Můj let byl zrušen - co mohu dělat?

Můj let byl zrušen - co mohu dělat?

ušení letů je častým problémem desítek cestujících, a to nejen od začátku pandemie Koronaviru. Nepředvídatelné okolnosti mohou lehce vést k rušení letů ze stran leteckých spolešností; Od bouří, přírodních katastrof a technických problémů až po stávkující zaměstnance, různých důvodů k narušení cestovních plánů cestujících je mnoho, a mohou přijít z čistého nebe v kteroukoliv denní i noční dobu. Zvláště tehdy, pokud se jako cestující dozvíte o zrušení letu až na letišti, není těžké v tomto případě lehce zpanikařit.

V takové situaci se vám v hlavě shánějí otázky jako: Jak se teď dostanu do cíle? Je moje letenka stále platná, nebo si musím pořídit novou? Co bude s mými zavazadly? Za kým jít pro bližší informace? Nejste však s těmito otázkami jediní - pravděpodobně všichni vaši spolucestující se snaží dozvědět to samé. Nedovolte, aby vás tato neočekávaná přítěž rozčílila, ale raději jednejte rychle a s rozvahem. V tomto článku vám poskytneme přehled vašich práv jako cestující v případě zrušení letu a konkrétní tipy, co můžete v takovém případě udělat.

Příprava pro všechny případy: Organizace před odletem

I když se na svou cestu těšíte, vždy vám doporučujeme, abyste při rezervaci letenky a přípravě na odlet učinili určitá bezpečnostní opatření. V případě zrušení letu vám jejich dodržení významně usnadní život.

Zabezpečení v době rezervace

Zejména ti, kteří si zarezervovali letenku online, často přehlížejí nebo přeskakují část o cestovním pojištění které je možné si k letence zakoupit od příslušných poskytovatelů cestovních služeb. A to obvykle proto, jelikož jsou zásady jednoduše příliš matoucí nebo příliš komplikované. A jaký že je rozdíl mezi zrušením a pojištěním přerušení letu?

I když není v oblibě cestujících přemýšlet nad tím co špatného by se mohlo přihodit, tato pojištění mohou být vaší ochranou před finanční ztrátou v případě nouze To platí zejména, pokud jde o drahou letenku. Je důležité vědět, že pojištění storna zájezdu vás obvykle chrání před dalšími náklady, pokud se na cestu nemůžete vydat ze soukromých důvodů. Pojištění přerušení letu vám naopak zaručuje finanční zabezpečení a náhradu, pokud je za zrušení letu odpovědná sama letecká společnost nebo vyšší moc. Pokud si nejste jisti konkrétními pojistnými událostmi, je nejlepší se poradit s pojišťovnou, abyste předešli potenciálně fatálním nedorozuměním.

Před odjezdem

Jako další opatření vám mohou být zasílány pravidelné informace o stavu vašeho letu e-mailem nebo SMS. Mnoho leteckých společností a touroperátorů má také aplikace, kde si můžete kdykoli zobrazit stav a podrobnosti o svém letovém spojení. V případě zpoždění nebo zrušení budete okamžitě informováni. Kromě toho se ve dnech před odletem informujte o všech varováních před nepříznivým počasím, stávkách u letecké společnosti nebo na příslušných letištích atd..

Než vyrazíte na letiště, je nejlepší si uschovat nebo uložit všechny dokumenty důležité pro let na jednom místě - včetně letového řádu, telefonního čísla letecké společnosti atd. V případě neočekávané situace, budete mít všechny důležité údaje na dosah ruky, a tak budete v obraze ohledně toho jak v tuto chvíli postupovat.

Váš let byl zrušen: Co dál?

Pokud byl váš let, navzdory všem očekáváním, skutečně zrušen nebo se výrazně zpozdil, budete si chtít nejprve vybít zlost. A Zároveň nevíte, kam se oddat pro bližší informace. Zhluboka se nadechněte a postupujte podle následujících kroků, abyste z této situace vyšli s co nejlepším výsledkem.

Informujte se

Vaše první priorita v tuto chvíli je zjistit důvod, proč byl váš let zrušen nebo zpožděn. Fronta u informačního stolu letecké společnosti se pravděpodobně během několika sekund značně prodlouží a proto je obvykle rychlejším způsobem zavolat přímo letecké společnosti a požádat o informace. Připravte si číslo letu nebo rezervace, aby zaměstnanec na druhém konci linky mohl co nejrychleji zkontrolovat údaje o vašem letu. Pokud jste si již svá zavazadla odbavili, můžete také požádat o pravidla pro přepravu zavazadel příslušné letecké společnosti, abyste při opětovné rezervaci neměli problém s hledáním svých zavazadel.

Důležité: U možných vrácení peněz a odškodnění je velice důležité si zjistit, zda-li vaše letecká společnost zrušila let z výjimečných důvodů, nebo to byla její chyba. Výjimečné důvody a okolnosti zahrnují politické napětí a nepokoje, stávky, vyšší moc a také akutní změny způsobené COVID-19. Pokud byl váš let zrušen z důvodu varování před cestováním nebo příliš vysokého rizika infekce, tyto důvody se to v současné době považují za výjimečné okolnosti. Přesto je možné získat v takovém případě náhradu škody.

Jsou změny rezervací možné?

Jen proto, že byl váš let zrušen, neznamená, že není možné dorazit do cíle. Pokud jste již ve spojení s leteckou společností, můžete a také byste měli nejlépe požádat přímo o možnost opětovné rezervace. I když je možné vyřídit si novou rezervaci přímo u přepážky na letišti, tento způsob vám pravděpodobně zabere mnohem více času a trpělivosti. Pamatujte: Při rezervaci alternativních letových možností se počítá každá minuta. V závislosti na kdy je naplánován nový let, možná si budete muset počkat.

Byl váš let zrušen nebo zpožděn o více než 4 hodiny? Podívejte se, zda AirAdvisor Vám pomůže získat odškodnění.Zkontrolovat váš let

Rezervace náhradního letu: Hotely, stravování a spol.

Pokud byl váš let odložen na další den, odpovědnost zajistit jídlo, ubytování až do odletu a prostředky komunikace například s čekajícími příbuznými na cílovém letišti je na letecké společnosti. Pokud pro vám letecká společnost přímo nezajistí ubytování, letištní transfer nebo je nenabízí zdarma, můžete si je nejprve rezervovat sami a posléze si je nechat si od letecké společnosti proplatit. Je důležité uschovat si všechny faktury a stvrzenky pro tento účel, jelikož budou nutné pro odeslání žádost o vrácení peněz.

Buďte však opatrní: Právo na pomoc v případě zrušení nebo velkého zpoždění se na vás jako cestujícího vztahuje pouze v případě, že let provozuje letecká společnost se sídlem v EU nebo pokud je odletové letiště (nikoli cílové letiště) v EU . V takovém případě přicházejí v platnost evropská nařízení o právech cestujících letecké dopravy. Totéž platí pro nároky na kompenzaci, které si přiblížíme podrobněji v následujícími příklady.

Zde je několik příkladů:

  1. letíte z Říma do Berlína. Váš let má zpoždění 4,5 hodiny: máte nárok na vrácení peněz, protože letiště odletu i příletu jsou v Evropské unii.
  2. letíte z Mnichova do New Yorku. Váš let má zpoždění 8 hodin: máte nárok na vrácení peněz, protože se odletové letiště nachází Evropské unii.
  3. letíte z Düsseldorfu do Moskvy, navštívíte město na dva dny a poté letíte z Moskvy do Petrohradu. Následující let je zpožděn o 6 hodin: nemáte nárok na vrácení peněz, protože se let nachází mimo Evropskou unii.

Vrácení peněz a kompenzace za zrušený let

V zásadě platí následující: Pokud letecká společnost zruší váš let z důvodů, za které je sama odpovědná, je povinna vám vrátit cenu letenky, pokud si nepřejete svou rezervaci přesunout na jiný čas. Některé letecké společnosti místo vrácení peněz nabízejí poukaz, který však nemusíte přijímat. Pokud odmítnete poukaz nebo jinou možnost kompenzace, musí vám letecká společnost vrátit cenu letenky do sedmi dnů - což je dáno zákonem. K obdržení kompenzace, je nutné o ni písemně požádat leteckou společnost požádat písemně. Ukázkové formuláře a příklady ke stažení najdete poměrně jednoduše na internetu, například v části o ochraně spotřebitele.

Zkontrolujte svůj nárok na odškodnění

Bez ohledu na to, zda jste si zakoupili spolu s letenkou i její pojištění, pokud váš let spadá pod nařízení Evropské unie o právech cestujících leteckého provozu a nebyl zrušen z výjimečných důvodů (vyšší moc atd.), máte nárok na odškodnění od letecké společnosti až do výše 600 €. Letecké společnosti jsou si toho vědomi, ale je velice nepravděpodobné, že vám nabídnou tuto dodatečnou platbu z vlastní iniciativy.

S pomocí AirAdvisor můžete okamžitě nebo zpětně (až tři roky!) zkontrolovat, zda máte nárok na odškodnění po zrušení nebo zpoždění letu, a velmi snadno jej uplatnit. Ve skutečnosti je proces podání žádosti o kompenzaci velice rychlý a zabere vám dvě až tři minuty, bez jakéhokoliv rizika a stresu. Další výhodou je, že na začátku není nutné poskytovat žádné bankovní informace a dokonce i vámi zadaná data jsou bezpečně chráněna na webu AirAdvisor. Službě již důvěřuje více než 20 000 zákazníků z celého světa, se zákaznickou podporou k dispozici v deseti různých jazycích. AirAdvisor je navíc lídrem na trhu s provizí ve výši 30%, a to včetně DPH. Dokonce i v tíživé době jako je současná Koronavirová pandemie, společnost AirAdvisor úspěšně získala kompenzace a odškodnění svým zákazníkům.

Využijte svoji situaci na maximum

Zrušený let není nikdy příjemnou záležitostí, ale nemusí znamenat konec světa. Pokud máte všechny své dokumenty pohromadě, znáte svá práva a zahcováte chladnou hlavu, určitě nepředvídané situace zvládnete a bezpečně dorazíte do svého cíle. Pamatujte: I když je zrušený let oprávněným důvodem ke strachu, je lepší jej poté odvzdušnit. Obvykle přichází na řadu rozčílené obviňování letištních zaměstnanců které vám v dané situaci nepomůže k získání informací které zrovna potřebujete. Zachovejte klid a nechte se aerolinkou informovat o svých možnostech. Tento postup vám zpříjemní vaši situaci na letišti, popř. Vám bude dříve umožněno odebrat se do zprostředkoveného ubytování, pakliže byl váž let přesunut na následující den.

Přejeme vám příjemné cestování a bezpečný, ničím nerušený let.

Přerušený let? Můžete mít právo na odškodnění - až 600 €Zkontrolovat váš let

06.01.2021

Zpět na seznam zpráv
Karolína 24.01.2021

Jaká je provize za vaše služby? Chci je použít

Adam 24.01.2021

Můj let byl zrušen kvůli koronaviru. Mohu získat náhradu?

Dominik Černý 24.01.2021

Pokud se můj let z Kišiněva do Prahy zpozdil o pět hodin, mohu získat náhradu?

Tereza Procházka 24.01.2021

Naučil jsem se spoustu nových a užitečných věcí. Děkuji!

Filip 24.01.2021

Nikdy neberu letové pojištění. Je to zbytečné. Letecká společnost je ze zákona povinna poskytnout alternativní let a zaplatit náhradu

Přidejte svoji zpětnou vazbu

Pomůžeme vám získat kompenzaci, jestliže byl váš let za poslední 3 roky opožděn, zrušen nebo pokud vám zamítli nastoupení na palubu.

Ověřte kompenzaci

bude to trvat několik minut