Hvad skal du gøre, hvis din bagage fra AirBaltic er bortkommet eller forsinket?

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  30 september 2025

At rejse bør være en problemfri oplevelse, men når din bagage forsvinder, bliver forsinket eller ankommer beskadiget, kan det hurtigt blive stressende. Hvis du har fløjet med AirBaltic, og din bagage er gået tabt eller ankommet i dårlig stand, skal du huske, at du har rettigheder. Denne guide beskriver præcis, hvad du skal gøre, hvad du har ret til, og hvordan du får erstatning, hvis AirBaltic håndterer din bagage forkert.

Vigtige punkter

• Anmeld straks bortkommet eller beskadiget bagage til AirBaltic i lufthavnen eller via deres selvbetjeningsportal.
• Du skal indgive en reklamation inden for 7 dage for beskadiget bagage og inden for 21 dage for forsinket bagage.
• Erstatning er reguleret af AirBaltics befordringskontrakt og Montreal-konventionen, med et ansvar på op til 1.519 SDR (ca. 14.300 kr.).
• Gem alle kvitteringer for nødvendige indkøb, mens din bagage er forsinket.
• Du har ret til reparation eller erstatning af bagagen, hvis skaden bekræftes.

Ingen tøj, ingen toiletartikler, ingentingHvis flyselskabet har mistet eller forsinket din bagage, skylder de dig penge.
Start din erstatningssag i dag

Det skal du straks gøre, når din bagage er forsvundet eller beskadiget

Hvis din bagage er forsinket eller forsvundet

Så snart du opdager, at din bagage ikke er ankommet, skal du straks anmelde det til Lost & Found-kontoret i ankomsthallen. Hvis der ikke er personale til stede, kan du stadig anmelde det online via AirBaltics selvbetjeningsportal, men du skal handle hurtigt, da tiden er afgørende:

• Første anmeldelse: Bagageanmeldelsen er også kendt som en Property Irregularity Report (PIR), og denne skal indgives inden for 4 dage efter din flyvning, hvis du bruger portalen.

Efter anmeldelsen skal du følge disse vigtige trin:

1. Dag 3: Hvis din bagage stadig ikke er fundet, skal du opdatere anmeldelsen med mindst fem detaljerede oplysninger om indholdet af din taske (f.eks. mærker, farver eller størrelser) for at hjælpe med identifikationen.
2. Dag 5: Udfyld det detaljerede skema, der er tilgængeligt på portalen.
3. Dag 6 til 45: AirBaltics sporingspartner, First Flight Forwarders LTD, vil kontakte dig for at fortsætte søgningen. De kan bede om flere detaljer og vil give dig opdateringer. Du kan også kontakte dem direkte via e-mail på AirBaltic.tracing@1stflight.co.uk eller via livechat (mandag til fredag, kl. 09:30–18:00 dansk tid).

Køb af nødvendige varer

Mens du venter på din bagage, kan du købe nødvendige toiletartikler og tøj. Husk blot at gemme alle dine kvitteringer. AirBaltic refunderer dig op til € 10 (ca. 75 kr.) pr. dag i 4 dage for Economy-passagerer.

Der er ingen officielle retningslinjer eller højere godtgørelser beskrevet for Business, Premium eller andre billetpristyper. Hvis du flyver i en højere klasse, skal du gennemgå dine specifikke billetbetingelser eller kontakte AirBaltic for at få afklaring.

Hvordan AirBaltic definerer forsinket og bortkommet bagage

Forsinket bagage defineres af AirBaltic som bagage, der ikke ankom med samme fly som dig, men som forventes at blive fundet og leveret på et senere tidspunkt. I de fleste tilfælde er flyselskabet i stand til at finde og returnere forsinket bagage inden for de første par dage.

Ifølge AirBaltics officielle retningslinjer og understøttet af Montreal-konventionen (artikel 17 og 22) refererer bortkommet bagage til indchecket bagage, der har været forsvundet i mere end 21 dage. På det tidspunkt betragtes den officielt som bortkommet, og passagererne er berettiget til erstatning for permanent tab. Du kan gennemgå AirBaltics egen bagagepolitik her.

Beskadiget bagage med AirBaltic

Så snart du opdager, at din indcheckede bagage er blevet beskadiget, er det meget vigtigt, at du straks tager følgende skridt. Hvis du ikke indgiver en rapport om skaden inden for 7 dage, kan du muligvis ikke få erstatning!

1. Gå til Lost & Found-kontoret eller bagageskranken i lufthavnen, så personalet kan inspicere skaden på stedet. Hvis du ikke kan indberette skaden med det samme (måske har du først bemærket skaden, efter du har forladt lufthavnen), har du stadig op til 7 dage fra det tidspunkt, du modtog din bagage, til at indberette skaden, enten personligt eller online.
2. Tag billeder af skaden, så du har bevis for dit erstatningskrav.
3. Få din bagage inspiceret og repareret: AirBaltic samarbejder med autoriserede reparationspartnere nogle steder. Hvis der er en i nærheden, skal du tage din taske og rapporten fra bagageskranken med til dem. De vil inspicere skaden, reparere den, hvis det er muligt, og AirBaltic dækker omkostningerne.
4. Hvis der ikke er nogen samarbejdspartner i dit område, skal du ikke bekymre dig! Du kan besøge et hvilket som helst velrenommeret lokalt værksted, men husk at få en specificeret kvittering, som du kan indsende til AirBaltic for at få refusion.
5. Hvis tasken ikke kan repareres: Nogle gange er skaden for alvorlig. Hvis værkstedet vurderer, at tasken ikke kan repareres, skal du bede dem om at udstede en skriftlig erklæring om, at den ikke kan repareres. Indsend derefter denne sammen med købsbeviset for din oprindelige bagage for at kræve erstatning eller en erstatning. Flyselskabet kan yde erstatning baseret på tasken oprindelige pris minus afskrivning.

Hvornår er AirBaltic ansvarlig for skader på bagage?

AirBaltic er ikke ansvarlig for kosmetiske skader, fabrikationsfejl eller dårlig emballering. Genstande såsom elektronik, smykker eller pas er undtaget, hvis de var placeret i indchecket bagage, som beskrevet i artikel 9.2.5 i deres generelle befordringsbetingelser.

Beskadiget bagage kan omfatte problemer såsom iturevet stof, ødelagte låse eller alvorlige slagmærker. Flyselskaber, herunder AirBaltic, yder normalt ikke erstatning for ødelagte hjul, håndtag eller andre komponenter, der betragtes som en del af normal slitage, såsom ridser eller mindre buler.

Hvis skaden imidlertid er klart overdreven (f.eks. et helt ødelagt hjul eller et knust håndtag, der er opstået under bagagehåndtering), kan AirBaltic holdes ansvarlig, især hvis du straks rapporterer det og fremlægger stærke beviser. Det er flyselskabets ansvar at bevise, at skaden ikke skyldes deres håndtering.

AirBaltic-kompensation for tab, beskadigelse eller forsinkelse af bagage

AirBaltics befordringskontrakt beskriver dine rettigheder og flyselskabets ansvar, uanset om du rejser på en indenrigs- eller international flyvning. Her er, hvad du skal vide:

• Krav om erstatning for skader skal fremsættes inden for 7 dage; for forsinket eller mistet bagage inden for 21 dage efter modtagelse af bagagen.
• AirBaltic forventer, at du samarbejder om at finde din bagage, herunder ved at give detaljerede beskrivelser og leveringsadresser.
• Erstatningsbeløbene kan tage hensyn til afskrivninger. AirBaltic anvender en årlig afskrivningssats på 15 % op til 70 %.

Montreal-konventionen

Som et EU-baseret flyselskab er AirBaltic bundet af Montreal-konventionen, en international traktat, der standardiserer erstatningsreglerne for passagerer på internationale flyvninger. Det betyder, at hvis din flyvning med AirBaltic afgik fra et land og landede i et andet, er du omfattet af denne traktats beskyttelse.

Med andre ord kan du have ret til op til 1.920 € (ca. 14.300 kr.) i AirBaltic-kompensation for bortkommet, forsinket eller beskadiget bagage.

Kravet skal indgives inden for 2 år fra den dato, hvor du modtog eller skulle have modtaget din bagage.

AirBaltic-kompensation for indenrigsflyvninger

Hvis din AirBaltic-flyvning var en indenrigsflyvning, hvilket betyder, at den både startede og sluttede i samme land (f.eks. en flyvning mellem to byer i Letland), gælder Montreal-konventionen ikke. I stedet er dine kompensationsrettigheder udelukkende dækket af AirBaltics befordringskontrakt og lokale forbrugerbeskyttelseslove.

I de fleste indenrigssager følger AirBaltic lignende erstatningsprincipper som dem, der er fastsat i Montreal-konventionen, men det maksimale beløb, du kan modtage, kan være lavere end de internationale grænser. Typisk er erstatningen for indenrigsbagagekrav begrænset til den faktiske værdi af tasken og indholdet, og den er stadig underlagt flyselskabets afskrivningsregler (op til 70 % af den oprindelige værdi).

Selvom der ikke er fastsat et fast beløb for indenrigsbagage, beregnes erstatningen i praksis fra sag til sag og ligger ofte under grænsen på 1.920 € (ca. 14.300 kr.), der gælder for internationale flyvninger. AirBaltic tilbyder stadig erstatning for problemer som bagageskader eller forsinkelser, men beløbet og processen kan variere:

• Du har muligvis ikke ret til de samme erstatningsgrænser som i henhold til Montreal-konventionen.
• Nationale love kan pålægge strengere eller mere lempelige tidsfrister for krav.

Dette gør det særligt vigtigt at tjekke de specifikke betingelser for din booking og handle hurtigt.

Sådan indsender du et krav om bagagekompensation til AirBaltic

Det sker ikke automatisk, at du får kompensation for bortkommet, forsinket eller beskadiget bagage. Du skal tage specifikke skridt.

1. Saml alle nødvendige dokumenter: Start med at samle alt, hvad du har brug for til at underbygge dit krav, herunder:
   
   Din rapport om mistet bagage (PIR) fra lufthavnen eller selvbetjeningsportalen.
   Kvitteringer for alle nødvendige køb, du har foretaget, mens du ventede på din bagage (toiletartikler, tøj osv.).
   Hvis relevant, en kvittering eller et reparationsoverslag for eventuelle skader på din bagage.
   Bevis for indholdet kan være en hjælp, herunder billeder af din pakkede kuffert eller kvitteringer for værdifulde genstande, som styrker din sag.
2. Indsend din klage med det samme: Indsend din klage ved hjælp af AirBaltics online klageformular.
   
   For beskadiget bagage skal du indsende klagen inden for 7 dage efter modtagelsen af din bagage.
   For forsinket bagage skal du indsende klagen inden for 21 dage.
   For bortkommet bagage skal du indsende klagen, når der er gået 21 dage siden din flyvning.
3. Det skal du gøre, hvis din bagage officielt erklæres bortkommet: Efter 21 dage betragtes din bagage som officielt bortkommet i henhold til Montreal-konventionen. På dette tidspunkt kan du indsende et krav om fuld erstatning for tabet (med forbehold for afskrivning og maksimumsgrænser). Du kan også indsende et krav til dit rejseforsikringsselskab, og AirBaltic kan levere et bekræftelsesbrev, hvis det er nødvendigt for at understøtte din forsikringssag.

Nyttigt tip: Vær detaljeret i dit krav. Angiv, hvad der var i bagagen, hvornår den blev pakket, og den omtrentlige værdi. Jo mere præcis du er, jo stærkere er din sag. Og glem ikke at gemme kopier af alt, hvad du indsender, til senere brug.

Sådan kan AirAdvisor hjælpe dig

Det er ikke altid ligetil at navigere i erstatningskrav, især når du allerede er stresset over bortkommet eller forsinket bagage. Men det er her, AirAdvisor kan hjælpe. Siden 2017 har vi hjulpet over 620.000 passagerer med at kæmpe for deres rettigheder over for flyselskaber, herunder AirBaltic.

Vores team forstår detaljerne og nuancerne i Montreal-konventionen og de specifikke regler for flyselskaber. Vi håndterer også din sag professionelt og sikrer, at alle dokumenter indsendes korrekt og inden for fristerne. Det betyder, at uanset om din bagage er forsinket eller forsvundet, arbejder vi for at maksimere din erstatning, selv når flyselskaberne modsætter sig det.

Hvis din flyvning endte med bortkommet eller forsinket bagage, skal du ikke vente. Tjek din berettigelse nu, og lad os hjælpe dig med at kræve det, du har ret til.Start din erstatningssag

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•