Wizz Air ile uçtuktan sonra bagajınız kayıp mı oldu? AirAdvisor'ın doğrulanmış yorumlarına göre, Wizz Air, yolcuların bagaj hatası şikayetlerinde 5 üzerinden 3,7 puan almıştır. Bu veriler, Wizz Air'i yolcularının bagajlarına genel olarak özen gösteren havayolları arasında konumlandırmaktadır.
Yolcu olarak, kayıp ve gecikmeli bagajlar için tazminat alma hakkınız vardır. Sadece, tazminat talebinde bulunmak için son tarihi dikkatle takip etmeniz ve davanızı desteklemek için tüm destekleyici belgelerinizi hazırlamanız gerekir. Öyleyse, Wizz Air'e kayıp bagaj talebinde bulunmanın ayrıntılarını inceleyelim.
Montreal Sözleşmesi'nin 24 Ekim güncellemesi ile 1.600 € yerine 1.920 €'ya kadar teminat altındasınız. Bagaj tazminatınız arttı!
Önemli Noktalar
- Kayıp, gecikmiş veya hasarlı bagajlar için yaklaşık 1.920 €'ya kadar tazminat alabilirsiniz.
- Bagaj Koruma satın almış olsanız bile Wizz Air'den bagaj tazminatı alma hakkınız vardır.
- Bagaj tazminatı ile ilgili yolcu haklarınız Montreal Sözleşmesi kapsamında korunmaktadır.
Yolcu Olarak Haklarınız
Bagajınız gecikti veya kayboldu ise, Montreal Sözleşmesi kapsamında korunan yolcu haklarınız vardır. Montreal Sözleşmesi, yolcuların havayolu şirketinden maksimum 1.920 € sorumluluk limitine varan bagaj tazminatı alma hakkına sahip olduğunu belirtir.
Bagajınız kaybolduğu için günlerdir aynı kıyafetleri mi giyiyorsunuz?Hak ettiğiniz tazminatı almalısınız.Şimdi talebinizi başlatın!
Bagaj Kaybının Nedenleri
Bagajın yanlış taşınması, aşağıdakiler dahil birkaç farklı faktöre bağlanabilir:
- Havaalanlarında çok az bagaj taşıyıcı olması
- İnsan hatası
- Uçakta teknolojik veya mekanik sorunlar
- Konveyör bantları veya diğer havaalanı makinelerinde sorunlar
- Eski bagaj teknolojisi
- Kötü iletişim
Bildirim ve Talepler
Bu iki terimi karıştırmayın, çünkü bagaj tazminatı söz konusu olduğunda, ikisinin çok farklı işlevleri vardır.
- Bildirim, bagajınız geciktiğinde veya kaybolduğunda hemen yaptığınız işlemdir. Bunu, problemi havayolu şirketine bildirmek ve onlara sorunu düzeltme fırsatı vermek için bir yol olarak düşünün.
- Talep, kaybolan veya geciken bagajınız için tazminat almak amacıyla bildirimden sonra yaptığınız işlemdir.
Kayıp ve Geciken Bagaj Bildirimi
Bagaj Koruması ile geciken veya kaybolan bagaj bildirimi nasıl yapılır
Wizz Air'in Bagaj Koruması'nı satın aldıysanız ve bagajınız bagaj alım alanına teslim edilmediyse, aşağıdaki adımları izleyin:
- Önce Kayıp Eşya Bürosu'na bildirimde bulunun (Blue Ribbon Bags'a bildirimde bulunmadan önce bunu yapmanız gerekir).
- Havayolu görevlisi ile birlikte Mülkiyet Düzensizliği Raporu (PIR) doldurun.
- PIR numaranızın (yer belirleyici veya dosya referans numarası olarak da adlandırılır) bir kopyasını saklayın.
- Varışınızdan sonraki 24 saat içinde Blue Ribbon Bags ile iletişime geçerek kayıp bagaj raporunuzu form üzerinden doldurun.
- Formu doldurduktan sonra, MBR@blueribbonbags.com adresine bir e-posta gönderin ve konu satırına BRB hizmet sözleşmesi numarasını eklediğinizden emin olun.
- E-postayı göndermeden önce, PIR bilgilerinizi ekleyin.
Ayrıca, 917-920-9699 (ücretsiz) numaralı telefonu arayarak 7/24 Blue Ribbon ile iletişime geçebilirsiniz.
Hizmet sözleşmesine göre, bagajlarınızda Wizz Air tarafından size verilen bir “etiket numarası” bulunmalıdır, aksi takdirde talebiniz reddedilebilir.
Wizz Air ile geciken veya kaybolan bagaj raporu nasıl yapılır
Bagaj Koruma satın almadıysanız, bagajınızın size ulaşmadığını fark eder etmez aşağıdaki adımları izlemelisiniz:
- Havaalanından ayrılmadan önce Kayıp Bagaj masasını bulun
- Görevli ile birlikte Mülkiyet Düzensizlik Raporu'nu (PIR) doldurun
- Kayıp bagajınızın tahmini değeri hakkında bilgi eklediğinizden emin olun
- Daha sonra talepte bulunmak için ihtiyacınız olacağı için raporun bir kopyasını ve PIR numarasını (veya referans numarasını) saklayın.
Sonraki adımlar
Geciken bagajınızı bildirmek için tüm adımları tamamladıktan sonra, birinin sizinle iletişime geçmesini beklemeniz gerekecektir.
Bagajınız kaybolduğu için tuvalet malzemeleri ve giysi gibi temel ihtiyaçlarınızı satın almanız gerekiyorsa, bu satın alımlarla ilgili tüm faturaları saklayın. Geri ödeme talebinde bulunmak için bunlara ihtiyacınız olacak.
Varış tarihinizden itibaren 21 günden fazla beklediyseniz, kayıp bagaj tazminatı talebinde bulunabilirsiniz. 21 gün sonra bagajınız resmi olarak kayıp kabul edilir.
Geciken veya Kayıp Bagaj için Tazminat Talebinde Bulunmak
Wizz Air'e geciken veya kaybolan bagaj tazminatı talebinde bulunmak için, bu sayfadaki talimatları izlemeniz gerekir.
Talebinizi ne zaman yapmalısınız
Montreal Sözleşmesi kurallarına göre, geciken bagaj için 21 gün içinde, kaybolan bagaj için ise 21 gün SONRA mümkün olan en kısa sürede tazminat talebinde bulunabilirsiniz.
Tazminat Talebinde Bulunma Süreleri | |
Hasarlı Bagaj | Bagajınızı aldıktan sonra 7 gün içinde |
Kayıp veya Hasarlı İçerik | Bagajınızı aldıktan sonra 7 gün içinde |
Geciken Bagaj | Uçuşunuzun varış tarihinden itibaren 21 gün içinde |
Kayıp Bagaj | Varış tarihinizden 21 gün SONRA |
Talebiniz için gerekli belgeler
- PIR numarası
- Resmi fotoğraflı kimlik belgesi
- Uçuş numarası
- Bagaj etiketi bilgileri
- Bagajınızın fotoğrafları
- Gerekli satın alımların faturaları
- Kayıp bagajınızın içeriğinin faturaları
Sonraki adımlar
Wizz Air, talebinizin durumunu takip etmenizi sağlayan bir bağlantı sunmaktadır. Birisi sizinle iletişime geçmesi 30 gün kadar sürebilir. 30 gün geçmesine rağmen Müşteri İlişkileri Ekibi sizinle iletişime geçmediyse, havayolu şirketi iletişimi kolaylaştırmak için orijinal e-posta dizisine yanıt vermenizi önerir.
Bu işlem size çok zor mu geliyor?Tek başınıza halletmek zorunda değilsiniz. AirAdvisor size yardımcı olabilir! Süreci kolaylaştırarak stres yaşamadan tazminat almanızı sağlıyoruz.Talebinizi gönderin
Hasarlı Bagaj
Bagaj Koruma paketini satın aldıysanız:
Maalesef, Blue Ribbon Bags bagajınızda veya bagajınızın içeriğinde meydana gelen hasarları karşılamamaktadır.
Wizz Air'e hasarlı bagaj raporu nasıl sunulur
Bagajınızı aldıktan sonra hasar gördüğünü fark ederseniz, bunu derhal bildirmelisiniz.
- Havaalanından ayrılmadan önce Wizz Air Bagaj ofisine gidin ve raporunuzu yapın.
- Hasarın fotoğraflarını çekin.
- Mülkiyet Düzensizlik Raporunu doldurun.
- Daha sonra talepte bulunmak için raporun bir kopyasını ve PIR numarasını saklayın.
Hasarlı bagajınızla ilgili raporunuzu yaptıktan sonra, Wizz Air bagajınızı tamir ettirmenizi önerir. Bunu yaparken, talep formu ile geri ödeme talebinde bulunabilmek için ayrıntılı bir makbuz aldığınızdan emin olun.
Bagajınız tahrip olmuş ve onarılamıyorsa, bir bagaj tamir dükkanı bulun ve bagajınızın gerçekten onarılamayacağına dair yazılı bir onay mektubu alın. Mektupta, çantanızın değeri, markası, türü ve diğer ilgili bilgiler yer almalıdır.
Wizz Air'e hasarlı bagaj tazminat talebinde bulunma
Hasarlı bagajınız için tazminat almak için Wizz Air talep formuna gidin ve uçuşunuzdan sonraki 7 gün içinde talebinizi yapın.
Formda, “mesaj” alanına bagajınızla ilgili aşağıdaki bilgileri girmeniz gerekecektir:
- Marka
- Model
- Değer
- Yaş
Hasar talebinize eklemeniz gereken belgeler
- Dosya referans numarası veya PIR numarası
- Devlet tarafından verilmiş fotoğraflı kimlik
- Uçuş numarası, bilet makbuzu veya biniş kartı
- Hasarın fotoğrafları
- Satın aldığınız ürünlerin faturaları
- Hasarlı bagajınızda bulunan eşyaların faturaları
Hasarlı Bagaj Tazminatı aşağıdakileri kapsamaz:
- Kullanımdan kaynaklanan normal aşınma
- Küçük kesikler
- Çizikler
- Uygun olmayan paketleme nedeniyle oluşan hasarlar
- Kırılgan eşyaların hasar görmesi
- Nakit
- Mücevher
- Kamera ve video ekipmanı
- Kırık fermuarlar
- Rahatsızlıklar
- Kötü yapılmış bagaj
- Önceden var olan hasar
Sonraki adım
Havayolundan yanıt almak için 30 güne kadar beklemeniz gerekecektir. Wizz Air sitesini ziyaret edebilir ve talepler ve şikayetler bölümüne gidebilirsiniz. Bu, talebinizin durumunu takip etmenizi ve ek bilgi için müşteri hizmetleri temsilcisiyle nasıl iletişime geçebileceğinizi öğrenmenizi sağlayacaktır.
Wizz Air hakkında
2003 yılında kurulan Wizz Air, Macaristan'ın Budapeşte şehrinde bulunan bir düşük maliyetli havayolu şirketidir. Avrupa'nın tamamının yanı sıra Kuzey Afrika, Güney Asya ve Orta Doğu'nun belirli bölgelerine de hizmet vermektedir. Toplamda 54 ülkeye 600 rotada, ekstra hizmet sunmayan uçuşlar gerçekleştirmektedir.
Sıkça Sorulan Sorular
Evet. Bagaj Koruması veya başka bir sigorta satın almış olsanız da olmasanız da, Montreal Sözleşmesi kuralları uyarınca havayolu şirketinden yaklaşık 1.920 €'ya kadar tazminat alma hakkınız vardır.
Hayır. Bagaj ücretleri iade edilemez.
Şunlar da ilginizi çekebilir:
