1.920 €'ya Kadar Tazminat Alın.
Türk Hava Yolları ile bagajınız gecikti, hasar gördü veya kayboldu mu? Montreal Sözleşmesikapsamında 1.920 €'ya kadar tazminat alma hakkınız olabilir. Biz her şeyi hallederiz, siz sadece bilgilerinizi gönderin.
- 1Uçuş ve bagaj bilgilerinizi girin
- 2Hak sahipliğinizi anında doğrularız
- 3Yasal ekibimiz gerisini halleder
Turkish Airlines bagaj tazminatı: Bavulunuz gelmediğinde hangi yolu izlemelisiniz?
Turkish Airlines bagaj aksaklığı yaşandığında nihai hedef tazminat istemekten önce yaşadığınız aksaklığın kategorisini doğru bir biçimde kayıt altına alabilmektir.
Bagaj bandında bekliyor ama bagajınız bir türlü göremiyorsanız ya da oldukça geç bir şekilde elinize ulaştıysa işlenecek süreç farklıdır.
Aynı şekilde bagaj içerisinde bir eşyanızın eksik veya hasarlı şekilde olması da uygulanacak işlemlerde ve takip bildirim sürelerinde değişkenlik gösterecektir.
Yaşadığınız her bir aksaklık için birbirinden ayrı prosedürler izlenir.
Havalimanında oluşturulan PIR kaydı takip dosyanın başlangıcı niteliğindedir; sonrasında THY’nin online bagaj aksaklık formu, bagaj etiketi, fotoğraflar, fişler ve duruma göre eşya değerini gösteren belgeler önem kazanıyor olacak. Özellikle 7 ve 21 günlük süreleri birbirine karıştırmamak tarafınıza oldukça fayda sağlayacaktır.
Bagaj tazminatıyla ilgili öne çıkanlar
- Bagajınız varış bandında çıkmazsa havalimanından ayrılmadan bagaj hizmetleri biriminde PIR kaydı oluşturmak en güvenli ilk adımdır.
- Turkish Airlines bagaj aksaklık bildirimi, geç teslim edilen bagaj masrafları için 21 gün; hasarlı veya eksik eşyalı bagaj için 7 gün içinde online olarak tamamlanmalıdır.
- İlk 5 günlük kayıp bagaj takibi PIR referans numarası veya raporda verilen istasyon iletişim bilgileriyle yapılabilir.
- Uluslararası taşımada Montreal Sözleşmesi kapsamında bagaj için taşıyıcının güncel azami sorumluluk sınırı yolcu başına 1.519 SDR’dir.
- 1.519 SDR otomatik ödeme değildir; fiş, fatura, fotoğraf ve diğer kanıtlarla desteklenebilen gerçek zarar esas alınır.
Bagajınızı günlerce takip ettiniz, ancak birkaç kolay adımda tazminat talebinizi başlatabilirsinizSize ödenmesi gereken tazminatı alın.
Talebinizi şimdi başlatın!
Havalimanından çıkmadan oluşturacağınız kayıt neden kritik?
Bagajınız banttan çıkmadığında veya fiziksel hasarı teslim sırasında gördüğünüzde bagaj hizmetleri ya da Lost and Found birimine gidin. Bu birime gittiğinizde tarafınız için oluşturulan PIR, uçuşla alakalı yaşamış olduğunuz aksaklığı bagaj etiketinizle ve uçağınızla eşleştirir.
Tarafınız için oluşturulmuş olan PIR (Property Irregularity Report) belgesini bir tazminat kararı olarak sınıflandırmamalısınız.
Bu belge daha çok yaşadığınız aksaklığın nerede ve ne zaman kayıt altına alındığını gösteren operasyonel bir dosya niteliğindedir, geçerli bir belgedir ama tazminat kesinliği sunmaz.
Referans numarasını saklayın. THY’nin güncel sisteminde bu numara ISTTK12345 benzeri bir formatta olabilir ve bagajın ilk günlerdeki takibinde kullanılır.
PIR işleminin mantığını daha ayrıntılı anlamak isterseniz AirAdvisor’ın PIR ve bagaj sorunu raporu rehberi bu belgenin hangi aşamada kullanıldığını ayrıca açıklıyor.
Bagaj etiketi dosyanızın bağlantı noktasıdır
Check-in sırasında verilen bagaj etiketi, valizin uçuş sistemindeki kimliğidir. Boarding pass, rezervasyon bilgileri ve pasaport yolcuyu gösterirken bagaj etiketi doğrudan teslim edilen parçayı gösterir.
Bu nedenle etiketi bagajınızı alıncaya kadar atmadığınızdan emin olun; fotoğrafını telefona çekmek de faydalıdır. Etiket kaybolmuşsa yine de THY’ye başvuru yapabilirsiniz, ancak rezervasyon kodu, uçuş bilgileri ve valizi tarif eden ayrıntılar daha önemli hale gelir.
Online takip formunda THY, pasaport, biniş kartı ve bagaj etiketi gibi temel belgelerin yanı sıra sorunun türüne göre fotoğraf, eşya listesi ve fatura talep edebiliyor.
İlk 5 gün ile sonraki başvuru aşamasını birbirine karıştırmayın
Turkish Airlines kayıp bagaj sürecinde ilk günler esas olarak valizin yerini bulmaya yöneliktir. THY, ilk 5 gün içinde yolcuların PIR raporundaki istasyon iletişim numarasını veya online bagaj takip sistemini kullanabileceğini belirtiyor.
Bagaj bulunduğunda teslimat şekli bulunduğunuz ülkenin ve gümrük prosedürlerinin koşullarına göre değişebilir. Valiz adresinize gönderilebilir veya havalimanından teslim almanız istenebilir.
Bu takip dönemi, zarar veya masraf talebinizin yerine geçmez. Valiz daha sonra elinize ulaştığında, gecikme süresince oluşan belgelenebilir harcamalar için ayrıca online dosya açmanız gerekebilir.
THY’nin resmi bagaj aksaklıkları sayfası kayıp, geç teslim, hasar ve eksik eşya başvurularını aynı merkez üzerinden yönlendirir.
Valiz bulunduysa dosyanız otomatik olarak kapanmış sayılmaz
Bavulunuz iki veya üç gün sonra bulunmuş olabilir. Bu, bagajın fiziksel olarak geri gelmesi açısından elbette iyi haberdir; ancak gecikme sırasında yaptığınız zorunlu harcamaları kendiliğinden ortadan kaldırmıyor olacak.
Örneğin seyahatinizin ilk gecesinde temel kıyafet, kişisel bakım ürünü veya başka bir zorunlu ihtiyaç satın almak zorunda kaldıysanız fişleri saklayın. Talebinizde harcamanın neden gerekli olduğunu kısa ve somut biçimde açıklayın.
Havayolu şirketinin yapmış olduğunuz her bir harcamayı geri ödemesinin bir garantisinin bulunmayacağını bilmelisiniz. Özellikle lüks harcamalar burada net bir şekilde geri ödeme kapsamında olmayacaktır.
Geri ödeme değerlendirmesinde harcamanın gecikmeyle bağlantısı, makullüğü ve belgelendirilebilir olması oldukça önem taşıyor.
Lüks alışveriş ile seyahati sürdürebilmek için yapılan temel harcama aynı şekilde değerlendirilmez. Bu nedenle “ne kadar harcadım?” sorusundan ziyade “neden harcamak zorundaydım?” sorusunu da dosyada cevaplıyor olduğunuzdan emin olun.
21 günlük süre ne zaman çalışıyor?
Geç teslim edilen bagajda Turkish Airlines bagaj aksaklık bildirimi açısından önemli süre 21 gündür. THY, valiz size teslim edilene kadar oluşan zarar ve harcamaların telafisi için online bagaj aksaklık takip formunun 21 gün içinde doldurulmasını talep eder.
Bu süreyi “bagaj 21 gün bulunmazsa başvuru yaparım” şeklinde yorumlamamakta fayda var çünkü bagajın gecikmesiyle ilgili masraflarınız oluştuysa teslimden sonra başvuruyu geciktirmemek en güvenli yaklaşımınız olarak elinizde bulunur.
Montreal Sözleşmesi de gecikmiş bagajla ilgili yazılı şikayetin bagajın yolcunun kullanımına sunulduğu tarihten itibaren en geç 21 gün içinde yapılmasını öngörür, süreci takip ederken bu ve ek detayların bilgisine sahip olduğunuzdan emin olun.
Hasar veya eksik eşya varsa saat daha hızlı işliyor
Turkish Airlines hasarlı bagaj veya bagaj içinden eşya eksilmesi durumunda süre daha kısadır. THY’nin güncel online sürecinde hasarlı ve eksik eşyalı bagaj için formun 7 gün içinde doldurulması gerekir.
Valizin dış hasarını mümkünse bagaj bandından ayrılmadan fotoğraflayın. Tekerleğin kopması, gövdedeki kırık, yırtık kumaş, açılmış fermuar veya ezilmiş sert kabuk gibi detayları yakın ve genel açıdan ayrı ayrı kaydedin.
Eksik eşya iddiasında ise yalnızca “çantamdan bir şey kayıp” demek yerine kaybolan eşyanın ne olduğunu, mümkünse marka-modelini, yaklaşık satın alma tarihini ve değerini belirtin.
Fatura, banka hareketi veya e-ticaret sipariş geçmişi gibi belgeler eşyanın değerini destekleyebilir.
Hasar fotoğrafı çekerken yalnız kırık parçaya odaklanmayın
Hasar dosyasındaki görseller, valizin seyahat sonrası genel durumunu da göstermeli. Sadece kırılmış tekerleğin yakın planı yerine valizin tamamının göründüğü bir fotoğraf eklemek, hasarın hangi bagaja ait olduğunu anlatmayı kolaylaştırır.
Bagaj etiketinin valiz üzerindeki konumunu gösteren kare de faydalı olabilir.
THY ayrıca seyahatten önce valizin açık ve kapalı halde fotoğraflanmasını öneriyor. Bu alışkanlık, özellikle daha önce mevcut olmayan bir hasarın sonradan oluştuğunu göstermede yardımcı olabilir.
Olağan durumunda yani kullanım sonucunda oluşmuş olan küçük çizikler, bagajın işlevsiz hale gelmesine sebep veren hasarlarla aynı kategori altında tutulmazlar.
Yapacağınız talepte verilen fiziksel zararın valizi nasıl etkilediğini açıklamak, yalnızca estetik bir kusurdan söz etmekten daha net sonuçlar elde etmenizde fayda sağlar.
Harcama dosyanızı küçük bir muhasebe kaydı gibi hazırlayın
Geciken bagaj nedeniyle ödeme talep edecekseniz fişleri rastgele yüklemek yerine kısa bir masraf listesi hazırlayın.
| Tarih | Harcama | Neden gerekliydi? | Belge |
1. gün | Temel kıyafet | Valiz teslim edilmedi | Fiş |
1. gün | Kişisel bakım ürünü | Ürünler kayıtlı bagajdaydı | Fiş |
2. gün | Zorunlu iş kıyafeti | İş toplantısı vardı | Fatura |
Bu tablo tazminat tutarını otomatik artırmaz; fakat talebin nedenini okunabilir hale getirir.
Orijinal fişleri veya dijital faturaları saklayın. Kart ekstresi tek başına ürünün ne olduğunu her zaman göstermeyebilir, bu nedenle mümkünse ürün kalemlerinin görüldüğü belgeyi de ekleyin.
AirAdvisor’ın gecikmeli ve kayıp bagaj tazminatı rehberi bagaj kaynaklı masrafların nasıl belgelendirilebileceğine ilişkin ek bilgiler sunuyor.
1.519 SDR bir “ödeme tarifesi” mi?
Uluslararası taşımada Montreal Sözleşmesi bagajın yok olması, kaybolması, zarar görmesi veya gecikmesi bakımından taşıyıcının sorumluluğunu yolcu başına belirli bir üst sınırla sınırlar.
ICAO’nun 28 Aralık 2024’te yürürlüğe giren güncel revizyonuna göre bu sınır 1.519 SDR’dir.
SDR, Uluslararası Para Fonu tarafından kullanılan özel bir hesap birimidir. TL karşılığını makaleye kalıcı rakam gibi yazmak doğru olmaz.
Ayrıca belirtmek gerekirse 1.519 SDR her aksaklık yaşayan kişinin otomatik olarak alacağı kesin tazminat olarak değerlendirilmemeli. Gerçek kayıp, zarar ve belgelenmiş masraflar incelenir; söz konusu rakam olağan durumda taşıyıcının azami sorumluluk çerçevesini gösterir.
Montreal limitinin güncel halini ICAO’nun resmi 2024 revizyonundan kontrol edebilirsiniz.
Değerli eşya dosyalarında ispat neden daha zor olabilir?
Para, mücevher, önemli iş evrakı, ilaç, elektronik cihaz veya aile yadigarı gibi eşyalar kayıtlı bagaj için yüksek risk taşır. THY de bu tür değerli, kritik, benzersiz veya kırılabilir eşyaların kayıtlı bagaja konulmamasını tavsiye ediyor.
Bu öneri her olayı otomatik olarak sorumluluk dışında bırakmaz; ancak yüksek değer iddiasında belgelendirme daha önemli hale gelir.
Özellikle pahalı bir eşya için satın alma belgesi, seri numarası, fotoğraf veya başka sahiplik kanıtları talebin niteliğini açıklamaya yardımcı olabilir.
Gelecek uçuşlarda pasaport, ilaç, bilgisayar ve kritik belgeleri kolayca çıkarabileceğiniz kabin çantasında tutmak bu riski azaltır.
Baş üstü dolabında yer kalmadığı için kabin bagajınız uçak altına alınacaksa bu eşyaları valiz teslim edilmeden önce çıkarmak gerekir.
Aktarmada bagaj görünmediyse son bacak kadar etikete de bakın
Tek rezervasyonla bağlantılı uçuş yaptıysanız valizin hangi noktaya kadar etiketlendiğini check-in sırasında kontrol edin. Bagaj etiketindeki üç harfli havalimanı kodu, valizin planlanan teslim noktasını gösterir.
Son varış noktasında bagaj görünmüyorsa PIR kaydını aksaklığı fark ettiğiniz noktada oluşturmak en pratik başlangıçtır.
Aktarmanın bir bölümünü başka havayolu işletmişse sorumluluk ve başvurunun hangi taşıyıcı üzerinden ilerleyeceği seyahatin yapısına göre değişebilir.
Bu nedenle boarding pass’leri, tüm bagaj etiketlerini ve rezervasyonun tek bilet altında olduğunu gösteren belgeyi birlikte saklayın.
Uçakta unutulan eşya ile kayıp bagajla farklılığı
Telefonunuzu koltuk cebinde, kulaklığınızı uçakta veya bir eşyanızı Turkish Airlines özel yolcu salonunda bıraktıysanız sorun kayıtlı bagajın taşınması sırasında oluşmamıştır.
THY bu durumlar için de bagaj aksaklık takip formunu kullanarak bildirim yapılmasına izin veriyor. Bulunan eşya havalimanı ofisinden teslim alınabilir veya koşullara göre kargo ile gönderilebilir.
Bu nedenle “valizim teslim edilmedi” ile “eşyamı uçakta unuttum” senaryolarını aynı başvuru metnine karıştırmayın.
Uçuşunuz da geciktiyse ikinci bir hak dosyası olabilir
Bavulunuz için Montreal Sözleşmesi kapsamında bir talep yürütürken uçuş gecikmesi ayrıca yolcu hakları kapsamında değerlendirilebilir.
Havayoluna özgü uçuş aksaklıkları için Türk Hava Yolları tazminat rehberi kalkış noktasına göre hangi yolcu hakkı rejiminin devreye girebileceğini açıklar.
Sıkça sorulan sorular
Havalimanından çıktım ve PIR oluşturmadım. Artık bildirim yapamaz mıyım?
THY, kayıp bagaj raporu oluşturmadan havalimanından ayrılan yolcuların online bagaj aksaklık takip formunu kullanabileceğini belirtiyor. Yine de olay anında oluşturulan havalimanı kaydı ispat açısından daha güçlü olduğundan bildirimi geciktirmeyin.
Kabin valizim kapıda uçak altına alındı ve hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?
Bagaj taşıyıcı tarafından teslim alınarak uçak altına gönderildiyse hasarı teslim sırasında bildirmeniz ve bagaj hizmetleri biriminden kayıt oluşturmanız gerekir. Bagajın kapıda teslim edildiğini gösteren etiketi veya belgeyi de saklayın.
Bagaj bandından başvuru ekranına kadar tek bir dosya oluşturun
Turkish Airlines bagaj aksaklığı yaşamanız durumunda tonlarca belgeyi daha sonrasından bir araya getirmeye çalışmak yerine ilk andan itibaren süreci sağlıklı bir şekilde takip edebilmek için bir dosya oluşturun.
“Bagajım kayboldu, tazminat istiyorum” demek çoğu zaman sizi sonuca götürmede pasif kalır, aksine olayın kronolojisi ve belgelenmesiyle eliniz güçlenir. Hem de bu sayede Turkish Airlines bagaj aksaklık bildiriminiz klasik bir form doldurma işleminden çıkmış olur.
Aksaklığın sizde oluşturduğu ekonomik sıkıntıyı ve diğer detayları eklemeniz halinde PIR belgeniz hem takip edilebilir hem de kanıtlanabilir bir dosyaya dönüşür. Sonuç olarak da hak ettiğiniz tazminatı temin edebilmenizi sağlayabilir.
Turkish Airlines bagajınızı kaybetti veya hasar verdi mi?Size ödenmesi gereken tazminatı alın.
Talebinizi şimdi başlatın!
Geciken ya da kaybolan bagajınız mı var?
Kayıtlı bagajınız yanlış işlendiğinde tazminat 1.920 €’ya kadar olabilir.
İlgili konular ve kaynaklar
