sempre a possibilidade de perder o seu voo. E, na maioria das vezes, isso é causado por algo fora do seu controlo, como um atraso no voo. Na verdade, muitas pessoas perdem voos todos os dias. Então, o que deve fazer quando chegar à porta de embarque e descobrir que o avião partiu sem si?
Bem, acima de tudo, tente não entrar em pânico, pois existem algumas opções. Pode até conseguir receber algum dinheiro de volta, dependendo da companhia aérea e da situação. Continue a ler, pois vamos explicar o que acontece quando perde o seu voo e o que precisa fazer para retomar a sua viagem.
Perdeu o seu voo? Pode ter direito a uma compensação de até 600 €.Verifique o Seu Voo
Quando está atrasado
Digamos que está preso no trânsito e sabe que não vai chegar a tempo ao portão de embarque. A primeira coisa a fazer é contactar a companhia aérea para informar sobre a sua situação.
Informá-los de que tinha toda a intenção de apanhar o voo não é apenas uma cortesia! Na verdade, se não informar a companhia aérea de que está atrasado, eles vão considerá-lo como «no show», o que significa que vão cancelar quaisquer ligações, bem como o seu voo de regresso.
Felizmente, há uma boa hipótese de conseguir remarcar o voo para o próximo voo disponível, graças a algo chamado «Flat Tire Rule» (Regra do Pneu Furado).
O que é a Regra do Pneu Furado?
A Regra do Pneu Furado é uma política usada principalmente pelas companhias aéreas dos EUA que permite que você remarque outro voo no mesmo dia, sem custo adicional, se você se deparar com uma situação imprevista que faça com que perca o seu voo, como um pneu furado, como o nome sugere. Mas lembre-se de que algumas companhias aéreas podem pedir que você forneça provas de que realmente foi impedido por algo fora do seu controlo.
Além disso, dependendo da sua companhia aérea, poderá ser cobrada uma taxa de remarcação ou a diferença no custo da tarifa se o seu novo voo for mais caro do que o original. É mais provável que isso aconteça se estiver a voar com companhias aéreas de baixo custo ou se tiver um bilhete com desconto ou em classe económica sujeito a mais restrições.
Também é uma boa ideia procurar voos disponíveis por conta própria, pois poderá ser remarcado para um voo que parta dias ou semanas depois. Se o seu voo alternativo não for adequado para si, não tenha medo de falar e informar a companhia aérea sobre o que funciona e o que não funciona para si.
Políticas de pneu furado e standby
Cada companhia aérea tem a sua própria versão das regras de pneu furado e standby para passageiros que perdem os seus voos. Pode ter uma ideia melhor do que esperar com base nas regras das seguintes companhias aéreas.
Companhia aérea | Regras para pneus furados | Regras para standby |
| TAP Air Portugal | Não existe “regra de pneu furado”. Os passageiros que perderam o voo têm a única opção de comprar um novo bilhete. | Não há política de standby. Os passageiros devem encontrar o próximo voo disponível por conta própria. |
| easyJet | Não há regra oficial para pneus furados. Os passageiros que perderem o voo terão que comprar um novo bilhete. | Não há política de standby. Mas se chegar ao aeroporto dentro de 2 horas após o voo perdido, poderá utilizar a «taxa de resgate», que permite reservar o próximo voo disponível por uma tarifa reduzida. |
| KLM | Não existe uma regra exata para pneus furados, mas poderá conseguir uma nova reserva no próximo voo disponível com uma taxa de alteração de acordo com as condições da sua tarifa. | Não existe política de espera se perder um voo, mas poderá ter mais opções dependendo da sua classe de cabine. |
| Wizz Air | Não há regra de pneu furado. Os passageiros que perderem o voo terão de comprar um bilhete ou aproveitar o serviço Wizz Flex para fazer quaisquer alterações. | Não há política de espera. Para remarcar, provavelmente terá de pagar taxas extras e encontrará disponibilidade limitada. |
| Iberia | Não existe uma regra exata para pneus furados, mas poderá conseguir uma nova reserva no próximo voo disponível com uma taxa de alteração de acordo com as condições da sua tarifa. | Não existe política de espera se perder um voo, mas poderá ter mais opções dependendo da sua classe de cabine. |
| British Airways | Sem regra de pneu furado, no entanto, eles podem ajudá-lo com uma remarcação e podem cobrar uma taxa, mas isso dependerá do seu tipo de tarifa. | Não há política específica de lista de espera para passageiros que perdem um voo, e a remarcação é baseada na classe da tarifa. Quanto mais flexível for o seu bilhete, maior será a chance de remarcação. |
Você perdeu o seu voo, e agora?
Se você já fez o check-in, será chamado pelo agente do portão antes do encerramento do embarque, mas se ainda assim perder o seu voo, eis o que você precisa fazer.
Passos a seguir quando perde o seu voo
- Fale com os representantes da companhia aérea no portão, por telefone ou pela aplicação sobre como conseguir um lugar no próximo voo disponível.
- Pergunte sobre as taxas de remarcação ou o pagamento da diferença de tarifa.
- Peça para ser colocado em lista de espera, se não conseguir uma remarcação confirmada. A maioria das companhias aéreas permite que você voe em lista de espera gratuitamente.
- Pesquise voos por sua conta, se nenhum dos voos alternativos atender às suas necessidades de viagem.
- Procure lugares disponíveis em companhias aéreas low cost, se não conseguir encontrar nenhum voo adequado e precisar comprar um novo bilhete.
- Verifique as suas milhas aéreas para ver se pode usá-las para uma reserva de última hora. Pode conseguir economizar uma quantia considerável de dinheiro!
- Verifique o seu seguro de viagem e cartões de crédito para ver se eles oferecem algum benefício para ajudá-lo com a remarcação. Não é incomum que certos cartões de crédito ofereçam vantagens em caso de interrupção, atraso e/ou cancelamento de viagem. O melhor a fazer é entrar em contacto com a entidade bancária do cartão de crédito que utilizou para comprar a sua passagem e perguntar se algum dos benefícios se aplica à sua situação.
O que fazer se perder um voo de conexão
Às vezes, faz o check-in e chega ao portão a tempo, mas o seu voo está atrasado ou foi cancelado. Por causa disso, perde o seu voo de conexão. Quando isso acontecer, lembre-se de que a companhia aérea é obrigada a ajudá-lo a chegar ao seu destino final o mais rápido possível. E, dependendo do que causou o atraso, você pode ter direito a uma compensação por atraso, especialmente se a companhia aérea pudesse ter evitado ou prevenido o problema.
Se você perder o seu voo de conexão, siga as etapas listadas acima. A companhia aérea provavelmente já saberá que você perdeu a conexão e o motivo pelo qual isso aconteceu, então procure um representante da companhia aérea para ajudá-lo a encontrar um voo alternativo. Se não conseguir localizar alguém no aeroporto, pode sempre ligar para eles ou usar o chatbot do site para obter ajuda.
Os passageiros na Europa que optarem por remarcar outro voo também podem receber comida e bebidas se tiverem que esperar 2 horas ou mais para embarcar no voo alternativo. Portanto, sempre peça vouchers ou cupões à companhia aérea se isso acontecer consigo. Se não os receber, guarde os recibos para reembolso.
Da mesma forma, se a sua reserva for alterada para o dia seguinte, a transportadora é obrigada a fornecer-lhe alojamento e transporte. Se não lhe oferecerem essas coisas mesmo depois de você pedir, mais uma vez, guarde os seus recibos! Você poderá ser reembolsado por essas despesas.
O seu voo foi atrasado ou cancelado?Você pode solicitar uma indemnização à companhia aérea e receber até € 600 pelo inconveniente. Não tem a certeza se o seu voo é elegível? Introduza os detalhes do seu voo abaixo e descubra instantaneamente!Verifique o Seu Voo
Pode obter um reembolso por um voo perdido?
Não receberá um reembolso da companhia aérea se perdeu o voo por causa das suas próprias ações. No entanto, se perdeu um voo de conexão porque o seu primeiro voo foi atrasado ou cancelado, poderá obter um reembolso se decidir não continuar a sua viagem.
O que acontece à sua bagagem?
Se perder a sua conexão e remarcar outro voo, a sua bagagem será encaminhada para o seu destino final, mas cada companhia aérea tem as suas regras específicas para essas situações, por isso é sempre melhor verificar com elas para ter a certeza. A maioria das companhias aéreas têm uma forma de rastrear as suas malas despachadas, para que possa sempre verificar no site da companhia aérea onde as suas malas estão.
Conclusão
Mesmo os passageiros mais experientes perdem voos, seja porque algo acontece no caminho para o aeroporto ou porque um voo anterior foi interrompido de alguma forma. Seja qual for o caso, é importante lembrar que há sempre uma boa chance de você conseguir remarcar sem custos adicionais, especialmente se você perdeu um voo de conexão devido a um atraso ou cancelamento do voo anterior. Sempre peça um novo voo ou para ser colocado em lista de espera. Se você estiver no Reino Unido ou na Europa, pergunte sobre vouchers de refeição e bebidas e não se esqueça de usar a nossa calculadora de compensação para ver se você tem direito a uma compensação.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu perder o meu voo devido ao trânsito?
Esta é uma ocorrência muito comum e, normalmente, terá de ligar para a companhia aérea e informar que vai perder o voo. Eles podem oferecer-lhe um voo alternativo mais tarde nesse dia, mas muitas companhias aéreas não consideram o trânsito como um motivo válido para reembolsá-lo ou compensá-lo.
E se eu perder um voo devido a uma verificação de segurança?
Se perder um voo devido à segurança do aeroporto, não há muito que possa fazer. Mesmo que haja longas filas na segurança, a companhia aérea não se responsabiliza por isso, e é por isso que os passageiros são incentivados a chegar ao aeroporto várias horas antes de cada voo.
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Nenhuma opinião
Deixe a sua opinião
Calculadora de compensação de voo:
Verifique se tem direito a uma indemnização por atraso de voo em apenas 3 minutos.
