Uçuşumu ara
Kanıtlanmış Sonuçlarla Yolcu Haklarını Savunuyoruz
430000 uçuş rötarı ve iptal taleplerinden daha fazlasını ele aldık.
€60,000,000 ve fazlası tazminat, müşterilerimizin hesabına yatırılmıştır.
AirAdvisor uçuş rötar tazminatına güvenen 410000 yolcunun arasına katılın.
SunExpress Hava Yolları Yolcu Hakları
Uçuş aksamalarının ne zaman meydana geleceğini asla bilemezsiniz. Bunu yaptıklarında, bir yolcu olarak sahip olduğunuz haklara aşina olmanız önemlidir.
Türkiye'de Yolcu Hakları
SunExpress Türkiye merkezli olmakla birlikte, Türk Hava Yolları ve Lufthansa arasında ortak bir girişimdir. Bu nedenle, bazı uçuşlar sadece Türk hava yolcu hakları kapsamında olabilir. SHY-PASSENGER olarak da bilinen Türk Hava Yolcu Hakları Yönetmeliği, AB ve İngiltere'deki yönetmeliklerden biraz farklıdır.
İlk olarak, Türkiye'deki havayolu şirketlerinin gerekli özen gösterilmediği takdirde uçuş gecikmeleri için yolculara tazminat ödemesi gerekmemektedir. Ayrıca yolcu hakları, havalimanında beklemeniz gereken süreye ve toplam uçuş mesafesine dayanmaktadır. İptal tazminatına hak kazanabilmek için, iptal edilen uçuşun kalkıştan en az 14 gün önce size bildirilmiş olması gerekir ve ödeme lira cinsinden ve biletinizin satın alındığı tarihteki döviz kuruna göre yapılacaktır. Genel olarak, 100 ila 600 € arasında (yaklaşık 3.500 ila 21.000 TL) bir tazminat bekleyebilirsiniz.
AB Hava Yolcu Hakları
Avrupa Birliği'nde, havayolu yolcu haklarınız, uçuşunuz bir AB ülkesinden kalktığında veya bir AB havayolu ile uçtuğunuz sürece bir AB ülkesine vardığında geçerli olan 261/2004 sayılı AB yönetmeliği ile korunmaktadır. Bununla birlikte, alabileceğiniz tazminat miktarının uçuşunuzun mesafesine ve uçuş kesintisinin neden olduğu gecikmenin uzunluğuna bağlı olacağını unutmayın.
AB'de SunExpress Tazminatı | ||
Uçuş Rötarları | Uçuş İptalleri | Biniş Reddedildi |
600 €'ya (yaklaşık 21.000 TL) kadar maddi tazminat Bakım ve Yardım | 600 €'ya (yaklaşık 21.000 TL) kadar maddi tazminat Rezervasyonlu uçuş VEYA Para İadesi Bakım ve Yardım | 600 €'ya (yaklaşık 21.000 TL) kadar maddi tazminat Rezervasyonlu uçuş VEYA Para İadesi Bakım ve Yardım |
SunExpress uçuşunuz rötar yaptı veya iptal mi edildi?600€'ya (yaklaşık 21.000 TL) kadar tazminat borcunuz olup olmadığını öğrenin.Uçuşunuzu kontrol edin
SunExpress Rötarlı Uçuş Tazminatı
SunExpress her ay yaklaşık 7.706 uçuş gerçekleştiriyor. Bunların %19'u en az 15 dakika rötar yaptı ve ortalama rötar süresi 23 dakika sürdü. (Airportia)
Bir SunExpress yolcusu olarak, gecikme en az 3 saat sürüyorsa ve havayolu tarafından önlenebilir olarak değerlendiriliyorsa, uçuş gecikme tazminatı alma hakkınız vardır.
SunExpress Uçuş İptal Tazminatı
Aynı zaman aralığında SunExpress yolcuları yaklaşık 15 uçuş iptali (veya zaman aralığındaki uçuşların %0,2'si) yaşadı.
Uçuş iptallerinde, bir SunExpress yolcusu olarak, uçuşunuz 14 günden daha az bir süre önceden bildirilerek aniden iptal edilirse ve bunu önlemek taşıyıcının kontrolü dışındaysa tazminat almaya hak kazanırsınız. Bunlar olağanüstü durumlardır; ancak bu konu hakkında daha sonra bilgi vereceğiz.
SunExpress CEO'su Max Kownatzki (SkyTrax 2023 Avrupa'nın En Keyifli Havayolu Ödülü hakkında konuşurken) şunları söyledi:
Bu ödül, müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmet standartlarının kalitesinin bir kanıtıdır. Bu ödülün yolcularımızdan gelen doğrudan geri bildirimlere dayandığını ve misafirlerimizin bu vesileyle tüm ekiplerimizin özverili çalışmalarını takdir ettiğini görmek bizim için büyük bir mutluluk kaynağıdır. Değerli misafirlerimize bizi tercih ettikleri için ve her gün aynı tutku ve profesyonellikle misafirlerimize en iyi hizmeti sunan muhteşem ekibimize teşekkür ediyorum. Misafirlerimizin beklenti ve taleplerini dikkatle dinlemeye, havada ve yerde ürün ve hizmetlerimize yatırım yapmaya devam edeceğiz.
EU261 SunExpress İade Politikası
EU261 düzenlemeleri uyarınca, SunExpress'in (belirli koşullar altında) biletinizin ücretini iade etmesi ve iptal edilen veya ciddi şekilde geciken uçuş için size tazminat ödemesi gerekmektedir. Bu koşullar şunları içerir:
- SunExpress uçuşlarının 14 günden daha kısa bir süre önceden bildirilerek iptal edilmesi.
- Uçuşların 5 saatten fazla rötar yapması.
- SunExpress'in neden olduğu fazla rezervasyon veya operasyonel nedenlerden dolayı uçağa kabul edilmediğiniz durumlar.
Alacağınız tazminatın tam miktarı, yukarıda belirtildiği gibi uçuş rötarının uzunluğuna ve uçuş mesafesine bağlı olacaktır.
SunExpress Uçağa Kabul Edilmeme Tazminatı
Neyse ki, uçağa kabul edilmeme tazminatı da SunExpress'in yolcularına ödemekle yükümlü olduğu tazminatın bir parçasıdır. Dolayısıyla, bir uçuştan fazla satıldığı için “atılırsanız”, koltuğunuzu gönüllü olarak bırakmaya karar vermediğiniz sürece tazminat almaya yönelik hakkınız devam eder.
SunExpress Kaçırılan Aktarmalar için Tazminat
EU261 kuralları sayesinde, SunExpress yolculuğunuzun başka bir ayağındaki gecikme veya iptal nedeniyle aktarmalı uçuşunuzu kaçırdığınızda tazminat talep edebilirsiniz. Tüm uçuşların aynı rezervasyonda veya rezervasyon kapsamında olması gerektiğini unutmayın.
Talep edebileceğiniz miktar için belirleyici faktör, varış noktanıza varış saatiniz ve uçuş mesafeniz olacaktır. Son varış noktanıza başlangıçta planlanan uçuşunuzdan 3 saat veya daha geç vardıysanız, tazminat talep etme hakkınız olacaktır.
Ne Kadar SunExpress Tazminatı Alabilirsiniz
Aşağıdaki tablo, SunExpress ile uçuş aksamaları için alabileceğiniz tazminat miktarını göstermeye yardımcı olacaktır.
Gecikme Süresi | Uçuş Mesafesi | ||
1.500 km'nin altındaki uçuşlar | 1.500-3.500 km arası uçuşlar | 3.500 km üzerindeki uçuşlar | |
3 saatten fazla | 250 € (yaklaşık 8.625 TL) | 400 € (yaklaşık 14.000 TL) | 600 € (yaklaşık 21.000 TL)* |
3 saatten az | 0 € | ||
* SunExpress bu tutarı %50'ye kadar düşürmeye çalışabilir, ancak AirAdvisor her zaman tam tutarı almak için çalışır.
Aksayan bir uçuş için ne kadar borçlu olduğunuzu bulmak kafa karıştırıcı olabilirYardım etmek için buradayız. Tazminatınızı sizin için değerlendirelim.Uçuşunuzu kontrol edin
SunExpress Tazminatınızı Nasıl En Üst Düzeye Çıkarabilirsiniz?
Bir uçuş rötarı veya iptali yaşarsanız, farkında olmanız gereken bazı yaygın tuzaklar vardır.
İlk Teklifi Kabul Etmek
SunExpress, uçuş kesintisi yaşandığında size düşük bir tazminat teklifi sunarak tazminat ödemelerinden kaçınmaya çalışabilir. Ancak dikkatli olun ve bu tür teklifleri kabul etmemeye çalışın. Bunun yerine, teklifi alacaklı olduğunuz tazminat tutarı ile karşılaştırın. Ardından, onlardan tutarın tamamını talep edin.
Kuponların Kabul Edilmesi
SunExpress tarafından size uçuş kuponları da teklif edilebilir, ancak yine de bunları kabul etme konusunda dikkatli olmalısınız.
- Kuponlar genellikle yalnızca aynı havayolunda kullanılabilir.
- Karartma tarihleri ve kısıtlamalar yaygındır
- Birçok yolcu bunları kullanmayı unutur ve
- Birini kabul etmek, daha fazla tazminat talep etme hakkınızı kaybedebilir.
Feragatnamelerin İmzalanması
SunExpress sizden belge veya feragatname imzalamanızı isteyebilir. Yine dikkatli olun ve tam olarak anlamadığınız herhangi bir şeyi imzalamanız için kendinizi baskı altında hissetmeyin. Bazen bu tür belgeler taşıyıcının sorumluluğunu sınırlandırır veya tazminat hakkınızdan feragat eder.
Olağanüstü Durumlar
Daha önce, SunExpress'in uçuş tazminatından sorumlu olabilmesi için gecikme veya iptalde kusurlu olması gerektiğinden bahsetmiştik. İşte olağanüstü durumlar veya havayolunun kontrolü dışındaki durumlar olarak kabul edilen bazı durumlar.
- Şiddetli hava koşulları
- Hava trafik kontrol kısıtlamaları
- Sivil huzursuzluk veya güvenlik tehditleri
- Doğal afetler
- Kuş saldırıları
Resmi Web Sitesi Üzerinden Nasıl Talepte Bulunulur?
SunExpress'ten tazminat talep etmek bazıları için göz korkutucu bir süreç olabilir. Yine de, web siteleri aracılığıyla doğrudan SunExpress'e bir talepte bulunabilirsiniz. Havayolundan aksamalar hakkında topladığınız bilgiler, iptal bildirimlerinin fotoğrafları, rezervasyon ve uçuş bilgileriniz, biniş kartınız ve cepten yapılan harcamalar için makbuzlar dahil olmak üzere davanızı desteklemek için mümkün olduğunca çok kanıt topladığınızdan emin olun.
Ayrıca, AirAdvisor'daki hukuk uzmanlarının süreci sizin adınıza ele alabileceğimiz ve başarılı bir talep olasılığınızı artırabileceğimiz için yardımcı olmasına izin verebilirsiniz.
AirAdvisor'a Neden Güvenebilirsiniz?
- En düşük ve en uygun fiyat; rakiplerimizden ortalama %5 daha ucuzuz.
- 17988 yorum baz alınarak 4.6 / 5 olarak derecelendirildik.
- Tazminat talebinde bulunmak sadece 5 dakikanızı alır.
- 2017'den beri yolcu hakları için mücadele ediyoruz
AirAdvisor ile talepte bulunun ve 600 € 'ya (yaklaşık 21.000 TL) kadar tazminat alın. Bugün ne kadar alacağınızı öğreninUçuşunuzu Kontrol Edin
İnsanlar Şunları da Soruyor
SunExpress uçuşunuzu iptal ederseniz ne olur? Para iadesi alabilir misiniz?
SunExpress uçuşu iptal ederse, biletinizin ücretini yolculara iade etmek zorundadır. Ancak tarifeli uçuşunuzu gönüllü olarak iptal etmeye karar verirseniz, geri ödeme alma hakkınız yoktur. Uçuşunuzu minimum maliyetle daha sonraki bir tarihe yeniden planlamanıza olanak tanıyan esnek bir ücretiniz yoksa, havayolunun iptal politikası kısıtlayıcıdır.
Not: Bilet türüne bakılmaksızın, yolcular iptal iadesinin bir parçası olarak havaalanı vergileri ve ücretleri için bir iade tutarı talep etme hakkına sahiptir.
SunExpress uçuş gecikme tazminatını almak ne kadar sürer?
Yasal olarak tazminat, EU/EC 261 sayılı Yönetmelikte belirtildiği üzere 30 gün içinde ödenmelidir. SunExpress'in bu tür talepleri doğrulamasının ve yanıtlamasının 2-4 ay sürmesini bekleyebilirsiniz, ancak havayolları çoğu yolcunun sonunda pes edeceğini bildiği için bu tür tazminat ödeme taleplerini ertelemeye veya görmezden gelmeye çalışabilirler.
SunExpress'e karşı hak talebinde bulunmak için ne kadar zamanınız var?
Tazminat talebinde bulunmak için zaman aşımı süresi, geldiğiniz veya ayrıldığınız ülkenin yasalarına bağlı olarak değişebilir. Genel olarak, yolcuların harekete geçmek için uçuş tarihlerinden itibaren üç yıla kadar süreleri vardır, ancak bazı ülkelerde talepte bulunmak için 1 veya 2 yıl gibi daha kısa bir süre olabilir.
