Απώλεια αποσκευών από την British Airways: Πώς να λάβετε αποζημίωση για καθυστερημένες και κατεστραμμένες αποσκευές

Ιωάννης Ζήσης

Από:  Ιωάννης Ζήσης

Τελευταία ενημέρωση:  27 Νοεμβρίου 2025

Αξιολογήθηκε από:  Anton Radchenko

Εάν ταξιδέψατε με τη British Airways το 2022, ήσασταν ένας από τους πάνω από 30 εκατομμύρια επιβάτες. Και εάν οι αποσκευές σας χάθηκαν ή υπέστησαν φθορά, τότε γνωρίζετε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η εμπειρία. Λοιπόν, τα καλά νέα είναι ότι οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να σας αποζημιώσουν για την κακή διαχείριση των αποσκευών σας.

Για να λάβετε τα χρήματα που σας οφείλονται, απλά πρέπει να υποβάλετε αναφορές και αιτήσεις σύμφωνα με ορισμένες οδηγίες που θα συζητήσουμε σε αυτό το άρθρο.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ ανακοίνωσε την αναθεώρηση του ποσού αποζημίωσης από 1.600 € σε περίπου 1.920 € τον Οκτώβριο του 2024! Είναι σημαντικό να είστε ενημερωμένοι για τα δικαιώματά σας σχετικά με τις αποσκευές!

Βασικά σημεία

1. Εάν ταξιδέψατε με τη British Airways σε διεθνή πτήση, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση έως 1.900 € για χαμένες, κατεστραμμένες ή καθυστερημένες αποσκευές.
2. Για πτήσεις εσωτερικού, μπορείτε να λάβετε έως και 1.000 € για φθορά ή απώλεια αποσκευών.
3. Η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας προστατεύει τα δικαιώματά σας στις πτήσεις εσωτερικού, ενώ η Σύμβαση του Μόντρεαλ καλύπτει τα δικαιώματά σας ως επιβάτη σε πτήσεις εξωτερικού.

Ξεκινήστε το αίτημά σας

Ποια είναι τα δικαιώματά σας ως επιβάτης

Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε ή καθυστέρησε ή εάν αντιμετωπίσατε πρόβλημα με φθορά ή απώλεια αποσκευών, έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα που σας προστατεύουν ως επιβάτη. Εάν ταξιδεύετε με πτήση εσωτερικού, προστατεύεστε από τους νόμους που έχει θεσπίσει η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση έως 1.000 €. Εάν ταξιδεύετε σε άλλες χώρες, τα δικαιώματά σας προστατεύονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, η οποία ορίζει ότι οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να σας αποζημιώσουν έως 1.600 € για αποσκευές που έχουν υποστεί ζημιά, καθυστέρηση ή απώλεια.

Τι προκαλεί την απώλεια αποσκευών

Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να χάσουν τις αποσκευές σας για διάφορους λόγους, όπως:

• Έλλειψη εργατικού δυναμικού
• Λάθη
• Μηχανικά ή τεχνολογικά προβλήματα με το αεροσκάφος
• Προβλήματα με τις μεταφορικές ταινίες ή άλλα μηχανήματα
• Ξεπερασμένη τεχνολογία χειρισμού αποσκευών

Στην πραγματικότητα, το Skift έχει αναφέρει ότι η κακή διαχείριση των αποσκευών είναι πιθανό να επιδεινωθεί πριν βελτιωθεί, λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με την ξεπερασμένη τεχνολογία χειρισμού αποσκευών, καθώς και την ανεπαρκή επικοινωνία μεταξύ των ενδιαφερόμενων μερών.

Η διαφορά μεταξύ αναφοράς και αιτήματος

Η κατανόηση της διαφοράς μεταξύ των δύο είναι ζωτικής σημασίας για την υποβολή ενός επιτυχημένου αιτήματος αποζημίωσης αποσκευών.

• Υποβολή αναφοράς: Αυτό είναι το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνετε εάν οι αποσκευές σας έχουν υποστεί ζημιά ή καθυστέρηση. Σκεφτείτε την αναφορά ως έναν τρόπο να ενημερώσετε τη British Airways ότι έχετε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με τις αποσκευές σας. Αυτό δίνει στην αεροπορική εταιρεία την ευκαιρία να αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Επιπλέον, πρέπει να υποβάλετε αναφορά πριν υποβάλετε αίτημα.
• Υποβολή αιτήματος: Αυτό είναι το δεύτερο βήμα. Ένα αίτημα υποβάλλεται στη British Airways ως τρόπος για να ζητήσετε αποζημίωση για τις αποσκευές σας που έχουν υποστεί ζημιά, έχουν καθυστερήσει ή έχουν χαθεί.

Τι να κάνετε σε περίπτωση καθυστέρησης ή απώλειας αποσκευών

Έτσι, προσγειώνεστε στον τελικό προορισμό σας και συνειδητοποιείτε ότι οι αποσκευές σας λείπουν. Τι κάνετε; Μείνετε ήρεμοι, γιατί μερικές φορές οι αποσκευές μπορεί να χρειαστούν έως και μία ώρα για να φτάσουν στον ιμάντα.

Επίσης, ελέγξτε αν η British Airways σας έχει στείλει μήνυμα ή email. Εάν οι αποσκευές σας δεν έφτασαν με την πτήση σας, θα επικοινωνήσουν μαζί σας για να σας ενημερώσουν. Θα συμπεριλάβουν επίσης έναν αριθμό αναφοράς. Μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε για να εντοπίσετε τις αποσκευές σας και να ενημερώσετε την αεροπορική εταιρεία πού να τις στείλει.

Εάν έχετε περιμένει περίπου μισή ώρα χωρίς να λάβετε μήνυμα από τη British Airways και οι αποσκευές σας εξακολουθούν να μην έχουν φτάσει, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα για να τις βρείτε.

Φοράτε τα ίδια ρούχα για μέρες επειδή χάθηκαν οι αποσκευές σας;Αν έχασαν τις παραδοθείσες αποσκευές σας, σας χρωστάνε!Ξεκινήστε το αίτημά σας τώρα!

Κάντε αναφορά για καθυστερημένες αποσκευές

1. Αναζητήστε το γραφείο εξυπηρέτησης πελατών της British Airways
2. Συμπληρώστε μια αναφορά για μη παράδοση αποσκευών (PIR)
3. Φυλάξτε ένα αντίγραφο της αναφοράς και τον αριθμό PIR (έναν 10ψήφιο κωδικό με 5 γράμματα και 5 αριθμούς)

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αναφορά για απολεσθέντα αποσκευές χρησιμοποιώντας την πύλη αποσκευών της αεροπορικής εταιρείας, όπου μπορείτε να εισάγετε τη διεύθυνση στην οποία πρέπει να παραδοθούν δωρεάν οι αποσκευές σας.

Εάν έχετε φύγει από το αεροδρόμιο, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την πύλη αποσκευών για να υποβάλετε αναφορά για χαμένες αποσκευές και να εισάγετε τα στοιχεία παράδοσης.

Εάν έχετε φτάσει από διεθνή πτήση, φροντίστε να συμπληρώσετε την τελωνειακή σας δήλωση πριν φύγετε από το αεροδρόμιο και να την αφήσετε σε έναν υπάλληλο της British Airways.

Προθεσμίες για την υποβολή αναφοράς για χαμένες αποσκευές

Έχετε 8 ημέρες από την ημερομηνία της πτήσης σας για να υποβάλετε αναφορά για χαμένες αποσκευές.

Τι να κάνετε στη συνέχεια

Η British Airways αναφέρει ότι οι περισσότερες χαμένες αποσκευές παραδίδονται εντός 72 ωρών, αλλά μπορείτε πάντα να ελέγχετε την κατάσταση των αποσκευών σας και να ενημερώνετε τα στοιχεία σας στην πύλη αποσκευών.

Αποζημίωση για απαραίτητες αγορές

Είναι κατανοητό ότι θα πρέπει να αγοράσετε απαραίτητα είδη εάν βρίσκεστε μακριά από το σπίτι σας. Αν αγοράσετε απαραίτητα είδη, φροντίστε να κρατήσετε όλες τις αποδείξεις, ώστε να τις προσθέσετε στο αίτημά σας.

Πώς να υποβάλετε αιτήματα για καθυστερημένες και χαμένες αποσκευές στη British Airways

Πότε να υποβάλετε το αίτημά σας

Οι χαμένες αποσκευές θεωρούνται καθυστερημένες για 21 ημέρες. Αν έχουν περάσει 21 ημέρες και οι αποσκευές σας δεν έχουν παραδοθεί, τότε θα πρέπει να ξεκινήσετε τη διαδικασία υποβολής αιτήματος στη σελίδα αιτημάτων της British Airways.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού υποβάλετε την αξίωσή σας, μπορείτε να παρακολουθήσετε την κατάσταση της ή να ενημερώσετε τυχόν λεπτομέρειες ενώ περιμένετε να λάβετε απάντηση από τη British Airways.

Τι να κάνετε σε περίπτωση φθοράς στις αποσκευές

Αν οι παραδοθείσες αποσκευές ή το περιεχόμενό τους έχουν υποστεί ζημιά, τότε θα πρέπει να υποβάλετε αναφορά στη British Airways πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Εάν διαπιστώσετε ότι οι αποσκευές σας έχουν υποστεί ζημιά μετά την αναχώρησή σας από το αεροδρόμιο, έχετε 7 ημέρεςγια να υποβάλετε αναφορά.

1. Συμπληρώστε μια Αναφορά μη Παράδοσης Αποσκευών (PIR)
2. Φυλάξτε ένα αντίγραφο και τον αριθμό PIR
3. Τραβήξτε φωτογραφίες της ζημιάς. Αυτό θα σας βοηθήσει να υποστηρίξετε την αξίωσή σας για αποζημίωση

Η British Airways ενδέχεται να σας προσφέρει μια αντικατάσταση αποσκευών ή υπηρεσίες επισκευής, οπότε συμβουλευτείτε έναν πράκτορα πριν αγοράσετε νέες αποσκευές.

Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης για ζημιά στις αποσκευές

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για φθορά που έχει υποστεί η αποσκευή σας ή το περιεχόμενό της. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για τυχόν απαραίτητες αγορές που έπρεπε να κάνετε λόγω της ζημιάς στα αντικείμενα.

Τι δεν καλύπτεται από το αίτημα αποζημίωσης για φθορά στις αποσκευές

• Φθορά που προκλήθηκε πριν από την παράδοση των αποσκευών
• Φυσιολογική φθορά
• Μικρές γρατσουνιές, εκδορές ή κοψίματα
• Ζημιά που προκλήθηκε από ακατάλληλη συσκευασία
• Εύθραυστα αντικείμενα
• Μετρητά
• Κοσμήματα
• Κακά σχεδιασμένες ή ελαττωματικές αποσκευές

Πληροφορίες που πρέπει να προσθέσετε στο αίτημά σας

• Αριθμός PIR
• Κυβερνητική ή επίσημη ταυτότητα με φωτογραφία
• Πληροφορίες πτήσης
• Φωτογραφίες της ζημιάς
• Αποδείξεις

Τι να κάνετε στη συνέχεια

Αφού υποβάλετε το αίτημά σας, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της υπόθεσης ενώ περιμένετε την απόφαση της αεροπορικής εταιρείας.

Πότε θα αποζημιωθώ

Για ζητήματα κακής διαχείρισης αποσκευών, η διαδικασία αξιώσεων μπορεί να διαρκέσει έως και μερικούς μήνες. Για αυτόν τον λόγο, μπορεί να είναι χρήσιμο να υποβάλετε αιτήματα στην ασφαλιστική σας εταιρεία, καθώς τα ποσά αποζημίωσης ενδέχεται να υπερβαίνουν τα όρια ευθύνης της British Airways.

Σχετικά με τη British Airways

Η British Airways, η δεύτερη μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία στο Ηνωμένο Βασίλειο, ιδρύθηκε το 1919 και έχει την έδρα της στο Λονδίνο της Αγγλίας. Το 2011 συγχωνεύθηκε με την Iberia για να σχηματίσει την International Airlines Group. Η British Airways ταξιδεύει σε 170 πόλεις σε 70 διαφορετικές χώρες.

Είχατε προβλήματα με τις αποσκευές σας σε πτήση της British Airways;Στην AirAdvisor, διευκολύνουμε τη διαδικασία, ώστε να λάβετε αποζημίωση χωρίς άγχος.Υποβάλετε την καταγγελία σας σήμερα

Άλλες συχνές ερωτήσεις

Μπορεί επίσης να σας ενδιαφέρει:

• Οδηγός αποζημίωσης EE 261
• Οδηγός αποζημίωσης αποσκευών στην Ελλάδα

Συγγραφέας:

Θέση εργασίας: Επικεφαλής της Airadvisor στην Ελλάδα

Ο Ιωάννης Ζήσης είναι έμπειρος συντάκτης με μεγάλο πάθος για τα ταξίδια και τα δικαιώματα των επιβατών. Έχει ζήσει μεταξύ Ελλάδας, Ηνωμένου Βασιλείου και ΗΠΑ. Έχοντας ταξιδέψει εκτενώς στην Ευρώπη, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Λατινική Αμερική, την Αφρική και την Ασία, φέρνει μια παγκόσμια προοπτική και μια βαθιά κατανόηση της εμπειρίας των αεροπορικών ταξιδιών στη δουλειά του στην AirAdvisor.