Obdrželi jste oznámení o zrušení letu? Podívejte se na náš vzor žádosti o refundaci u letecké společnosti

Tento článek byl zkontrolován z hlediska obecné přesnosti licencovaným právníkem Anton Radchenko.

Poslední aktualizace: March 12, 2025

Věděli jste, že když od letecké společnosti obdržíte oznámení o zrušení letu, můžete kromě refundace letenky získat finanční hotovost až 15 000 Kč? Můžete společnosti poslat dopis kompenzace za zrušení letu.

AirAdvisor vám poskytne vzor dopisu se stížností pro leteckou společnost za účelem refundace a kompenzace, který můžete použít v procesu reklamace. V článku se také dozvíte o vašich právech a kritériích nároku na kompenzaci.

Váš nárok můžete také svěřit týmu AirAdvisor využitím našeho bezplatného online nástroje pro tvorbu dopisu se stížností na kompenzaci od letecké společnosti. Stačí kliknout na tlačítko „Zkontrolovat kompenzaci“ níže.

Doručení informace o zrušení letu – co udělat?

Oznámení o zrušení letu je synonymem pro obrovský stres a frustraci. Může to znamenat pouze to, že vaše očekávaná dovolená nebo pečlivě naplánované byznys cesty jsou v troskách. Naštěstí můžete mít v případě zrušení právo na různé benefity. Jedním z nich je získání kompenzace až 15 000 Kč.

Existují tři způsoby, jak se domáhat vašich práv. Každý z nich má svá pro a proti:

1. Můžete se dohadovat s leteckým dopravcem využitím vzoru šablony dopisu: zdarma, ale neúčinné řešení.
2. Můžete jmenovat vašeho právního zástupce – ten bude vaším jménem požadovat náhradu: účinné, ale drahé řešení.
3. Můžete zapojit nás - AirAdvisor. Náš tým expertů bude mít pod palcem celý proces od začátku až do okamžiku získání kompenzace: s nulovými náklady a maximální efektivitou.

Nezáleží na tom, kde vás zastihne zpráva o zrušení letu: doma nebo již v oblasti odletové zóny. Měli byste se řídit tímto postupem:

1. Uložte si palubní vstupenku (boarding pass) a další cestovní doklady (budete je potřebovat v dopise pro kompenzaci).
2. Požádejte posádku letecké společnosti, aby vám poskytla písemný doklad o zrušení letu.
3. Požádejte o refundaci za letenku nebo náhradní let.
4. Uložte si všechny účtenky, pokud jste museli provést nezbytné nákupy kvůli zrušení letu (např. osobní hygienické potřeby, oblečení, ubytování, taxi, atd.)
5. Nepřijímejte cestovní vouchery (mohou obsahovat potvrzení o zřeknutí se náhrady v hotovosti).
6. Vyplňte údaje o vašem letu v online dopise pro AirAdvisor, který slouží jako nástroj asistence při zrušení letu: okamžitě začneme pracovat na vašem případu.

Obdrželi jste oznámení o zrušení letu?Můžete mít právo na odškodnění - až €600Zkontrolovat váš let

Může letecká společnost zrušit můj let? Kdy potřebuji vzor stížnosti letecké společnosti za účelem vrácení peněz a kompenzace?

Co dělat, když je váš let zrušen? Cestovatelé po celém světě denně zažívají zrušení naplánovaného letu. Letecké společnosti mohou zrušit lety z různých důvodů a v různých časech. Nejhorší je samozřejmě dostat informaci o zrušení letu, když čekáte v odletové zóně k nástupu na palubu.

Naštěstí evropské právo zavedlo Nařízení č. 261/2004, které chrání v případě zrušení letu práva cestujících v letecké dopravě. Každý cestující bez ohledu na státní občanství nebo národnost může mít nárok dokonce na několik výhod.

Za prvé, když vás zastihne zpráva o zrušení letenky, můžete požádat vaši leteckou společnost o:

• vrácení celé sumy letenky a zpáteční let zpět do původního místa odletu nebo
• náhradní let do destinace v nejbližším možném čase, případně později

Pokud byl ale zpožděn váš nový let, máte nárok na následující doplňkové extra benefity:

• strava a pití zdarma – s ohledem na čekací dobu (obvykle přes 2 hodiny)
• hotelový pokoj a doprava zdarma, pokud je vyžadováno přenocování

Pokud váš zrušený let splňuje následující podmínky, můžete mít také nárok na kompenzaci až do výše 15 000 Kč:

• letecká společnost oznámila zrušení letu méně než 14 dní před odletem
• váš let byl zrušen vinou letecké společnosti, nikoli v důsledku mimořádných okolností
• váš let měl odletět z letiště v EU nebo je provozován leteckou společností z EU, bez ohledu na letiště příletu

Když váháte, co dělat, když je let zrušen, na nic nečekejte a klikněte níže na „Zkontrolovat váš let“. Okamžitě se spojíte s týmem expertů v společnosti AirAdvisor.

Dopis pro leteckou společnost o zrušení letu – vzor žádosti o kompenzaci 

Náš tým v AirAdvisor sestavil vzorový e-mail o zrušení letu pro leteckou společnost, pomocí kterého můžete požádat o kompenzaci (včetně náhrady zpoždění letu). Musíte přidat vaše osobní údaje a údaje o letu (jako je číslo letu) a následně vysvětlit vaši situaci.

Je to důležité pro správné vyplnění všech údajů. Jakýkoli chybějící detail nebo chyba můžou vést k zamítnutí žádosti.

Pro leteckou společnost můžete také použít náš digitalizovaný reklamační dopis pro kompenzaci – také pro situace, kdy je třeba dopis o zrušení letu pro zdravotní problém. Navrhla jej společnost AirAdvisor speciálně pro cestující v letecké dopravě zasažené jakýmkoliv narušením letu. Podívejte se, stojí to za to. Za méně než 3 minuty odešlete vaši reklamaci. Navíc vám ji pomůžeme vyhrát zdarma.

Kolik mohu požadovat jako kompenzaci od letecké společnosti při stížnosti? 

Částka, kterou můžete požadovat v dopise o zrušení letu, závisí na následujících faktorech:

• čas, kdy jste byli informováni o zrušení
• vzdálenost vašeho letu
• zda-li vám byl nabídnut a vy jste akceptovali alternativní let
• zda-li příletové letiště v EU

Přesné částky a vaše další práva v případě oznámení o zrušení letu si můžete ověřit na našich web stránkách.

Obecně platí, že v případě zrušení letu můžete mít nárok na kompenzaci, jak je uvedeno níže:

1. 6 300 Kč za všechny lety do 1 500 km (např. Praha - Istanbul)
2. 10 000 Kč za všechny lety mezi 1 500 km - 3 500 km (např. Praha - Cyprus)
3. 10 000 Kč za všechny lety v rámci EU nad 3 500 km (např. Praha - Reykjavík)
4. 15 000 Kč za všechny lety mimo EU nad 3 500 km (mimo Praha – Singapur)

Pokud přijmete náhradní let, je možné, že získáte pouze polovinu výše uvedených částek. Záleží na tom, kdy - oproti původnímu letu - nový let dorazí do destinace. Zohledňuje se také lhůta pro oznámení zrušení letu.

Vzor dopisu žádosti o refundaci od letecké společnosti

Je snadné nechat se zmást v situaci, kdy můžete získat kompenzaci za let a kdy vrácení peněz  za let. Kompenzace za let je, když vás letecká společnost odškodní za nepříjemnosti způsobené přerušením letu. Vrácení peněz za let je situace, když vám budou vráceny náklady na letenku, protože letecká společnost si nesplnila své povinnosti kvůli narušení letu.

Některé letecké společnosti mohou také nabídnout refundaci peněz, podmínkou je situace, když let dobrovolně zrušíte. Obvykle jej poskytují jako letový kredit, který můžete použít pro budoucí let se stejnou leteckou společností.

Jedním z příkladů je žádost Vueling Airlines o kompenzaci. Nezapomeňte, že existuje lhůta, na kterou si musíte dát pozor (obvykle minimálně 48 hodin před letem). V případě zrušení po uplynutí časového limitu nemusí být možné získat peníze zpět.

Na rozdíl od kompenzace – vždy máte právo na vrácení ceny letenky v případě zrušení. Obvykle vám letecká společnost nabídne alternativní let, ale pokud nevyhovuje vašim potřebám, můžete požádat o refundaci financí za zrušený let v plné výši.

AirAdvisor pro vás připravil vzor stížnosti pro leteckou společnost za účelem refundace sumy:

Pokud je váš let způsobilý a lze to dokázat, můžete požádat o refundaci peněz i kompenzaci využitím šablony žádosti o zrušení letu uvedené výše. Můžete také použít interaktivní vzor dopisu žádosti letecké společnosti o vrácení peněz, který vám umožní uplatnit vaše práva již během 3 minut.

Byl váš let zrušen nebo zpožděn o více než 3 hodiny?Podívejte se, zda AirAdvisor Vám pomůže získat odškodnění.Zkontrolovat váš let

Nástroje, které vám ulehčí práci

Podívejte se na náš seznam nástrojů ZDARMA na níže uvedených odkazech:

• ZDARMA Kalkulačka kompenzace zrušeného letu
• ZDARMA Kontrola náhrady zrušení letu

Zdroje a další dokumenty

Některé další zdroje pro lepší pochopení získání kompenzace za zrušení letu:

• Mám přijmout hotovost nebo voucher na zrušený let?
• Finanční kompenzace letu - Vše, co potřebujete vědět
• Zrušení letu na služební cestu
• Jak si uplatnit náklady na hotel při zrušeném letu

Zrušení letu podle příčiny

Zjistěte více o nejoblíbenějších příčinách zrušení letu:

• Zrušení letu z důvodu špatného počasí
• Zrušení letu z důvodu technických problémů
• Zrušení letu z důvodu problémů s řízením letového provozu