Uçuş Ücretinin İadesi: Havayolu Şirketinden Paranızı Nasıl Geri Alabilirsiniz
Havayolu şirketi uçuşunuzu kısa süre öncesinde iptal ederse, yasal olarak biletinizin tam iadesini alma hakkına sahipsiniz. Ancak, AB ve Türk yasalarına göre, uçağa binmenize izin verilmezse veya uçuşunuz ciddi şekilde gecikirse de para iadesi alabilirsiniz. Bu yazıda, ne zaman uçuş iadesi alabileceğinizi, paranızı nasıl geri alabileceğinizi ve havayolu şirketi sizinle işbirliği yapmazsa ne yapmanız gerektiğini öğreneceksiniz.
Önemli Noktalar
- Uçuşunuz iptal edilirse, 5 saatten fazla gecikirse veya EU261 ve SHY (Türkiye'de SHY-Yolcu olarak adlandırılır) uyarınca uçağa binmenize izin verilmezse, yasal olarak geri ödeme almaya hak kazanırsınız.
- Para iadesi, 7 gün içinde orijinal ödeme yönteminize göre yapılmalıdır ve nakit ödemeyi tercih ediyorsanız, hiçbir şekilde kupon kabul etmek zorunda değilsiniz.
- Ekstra hizmetler de iade kapsamına girer; koltuk yükseltmeleri, bagaj ücretleri ve havayolu şirketi aracılığıyla satın alınan ekstralar da iade edilmelidir.
- Kendi uçuşunuzu iptal ederseniz, yalnızca iade edilebilir ücretler veya kullanılmayan vergiler ve ücretler geri alınabilir.
- Paket tatiller, 2015/2302 sayılı Paket Seyahat Yönetmeliği uyarınca havayolu şirketi tarafından değil, tur operatörünüz tarafından iade edilir.
AB'den ayrılıyorsanız, havayolu şirketi ne olursa olsun, veya AB'ye bir AB havayolu şirketi ile varıyorsanız, yolcu hakları Yönetmelikleri EU261 tarafından korunursunuz. Yönetmelikler, uçuşunuz aşağıdaki durumlardan herhangi birinden etkilenmişse havayolu şirketlerinin size geri ödeme yapması gerektiğini belirtir.
EU261 uyarınca uçuş geri ödemesi almanız gereken durumlar
Havayolları, aşağıdaki durumlardan herhangi birinde size paranızı iade etmekle yasal olarak yükümlüdür:
- Uçuşunuz iptal edildiğinde: Uçuşunuzun ne zaman ve neden iptal edildiğine bakılmaksızın, tam geri ödeme veya varış noktanıza yeniden yönlendirme arasında seçim yapabilirsiniz.
- Uçuşunuz beş saat veya daha fazla geciktiğinde: Uçuşunuz 5 saatlik gecikmeden sonra kalkmamışsa, uçuş sonunda kalkmış olsa bile tam geri ödeme almaya hak kazanırsınız.
- Uçağa binişiniz reddedildiğinde: Havayolu şirketi uçuşunuzda fazla rezervasyon yapmışsa ve uçağa binmenize izin verilmiyorsa, yeniden yönlendirme veya para iadesi arasında seçim yapabilirsiniz.
Tüm bu durumlarda, geri ödemeler 7 gün içinde yapılmalı ve uçuş rezervasyonunuzu yaparken kullandığınız orijinal ödeme yöntemine ödenmelidir. Havayolu şirketi yaklaşık 30 gün içinde uçuş geri ödemenizi işlemezse, durumunuzu Ulusal Yürütme Organına (NEB) iletebilirsiniz.
Uçuşunuz mu aksadı? 600 €'ya kadar tazminat alma hakkınız olabilirUçuşunuzu kontrol edin
SHY-Yolcu'nun Kapsadığı Uçuşlar
SHY Yönetmelikleri, Türkiye'den/Türkiye'ye yolcu taşıyan Türk havayolu şirketlerinin uçuşlarını kapsar.
1. Türkiye havalimanlarından kalkan uçuşlar, iç hat uçuşları için 100 € ve dış hat uçuşları için 250 € ile 600 € arasında (Türk lirası cinsinden ödenir) tazminat ile iade edilebilir.
2. Türkiye havalimanlarına varan uçuşlar da benzer koşullarda iade edilir: iç hat uçuşları için 100 € ve dış hat uçuşları için 250 € ile 600 € arasında (Türk lirası cinsinden ödenir).
Bilet İadesi Kapsamında Ekstra ve Ek Hizmetler
Uçuş aksaklığı nedeniyle bilet iadesi almanız gerekiyorsa, bu iade, EU261 veya SHY'nin 8. maddelerine göre, bileti satın aldığınız zamanki fiyat üzerinden biletinin tam maliyetini içermelidir. Her iki madde de bunu aşağıdakileri içerecek şekilde yorumlamaktadır:
- Koltuk Seçimi Ücretleri: Pencere kenarı koltuk, ekstra ayak mesafesi, ön sıra koltuk veya ailenizle birlikte oturabileceğiniz koltuklar için belirli bir koltuğu rezerve etmek için ödediğiniz tüm tutarlar.
- Bagaj Ücretleri: Önceden ödenmiş kayıtlı bagajlar ile önceden satın aldığınız ekstra kilo veya ek bagajlar için ödenen fazla bagaj ücretleri de iade edilmelidir.
- Öncelikli veya Hızlı Biniş: Erken veya öncelikli biniş için ödeme yaptıysanız, hizmet hiç sunulmadığı için havayolu bu ücreti iade etmelidir.
- Uçuş Sırasında Sunulan Yemekler ve Özel İstekler, içecekler dahil
- Koltuk Yükseltme Ücretleri: Koltuklarınızı ekonomi sınıfından premium ekonomi, business veya birinci sınıfa yükseltmek için ödediğiniz ekstra tutarlar
- Hizmet ve Rezervasyon Ücretleri, taşıyıcı tarafından uygulanan ek ücretler ve yakıt ek ücretleri dahil, bunlar “hizmet ücreti” olarak görünse bile. Yalnızca bağımsız üçüncü taraf rezervasyon ücretleri (seyahat acenteleri veya karşılaştırma siteleri tarafından tahsil edilen) hariç tutulabilir.
- Havayolu Aracılığıyla Rezervasyon Yapılan Havaalanı Hizmetleri, örneğin lounge erişimi, havaalanı transferleri veya havayolunun platformu üzerinden rezervasyonunuza dahil edilen araç kiralama kuponları, iptal edilen uçuşla bağlantılıysa genellikle iade edilebilir.
Uçuşunuzu İptal Ettiğinizde Para İadesi Almak
Uçuşunuzu iptal etme kararı alırsanız, para iadesi haklarınız çok farklıdır. Bu durumda, otomatik olarak para iadesi alma hakkınız yoktur. Bunun yerine, seçenekleriniz yasal düzenlemelerden ziyade, satın aldığınız bilet türüne ve havayolunun kendi para iadesi politikasına bağlıdır. İşleyiş şu şekildedir:
İade Edilebilir ve İade Edilemez Biletler
- İade edilebilir bilet satın aldıysanız, istediğiniz zaman iptal edebilir ve ücret koşullarına göre iade alabilirsiniz.
- İade edilemez bilet satın aldıysanız, genellikle temel ücreti geri alamazsınız. Ancak, bu ücretler yalnızca rezervasyon yaptığınız uçuşu gerçekleştirdiğinizde geçerli olduğundan, vergileri ve havaalanı ücretlerini geri alabilirsiniz. Ancak, havayolları bu iadeyi işlerken küçük bir idari ücret kesintisi yapabileceğini unutmayın.
24 Saatlik Soğuma Süresi Kuralı
Yolcu hakları yasaları 24 saatlik soğuma süresini garanti etmez, ancak birçok büyük havayolu şirketi müşteri dostu bir politika olarak bunu gönüllü olarak sunar.
Seyahat Acentesi veya Üçüncü Taraflar Aracılığıyla Rezervasyon Yaptığınızda Para İadesi
Uçuşunuzu bir seyahat acentesi veya çevrimiçi rezervasyon sitesi aracılığıyla rezerve ettiyseniz, para iadesi haklarınız aynı kalır, ancak paranızı geri alma süreci daha uzun sürebilir. Yasal olarak, bir uçuş önlenebilir bir nedenle iptal edildiğinde veya ciddi şekilde geciktiğinde, size geri ödeme yapmak her zaman havayolunun sorumluluğundadır.
Dolayısıyla, uçuşunuzu üçüncü bir taraf aracılığıyla rezerve ettiyseniz, havayolu genellikle geri ödemeyi doğrudan size değil, acenteye gönderir. Bu, acentenin parayı size aktarmaktan nihai olarak sorumlu olduğu anlamına gelir ve bu bazen haftalar sürebilir. Havayolunuz seyahat acentenize geri ödemeyi zaten yaptığını söylüyorsa, doğrudan acentenizle iletişime geçin.
Sonuç olarak, başka bir kişi aracılığıyla rezervasyon yaptırmış olsanız bile, havayolu şirketi size geri ödeme yapmakla yükümlüdür.
Kod paylaşımlı uçuşlar için geri ödemeler
Kod paylaşımlı uçuş, bir havayolu şirketinin bileti sattığı, ancak uçuşun başka bir havayolu şirketi tarafından gerçekleştirildiği durumdur. Örneğin, Aegean ile bir uçuş rezervasyonu yaptınız, ancak uçuşun kendisi Türk Hava Yolları tarafından gerçekleştiriliyor.
Bu durumlarda, uçuşu gerçekleştiren havayolu (uçuşu fiziksel olarak gerçekleştiren havayolu) geri ödemeleri yapmakla yasal olarak sorumludur. Dolayısıyla, Aegean kodlu uçuşunuz Türk Hava Yolları tarafından gerçekleştiriliyor ve iptal ediliyorsa, rezervasyon onayınızda Aegean uçuş numarası görünse bile, Türk Hava Yolları geri ödemeyi yapmak zorundadır.
Farklı Havayollarının Operasyonunu Yürüttüğü Aktarmalı Uçuşlar için Geri Ödemeler
Seyahatiniz, tek bir rezervasyon altında farklı havayolları tarafından gerçekleştirilen birden fazla uçuşu içeriyorsa, geri ödeme hakkınız nihai varış noktasına ve aksamanın sorumlusu olan havayoluna bağlıdır.
- Etkilenen uçuşun operasyonunu, bir AB havayolu şirketi yürütüyor ise (bilet başka bir havayolu tarafından düzenlenmiş olsa bile), EU261 kapsamında korunursunuz.
- Bir Türk havayolu şirketi, AB havaalanından kalkan bir uçuşun operasyonunu yürütüyor ise, yine de korunursunuz.
- Aksaklık, AB ve Türkiye dışından kalkan ve bir Türk havayolu şirketi tarafından işletilen bir uçuşta meydana gelirse, EU261 veya SHY kapsamında korunmazsınız, ancak havayolunun kendi Taşıma Koşulları uyarınca yine de geri ödeme alabilirsiniz.
Uçağınızı kaçırırsanız geri ödeme alabilir misiniz?
Evet! Aynı rezervasyondaki önceki bir gecikme veya iptal nedeniyle aktarmalı uçuşunuzu kaçırdıysanız, seyahatinizin kullanılmayan kısmı için geri ödeme almaya hak kazanırsınız. Ancak, bağlantılı uçuşlarınız ayrı olarak rezerve edilmişse, kaçırılan bağlantı ayrı bir seyahat olarak değerlendirileceğinden, bu durumda koruma kapsamına girmezsiniz.
Geç kaldığınız için uçuşunuzu kaçırdıysanız, normalde EU261 veya SHY kapsamında geri ödeme talep edemezsiniz. Ancak yine de vergileri, ücretleri veya iade edilebilir ücretin bir kısmını geri alabilir veya daha düşük bir maliyetle daha sonraki bir uçuş için yeniden rezervasyon yapabilirsiniz.
Paket Tatil Kapsamında Rezervasyon Yapılan Uçuşlar İçin Para İadesi Alma
İptal edilen veya değiştirilen uçuşunuz bir paket tatil kapsamında ise, para iadeniz standart EU261 veya SHY uçuş kuralları yerine Paket Seyahat ve Aktarmalı Seyahat Düzenlemeleri Yönetmelikleri kapsamında korunur. Tüm bu yönetmelikler, rezervasyonunuz tek bir sözleşme olarak kabul edildiği için size daha güçlü bir koruma sağlar.
Uçuşunuz bir pakete dahilse, geri ödemeniz için havayolu şirketi yerine tur operatörüne (size tatili satan şirket) başvurmanız gerekir. Bunun nedeni, geri ödemenizin uçuşlar, konaklama ve transferler veya geziler gibi ekstralar dahil olmak üzere tüm tatil masraflarını kapsamasıdır.
Nakit Para İadesi ve Kuponlar Arasındaki Fark
Havayolları genellikle kupon vermeyi tercih ederler, çünkü bu sizi daha sonraki bir tarihte onlardan uçuş rezervasyonu yapmaya zorlar. Ancak EU261 ve SHY'nin 8. maddelerine göre, kuponu kabul etmek zorunda değilsiniz. Aslında, Avrupa Komisyonu yolcuların tercihleri bu yönde ise nakit para iadesi seçmelerini açıkça tavsiye etmektedir.
Kuponlar uygun bir seçenek gibi görünebilir, ancak genellikle kısıtlamalar, kısa son kullanma tarihleri veya tazminat haklarınızın kaybı ile birlikte gelir. Bu nedenle, kuponu kabul etmeden önce her zaman küçük yazıları kontrol edin ve hem AB hem de Türk yasaları paranın iadesini alma hakkınızı garanti ettiğini unutmayın.
Geri Ödemeye Ek Olarak Tazminat Alabilir misiniz?
Evet! Bazı durumlarda, sadece geri ödeme değil, tazminat da alma hakkınız vardır. Duruma bağlı olarak, havayolları, uçuş aksaklığından kaynaklanan rahatsızlığı telafi etmek için 600 €'ya kadar ödeme yapmakla yükümlüdür. Ancak geri ödeme ve tazminat tamamen farklıdır.
- Para iadesi, kullanılmayan biletinizi kapsarken,
- tazminat, havayolu şirketinin neden olduğu gecikme, iptal veya zaman kaybını telafi eder.
Her ikisini de alabileceğiniz durumlar
Aşağıda yer alan durumlarda hem tazminat hem de para iadesi talep edebilirsiniz:
- Uçuşunuz kalkıştan 14 gün önce iptal edildi ve bunun sorumlusu havayolu şirketiydi (örneğin, mürettebat eksikliği veya teknik sorunlar nedeniyle).
- Yeniden rezervasyon yapılmasına rağmen, varış noktanıza 3 saatten fazla gecikmeli olarak ulaştıysanız.
- İsteğiniz dışında uçağa binmenize izin verilmedi (örneğin, fazla rezervasyon) ve yeniden yönlendirme yerine geri ödemeyi tercih ettiyseniz.
Bu durumlarda, kullanılmayan uçak biletinizi geri almanın AYRICA, önlenebilir bir durum olduğu sürece aksaklık için tazminat almanız gerekir.
Uçuş iadeleri otomatik olarak mı yapılır yoksa talep etmeniz mi gerekir?
Çoğu zaman, hak kazanmış olsanız dahi havayolları otomatik olarak iade yapmaz. Bunun nedeni, havayollarının genellikle iade yapmak yerine yolcuların rezervasyonlarını yeniden yapmayı tercih etmeleridir. Bu nedenle, paranızı geri almak istiyorsanız, genellikle havayolunun web sitesi veya müşteri hizmetleri formu aracılığıyla havayolundan resmi olarak iade talebinde bulunmalısınız.
Otomatik olarak yeniden rezervasyon yapıldıysa ne olur?
Uçuşunuz iptal edildi ve havayolu şirketi otomatik olarak yeniden rezervasyon yaptıysa, yeni uçuşu reddedip paranızı geri isteyebilirsiniz.
Uçuş İadesi Talep Etme Süre Sınırları
AB ve SHY yasalarına göre, iade talep etmek için bir son tarih yoktur, ancak bu kurallar havayolu şirketlerinin 7 gün içinde onaylanmış bir iade yapmasını gerektirir. Buna rağmen, birçok havayolu şirketinin uçuş iadesi talep etmek için süre sınırları vardır. Genellikle bu süre 6 ila 12 ay arasında değişir, ancak her havayolunun farklı politikaları vardır, bu nedenle havayolunuzun Taşıma Sözleşmesi'ndeki ayrıntıları kontrol edin.
Online Uçuş İadesi Alma
Uçuşunuzun iadesini almak için şu adımları izlemeniz gerekir
- Havayoluyla doğrudan iletişime geçin. Havayolunun “Rezervasyonu Yönet” veya “İade Talebi” sayfasına gidin. Birçok havayolunun, talebinizi iletebileceğiniz çevrimiçi bir formu vardır.
- Uçuşunuzla ilgili önemli bilgileri ekleyin. Rezervasyon referansınızı, uçuş numaranızı, orijinal seyahat tarihlerinizi ve ödeme belgenizi sağlayın. Onay e-postaları, mesajlar veya gecikme ve iptallerin ekran görüntüleri gibi her şeyin kopyasını saklayın.
- Havayolu şirketi sizi görmezden gelirse, durumunuzu üst mercilere taşıyın. 2 veya 3 hafta sonra herhangi bir ilerleme olmazsa, ulusal yaptırım kurumunuzla iletişime geçin.
Bankanız veya Kredi Kartınız Aracılığıyla Uçuş İadesi Alma
Havayolu şirketiniz veya seyahat acenteniz size iade yapmayı reddederse, teknik olarak bankanız aracılığıyla iki yedek seçeneğiniz vardır: Türk tüketici kanunları kapsamında ters ibraz ve kredi kartı talebi. Her ikisi de işe yarayabilir, ancak genellikle zaman alır ve oldukça fazla evrak işi gerektirir. Bilmeniz gerekenler şunlardır.
Geri Ödemeyi Geri Ödeme ile Almak
Geri ödeme, Visa, Mastercard ve American Express tarafından yürütülen gönüllü bir programdır ve iptal edilen uçuş gibi ödediğiniz hizmeti almadığınızda bankanızın ödemeyi iptal etmesine olanak tanır. Uygulamada, geri ödeme doğrudan havayolu şirketinden değil, havayolu şirketinin bankasından çekilir.
Genellikle, planlanan uçuş tarihinden itibaren 120 gün içinde ters ibraz talebinde bulunabilirsiniz, ancak bazı bankalar bu süreyi gelecek tarihli seyahatler için 540 güne kadar uzatır. Havayolu şirketiniz yanıt vermediğinde bu seçenek yararlıdır, ancak bazı sınırlamaları vardır.
Geri Ödemelerin Dezavantajları
- Geri ödemeler geçici olabilir ve havayolu şirketi itiraz ederse iptal edilebilir.
- Üçüncü taraf platformlar (PayPal gibi) aracılığıyla yapılan ödemeler genellikle hariç tutulur.
Bu nedenle, geri ödemeler, havayolu şirketinin hizmeti sunmaması gibi açık durumlarda yardımcı olabilir, ancak özellikle acenteler veya paketler aracılığıyla rezervasyon yaptıysanız, paranızı geri almanın garantili bir yolu değildir.
Türk Tüketici Kredi Korumaları Aracılığıyla Uçuş İadesi Almak
Daha güçlü bir koruma için, Türk yolcular, Tüketici Koruması Hakkında 6502 Sayılı Kanunu uygulayan ulusal tüketici kredi yasalarına güvenebilirler. Bu yasalar, kredi kartıyla ödeme yaptığınız ve satın aldığınız hizmeti almadığınız durumda, kartınızı düzenleyen kuruluşu satıcıyla (örneğin havayolu şirketi) müşterek sorumlu kılar.
Bu, havayolu şirketiniz size geri ödeme yapmayı reddederse veya hatta iflas ederse, bankanızın devreye girip size doğrudan geri ödeme yapması gerekebileceği anlamına gelir. Bu, Türk kredi kanunu aracılığıyla uygulanır.
Ancak, bu talepler birkaç ay sürebilir ve rezervasyon onayları, iptal bildirimleri ve havayolu şirketiyle iletişime geçtiğinizi kanıtlayan belgeler gibi belgeler gerektirir. Aracı veya seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptıysanız, sözleşme teknik olarak havayolu şirketi yerine onlara ait olabileceğinden, zorluklarla karşılaşabilirsiniz.
Ama neden zamanınızı ve emeğinizi boşa harcayasınız?
AirAdvisor'da, sizin adınıza hareket edebiliriz, böylece stres yaşamadan maksimum ödemeyi alabilirsiniz. Ayrıca, risksizdir. Davanızı kazanmadığımız sürece ücret ödemezsiniz. Ön ödeme yapmadan kanıtları toplar ve havayolu şirketiyle doğrudan pazarlık yaparız. Bu, sinir bozucu bir seyahat deneyiminin adil bir finansal sonuca dönüşebileceği anlamına gelir.
Adil Havayolu Geri Ödemeleri Almak
AirAdvisor'ın Avrupa'daki yolcuların hak ettikleri geri ödemeleri almalarına nasıl yardımcı olduğunun birkaç gerçek örneği.
Vaka 1: Air Europa İptali ve Kupon Reddi
Air Europa ile Madrid'den Paris'e uçmak için rezervasyon yapan bir yolcu, hava sahası kısıtlamaları nedeniyle uçuşunun iptal edildiğini gördü. Havayolu, nakit geri ödeme yerine seyahat kuponu teklif etti ve kuponun tek seçenek olduğunu ısrarla savundu.
Sonrasında
Yolcu, AirAdvisor'dan yardım istedi. Ekibimiz vakayı inceledi ve EU261 uyarınca, uçuşları iptal edilen yolculara sadece kupon değil, nakit para iadesi de sunulması gerektiğini doğruladı. AirAdvisor, havayolu şirketiyle iletişime geçerek yolcu adına resmi bir iade talebinde bulundu.
Sonuç
Birkaç hafta içinde AirAdvisor, orijinal biletin tam iadesini ve 250 € tazminat ödemesini sağladı. Yolcu daha sonra, “AirAdvisor olmasaydı, işe yaramaz bir kuponla kalakalmış olacaktım” dedi.
Vaka 2: Brussels Airlines'ın Kısa Süreli İptali
Madrid'den Brüksel'e uçan bir yolcunun Brussels Airlines uçuşu, mürettebat rotasyonu sorunu nedeniyle kalkıştan sadece birkaç saat önce iptal edildi. Havayolu şirketi ilk olarak iki gün sonra yeniden planlanan bir uçuş teklif etti, ancak bu yolcunun seyahat planlarına uymuyordu.
Sonrasında
AirAdvisor zaman çizelgesini inceleyerek, iptal işleminin havayolu şirketinin kontrolü dahilinde olduğunu doğruladı. Ekip, kalkıştan 14 günden az bir süre önce duyurulan iptalleri kapsayan EU261 Madde 5 uyarınca hem geri ödeme hem de tazminat talep etti.
Sonuç
AirAdvisor, 400 € tazminat ödemesi ve kullanılmayan biletin tam geri ödemesini sağladı. Yolcu, sürecin “müşteri hizmetleriyle doğrudan ilgilenmeye çalışmaktan çok daha sorunsuz” olduğunu söyledi.
Vaka 3: Iberia Havayolları'ndan İadesi
Bir yolcu, Iberia Havayolları ile Lizbon'dan Madrid üzerinden Atina'ya bir uçuş rezervasyonu yaptı, ancak uçuş kalkıştan önceki akşam iptal edildi. Havayolu şirketi para iadesi sözü verdi, ancak birkaç hafta sonra bunu gerçekleştiremedi ve yolcu haklarından emin olamadı.
Sonrasında
AirAdvisor devreye girdi ve EU261 korumalarını gerekçe göstererek, Iberia'nın uçuşların iptal edilmesi durumunda yedi gün içinde para iadesi yapması gerektiğini açıkladı. Ekip, Iberia'nın geri ödeme departmanıyla iletişime geçti ve para iadesi yapılana kadar ısrarla takip etti.
Sonuç
Yolcu, biletinin tam geri ödemesini ve kısa süreli iptal nedeniyle 250 € tazminat aldı. “AirAdvisor süreci net ve zahmetsiz hale getirdi. Haftalarca süren sessizliğin ardından büyük bir rahatlama oldu” dedi.
Dünyanın 1 numaralı uçuş ve bagaj tazminat şirketi olan AirAdvisor, bugüne kadar yarım milyondan fazla yolcunun yasal olarak hak ettikleri tazminatı almalarına yardımcı oldu. Avrupa uçuşunuz iptal edildi veya geri ödemeniz henüz ulaşmadıysa, AirAdvisor bu gecikmeyi adil bir mali sonuç haline getirmenize yardımcı olabilir.
Alacaklı olduğunuz parayı alın!Talebinizi bugün başlatmak için uçuş bilgilerinizi girin.Uçuşunuzu kontrol edin
Kaynaklar:
Resmi Yasal ve Düzenleyici Çerçeveler
1. Avrupa Birliği. Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin 11 Şubat 2004 tarihli ve 261/2004 sayılı Tüzüğü, uçağa kabul edilmeme, uçuş iptali veya uzun gecikmeler durumunda yolcuların tazminat ve yardımına ilişkin ortak kuralları belirler. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261
2. Avrupa Birliği. Paket seyahat ve bağlantılı seyahat düzenlemelerine ilişkin 2015/2302 sayılı Direktif (AB). EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2015/2302/oj
3. Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO). Uluslararası Hava Taşımacılığına İlişkin Bazı Kuralların Birleştirilmesine Dair Sözleşme (Montreal Sözleşmesi, 1999).https://www.icao.int/sites/default/files/secretariat/legal/CurrentListofParties/Mtl99_EN.pdf
4. Avrupa Komisyonu. Hava Yolcu Hakları Portalı. https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
5. Türkiye Cumhuriyeti Ulaştırma, Denizcilik ve Turizm Bakanlığı. SHGM.https://web.shgm.gov.tr/doc4/shy-passenger.pdf
6. ABTA – Seyahat Derneği. Tatilinizin İptali veya Değişikliği.https://www.abta.com/help-and-complaints/failures
7. Air Europa. Genel Taşıma Koşulları.https://www.aireuropa.com/ot/en/aea/travel-information/terms-and-conditions/conditions-of-carriage.html
8. Brussels Airlines. Taşıma Koşulları.https://www.brusselsairlines.com/bi/en/legal-notices/terms-and-conditions-conditions-of-carriage
9. Iberia. Genel Taşıma Şartları ve Koşulları.https://www.iberia.com/us/bills/conditions/
Geri bildirim yok
