Ved en konkurs har du et krav på din billetpris. Det er et simpelt krav i konkursboet, og du får sjældent mange tilbage.
For at få dine penge tilbage ved en konkurs, skal du straks gøre en indsigelse (chargeback) via din bank, aktivere din rejseforsikrings konkursdækning, eller søge dækning hos Rejsegarantifonden (fuld dækning for pakkerejser, med selvrisiko for rene flybilletter).
Start med den vej, der passer til den måde, du betalte på.
Vigtigste pointer
Kan du gøre indsigelse via din bank, er det den sikreste vej (men kun hvis du har betalt via Mastercard eller Visa).
Ud fra Visa og Mastercards betingelser, er fristen for at kontakte banken normalt 120 dage, regnet fra den oprindeligt planlagte rejsedato. Din egen bank kan dog have kortere frister, så kontroller altid dette hos din egen bank, og kontakt dem så hurtigt som muligt.
Har du købt en pakkerejse hos en rejseudbyder der er registreret hos Rejsegarantifonden, er din rejse dækket ind (du kan slå din rejseudbyder op på rejsegarantifonden.dk, og se om udbyderen er registreret). Er du allerede taget af sted, sørger Rejsegarantifonden for hjemtransport uden egenbetaling.
Enkeltbilletter dækkes kun af fonden, hvis de inkluderer en returrejse til en lufthavn i Danmark. Her betaler du en selvrisiko.
Gem e-billet, bookingbekræftelse og betalingskvittering fra start.
Har du en rejseforsikring med konkursdækning, kan den dække din billet.
Betyder det noget, om selskabet er konkurs eller bare har stoppet driften?
Ja, men kun hvis du vil have dækning fra Rejsegarantifonden. Her skal selskabet officielt være erklæret konkurs. Skal du gøre indsigelse eller bruge din rejseforsikring, er det lige meget.
Vej 1: Gør indsigelse via din bank
Har du betalt flybilletten med et internationalt betalingskort, har du de bedste udsigter til at få pengene tilbage. Det gælder for Visa eller Mastercard, uanset om det er kredit eller debet.
Du kan bede din bank om at tilbageføre beløbet. Det kaldes indsigelse (på engelsk: chargeback). Banken kan trække pengene retur, fordi du ikke har modtaget den aftalte ydelse.
Har du betalt via MobilePay online, er du dækket ind af det underliggende betalingskort i din MobilePay wallet.
Hvis det er et Mastercard eller Visa, er du stadig dækket af chargeback. Er det et Dankort, er du ikke.
Du kan IKKE gøre indsigelse og igangsætte en chargeback, hvis du har betalt med Dankort. I stedet skal du anmelde dit krav i konkursboet.
| Krav til indsigelse i banken | Gældende betingelser og frister |
Tidsfrist for oprettelse | Normalt 120 dage fra den planlagte rejsedato. |
Krav om hurtig reaktion | Du skal reagere straks. Kontakt banken så snart du har kendskab til konkursen eller den ophørte drift. |
Betaling med Dankort | Transaktioner foretaget med Dankort er ikke dækket af internationale chargeback-regler. Du skal indgive et krav i konkursboet. |
Banken kan afvise din indsigelse. Er du hjemme, så vent med at booke en ny rejse, til banken har svaret. Er du strandet i udlandet, så køb din hjemrejse og gem kvitteringen.
Vej 2: Dækker din Rejseforsikring konkurs?
Nogle rejseforsikringer og kreditkort har konkursdækning, men ikke alle. Tjek dine forsikringsbetingelser eller kortets vilkår under ordet 'konkurs', før du booker.
Forsikringsselskaberne har ofte et maksimalt dækningsbeløb. Kontakt altid din forsikrings døgnvagt og få et skriftligt tilsagn, inden du selv lægger penge ud for nye billetter.
Vej 3: Dækker Rejsegarantifonden din billet?
Rejsegarantifonden dækker pakkerejser, og visse flybilletter med selvrisiko. Ved flybilletter er der flere krav, du skal være opmærksom på.
Pakkerejser er fuldt dækket. Fonden refunderer dit tab og sørger for hjemtransport uden omkostninger, hvis du er strandet i udlandet.
For enkeltstående flybilletter gælder der strammere regler. De dækkes kun fuldt hvis:
- - Du skal have købt flybillet med udrejse fra og hjemrejse til en dansk lufthavn
- - Der er penge nok i fonden til at dække udbetalingerne. Er der ikke det, kan du få en forholdsmæssig udbetaling af det der er til rådighed i fonden.
Hvis du er dækket ind af Rejsegarantifonden, skal du anmelde dit krav på borger.dk. Hvis du ikke har bestilt en pakkerejse, men kun flybilletter, opkræves du en selvrisiko på minimum 1.000 kr.
Vej 4: Har du booket via et rejsebureau?
Har du booket gennem et bureau eller en agent, er det typisk dem du skal kontakte for at få dækket dit tab. Hvis du har booket en pakkerejse, kan du være dækket af agentens egen konkursbeskyttelse eller Rejsegarantifonden.
Hvis bureauet er langsomt til at svare, risikerer du at overskride bankens 120-dages frist. Så kontakt også din bank med det samme, hvis du har mulighed for at lave en chargeback.
Sådan vurderer kurator dit krav
Hvis du anmelder dit krav direkte i konkursboet, lander sagen hos en udpeget kurator. Kuratorens primære opgave er at afvikle selskabets tilbageværende aktiver.
Din billetpris er et usikret pengekrav, og chancen for at få mere end en lille del af beløbet tilbage som dividende er meget lille.
Ofte kan en konkursbehandling strække sig over flere år, før boet endeligt afsluttes. Det er derfor, AirAdvisor altid anbefaler at starte med indsigelse eller forsikring.
Da det danske Cimber Sterling (tidligere Cimber Air) gik konkurs i 2012, kunne kunder, der havde betalt med et internationalt kreditkort eller via rejsebureau, få pengene tilbage. Dem, der havde betalt med Dankort (og som ikke havde tilkøbt en konkursforsikring), fik ikke - de skulle i stedet trække tabet fra på deres selvangivelse. (kilde: dr.dk)
Nødvendig dokumentation til din sag
Uanset om du søger hjælp hos banken, fonden eller forsikringen, har du brug for dokumentation. Uden den er det svært at få pengene tilbage.
Sørg for at gemme din oprindelige e-billet, din bookingbekræftelse og den specifikke bankkvittering, der viser de præcise beløb.
Gem også eventuelle mails fra selskabet om aflysning eller konkurs.
Hvor kan du klage, hvis banken eller selskabet siger nej?
Afviser banken din indsigelse, kan du klage til Det Finansielle Ankenævn(Det koster 300,- at indbringe en klage for det finansielle ankenævn). Trafikstyrelsen fører tilsyn med passagerrettigheder, men kan ikke tvinge et selskab, der er gået konkurs, til at betale.
Har flyselskabet hovedsæde i et andet EU-land, kan Forbruger Europa hjælpe med gratis juridisk rådgivning.
Indsend dit krav til AirAdvisor og få op til 4.400 kr. i kompensationFind ud af, hvor meget du har ret til i dag.Tjek din flyafgang
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Nej. En konkurs giver ikke ret til kompensation efter EU261. Du kan kun anmelde billetprisen som krav i konkursboet.
Du har som hovedregel 120 dage fra din planlagte afrejsedato til at lave en indsigelse. For at overholde bankens krav om at reagere straks, bør du dog kontakte dem samme dag som du hører om konkursen / den ophørte drift.
Nej, Rejsegarantifonden dækker ikke rene indenrigsflyvninger mellem eksempelvis Billund og Aalborg. Billetten skal altid inkludere en hjemrejse til en dansk lufthavn for at være dækket.
Er dit fly bare forsinket, har du stadig dine fulde rettigheder. Tjek, om du har ret til kompensation.
