AB 261 Tazminatını Anlamak: 261/2004 sayılı Tüzük için Basit Bir Kılavuz

261/2004 sayılı AB Yönetmeliği nedir?

261/2004 sayılı Yönetmelik, hava yolu yolcu haklarını koruyan bir kurallar bütünüdür. Yönetmelik 17 Şubat 2005 tarihinde yürürlüğe girmiştir ve uçuşunuz rötar yaptığında veya iptal edildiğinde ya da fazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmediğinizde sizi korur.

Bu kurallar sadece yolcuların haklarını korumakla kalmıyor, aynı zamanda havayollarını daha fazla zamanında hizmet sunmaya teşvik ediyor. 2023 yılında yapılan bir araştırma 1 EC261'in varış ve kalkış gecikmelerinin yanı sıra genel dakiklik üzerinde de olumlu bir etkisi olduğunu ve gecikmeleri ortalama 4,92 dakika azalttığını ortaya koymuştur .

EU261 Hangi Ülkeleri Kapsamaktadır?

EU261 kuralları Avrupa Birliği'nin 27 ülkesinin tamamının yanı sıra aşağıdakiler de dahil olmak üzere diğer bazı ülke ve bölgeler için de geçerlidir.

Peki ya İngiltere?

Aynı yasa İngiltere’de de geçerliydi, ancak Brexit'ten bu yana bu durum değişti. İngiltere’den veya bir İngiliz havayolu şirketiyle seyahat eden yolcular artık UK261 yasası tarafından korunmaktadır. Avrupa Birliği'ndeki muadili ile aynı hakları güvence altına alır.

EC 261/2004 sayılı Tüzük Kimleri Korur?

EU261 tarafından korunan haklar sadece Avrupalı yolcularla sınırlı değildir. Aslında, AB içinde bir Avrupa havayolu şirketi ile uçan veya diğer havayolları ile bir Avrupa havaalanından kalkan herkes, aşağıdaki kriterler karşılandığı sürece korunmaktadır.

• Uçuşunuz bir AB havalimanından veya bir Avrupa Ekonomik Alanı'ndan (AB/AEA) kalkıyordu veya
• Uçağınız AB merkezli bir havayolu ile bir AB havaalanına geldi ve
• Geçerli bir uçak biletiniz var

Halka açık olmayan ücretsiz veya indirimli biletlere sahip yolcular EU261 tazminatı için uygun değildir.

Açıklama için aşağıdaki tabloya bakınız.

Uzman tavsiyesi: EU261 hem tam hizmet veren hem de düşük maliyetli havayolu şirketleri için geçerlidir.

Uçuşunuz son 3 yıl içinde rötar yaptıysa, iptal edildiyse veya fazla rezervasyon yapıldıysa, 600 €'ya (yaklaşık 21.000 TL) kadar tazminat almaya hak kazanabilirsiniz.Uçuşunuzu Kontrol Edin

Codeshare Uçuşları Nasıl Korunur?

Ortak uçuş, 2 havayolu şirketi arasında, her bir taşıyıcının diğeri için koltuk satacağı bir anlaşmadır. Bu, THY ile bir bilet satın alabileceğiniz, ancak uçuşun SAS tarafından gerçekleştirileceği anlamına gelir.

Rötarlar veya diğer uçuş kesintileri yaşadığınızda, sorumlu havayolu uçuşu gerçekleştiren havayolu olacaktır.

Uçuş Rötarlarında Yolcu Hakları

Uçuş rötarları muhtemelen karşılaşacağınız en yaygın uçuş aksamasıdır. EU 261 kuralları uyarınca, gecikmeler için aşağıdaki haklara sahipsiniz.

• Bakım hakkı: Eğer 2 saatten fazla süren bir uçuş rötarınız varsa, havayolu size ücretsiz yiyecek ve içecek, iletişim erişimi ve hatta kalkışınız ertesi güne ertelenmişse bir gecelik otel konaklaması sağlamalıdır.
• İptal hakkı: Uçuş planlarınızdan vazgeçmeyi seçerseniz, para iadesi ve ilk kalkış noktanıza geri götürülme hakkına sahipsiniz.
• Geri ödeme hakkı: Uçuşunuzun aksaması cepten harcama yapmanıza neden olursa, havayolu tarafından geri ödeme alma hakkınız vardır.
• Nakit tazminat hakkı: Uçuşunuz 3 saatten fazla rötar yaptıysa ve kesintiden havayolu şirketi sorumluysa, tazminat alma hakkınız vardır.
• Para iadesi hakkı: Uçuş gecikmeniz 5 saat veya daha uzun sürerse, biletinizin kullanılmayan kısmı için tam para iadesi ve orijinal seyahat planlarınızla ilgili bir amaca hizmet etmiyorsa biletinizin kullanılan kısımları için para iadesi alma hakkına sahipsiniz.

Ayrıca orijinal kalkış havalimanınıza ücretsiz bir dönüş uçuşu hakkına da sahipsiniz. Para iadeleri size uçuşunuzdan sonraki 7 gün içinde yapılmalıdır.

Örnek senaryo: Bir günlük bir konferansa katılmak için İstanbul'dan Pekin'e seyahat ediyorsanız ve Frankfurt'tan aktarmanız 5 saatten fazla süre rötar yaptıysa, kullanılmayan biletleriniz için para iadesi alabilirsiniz.Bununla birlikte, konferansa zamanında yetişemeyeceğiniz için İstanbul'dan kalkan uçuşunuz için para iadesi ve dönüş bileti de alacaksınız.

Uçuş Rötarları için Tazminat

AB yolcu hakları düzenlemelerine göre, aşağıdakilere bağlı olarak 250 ila 600€ (yaklaşık 8.750 TL ile 21.000 TL) tutarında nakit tazminat alma hakkınız bulunmaktadır:

1. Uçuşunuzun toplam mesafesi,
2. Gecikme sürenizin uzunluğu ve
3. Gecikme için havayolu şirketinin suçlanıp suçlanamayacağı

Tazminat Tutarları

* Varışı 3 ila 4 saat geciken 3.500 km üzerindeki AB içi uçuşlar için havayolu şirketi 300 € tutarında indirimli bir tazminat ödeyebilir.

Daha fazla bilgi edinin: Rötarlı Uçuş Tazminat Rehberi.

Küresel ödemeler Karşılaştırma tablosu

EU261 tazminat ödemelerinin diğer bölgelerle karşılaştırması hakkında daha iyi bir fikir edinmek için aşağıdaki tabloya bir göz atın. Tüm tutarlar Avro'ya çevrilmiştir.

İptal Edilen Uçuşlarda Kurallar Nasıl Uygulanır?

Uçuşunuz iptal edildiyse ve bir AB havayolu ile uçuyorsanız VEYA bir AB havaalanından kalkıyorsanız, tazminat almaya hak kazanabilirsiniz:

• Tazminat
• Alternatif bir uçuş veya para iadesi
• Ek masraflar için geri ödeme

Uçuşunuz iptal edildiğinde, havayolu size yeniden rezervasyon veya para iadesi seçeneklerinden birini sunmalıdır.

Havayolu tarafından sunulan yeniden rezervasyonlu uçuş en erken fırsatta kalkmalıdır ve yeni uçuşun kalkması için 2 saat veya daha fazla beklemeniz gerekiyorsa, yukarıda bahsettiğimiz aynı özen ve yardımı alma hakkına sahipsiniz.

Alternatif bir uçuşu kabul ederseniz ve satın aldığınızdan daha düşük bir kabin sınıfında oturursanız, başlangıçta ödediğiniz ücretin %30-75'i arasında geri ödeme alırsınız. Ancak, daha yüksek bir sınıfta oturuyorsanız, havayoluna geri ödeme yapmak zorunda değilsiniz.

Sundukları uçuş(lar) sizin için uygun değilse, ihtiyaçlarınızı karşılayan bir rezervasyon da seçebilirsiniz.

Para iadesi almayı seçerseniz, 7 gün içinde hem kullanılan hem de kullanılmayan biletler için paranızı geri almalısınız.

Örnek senaryo: Air France ile saat 16:00'da kalkması planlanan bir uçuşunuz var.Havaalanına gittiğinizde uçuşun iptal edildiğini öğreniyorsunuz.Size yeniden rezervasyon seçeneği sunan bir havayolu temsilcisiyle konuşuyorsunuz, ancak yeni uçuş ertesi sabaha kadar kalkmıyor.

Yeni uçuş için 2 saatten fazla beklemeniz gerekeceğinden, size yemek ve içeceklerin yanı sıra otelde konaklama ve havaalanına gidiş-dönüş ulaşımı sağlanmalıdır.

Ertesi gün yeni uçuşun da ertelendiğini öğreniyorsunuz.Saat 2'de varmanız gerekiyordu ama aslında saat 6'da vardınız.Bu nedenle, gecikme tazminatı alma hakkınız da vardır.

İptal Edilen Uçuşlar için Tazminat

Tazminat alıp almayacağınız ve ne kadar alacağınız çeşitli faktörlere bağlıdır:

• Ne zaman bilgilendirildiniz
• Havayolu şirketinin iptal için kusurlu olması durumunda
• Son varış noktanıza ne kadar geç ulaştığınız

İptal size kalkıştan 14 günden daha uzun bir süre önce bildirildiyse tazminat almaya hak kazanamazsınız , ancak yine de ekstra ücret ödemeden yeniden rezervasyon yaptırabilir VEYA para iadesi alabilirsiniz.

Kalkıştan 14 günden daha kısa bir süre önce bilgilendirildiyseniz, varış noktanıza en az 3 saat geç varmanız ve havayolu şirketinin hatalı olması durumunda tazminat almaya hak kazanırsınız .

Tazminat olarak alabileceğiniz para miktarı, gecikmenizin uzunluğuna ve uçuşunuzun mesafesine bağlıdır.

Tazminat Tutarları

Kuponları Kabul Etmeli misiniz?

Bazen havayolları, bir uçuş iptal edildiğinde yolculara para iadesi yerine kupon teklif eder. Bunlar çok cazip olabilir, ancak bunları kabul etme konusunda özellikle dikkatli olmanızı öneririz, çünkü birçok kısıtlama ile gelme eğilimindedirler, kısa son kullanma tarihlerine sahip olabilirler ve çoğu durumda yolcular bunları süresi dolmadan kullanmazlar. Bunun yanı sıra, bir kuponu kabul etmek tazminat hakkınızı da ortadan kaldırabilir.

Tam bilet alma hakkınız olduğunu unutmayın.Bir havayolu kuponunu kabul etmeyi düşünüyorsanız, tüm ayrıntıları okuduğunuzdan ve anladığınızdan emin olun.

Havayolu kuponlarını kabul etmeyin

AirAdvisor durumunuza yardımcı olsun.

Uçuşunuzu Kontrol Edin

En İyi Havayollarından Tazminat Ödemeleri

Havayollarının 2017'den bu yana ne kadar tazminat ödediğini daha iyi anlamanız için, AirAdvisor tarafından müşterileri için toplanan tazminat toplamlarının aşağıdaki tablosunu oluşturduk.

Uçağa Kabul Edilmeme Durumunda Haklarınız

Bir uçuş aşırı satıldığında, havayolu doğrudan yolcularla müzakere edilen avantajlar karşılığında koltuklarından vazgeçecek gönüllüler bulmaya çalışacaktır. Havayolu yeterli sayıda gönüllü bulamazsa, uçuştan çıkarılacak yolcuları seçmeye başlayacaktır.

Bir uçuştan çıkarılırsanız, haklarınız şunları içerir:

• Mümkün olan en erken zamanda veya seçtiğiniz daha sonraki bir tarihte yeniden rezervasyon VEYA
• Bilet iadesi, VE
• Gecikme süresi ve uçuş mesafesine bağlı olarak maddi tazminat, VE
• Yedek uçuşunuz için 2 saatten fazla beklemeniz gerekiyorsa havaalanında bakım ve yardım

Daha fazla bilgi edinin: İstemsiz Yatış Reddi Tazminatı.

AB 261 sayılı Tüzük Kapsamındaki Ek Haklar

Nakit tazminatın yanı sıra, birkaç başka şeye de hakkınız vardır. Şimdi bir göz atalım.

1. EU261 talepleri hakkında bilgi alma hakkı

Havayolları, gecikme, iptal veya uçağa kabul edilmeme durumlarıyla karşılaştığınızda sizi EU261 haklarınız konusunda bilgilendirmelidir. Daha fazla ayrıntı için 261 20042 sayılı AB Yönetmeliğinin resmi belgesine de başvurabilirsiniz.

Bu bilgiler size yazılı olarak verilmeli ve check-in kontuarında ibraz edilmelidir.

Taşıyıcılar ayrıca etkilenen her yolcuya yardım ve tazminat kurallarını belirten yazılı bir bildirimde bulunmalıdır.

2. Cepten yapılan harcamalar için geri ödeme

Uçuş gecikmeleri veya iptalleri nedeniyle ek harcamalar yaptıysanız, bu satın alımların geri ödenmesi için de uygunsunuz, bu nedenle makbuzları saklamayı unutmayın!

Erken taleplerin ödenme şansı %72 daha yüksektirTalebinizin süresi dolmadan hemen harekete geçin.Uçuşunuzu Kontrol Edin

Havayolları Tazminat Ödemek Zorunda Olmadığında

Havayolları, uçuş kesintisinin kontrol edemedikleri bir durumdan kaynaklanması halinde yolculara tazminat ödemek zorunda değildir. Bu kontrol edilemeyen olaylar olağanüstü durumlar olarak bilinir.

Aşağıdaki tabloda hangi durumların havayolunun kontrolü altında olduğu gösterilmektedir.

Bir Tazminat Talebini Takip Etmek Hala Değerlidir

Uçuşunuzun aksamasından büyük ölçüde olağanüstü koşullar sorumlu olsa bile yine de tazminat alabileceğiniz bazı durumlar vardır.

Havayolu makul önlemler almadı

Havayolu makul önlemler alsaydı veya daha iyi planlama yapsaydı gecikme önlenebilirdi, o zaman yine de tazmin edilebilirsiniz.

Olağanüstü durumlar çözüldü ancak gecikmeler devam ediyor

Olağanüstü durum geçerse (örneğin tehlikeli bir fırtına) ve havayolu şirketi durumu yavaş idare ederse, yine de tazminat alabilirsiniz.

Tazminat Talebinde Bulunmak İçin Ne Kadar Zamanınız Var?

Bir tazminat talebinde bulunmak istiyorsanız, bunu belirli bir zaman dilimi içinde yapmanız gerekir. AB üye devletlerden oluştuğu için, bu son başvuru tarihleri her ülke tarafından belirlenir.

AB ülkeleri arasında uçuş yaptıysanız, davanız için hangi son başvuru tarihini kullanacağınızı seçebilirsiniz. Zaman aşımı süreleri 1 ila 10 yıl arasında değişebilmektedir.

Daha fazla bilgi edinin: Tazminat Taleplerinin İletilmesi için Son Tarihler.

EU261 Tazminat Talebi Nasıl Yapılır

Kendi başınıza dava açmayı tercih ederseniz, havayolu şirketine tüm uçuş detaylarını ve banka havalesi detaylarınız da dahil olmak üzere diğer ilgili bilgileri içeren bir mektup yazmanız gerekecektir, böylece tazminatınızı nereye vereceklerini bilirler. Havayolu size ödeme yapmayı reddederse, mahkemeye gitmeniz gerekebilir.

Başarılı Bir Tazminat Talebi için İpuçları

1. Uçuş kesintisini öğrenir öğrenmez, havayolu personelinden veya mürettebattan uçuşunuzun neden iptal edildiğini veya ertelendiğini açıklamalarını isteyin. Ayrıca onlardan AB haklarınızın yazılı bir kopyasını isteyin
2. Uçuş kesintisi nedeniyle alışveriş yapmanız gerekiyorsa, tüm seyahat belgelerinizi (biniş kartı vb.) ve makbuzlarınızı saklayın. Bunları havayolu yolcu hakları AB şikayet formunuza eklemeyi unutmayın.
3. Nüanslarını tam olarak anlamadığınız sürece seyahat kuponlarına razı olmayın. Bazen bir tanesini kabul etmek nakit tazminat alma şansınızı ortadan kaldıracaktır.

Uçuşunuz son 3 yıl içinde herhangi bir zamanda geciktiyse, iptal edildiyse veya fazla rezervasyon yapıldıysa, 600 € 'ya (yaklaşık 21.000 TL) kadar tazminat almaya hak kazanabilirsiniz.Ücretsiz

AirAdvisor'a Neden Güvenmelisiniz?

1. Şimdiden dünyanın dört bir yanından 800.000'den fazla havayolu yolcusuna yardımcı olduk
2. Uçağa kabul edilmeme, kaçırılan bağlantılar, uçuş iptalleri ve gecikmeler de dahil olmak üzere her türlü uçuş aksaklığı için tazminat talepleri sunma ve kazanma konusunda uzmanız.
3. Hukuk ekibimiz AB yolcu haklarınızı korumak için her şeyin ötesine geçmektedir. Gerekirse sizin adınıza mahkemeye bile gideriz.
4. Çalışmalarımız kazanmasız, ücretsiz esasına göre yürütülmektedir, bu nedenle sizin için hiçbir risk yoktur.
5. Son olarak, hukuki hizmetimiz diğer hizmetlerden ortalama %5 daha azdır!

Tek yapmanız gereken uçuş bilgilerinizi girmek, biz de size havayolu şirketinden ne kadar alabileceğinizi gösterelim. Sadece bu da değil, aynı zamanda ücretsiz ve kullanımı çok kolay.

İnsanlar Şunları da Soruyor