Kayıp, Gecikmiş ve Hasarlı Bagaj Tazminatı: Ne Kadar Talep Edebilirsiniz

Yazan Ilayda Yavuzkasap

Son Güncelleme: 15 Nisan 2025

Uçuş öncesinde dahi düşünüldüğünde bagaj sorunları her zaman en sinir bozucu olanıdır, ancak iyi haber şu ki, hava yolu yolcularını koruyan kapsamlı düzenlemelere sahip AB Yasası kapsamındasınız.

Ekim 2024'te Montreal Sözleşmesi'nin tazminat limitleri 1.630 €'dan yaklaşık 1.920 €'ya (yaklaşık 57.050 TL ile 67.200 TL) yükseltildi! Artık, bagajın yanlış kullanımına ilişkin haklarınızı bilmek her zamankinden daha önemli!

Bagaj sorunlarıyla karşılaştıysanız ve uçuşunuz aşağıdaki kategorilerden herhangi birine giriyorsa, 1.920 €'ya (yaklaşık 67.200 TL) kadar tazminat alabilirsiniz.

• Avrupa Birliği sınırları içinde uçtuysanız ve uçuşunuz AB veya AB dışı bir havayolu tarafından gerçekleştirildiyse.
• Uçuşunuz AB dışındaki bir varış noktasından AB'ye iniyorsa ve bir AB havayolu şirketi tarafından işletiliyorsa.
• Uçuşunuz AB'den kalkıyor ve AB üyesi olmayan bir ülkeye gidiyorsa, AB veya AB üyesi olmayan bir havayolu tarafından işletilip işletilmediğine bakılmaksızın.
• AB üyesi olmayan bir ülkenin yürürlükteki yasaları uyarınca bu yolculuk sırasında uçuşla ilgili sorunlar için havayolundan henüz tazminat, yeniden yönlendirme veya herhangi bir yardım almadıysanız.

AirAdvisor'a güvenin ve havayolu tazminat taleplerini dosyalamak için onları kullanan 430000'den fazla yolcuya katılın .

ANAHTAR NOKTALAR

• Kayıp, gecikmiş ve hasarlı bagajlar için 1.920 €'ya (yaklaşık 67.200 TL) kadar tazminat alabilirsiniz.
• Bagaj haklarınız Montreal Konvansiyonu kapsamındadır.
• Tekerlekli sandalyeniz veya diğer mobilite ekipmanınız havaalanında taşınırken veya bir uçakta taşınırken kaybolur veya hasar görürse, tazminat alma hakkınız vardır.

AB yolcusu olarak haklarım nelerdir?

AB'de bir yolcu olarak haklarınız Avrupa Yönetmeliği (AB) 261/2004 ve Montreal Sözleşmesi kapsamındadır.

Tazminatla ilgili olarak, Montreal Sözleşmesi, havayolunun bagaj sorunları için sorumluluğunun maksimum 1.519 Özel Çekme Hakkı (SDR) ile sınırlandırıldığını belirtir.

SDR nedir?

SDR'ler çeşitli para birimlerinin birleşik değerini temsil eder ve Ekim 2024 itibariyle yaklaşık olarak 1.920 €'ya (yaklaşık 67.200 TL) eşittir. Bu limit pazarlığa tabi değildir. Bu nedenle, kayıp veya hasarlı bagaj durumlarında, 1.519 SDR veya 1.920 €'ya (yaklaşık 67.200 TL) kadar tazminat alabilirsiniz.

Hasarlı bagaj için tazminat alabilir miyim?

Kayıtlı bagajınızın uçuşunuz sırasında hasar gördüğünü veya tahrip olduğunu tespit ederseniz, bavulunuzun ve hasarlı eşyaların maliyeti için taşıyıcıdan tazminat talebinde bulunma seçeneğiniz vardır (Montreal Sözleşmesi'nin (EC) 889/02 sayılı kararı uyarınca).

El bagajınız hasar görmüşse, havayolu şirketinin de hasarda kusuru varsa sorumludur.

Hasar görmüş bagajınızın maliyeti 1.920 €'dan (yaklaşık 67.200 TL) azsa, meydana gelen gerçek kayıp için geri ödeme alma hakkınız vardır.

Hasar 1.920 €'yu (yaklaşık 67.200 TL) aşarsa, bu maksimum limite eşit tazminat almaya hak kazanırsınız. Ayrıca, daha fazla tazminat almak için ikamet ettiğiniz ülkenin yasaları uyarınca yasal işlem başlatma hakkına sahipsiniz.

Hasarlı bagajınız için tazminat almak için:

1. Hasarı derhal havayolu şirketinin hizmet masasına bildirin ve havaalanından ayrılmadan önce bir Mülkiyet Usulsüzlük Raporu (PIR) doldurduğunuzdan emin olun.
2. Talebinizin ilerleyişini ve havayolu şirketinin eylemlerini takip etmek için gerekli olacağından, PIR referans numaranızı takip edin.
3. Yolcuların havalimanından ayrılmadan önce hasarlı bagajını kontrol etmesi gerekir. Havayolu şirketi bagajınızı onarmaya, değiştirmeye veya başka bir şekilde tazmin etmeye karar verecektir.

Bir talepte bulunmayı seçerseniz, tüm destekleyici belgeleri toplayın ve uçuşunuzdan sonraki 7 gün içinde dosyalayın.

Bagajın içindeki belirli eşyalar hasar görmüşse, havayolu şirketine bu eşyaların ayrıntılarını içeren bir şikayet gönderin.

Havayolunun çantanızdaki tüm eşyaları, özellikle de elektronik ve kırılgan eşyaları değiştirme veya telafi etme olasılığının düşük olduğunu unutmamak önemlidir.

Değerli eşyalar taşıyorsanız, havaalanında ekstra bir ücret karşılığında ek teminat satın almayı düşünün. Bu, bagaj hasarı veya kaybı durumunda tüm eşyalarınızı kapsayacaktır. Ayrıca, eşyalarınız için makbuz bulundurmanız talebinizi güçlendirecek ve daha yüksek bir tazminat tutarı alma olasılığınızı artıracaktır.

Tazminat borcunuz olup olmadığını öğrenin AB'ne veya AB'den gecikmeli veya iptal edilmiş bir uçuş için tazminat tutarınızı öğrenin.Uçuşunuzu Kontrol Edin

Geç teslim edilen bagaj için tazminat

Montreal Konvansiyonu, anlaşmayı onaylayan üye ülkeler arasındaki uluslararası uçuşlar sırasında bagajları geciken yolculara da koruma sağlamaktadır. Anlaşmanın kuralları uyarınca, bir çanta 21 günlük bir süre için “gecikmiş” olarak kategorize edilir; 21 gün sonra “kayıp” olarak kabul edilir.

Uluslararası veya AB uçuşlarında geciken bagajlar için tazminat talep etmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Geciken bagajınızı derhal taşıyıcı firmanızın kayıp bagaj masasına bildirin. Mülkiyet Usulsüzlük Raporu (PIR) doldurmadan havaalanından ayrılmayın.
2. Talebinizin ilerleyişini ve havayolu tarafından alınan önlemleri takip etmek için gerekli olduğundan, PIR referans numaranızı kaydedin.
3. Kaybolan/geciken bagajınız nedeniyle ortaya çıkan öngörülemeyen masraflar için makbuzları saklayın. Talebinizi ilettiğinizde bu masrafların çoğu geri ödenebilir.
4. Bagajlarınızı aldıktan sonraki 21 gün içinde havayolu şirketine gecikmiş bagaj talebinde bulunun. Bunu resmi web sitelerinden veya posta yoluyla yapabilirsiniz. Geciken bagajınız nedeniyle yapmak zorunda kaldığınız temel alışverişler için makbuzları eklemeyi unutmayın.

Havayolu bagajımı kaybederse ne olur?

Öncelikle, havayollarının genellikle kişisel eşyaları eskisine karşılık yenisi ile değiştirmediğini anlamak önemlidir. Aşınma ve yıpranmayı dikkate alırlar ve mevcut amortismana tabi değere eşit bir tutarı geri öderler.

Montreal Konvansiyonu'na göre, havayolu şirketi yolcu başına yaklaşık 1.920 €'ya (yaklaşık 67.200 TL) kadar olan gerekli masrafları size geri ödemelidir.

Kayıp olarak kabul edilen bagaj için talepte bulunma süreci, geciken bagajla benzerdir:

1. Kayıp bagajlarınızı derhal havayolu şirketinizin kayıp bagaj masasına bildirin.
2. Havalimanından ayrılmadan önce bir Mülkiyet Usulsüzlük Raporu (PIR) doldurun.
3. Talebinizin durumunu ve havayolu şirketinin eylemlerini izlemek için PIR referans numaranızı saklayın. Bir hak talebinde bulunmak için de buna ihtiyacınız olacaktır.
4. Kayıp bagajınızdan kaynaklanan planlanmamış masraflar için makbuzları saklayın. Bu masrafların çoğu, talebinizi ilettiğinizde geri ödenebilir.
5. Bagajınızın kaybolduğu beyan edilirse (21 gün sonra), içindekilerin ayrıntılı bir listesini oluşturun. Havayolu şirketi muhtemelen bu eşyalar için makbuz talep edecektir. Bu makbuzları bulmaya çalışın veya banka veya kredi kartı ekstreleri gibi alternatif kanıtlar sağlayın.
6. Havayolu şirketine online ya da posta yoluyla kayıp bagaj talebinde bulunun. Makbuzlarınızı ve çantanızdaki eşyaların listesini ekleyin.

Hareketlilik ekipmanı veya yardımcı cihazlar için AB Tazminatı

Bir havayolu şirketi seyahat sırasında tekerlekli sandalyenizi veya yardımcı cihaz(lar)ınızı kaybeder veya zarar verirse, EC 1107/2006 belirli korumalar sağlar.

Bu yönetmeliğe göre, tekerlekli sandalyeniz veya diğer mobilite ekipmanınız havaalanında taşınırken veya bir uçakta taşınırken kaybolur veya hasar görürse, uluslararası, topluluk ve ulusal yasalar uyarınca tazminat alma hakkınız vardır.

Bu düzenleme, ABD yasalarında olduğu gibi onarım veya değiştirme masrafları için tam bir teminat sağlamaz.

Ancak Montreal Konvansiyonu bu durumlarda geçerli olacaktır. Sözleşmenin sorumluluk sınırlarına rağmen, AB havayollarının, Sözleşmenin sınırlarını aşsa bile, hasarlı tekerlekli sandalyelerin onarım veya değiştirme masraflarının tamamını ödediği durumlar olmuştur. Ancak bu kararlar havayolu tarafından duruma göre verilir.

AB bagaj talebinde bulunmak için adımlar

Bir talepte bulunmadan önce, hala havaalanındayken sorunu bildirmeniz çok önemlidir. Genellikle bagaj alım alanının yakınında bulunan Bagaj Alım Masasını ziyaret edin. Bagaj sorunları için tazminat almayı umuyorsanız, derhal harekete geçmek hayati önem taşır.

Çoğu durumda, havaalanında bir 'mülkiyet düzensizliği raporu' (PIR) doldurmanız gerekecektir. Bunu yapmadıysanız, web siteleri aracılığıyla havayolu şirketine ulaşın ve raporunuzun yazılı onayını aldığınızdan emin olun.

Son başvuru tarihlerine dikkat edin. Talepler genellikle uçuşunuzdan sonraki 7 gün içinde sunulmalıdır, bu nedenle bu zaman kısıtlamalarına dikkat edin. Öngörülen süre içinde başvuruda bulunmamanız talebinizin reddedilmesine neden olabilir.

Sigorta kapsamınızı kontrol edin

Seyahat veya ev sigortanız bagaj teminatı içeriyorsa, sigorta sağlayıcınız aracılığıyla bir talep başlatmayı düşünün. Ayrıca, uçuşunuzu rezerve etmek için kullandığınız kredi kartı şirketinin kayıp veya hasarlı bagaj için herhangi bir teminat sunup sunmadığını kontrol edin. Bu seçeneklerin kullanılması süreci kolaylaştırabilir ve potansiyel olarak daha yüksek tazminatla sonuçlanabilir.

Profesyonel İpucu: Seyahatiniz birden fazla havayolunu içeriyorsa ve kayıp veya hasarlı bir çanta için hak talebinde bulunmanız gerekiyorsa, herhangi birinden tazminat talep edebilirsiniz. Ancak, genellikle seyahat programınızdaki son havayolu şirketi talebi yönetir, bu da onları talep süreciniz için uygun ilk irtibat haline getirir.

Bagaj talebinde bulunmak için gerekli belgeler

Bagajınızın geciktiğini, kaybolduğunu veya hasar gördüğünü fark ettiğiniz anda mümkün olduğunca çok belge derleyin. Davanızı yeterince destekleyebilirseniz, havayolu tazminatı alma şansınız artar.

Bagaj talebine eklemek için gerekli belgeler:

• Biniş kartları, bilet makbuzları veya diğer satın alma kanıtları
• Havalimanında doldurduğunuz raporun bir kopyası (Mülkiyet Usulsüzlük Raporu). Bu, talebiniz için çok önemli bir referans numarası içerebilir.
• Uçuşunuzdan önce çantalarınızın içinin ve dışının fotoğrafları
• Çantalarınızdaki herhangi bir hasarın fotoğrafları
• Hasar gören veya kaybolan bagaj içeriğinizin makbuzları ve/veya ayrıntılı bir listesi
• Geciken bir çanta nedeniyle yapılan alışverişler için orijinal makbuzlar
• Kontrol edilen çanta makbuzları
• Fotoğraflı kimliğinizin bir kopyası

Ne kadar borcunuz olduğunu bulmak karmaşık olabilirBiz yardım etmek için buradayız. Tazminatınızı sizin için değerlendirelim.Uçuşunuzu Kontrol Edin