Kayıtlı bagajınız bagaj alım noktasına ulaşmazsa veya hasarlı olarak gelirse ne yaparsınız? Bu stresli ve kafa karıştırıcı bir deneyim olabilir, ancak yapmanız gereken ilk şey Mülkiyet Düzensizlik Raporu, diğer adıyla PIR, Bagaj Düzensizlik Raporu veya PIR formu doldurmaktır.
Bu resmi form, eşyalarınızı geri alabilmeniz için gerekli olan belgedir, ancak bagaj tazminatı talebinde bulunmak için de gereklidir. Bu form olmadan, havayolları bagajınızın yanlış işlendiğine dair resmi bir kaydı olmaz ve bu da talebinizin reddedilebileceği anlamına gelir.
Bagajınız kayıp mı oldu veya gecikti mi?Beklemeyin! AirAdvisor'a talebinizi bildirin, tüm süreci sizin için biz halledelim.Uçuşunuzu kontrol edin
Bagaj Sorunu Raporu (PIR) nedir?
Bagaj Sorunu Raporu (PIR), havayollarının bagajınızın kaybolması, gecikmesi veya hasar görmesi gibi kayıtlı bagajlarla ilgili sorunları resmi olarak kaydetmek için kullandıkları belgedir. PIR doldurmak, bagajınızın havayolunun takip sistemine (WorldTracer gibi) girmesini sağlar ve bagajınızı geri almak veya tazminat talep etmek için atılacak ilk adımdır.
Havaalanından ayrılmadan önce PIR'ı doldurmanız gerekir. Kayıt yoksa, havayolu şirketi eşyalarınızı bulamaz ve sizler de tazminat talebinde bulunamazsınız.
PIR süreci AB genelinde neredeyse aynıdır. Temel fark, haklarınızı düzenleyen kurumdur. Türkiye'de bu kurum, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) olarak da bilinen Directorate General of Civil Aviation (DGCA)'dır.
Bagajınızın kaybolduğunu veya hasar gördüğünü fark ettiğiniz anda, havaalanından ayrılmadan hemen PIR doldurun.
Adım Adım: Türkiye'de PIR Nasıl Doldurulur
Bagaj alım alanına geldiğinizde bagajınız yoksa (veya hasar görmüşse), tam olarak yapmanız gerekenler şunlardır:
1. Bagaj Hizmetleri Masasına Gidin
Havayolunuzun bagaj masasına, kayıp eşya bürosuna veya bagaj alım alanındaki genel yardım masasına doğrudan gidin. “Kayıp Eşya”, “Bagaj Hizmetleri” veya “Bagaj Soruları” yazan tabelaları arayın.
2. Uçuş ve Bagaj Bilgilerinizi Verin
Biniş kartınız, pasaportunuz veya kimliğiniz ve en önemlisi check-in sırasında aldığınız bagaj etiketi gibi bazı önemli seyahat belgelerini vermeniz gerekecektir. Bu etiket, havayolunun bagajınızı takip etmek için kullandığı bir barkod içerir.
Ayrıca bagajınızı ayrıntılı olarak tanımlamanız istenecektir. Mümkün olduğunca ayrıntılı olun ve marka, renk, boyut, malzeme, tekerlekli olup olmadığı, sert veya yumuşak kabuklu olup olmadığı ve kurdeleler, çıkartmalar veya kayışlar gibi ayırt edici özellikler hakkında bilgi verin.
PRO İPUCU: Seyahate çıkmadan önce çantanızın fotoğrafını çekin. Bu, çantanızı doğru bir şekilde tanımlamanın en kolay yollarından biridir.
3. PIR Formunu Doldurun
Gişedeki görevli, bagaj sorununuzu havayolunun takip sistemine kaydedecek olan Bagaj Sorunu Raporunu doldurmanızı isteyecektir. Kişisel iletişim bilgilerinizin ve varış adresinizin (bagajın teslim edilmesini istediğiniz yer) doğru ve okunaklı olduğundan emin olun. Form dijital ise, göndermeden önce her alanı iki kez kontrol edin.
4. PIR Numaranızı Alın
PIR'ı doldurduktan sonra, görevli size 5 harf ve rakamdan oluşan 10 karakterlik bir referans kodu içeren bir makbuz verecektir (örneğin ABHWY27364). Bu, PIR numaranızdır ve çantanızın durumunu online olarak takip etmenizi sağlar. Bu kod olmadan, takip edemez veya uygun bir tazminat talebinde bulunamazsınız.
5. Tüm Belgeleri Saklayın
PIR makbuzunuzu, orijinal biniş kartınızı, bagaj etiketini ve bagajınızın gelmesini beklerken satın almak zorunda kaldığınız temel eşyaların makbuzlarını gibi her bir belgeyi saklayın. Bunları tazminat veya sigorta talebinizin bir parçası olarak ekleyebilirsiniz.
Burada önemli olan, düzenli olmak ve hızlı hareket etmektir. Unutmayın, havaalanından ayrılmadan önce PIR'ınızı doldurmanız, bagajınızın hızlı bir şekilde iade edilme ve başarılı bir tazminat talebinde bulunma şansınızı artıracaktır.
PIR Numarası Nedir ve Neden Önemlidir?
PIR'ınızı doldurduktan sonra, havayolu size 10 karakterlik benzersiz bir referans kodu (ör. ABCDE12345) verecektir. Bu, PIR numaranızdır ve bundan sonra olacak her şeyin anahtarıdır.
Bunu, kayıp veya hasarlı bagajınızın dosya numarası olarak düşünün. Bu numara olmadan, havayolu şirketi bagajınızı takip edemez ve siz de resmi bir tazminat talebinde bulunamazsınız.
PIR numaranız size şunları sağlar:
- WorldTracer gibi havayolu sistemlerini kullanarak bagajınızın konumunu gerçek zamanlı olarak takip etme
- Tazminat talebinde bulunmak. Çoğu havayolu şirketi, PIR numarası olmayan talepleri kabul etmez
- Bagajınızın kaybolduğunu bildirdiğinize dair kanıtla seyahat sigortası talebinizi destekleme
Profesyonel ipucu: PIR makbuzunuzun fotoğrafını çekin veya e-posta ile kendinize iletin. Kaybolursa, derhal havayolu şirketiyle iletişime geçerek yedek bir kopya isteyin.
Kaçınılması Gereken Yaygın Hatalar
Bagajınız kaybolduğunda veya hasarlı olduğunda, özellikle yorucu bir yolculuğun ardından, aceleci davranmak veya önemli adımları gözden kaçırmak kolaydır. Ancak, ilk anlarda yapılan küçük hatalar bile, çantanızı geri almanızı veya daha sonra tazminat talebinde bulunmanızı zorlaştırabilir.
Gözlemlerimize göre, en sık yapılan hatalar şunlardır. Bu hatalardan kaçınmak, sorunu daha hızlı çözme şansınızı artırır.
- PIR doldurmadan havaalanından ayrılmak: Bu, en sık gördüğümüz hatadır. Havaalanında PIR doldurmak, kaybolan veya hasar gören bagajınızın resmi kaydını oluşturmanın ve havayolu şirketinden tazminat almanın tek yoludur.
- Bagajınızı belirsiz bir şekilde tanımlamak: Bagajınızın “siyah ve orta boy” olduğunu söylemek pek yardımcı olmaz. Bagajınızın nasıl göründüğünü tam olarak tanımlayın. Markasını, çıkartma veya kurdele gibi göze çarpan özelliklerini, kilit veya kayışlarla ilgili ayrıntıları ve hatta içindekileri belirtin.
- PIR numaranızı kaybetmek: 10 karakterlik bu kod sizin can simidinizdir. Bu kod olmadan, bagajınızı takip etmek veya talepte bulunmak çok zor hale gelir. Dijital olarak ve kağıt üzerinde saklayın. Kaybetmeniz durumunda, hemen havayolu şirketiyle iletişime geçerek numaranızı geri alın.
İngiltere ve AB: PIR sürecinde herhangi bir fark var mı?
Aslında yok. PIR doldurma süreci, nereye uçarsanız uçun neredeyse aynıdır.
Yine de şunları yapmanız gerekir:
- Sorunu hemen havaalanında bildirin
- PIR formunu doldurun ve PIR numaranızı alın
- Havayolu şirketiyle doğrudan veya bagaj portalı üzerinden takip edin
Uçuşunuzun başlangıç veya bitiş noktası ne olursa olsun, haklarınız Montreal Sözleşmesi kapsamında korunur. Bu uluslararası anlaşma, havayolu şirketinin sorumluluğunu ve tazminat hakkınızı belirler ve dünyanın her yerindeki yolcular için geçerlidir.
Havayolu PIR Politikalarına Örnekler: Pegasus, SunExpress ve Türk Hava Yolları
Her havayolu, kayıp veya hasarlı bagajları bildirme ve ele alma konusunda kendi sürecine sahiptir ve zaman çizelgeleri ve araçlar oldukça farklılık gösterebilir. Bu farklılıkları bilmek, özellikle bildirim süreleri, fotoğraflı kanıtlar ve temel ihtiyaçlar için tazminat gibi konularda size çok fazla stresten kurtarabilir.
Pegasus, SunExpress ve Türk Hava Yolları'nın yolcuların bagaj sorunlarını nasıl bildirmelerini ve PIR kullanarak nasıl takip etmelerini beklediklerinin bir özeti aşağıda verilmiştir.
Pegasus
Varış noktanıza ulaştığınızda bagajınız kaybolmuş veya hasar görmüşse, havayolu şirketi bagajınızla ilgili Sorun Bildirim Formu'nu havaalanında doldurmanızı ister, ancak bunu web sitesinin “yardım” bölümünden online olarak da yapabilirsiniz.
Çoğu havayolu şirketinde olduğu gibi, PIR numaranızı saklamanız çok önemlidir. Bu numarayı eşyalarınızın durumunu takip etmek için kullanabilirsiniz, ancak bagaj hatası talebinde bulunmak için de bu numaraya ihtiyacınız olacaktır.
SunExpress
Bagajınız sizinle birlikte gelmezse veya hasar görürse, SunExpress, varış salonundan ayrılmadan önce bunu hemen Kayıp Eşya Bürosuna bildirmenizi ister. Personel sizin için bir Bagaj Sorunu Raporu (PIR) düzenleyecek ve takip referans numaranızın yazılı olduğu bir kopyasını size verecektir. Bu raporu, biniş kartınız ve bagaj etiketinizle birlikte güvenli bir yerde saklayın.
Havaalanında rapor veremediyseniz, bagaj etiket numaranızı kullanarak 48 saat içinde çevrimiçi olarak rapor verebilirsiniz. Ardından, PIR numarasını kullanarak bagajınızın durumunu istediğiniz zaman takip edebilirsiniz.
Türk Hava Yolları
Türk Hava Yolları, bagajı gelmemiş veya hasar görmüş yolcuların Kayıp Eşya Bürosuna veya havaalanının yer hizmetleri ekibine PIR raporu sunmalarını ister. Size bir PIR referans numarası verilir ve bu numarayı kullanarak Türk Hava Yolları'nın Bagaj Sorunları Takip Formu sayfasına makbuzları yükleyebilir ve süreci takip edebilirsiniz.
PIR Bildirimi Yaptıktan Sonra Ne Olur?
PIR'ınız gönderildikten sonra, bagajınızın ayrıntıları, çoğu havayolu şirketinin kayıp bagajları aramak ve takip etmek için kullandığı küresel sistem olan WorldTracer'a işlenir. Bu sistem, bagajınızı bulmak için birden fazla havaalanı ve havayolu veritabanını tarar.
Bagajınız bulunursa, havayolu şirketi genellikle sizinle doğrudan iletişime geçer ve PIR formunda belirttiğiniz adrese teslimatını ayarlar. Teslimat süreleri değişebilir, ancak çoğu bagaj birkaç gün içinde iade edilir.
Bagajınız 21 gün içinde bulunamazsa, uluslararası havacılık kuralları uyarınca resmi olarak kayıp olarak sınıflandırılır. Bu noktada, sadece kayıp bagajınız için değil, aynı zamanda aşağıdakiler için de tazminat talep etme hakkınız olur:
- Bekleme sırasında yapılan gerekli alışverişler (ör. giysiler, tuvalet malzemeleri)
- Bagajın ve içindekilerin değeri
Tüm faturaları, PIR numaranızı ve seyahatinizle ilgili tüm belgeleri saklayın. Bunlar, başarılı bir tazminat talebinde bulunmak için çok önemlidir.
Bagajınız Kayıp Olduğunda AirAdvisor Nasıl Yardımcı Olabilir?
Havayollarını takip etmek, tazminat formlarını doldurmak ve kayıp bagajınızın durumunu kontrol etmek, özellikle uzun bir yolculuktan sonra çok yorucu olabilir. İşte bu nedenle binlerce yolcu AirAdvisor'a başvuruyor.
Zor işleri biz üstleniyoruz:
- PIR'ınızı takip ediyor ve havayolu şirketinden güncellemeleri alıyoruz
- Tazminat talebinizi baştan sona biz hallederiz
- Haklarınızın Birleşik Krallık, AB ve uluslararası yasalar kapsamında uygulanmasını sağlarız
Hangi bilgileri ekleyeceğimizi, davanızı nasıl sunacağımızı ve hangi son tarihleri kaçırmamanız gerektiğini biliyoruz, böylece hak ettiğiniz tazminatı kaçırmazsınız. Ve en iyi kısmı: Kazan-kazan esasına göre çalışıyoruz. Yani davanızı kazanmadığımız sürece bize hiçbir ücret ödemeniz gerekmez.
Börja din reklamation idag och låt AirAdvisor sköta restenDitt bagage kanske är borta, men dina rättigheter behöver inte vara det.Uçuşunuzu kontrol edin
