1.920 €'ya Kadar Tazminat Alın.
AJet (AnadoluJet) ile bagajınız gecikti, hasar gördü veya kayboldu mu? Montreal Sözleşmesikapsamında 1.920 €'ya kadar tazminat alma hakkınız olabilir. Biz her şeyi hallederiz, siz sadece bilgilerinizi gönderin.
- 1Uçuş ve bagaj bilgilerinizi girin
- 2Hak sahipliğinizi anında doğrularız
- 3Yasal ekibimiz gerisini halleder
AJet kayıp bagaj: Bildirim, takip ve tazminat süreci
Uçuş bitti ama valiziniz hala bagaj bandında görünmedi ya da teslim aldığınız bavul küçük ya da büyük bir zarara maruz kaldı diyelim; aklınızda ilk olarak tazminat alma fikri belirmiş olabilir ve evet, bu geçerli ve mantıklı bir sebep olur.
Buradaki ilk adım tazminat tutarını hesaplamadan öncesinde kontrollü bir şekilde süreci kayıt altına almak olmalı.
Birkaç öne çıkan madde
- Havalimanındaki kayıt ile AJet’e yapılan online başvuru farklı aşamalardır. Varış noktasında oluşturulan ilk kayıt, bagaj sorununun belgelendiğini gösterirken AJet’in online sistemi başvurunun havayoluna iletilmesi ve daha sonra takip edilmesi için kullanılır.
- Bagajınız gelmediyse veya hasarlı ulaştıysa ilk kaydı geciktirmeyin. Mümkünse havalimanından ayrılmadan önce durumu bagaj hizmetleri birimine bildirin ve verilen referans numarasını saklayın.
- Uluslararası uçuşlarda sorumluluk sınırı 1.519 SDR’ye kadar çıkabilir. Montreal Sözleşmesi kapsamında bu rakam otomatik olarak ödenen sabit bir tutardan ziyade taşıyıcının bagaja ilişkin mali sorumluluğu için belirlenen bir üst sınırdır.
- Bildirim süreleri sorunun türüne göre değişir. Hasarlı bagajda yazılı bildirim için 7 günlük, gecikmiş bagajda ise 21 günlük süre dikkate alınmalıdır.
AJet’in geçmişi, operasyon yapısı ve AnadoluJet’ten AJet’e geçişi hakkında daha fazla bilgi için AJet (AnadoluJet) sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Bagajınız gelmediyse ilk dosya nerede oluşur?
Havalimanında bant çalışmayı durdurduğu halde bavulunuz ortaya çıkmadıysa, ilk aşamada bagajın kesin olarak kaybolduğunu varsaymak yüzde yüz geçerli bir varsayım olmayabilir; çünkü burada valiz, başka bir uçakta kalmış ya da yanlış noktaya yönlendirilmiş veyahut sonraki seferle gönderilecek olabilir.
Bu nedenle henüz geliş bölümündeyken bagaj hizmetleri görevlisine ulaşarak aksamayı kayıt altına aldırın. Burada düzenlenen PIR, yani Property Irregularity Report, bagajın varış noktasında teslim edilmediğini veya hasarlı ulaştığını belgeleyen ilk kayıt niteliğinde önemli bir evraktır.
Size verilen referans numarasını da ayrıca kaydedin. AJet’in online bagaj sisteminde de destinasyon istasyonunda oluşturulan bu rapor numarası kullanılabiliyor.
Bavul hasarlı bir şekilde elinize ulaştıysa yalnızca hasarlı bölgeden ziyade, valizin tamamını ve bagaj etiketini de fotoğraflamak oldukça faydalı olacaktır. Böylece hem hangi bagajdan söz ediliyor olduğunu hem de zararın detaylı kapsamını daha açık biçimde gösterilebilir.
AJet bagaj aksaklık bildirimi ve takibi aynı işlem mi?
Aslında tam olarak değil. AJet bagaj aksaklık bildirimi ve takibi için havalimanındaki ilk kayıt ile AJet’in internet üzerinden yürüttüğü dosya sürecini birbirinden ayırmak da fayda var.
Kaynak: SITA Baggage IT Insights 2025. Veriler sektör genelini gösterir; AJet’e özgü değildir.
Havalimanındaki rapor, sorunun uçuş sonrasında kayda geçtiğini gösterir. AJet’in kendi bagaj ekranı ise dosyanın havayoluna iletilmesi ve daha sonraki durumunun sorgulanması için kullanılır.
İlk kez bildirim yapıyorsanız sistemden yeni bir başvuru oluşturabilirsiniz. Daha önce dosya açtıysanız AJet bagaj aksaklık takibi mevcut dosya üzerinden yapılır. Önceki başvurular, sistemde verilen takip numarası ve başvuruda kullanılan e-posta adresiyle görüntülenebilir.
Bu ayrım özellikle önemlidir çünkü aynı sorunu her kontrol etmek istediğinizde yeniden şikayet göndermek yerine mevcut dosyanın ilerleyişini izlemek daha düzenli bir kayıt oluşturur.
AJet bagaj aksaklık formunda ne sunuyor olmalısınız?
AJet bagaj aksaklık formu doldururken yalnızca valizin kaybolduğunu veya bavulun kırıldığını belirtmek zararın değerlendirilmesi için yeterli bilgi sağlamayabilir.
Başvuru öncesinde aşağıdaki belgeleri tek bir yerde toplamak işinizi kolaylaştırır:
- PIR veya varış istasyonunda verilen bagaj raporu numarası
- Bagaj etiketi
- Biniş kartı veya uçuşu gösteren rezervasyon belgesi
- Valizin dış görünüşünü gösteren fotoğraflar
- Hasar varsa zarar gören alanların yakın çekimleri
- Kayıp bagaj için valizin içeriğini mümkün olduğunca açıklayan liste
- Satın alma bedelini gösterebilen fatura, sipariş kaydı veya benzeri belgeler
- Bagaj gecikmesi sırasında zorunlu olarak yapılan alışverişlerin fişleri
Buradaki mantık aslında oldukça basit: talep edilen zarar ne kadar somut biçimde gösterilebiliyorsa dosyanın değerlendirilmesi de o kadar açık hale gelir.
Genel AJet bagaj aksaklık geri bildirim formu araması yapan yolcuların ayrıca bagaja özel başvuru ekranını kontrol etmesi gerekir. AJet, kayıp, hasarlı veya geç teslim edilen bagaj için ayrı bir takip sistemi sunuyor; genel iletişim formu ile bagaj dosyasının işlevi aynı değildir.
Geciken bavul için yaptığınız harcamalar dosyaya eklenebilir
Bagaj birkaç gün sonra bulunduğunda vaka tamamen kapanmış sayılmaz. Buradaki parametrelerden biri valizin tarafınıza ulaşana kadar seyahatin devamı için zorunlu harcamalar yapmış olma ihtimaliniz.
Örneğin yanınızda hiçbir kıyafet kalmadığı için temel giyim ürünü almak veya kişisel bakım ihtiyaçlarını yeniden temin etme zorunluluğu doğmuş olabilir. Bu tür masraflarda yapılan alışverişin bagaj gecikmesiyle makul bir bağlantısı bulundurması önemlidir.
Bu yüzden fiş ve faturaları saklayın ve mümkünse ne zaman, nerede ve neden harcama yaptığınızı başvuruda açık bir şekilde belirtin. Lüks veya bagaj gecikmesiyle ilgisi kurulamayacak masraflarla temel ihtiyaç harcamaları aynı şekilde değerlendirilmeyeceklerdir.
Bagaj sonradan teslim edilse bile gecikmenin yarattığı belgelenebilir zarar, ayrıca gündeme gelebilir.
AJet hasarlı bagaj dosyasında süre neden önemli?
AJet hasarlı bagaj başvurusunda valizi teslim almış olmanız, bildirim için sınırsız zamanınız olduğu sonucunu doğurmaz.
AJet’in taşıma şartlarında kayıtlı bagaj hasarı için yazılı bildirimin bagajın teslim alınmasından itibaren en geç 7 gün içinde yapılması öngörülüyor. Gecikmiş bagajda ise yazılı bildirim süresi, bagajın yolcuya teslime hazır hale getirildiği tarihten itibaren 21 gün.
Bu nedenle AJet hasarlı bagaj formu için günlerce beklemek yerine hasarı fark ettiğiniz anda belge toplamaya başlamak daha güvenlidir.
Özellikle bavulu tamir ettirmeyi düşünüyorsanız, işlem yapılmadan önce mevcut hasarın fotoğraflarını çekin. Tamir faturası veya servis değerlendirmesi de zararın niteliğini göstermeye yardımcı olabilir.
Dosyanızı oluşturduktan sonra AJet hasarlı bagaj takip numarasını diğer seyahat belgelerinizle birlikte saklayın.
AJet kayıp bagaj ne zaman tazminat dosyasına dönüşür?
Bagajın uçakla birlikte gelmemesi ilk anda gecikme olarak başlayabilir. Ancak teslim edilmesi gereken tarihten itibaren 21 gün geçmesine rağmen bagaj hala yolcuya ulaşmadıysa, Montreal Sözleşmesi kayıp bagaja ilişkin hakların ileri sürülmesine imkan verir.
Bu aşamada AJet kayıp bagaj tazminatı değerlendirmesinde yalnızca valizin kendisi değil, içindeki eşyalar da önem kazanır.
Ancak içerik listesini sonradan yüksek bir toplam tutarla yazmak tek başına yeterli gelmeyecektir. Satın alma kaydı, fatura, ürün fotoğrafı veya başka destekleyici belgeler talebin dayanağını ciddi şekilde güçlendirir.
Özellikle yüksek değerli bir eşya söz konusuysa taşıyıcının bagaj koşulları da ayrıca kontrol edilmelidir. Bazı eşya türleri için taşıma sınırlamaları veya özel kurallar bulunabilir.
Talep sürecindeki belgeler ve değerlendirme hakkında daha ayrıntılı bilgi için kayıp bagaj tazminatı rehberimizi inceleyebilirsiniz
AJet kayıp bagaj tazminatı ne kadar?
Uluslararası hava taşımalarında Montreal Sözleşmesi uyarınca bagajın kaybolması, gecikmesi veya zarar görmesine ilişkin taşıyıcı sorumluluğunun güncel üst sınırı yolcu başına 1.519 SDR’dir. Bu limit 28 Aralık 2024’ten beri geçerliliğini sürdürüyor.
SDR sabit bir euro veya TL tutarı değildir. Uluslararası Para Fonu tarafından kullanılan bir hesap birimidir ve döviz karşılığı zaman içinde değişebilir.
Dolayısıyla “AJet kayıp bagaj tazminatı ne kadar?” sorusunun gerçek cevabı iki ayrı veriye bağlıdır:
- Uygulanabilecek hukuki sorumluluk sınırı,
- Yolcunun kanıtlayabildiği gerçek zarar.
Örneğin belgelenebilir zararınız üst sınırın altında kalıyorsa yalnızca limitin varlığı nedeniyle 1.519 SDR ödeme yapılmaz; burada rakam sabit bir tazminat tarifesinden ziyade bir tavanı ifade eder.
AJet kayıp bagaj iletişim ve dosya sorgulama
AJet kayıp bagaj iletişim kanalı ararken elinizdeki numaranın ne olduğunu bilmeniz işleri kolaylaştırır.
Varış noktasında oluşturulan PIR benzeri rapor numarası ile AJet’in daha sonra verdiği dosya veya takip numarası aynı referans olmayabilir. Bu nedenle her ikisini de saklamakta fayda var.
AJet’in bagaj takip sisteminde önceki başvurular dosya numarası ve e-posta adresiyle sorgulanabilir.
Yeni dosya oluştururken veya mevcut kayda erişirken teknik sorun yaşanması halinde AJet, bagaj takip sayfasında çağrı merkezi numarasını 0850 225 2 538 olarak veriyor.
Telefon görüşmesi yapmanız gerekirse mevcut dosya numarasını hazır tutmak, aynı olayı baştan anlatma ihtiyacını azaltabilir.
Tazminat davası için ayrı bir süre bulunur
Bagaj hasarında 7 günlük veya gecikmede 21 günlük bildirim süreleri ile dava açma süresini birbirine karıştırmamak gerekir.
AJet’in taşıma koşullarında, bagaj zararına ilişkin tazminat davasının uçağın varış tarihinden, varması gereken tarihten veya taşımanın sona erdiği tarihten itibaren iki yıl içinde açılması gerektiği belirtiliyor.
Bu iki yıllık süre, ilk yazılı bildirimin 7 veya 21 gün içinde yapılması gerekliliğini ortadan kaldırmıyor. Bunlar sürecin farklı aşamalarına ait farklı zaman sınırlarıdır.
Talep doğrudan çözülemezse elinizde başvurunun gönderildiğini gösteren kayıtların, havayolu cevaplarının ve yüklediğiniz belgelerin kopyalarının bulunması bu nedenle önem kazanır.
Bagaj problemi ile uçuş rötarı aynı tazminat değildir
Bir AJet uçuşu gecikirken aynı yolculukta bavulunuz da kaybolmuş olabilir. Ancak bu iki olay tek bir tazminat hesabında birleşmez.
Bagaj dosyası taşıma sırasında valizde oluşan kayıp, gecikme veya fiziksel zararla ilgili bir dosyadır. Uçuşun gecikmesi ya da iptal edilmesi ise uçuşa ilişkin yolcu hakları kapsamında ayrı şekillerde değerlendirilir.
AJet Bagaj Tazminatı hakkında sıkça sorulanlar
Aynı AJet uçuşunda iki farklı valizimle sorun yaşadım; iki ayrı başvuru mu açmalıyım?
AJet’in bagaj takip sistemine göre aynı uçuşta birden fazla bagaj problemi bulunuyorsa bunlar tek başvuru üzerinden bildirilebilir.
Farklı AJet uçuşlarında yaşadığım bagaj sorunlarını aynı dosyada birleştirebilir miyim?
Hayır. AJet, farklı uçuşlarda meydana gelen bagaj sorunları için yeni bir başvuru oluşturulmasını istiyor. Böylece her olay kendi uçuş bilgileriyle takip ediliyor.
Kabin içinde unuttuğum eşya için AJet kayıp bagaj formunu kullanmalı mıyım?
Uçakta unutulan kişisel eşya ile uçağın altına teslim edilmiş kayıtlı bagajın kaybolması aynı durum kapsamında değerlendirilmez.
Eşyanın kabinde kaldığını düşünüyorsanız kayıp kayıtlı bagaj sürecine başlamadan önce uçuşu gerçekleştiren havayolunun unutulan eşya prosedürünü kontrol edin.
Bagaj etiketimi kaybettiysem başvuru tamamen geçersiz mi olur?
Bagaj etiketi önemli bir kanıt olmasına rağmen tek bir belge olarak düşünülmemeli.
Rezervasyon, biniş kartı, PIR kaydı ve havayolunun sistemindeki bagaj bilgileri de söz konusu dosyayla ilişkilendirilebilir. Etiket elinizde değilse bunu başvuruda açıkça belirtmeniz ve sahip olduğunuz diğer belgeleri sunmanız gerekir.
Dosyanızı oluştururken son kontrol
Bagaj sorununun kendisi birkaç saniyede ortaya çıkabilir; çözüm ise büyük ölçüde ilk günden bıraktığınız kayıt izine bağlıdır. AJet bagaj aksaklık başvurunuzu oluştururken uçuş bilgileri, bagaj referansları ve zarar belgelerinin birbiriyle tutarlı olduğundan emin olun.
Kayıp veya hasarlı bagaj için oluşan gerçek zararı belirledikten sonra hakkınızın ne kadar olacağını ücretsiz şekilde kontrol edebilirsiniz. Süreci tek başınıza yürütmek gözünüzde büyüyorsa AirAdvisor üzerinden bagaj tazminatı seçeneklerinizi kontrol ederek dosyanız için destek alabilirsiniz.
AirAdvisor ile talepte bulunun ve 600 € 'ya kadar tazminat alınSize ne kadar borçlu olunduğunu bugün öğrenin.Uçuşunuzu kontrol edin
Geciken ya da kaybolan bagajınız mı var?
Kayıtlı bagajınız yanlış işlendiğinde tazminat 1.920 €’ya kadar olabilir.
İlgili konular ve kaynaklar
