SunExpress kompensation og refusion for aflyste eller forsinkede flyrejser

Søg efter min flyafgang

Søg efter min flyafgang

Flykompensation-søgning

Seneste SunExpress-flyvninger, der er berettiget til kompensation

Søg efter flyafgang

Havde du mellemlandinger under denne rejse på samme booking?

Nej, det var en direkte flyvning

Ja, jeg skulle mellemlande

Kæmper for passagerernes rettigheder med dokumenterede resultater

430000+

Vi har behandlet mere end 430000 krav som et resultat flyforsinkelser og aflysninger.

€60,000,000

Mere end €60,000,000 i kompensation er blevet udbetalt til vores kunder.

410000+

Bliv en af de 410000 passagerer, som har brugt AirAdvisor til at få kompensation ved flyforsinkelse.

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret: 8 april 2025

SunExpress Air-passagerers rettigheder

Man ved aldrig, hvornår der opstår flyforstyrrelser. Når det sker, er det vigtigt at kende de rettigheder, du har som passager.

Flypassagerers rettigheder i EU

I EU er dine flypassagerrettigheder beskyttet af EU-forordning 261/2004, som gælder, når dit fly afgår fra et EU-land eller ankommer til et EU-land, så længe du flyver med et EU-flyselskab. Vær dog opmærksom på, at det kompensationsbeløb, du kan få, afhænger af afstanden på din flyvning og længden af den forsinkelse, der er forårsaget af flyforstyrrelsen.

Passagerrettigheder i Tyrkiet

SunExpress er baseret i Tyrkiet, men det er et samarbejde mellem Turkish Airlines og Lufthansa. På grund af dette er nogle afgange muligvis kun dækket af tyrkiske flypassagerrettigheder. Den tyrkiske forordning om flypassagerers rettigheder, også kendt som SHY-PASSENGER, er lidt anderledes end forordningerne i EU og Storbritannien.

For det første er flyselskaberne i Tyrkiet ikke forpligtet til at kompensere passagerer for flyforsinkelser, der ikke skyldes rettidig omhu. Desuden er passagerernes rettigheder baseret på den tid, du skal vente i lufthavnen, og den samlede flyveafstand. For at være berettiget til kompensation for aflysning skal du have fået besked om den aflyste flyvning mindre end 14 dage før afgang, og betalingen vil ske i lira og være baseret på valutakursen fra den dato, hvor din billet blev købt. Generelt kan du forvente mellem 100 € (ca. 750 kr.) og 600 € (ca. 4.400  kr.) i kompensation.

Har du oplevet et forsinket eller aflyst fly med SunExpress? Find ud af, om du har ret til op til 600 € (ca. 4.400 kr.) i kompensation.Tjek gratis nu

Kompensation for forsinket SunExpress-flyvning

Hver måned gennemfører SunExpress ca. 7.706 flyvninger. Af disse var 19% forsinket med mindst 15 minutter med en gennemsnitlig forsinkelsestid på 23 minutter (Airportia).

Som SunExpress-passager har du ret til kompensation for flyforsinkelse, hvis forsinkelsen er mindst 3 timer lang og anses for at kunne forhindres af flyselskabet.

Kompensation for aflysning af SunExpress-fly

I samme periode oplevede SunExpress-passagerer ca. 15 aflysninger (eller 0,2% af flyvningerne inden for tidsrummet).

Ved flyaflysninger er du som SunExpress-passager berettiget til at modtage kompensation, hvis dit fly pludselig aflyses med mindre end 14 dages varsel, og hvis det var uden for flyselskabets kontrol at forhindre det. Det er ekstraordinære omstændigheder - men mere om det senere.

Max Kownatzki, CEO for SunExpress, (i forbindelse med SkyTrax 2023-prisen for bedste feriedestinationsflyselskab i Europa) sagde:

»Denne pris er et bevis på kvaliteten af de produkt- og servicestandarder, vi tilbyder vores kunder. Det er en stor glæde for os at se, at denne pris er baseret på direkte feedback fra passagererne, og at vores gæster sætter pris på det dedikerede arbejde, som alle vores teams har udført ved denne lejlighed. Jeg vil gerne takke vores ærede gæster for at have valgt os og vores fantastiske team, som hver dag yder den bedste service til vores gæster med samme passion og professionalisme. Vi vil fortsætte med at lytte nøje til vores gæsters forventninger og krav og investere i vores produkter og tjenester i luften og på jorden.«

EU261 SunExpress' refusionspolitik

I henhold til reglerne i EU261 er SunExpress (under visse omstændigheder) forpligtet til at refundere prisen på din billet samt give dig kompensation for den aflyste eller stærkt forsinkede flyvning. Disse omstændigheder omfatter:

• SunExpress-flyafgange, der aflyses med mindre end 14 dages varsel.
• Afgange, der er forsinket mere end 5 timer.
• Situationer, hvor du bliver nægtet boarding på grund af overbooking eller driftsmæssige årsager forårsaget af SunExpress.

Det nøjagtige kompensationsbeløb, du modtager, afhænger af flyforsinkelsens længde og flyvningens distance, som nævnt ovenfor.

Kompensation for nægtet boarding med SunExpress

Heldigvis er kompensation for boardingafvisning også en del af det, SunExpress er forpligtet til at betale sine passagerer. Så hvis du bliver nægtet boarding, fordi det er blevet overbooket, vil du være berettiget til kompensation, medmindre du frivilligt har valgt at opgive dit sæde.

SunExpress-kompensation for missede forbindelser

Takket være reglerne i EU261 kan du kræve kompensation, hvis du misser dit tilslutningsfly på grund af en forsinkelse eller aflysning på en anden del af din SunExpress-rejse. Husk, at alle afgange skal være under den samme reservation eller booking.

Den afgørende faktor for det beløb, du kan kræve, afhænger af din ankomsttid til din destination og flyveafstanden. Hvis du ankom til din endelige destination mere end 3 timer forsinket end den oprindeligt planlagte flyvning, vil du være berettiget til at kræve erstatning.

Hvor meget SunExpress-kompensation du kan få

Følgende tabel hjælper med at illustrere det kompensationsbeløb, du kan modtage for flyafbrydelser med SunExpress.

* SunExpress kan forsøge at reducere dette beløb med helt op til 50%, men med AirAdvisors kan du få det fulde beløb, da vi altid arbejder på at gøre krav på det hele.

Det kan være kompliceret at finde ud af, hvor meget du har til gode efter en afbrudt flyvningVi er her for at hjælpe. Lad os vurdere din kompensation for aflyste fly for dig.Tjek dit fly

Sådan maksimerer du din SunExpress-kompensation

Hvis du har en flyforsinkelse eller -aflysning, er der nogle almindelige faldgruber, du skal være opmærksom på.

Lad være med at acceptere det første tilbud

SunExpress kan forsøge at omgå deres kompensationsbetaling ved at tilbyde dig et lavt kompensationstilbud, når flyafbrydelsen sker. Men vær forsigtig og prøv at undgå at acceptere den slags tilbud. Sammenlign i stedet tilbuddet med det kompensationsbeløb, du har krav på. Bed dem derefter om det fulde beløb.

Undgå at acceptere vouchere

Du kan også blive tilbudt flyvouchere af SunExpress, men igen skal du være meget forsigtig med at acceptere dem.

• Vouchere kan typisk kun indløses hos det samme flyselskab.
• Udløbsdatoer og begrænsninger er almindelige
• Mange passagerer glemmer at bruge dem
• Hvis du tager imod dem, kan du miste retten til at kræve yderligere kompensation.

Underskrivelse af dispensationer

SunExpress beder dig måske om at underskrive dokumenter eller fraskrivelser vedrørende kompensationen. Igen skal du være forsigtig og ikke føle dig presset til at skrive under på noget, du ikke helt forstår. Nogle gange vil den slags dokumenter begrænse transportørens ansvar eller give afkald på din ret til erstatning.

Ekstraordinære omstændigheder

Vi har tidligere nævnt, at SunExpress skal være skyld i forsinkelsen eller aflysningen for at være ansvarlig for flykompensation. Her er nogle situationer, der betragtes som ekstraordinære omstændigheder, eller situationer uden for flyselskabets kontrol, hvor de dermed ikke er ansvarlig for forsinkelsen.

• Dårligt vejr
• Begrænsninger i lufttrafikken eller strejke blandt lufthavnspersonale
• Civile uroligheder eller sikkerhedstrusler
• Naturkatastrofer
• Fuglekollision

Sådan gør du krav på erstatning via den officielle hjemmeside

At kræve kompensation fra SunExpress kan være en skræmmende proces for nogle. Alligevel kan du indgive et krav direkte til SunExpress via deres hjemmeside. Sørg for at indsamle så mange beviser som muligt for at understøtte din sag, herunder alle oplysninger, du har fået fra flyselskabet om forstyrrelserne, fotos af afbestillingsmeddelelser, dine booking- og flyoplysninger, boardingkort og eventuelle kvitteringer for udlæg.

Du kan også lade juristerne hos AirAdvisor hjælpe dig, da vi kan håndtere processen på dine vegne og øge sandsynligheden for, at du får medhold i dit krav.

Derfor kan du stole på AirAdvisor

• Laveste og mest fair pris - vi er i gennemsnit 5% billigere end konkurrenterne.
• Vi er bedømt til 4.6/5 baseret på 17925 anmeldelser.
• Det tager kun 5 minutter at indsende et krav.
• Vi har kæmpet for passagerrettigheder siden 2017

Indsend dit krav med AirAdvisor og få erstatning på op til 600 € (ca. 4.400 kr.)Find ud af, hvor meget du har til gode i dag.Tjek dit fly

Folk spørger også

Hvad sker der, hvis jeg aflyser mit SunExpress-fly? Kan jeg få pengene tilbage?

Hvis SunExpress aflyser flyvningen, skal de refundere billetten til passagererne. Men hvis du beslutter dig for frivilligt at aflyse din planlagte flyvning, har du ikke ret til refusion. Flyselskabets afbestillingspolitik er restriktiv, medmindre du har en fleksibel billetpris, som giver dig mulighed for at omlægge din flyvning til en senere dato med minimale omkostninger.

Bemærk: Uanset billettype har passagerer ret til at gøre krav på refusion af lufthavnsskatter og -gebyrer som en del af en afbestillingsrefusion, når de har oplevet forsinkelser og aflysninger.

Hvor lang tid tager det at få kompensation for SunExpress' flyforsinkelse eller flyaflysning?

Juridisk set skal kompensation udbetales inden for 30 dage i henhold til forordning EU/EC 261. Du kan forvente, at det tager SunExpress 2-4 måneder at verificere og svare på sådanne krav, men de kan forsøge at udskyde eller ignorere sådanne kompensationsanmodninger, da flyselskaberne ved, at de fleste passagerer til sidst vil give op, og dermed undgår de udbetaling.

Hvor lang tid har jeg til at indgive et krav mod Sun Express?

Forældelsesfristen for at indgive et kompensationskrav kan variere afhængigt af lovgivningen i det land, du ankom til eller rejste fra. Generelt har rejsende en periode på op til tre år fra datoen for deres flyvning til at tage affære og kontakte de pågældende flyselskaber, men nogle lande kan have en kortere periode, f.eks. 1 eller 2 år, til at indsende et krav.