Montreal Sözleşmesi: Bagaj Haklarınız ve Tazminat
Uluslararası uçuşlarda yolcu haklarınız hakkında hiç merak ettiniz mi? Montreal Sözleşmesi, her yıl sayısız uluslararası yolcuyu kapsayan bir anlaşmadır. Kapsamı uçuş gecikmeleri ve iptallerin yanı sıra bedensel zararları da içerse de, bu anlaşmanın geciken, kaybolan veya hasar gören bagajlarınızı nasıl koruduğuna ve hangi tazminatlara hak kazandığınıza odaklanacağız.
Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO), Montreal Sözleşmesi'ndeki tazminat limitlerini 1.600 avrodan yaklaşık 1.920 avroya (yaklaşık 58.400’den 70.000 TL) yükselttiğini duyurdu! 28 Aralık 2024'ten itibaren, hava yolcuları uluslararası uçuşlarda uçuş gecikmeleri, kayıp bagaj ve yaralanmalar için daha fazla tazminat alabilecek.
Kayıp, hasarlı veya geciken bagajlar için 70.000 TL (1.920 avroya) kadar tazminat talep edin9 yılı aşkın süredir yolcularımıza yardımcı oluyoruz. Havayolu tazminat taleplerinde AirAdvisor'a güvenen 620.000'den fazla yolcudan biri olun.Tazminat talebinizi bugün başlatın
Montreal Sözleşmesi nedir?
Montreal Sözleşmesi (MC99)1, 1999 yılında imzalanan ve 2003 yılında yürürlüğe giren küresel bir anlaşmadır. Uluslararası uçuşlarda fiziksel sağlığa zarar verme, uçuş gecikmeleri, iptaller ve bagaj ve kargo kaybı ve/veya hasarları konusunda havayollarının sorumluluğunu düzenler.
Montreal Sözleşmesi, birçok açıdan, 1929 yılında imzalanan ve dünya çapında havayolu şirketlerinin sorumluluğunu düzenleyen tek ve birleşik bir anlaşma olarak tasarlanan Varşova Sözleşmesi'nin güncellenmiş bir versiyonu olarak görülebilir.
Yolcu olarak bu, kayıp, hasarlı veya geciken bagajlar nedeniyle havayolu şirketlerinin neden olduğu maddi kayıpları kanıtlayabildiğiniz sürece, Montreal Sözleşmesi'nin size tazminat talep etme hakkı verdiği anlamına gelir.
Önemli Noktalar
- Montreal Sözleşmesi, yalnızca uluslararası uçuşlardaki yolcuları kapsayan bir anlaşmadır (iç hat uçuşları için geçerli değildir).
- Montreal Sözleşmesi uyarınca, havayolu şirketleri kaybolan, hasar gören ve geciken bagajlardan sorumludur.
- Bagaj sorunları için, bagajınızın değerine bakılmaksızın 70.000 TRY / 1,600 £ / 1,920 € / 2,080 US$ / 2,870 $CAD'ya kadar tazminat alabilirsiniz.
- Montreal Sözleşmesi, ABD, İngiltere, AB, Meksika, Kanada ve Hindistan dahil olmak üzere 135'ten fazla ülkeyi kapsamaktadır.
- Bagaj taleplerinde önemli süre sınırları (geç talepler reddedilecektir):
Geciken bagaj: Bagajınızın varışından itibaren 21 gün içerisinde.
Kayıp bagaj: 2 yıl içinde talep edebilirsiniz, ancak havayolu şirketi bagajınızı kayıp olarak kabul ettikten sonra, genellikle 14-21 gün içinde şikayette bulunmanızı şiddetle tavsiye ederiz.
Hasarlı bagaj: Bagajın teslim alınmasından itibaren 7 gün içinde. - Makbuzlar, bagajınızın gecikmesi durumunda masraflarınızın geri ödenmesi için havayolu şirketine ibraz edilmesi açısından önemlidir.
Ne zaman geçerlidir
Montreal Sözleşmesi, anlaşmayı onaylamış iki ülke arasında uçan havayolu yolcuları için geçerlidir. Bu anlaşma sadece uluslararası seyahatleri kapsar, bu nedenle bir ülke içinde uçuyorsanız Montreal Sözleşmesi geçerli olmaz.
Ancak, kalkış ve varış noktanız aynı ülkedeyse, ancak başka bir ülkede aktarma yaptıysanız, Montreal Sözleşmesi kapsamına girersiniz. Örneğin, Türkiye içindeki iki şehir arasında uçuyorsanız, Montreal Sözleşmesi geçerli olmaz.
Öte yandan, Türkiye'deki bir şehirden yola çıkıp İstanbul'da aktarma yaptıktan sonra başka bir Türkiye şehrindeki nihai varış noktanıza devam ettiyseniz, seyahatiniz Montreal Sözleşmesi kapsamında olacaktır.
Uçuşunuzda bir veya daha fazla aktarma varsa ve farklı havayolları ile uçuyorsanız, bagajınızın kaybolması, hasar görmesi veya gecikmesi durumunda son uçuşunuzu gerçekleştiren havayolu şirketi sorumludur.
Bazen, iki ülke arasında sadece birinin Montreal Sözleşmesi'ni onayladığı, diğerinin onaylamadığı bir uçuş gerçekleşebilir. Bu nadir durumlarda, daha önceki Varşova Sözleşmesi2 kuralları geçerli olur.
Biliyor muydunuz?
Varşova Sözleşmesi kapsamında bagaj talepleri, Montreal Sözleşmesi'ne benzer, ancak sorumluluk limitleri kayıtlı bagajın kilogramı başına 1000 TL (21 avro) olarak daha düşüktür.
Montreal Sözleşmesi kapsamında bagaj tazminatı ve geri ödeme
Bu anlaşmanın kapsadığı iki ülke arasında uçtuğunuzda, havayolu şirketi hem kayıtlı hem de kayıtlı olmayan bagajlarınızın sorumluluğunu üstlenir. Bu, bagajınızı teslim ettiğiniz andan varış noktanızda alana kadar geçerlidir. Bagajınız varış noktanıza vardığınızda aynı durumda ve aynı zamanda size teslim edilmezse, Montreal Sözleşmesi kuralları geçerli olur:
- Bagajınız kaybolur veya hasar görürse tazminat ödenir.
- Bagajınız gecikirse geri ödeme zorunludur.
Tazminat miktarı ile ilgili olarak, havayolu şirketinin farklı bagaj talepleri için sorumluluğu maksimum 1.519 Özel Çekme Hakkı (SDR)3 ile sınırlıdır.
SDR nedir?
SDR, çeşitli para birimlerinin toplam değeridir ve şu anda (Ekim 2024) yaklaşık 1.920 €'ya eşittir. Bu sınır pazarlık edilemez, bu nedenle bagajınız kaybolur veya hasar görürse, bagajınızın değerine bakılmaksızın en fazla 1.519 SDR veya 70.000 TRY (1.920 €) tazminat alırsınız.
Neler kapsam dışıdır?
Değeri 70.000 TRY'dan fazla olan bagajlar, Montreal Sözleşmesi kuralları kapsamında sigorta kapsamına girmez. 1.920 €'yu aşan eşyalarla seyahat etmeniz gerekiyorsa, ek koruma için seyahat sigortası satın almayı düşünmelisiniz.
Profesyonel İpucu: Montreal Sözleşmesi'nin uluslararası bagaj sorumluluk limiti, Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO)4 tarafından denetlenerek her beş yılda bir enflasyona göre düzenli olarak güncellenir. Havayolu şirketleri genellikle bu güncellemeleri kendi politikalarında yansıtmaktadır.
Bagaj Gecikmesi
Bagaj gecikmeleriyle ilgili olarak, gecikme, bagajınızın sizinle aynı anda varış noktasına ulaşmaması olarak tanımlanır. Bagajınız sizden bir saat sonra ulaşsa bile, gecikmiş sayılır.
Bagaj, 21 gün içinde teslim edilmediğinde kayıp olarak kabul edilir, ancak bu süre belirli havayolları için çok daha kısa olabilir.
Montreal Sözleşmesi uyarınca, havayolu, gecikmeyi önlemek için elinden gelen her şeyi yaptığını veya gecikmenin önlenmesinin imkansız olduğunu kanıtlayamadığı sürece bagaj gecikmelerinden sorumludur (doğal afetler gibi durumları düşünün).
Bagaj Kaybı
Kayıp bagaj söz konusu olduğunda, bagajın ancak havayolu şirketi tarafından kayıp olarak kabul edilmesi veya varması gereken tarihten itibaren 21 gün geçmesi durumunda resmi olarak kayıp kabul edildiğini anlamak önemlidir.
Her havayolu şirketinin bagajın resmi olarak kayıp olduğunu belirlemek için belirli bir politikası vardır. Çoğu havayolu şirketi, bagaj 5 ila 14 gün içinde size iade edilmezse resmi olarak kayıp ilan eder, bu nedenle daha fazla bilgi için havayolu şirketinize danışın.
21 gün geçtikten sonra bagajınız resmi olarak kayıp kabul edilirse, havayolu şirketi kayıp bagajınızın değerini 1.920 €'ya kadar tazmin etmekle yükümlüdür.
Bagaj Hasarı veya Tahribatı
Havayolu şirketi, hasar gören veya tahrip olan kayıtlı bagajlardan sorumludur. Yine, havayolu şirketi, bagajınızı teslim ettiğiniz andan son varış noktanızda teslim aldığınız ana kadar bagajınızdan sorumludur.
Ancak, Montreal Sözleşmesi uyarınca, havayolu şirketinin sorumluluğu 1.920 € ile sınırlıdır.
Bu nedenle, müzik aleti veya babanızın günlükleri gibi değerli veya paha biçilmez eşyalarla seyahat etmeyi planlıyorsanız, bunları bagaja vermek konusunda iki kez düşünmelisiniz.
Ancak, değerli eşyalarla seyahat etmek kaçınılmazsa, eşyalarınızın hasar görmesi durumunda masraflarını karşılayacak seyahat veya seyahat kesintisi sigortası satın almayı düşünün. Yanınızda seyahat etmeniz gereken pahalı mücevherleriniz varsa, bunları bagaja vermeyin. Bunun yerine, el çantanızda yanınızda taşıyın.
Bagajınız gecikirse, kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalısınız?
Artık uluslararası uçuşlarda bagajla ilgili haklarınızı bildiğinize göre, bu hakları nasıl kullanabileceğinizi merak ediyor olabilirsiniz. Bagajınızla ilgili bir sorun olduğunu öğrendiğinizde, hemen belirli adımları atmanız önemlidir. Bu adımları izlemek, tazminat veya masrafların geri ödenmesini talep etmeyi planlıyorsanız davanızda yardımcı olacaktır.
Geciken Bagaj
Uluslararası bir uçuşta bagajınız gecikirse, aşağıdaki adımları izlemelisiniz:
- Havaalanında veya havaalanı personeli yoksa Kayıp Eşya Bürosunda havayolu şirketine bildirimde bulunun. Bildirim belgenizin bir kopyasını ve orijinal uçuş güzergahınız veya biniş kartlarınız dahil olmak üzere diğer tüm ilgili belgeleri saklayın.
- Bagajla ilgili raporunuzun doğru şekilde kaydedildiğinden ve dosyanıza bir referans numarası verildiğinden emin olun. Referans numarası, havayolu şirketine talepte bulunmanız durumunda çok önemli olacaktır.
- Bagajınızı aldıktan sonra 21 gün içinde havayolu şirketine yazılı bir şikayet gönderin. Farklı havayolu şirketlerini kullandıysanız, uçuşunuzun son ayağını gerçekleştiren havayolu şirketine başvurun.
- İlgili tüm ayrıntıları ve geri ödeme talep ettiğiniz tüm eşyaların makbuzlarının kopyalarını eklemeyi unutmayın.
- Alışverişlerinizi makul sınırlar içinde tutun: Bagajınızın gecikmesi nedeniyle herhangi bir şey satın almak zorunda kaldıysanız (tuvalet malzemeleri veya giysiler gibi), geri ödeme almaya hak kazanabilirsiniz. Ancak, aşırı harcama yapıp geri ödeme alamayacağınızı unutmayın. Alışverişlerinizi makul sınırlar içinde tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.
Türkiye'de yanlış işlem gören bagajlar için tazminat hakkında daha fazla bilgi edinin
Kayıp Bagaj
Uluslararası bir uçuşta kaybolan bagajlar için, geciken bagajlar için izleyeceğiniz adımlarla benzer adımları izlemelisiniz.
- Kayıp bagajınızı havayolu şirketine veya havalimanındaki Kayıp Eşya Bürosuna bildirin. Havayolu personeli mevcut değilse, bunu yapmalısınız. Bagajınızın size ulaşmadığını fark eder etmez bunu yapmalısınız.
- Bildirimde bulunurken, bildiriminizin doğru şekilde kaydedildiğinden ve size bir referans numarası verildiğinden emin olun. Bu referans numarası, havayolu şirketine talepte bulunmanız durumunda çok önemli olacaktır.
- Bagajınız resmi olarak kaybolmuşsa, havayolu şirketine yazılı olarak başvurun ve kaybettiğiniz eşyayı ve tahmini değerini belirtin. Bagajın kayıp olarak kabul edilmesi için gereken süre, havayolu şirketine göre değişir ve 5 gün ile 21 gün arasında olabilir. Havayolunun özel politikası için havayoluna başvurun.
- Havayoluyla iletişime geçtiğinizde, Montreal Sözleşmesi'nin 17. maddesi uyarınca şikayette bulunacağınızı da bildirebilirsiniz.1
- 17. madde, havayolunun kayıtlı bagajınızı kaybettiğini kabul etmesi veya bagajınızın varması gereken tarihten itibaren 21 gün içinde ulaşmaması durumunda, bagajınızın değerine bakılmaksızın 1.920 €'ya kadar tazminat alma hakkınız olduğunu belirtir.
- Montreal Sözleşmesi uyarınca, resmi olarak kaybolan bagajlar için 2 yıl içinde talepte bulunabilirsiniz.
Hasarlı Bagaj
Hasarlı bagajlar için, bagajınızın hasar gördüğünü fark eder etmez aşağıdaki adımları izleyin:
- Hasarı havayolu şirketine bildirin, ideal olarak hala havaalanındayken. Bagajınızı aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde hasarı bildirebilirsiniz.
- Talebinizi desteklemek için mümkün olduğunca fazla kanıt toplayın. Fotoğraf çekin ve hasar gören eşyaların yerine yenilerini satın almak zorunda kalırsanız, faturaları mutlaka saklayın.
- Montreal Sözleşmesi'ne göre ödenebilecek azami tutarın 1.920 € ile sınırlı olduğunu unutmayın.
- Bagajınız TSA kontrolünden sonra hasar görmüşse, havayolu şirketi sorumlu değildir.
- ABD'ye seyahat ediyorsanız ve TSA bagajınızı kontrol ettiyse, bagajınızı arandığını belirtmek için işaretler. Bu nedenle, bu işlem sırasında herhangi bir hasar meydana gelirse, tek seçeneğiniz seyahat sigortanızdan tazminat talep etmektir. Seyahat sigortanız yoksa, kredi kartınızı kontrol edin. Bazı kartlar, TSA'nın neden olduğu hasarları karşılayan ücretsiz seyahat sigortası sunar.
Montreal Sözleşmesi hangi ülkeleri kapsamaktadır?
Montreal Sözleşmesi şu anda şartlarını kabul eden 135'ten fazla ülke ve bölgeden oluşan bir koalisyona sahiptir. İlginçtir ki, bu anlaşma Avrupa Birliği'nin tüm üye ülkeleri ve BM üye ülkelerinin çoğunluğu tarafından tanınmaktadır.
Bu uyumlu ittifak, dünya çapındaki neredeyse tüm büyük havacılık merkezlerinin bu kurallara tabi olduğu anlamına gelir.
Montreal Sözleşmesini onaylayan ülkeler şunlardır:
- ABD ve Kanada, İngiltere ve tüm Avrupa ülkeleri
- Güney Amerika: Meksika, Brezilya, Şili, Arjantin ve Peru
- Asya: Çin, Hindistan, Japonya, Kore, Tayland ve Sri Lanka.
- Orta Doğu ülkeleri: Suudi Arabistan, BAE ve tüm GCC5 ülkeleri, Türkiye ve İsrail.
- Okyanusya: Avustralya, Endonezya, Yeni Zelanda ve Brunei
- Afrika: Güney Afrika ve 22 diğer Afrika ülkesi
Tam Montreal Sözleşmesini onaylayan ülkelerin listesini buradan bulabilirsiniz.
Montreal Sözleşmesi kapsamında tazminat talepleri karmaşık ve kafa karıştırıcı olabilir620.000+ müşterimiz tarafından güvenilen ve %98 başarı oranına sahip AirAdvisor, hak ettiğiniz tazminatı almanıza yardımcı olabilir!AirAdvisor ile iletişime geçin!
Kaynaklar:
3 Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO)
4 Montreal Sözleşmesi 1999 Revize Edilmiş Sorumluluk Limitleri (2019)
5 Körfez Arap Ülkeleri İşbirliği Konseyi
Geri bildirim yok
